63
Для обработки
анализ
претензий, сотрудников необходимо будет обеспечить
индивидуальным местом, компьютерами
анализ
и
анализ
телефонией (единовременные
организация
затраты). Берем из расчета
корпоративной
на
корпоративной
каждого сотрудника
корпоративной
1 компьютер стоимостью
20 000 рублей, 1 рабочий стол стоимостью 4 000 рублей, телефония с
установкой – 1 000 рублей. Единовременные
организация
затраты рассчитываем по
следующей формуле:
Зед = Цена1*кол-во1+ Цена2*кол-во2 + Цена3*кол-во3 (4)
Где:
Цена1 – цена
корпоративной
одного компьютера,
Кол-во1 – требуемое
организация
количество компьютеров,
Цена2 – цена
корпоративной
одного рабочего стола,
Кол-во2 – требуемое
организация
количество рабочих столов,
Цена3 – цена
корпоративной
одного комплекта
корпоративной
телефонии
анализ
с установкой,
Кол-во3 – требуемое
организация
количество телефонии.
20 000 руб * 2 + 4 000 руб * 2 + 1 000 руб * 2 = 50 000 рублей.
Общие
организация
затраты за
корпоративной
первый месяц внедрения (З) просчитаем по формуле:
З = Зтек – Зед (5)
Где:
Зтек – текущие
организация
затраты
Зед – единовременные
организация
затраты
З = 30 000 + 50 000 = 80 000 рублей
Возьмем в расчет, что это долгосрочное
организация
вложение
организация
и
анализ
какую
экономическую выгоду организация этого мероприятия может принести
На
корпоративной
сегодняшний день мы в месяц теряем около 10 клиентов, способных
приобрести
анализ
самый распространенный продукт КАСКО. Средняя стоимость
одного договора
корпоративной
КАСКО составляет 30 000 рублей.
Просчитаем ежемесячные
организация
потери
анализ
по формуле:
У = Стоимость КАСКО * кол-во клиентов (6)
Где:
64
Стоимость КАСКО – средняя стоимость КАСКО в рублях,
Кол-во клиентов – количество клиентов, которых компания теряет
ежемесячно (человек).
У = 30 000 * 10 = 300 000 рублей
300 000 рублей в среднем мы теряем ежемесячно.
Рассчитаем ожидаемый экономический эффект за
корпоративной
первый месяц (Э) от
внедрения данной службы. Экономический эффект за
корпоративной
месяц определяем как
разность между суммой теряемой ежемесячно от потери
анализ
клиентов и
анализ
затратами
анализ
на
корпоративной
внедрение
организация
и
анализ
эксплуатацию новшества
корпоративной
по формуле:
Э = У – З (7)
Где:
У – ежемесячные
организация
потери
анализ
в рублях,
З – общие
организация
затраты за
корпоративной
первый месяц внедрения в рублях.
Э = 300 000 – 80 000 = 220 000 рублей
Экономический эффект за
корпоративной
первый месяц составит уже
организация
220 000 рублей.
Рассчитаем экономический эффект за
корпоративной
последующий месяц (Э
мес
), с
учетом того, что 50 000 рублей – это едино разовое
организация
вложение, то ежемесячно
нам придется оплачивать только оплату сотрудников в размере
организация
30 000 рублей:
Эмес = У – Зтек (8)
Где:
У – ежемесячные
организация
потери
анализ
в рублях,
Зтек – затраты текущие
организация
у рублях.
Эмес = 300 000 – 30 000 = 270 000 рублей
Рассчитаем экономический эффект за
корпоративной
год по следующей формуле
Эгод = Э + (Эмес * 11) (9)
Где:
Э – экономический эффект за
корпоративной
первый месяц в рублях,
Эмес – экономический эффект за
корпоративной
последующие
организация
месяца
корпоративной
в рублях,
65
11 – оставшееся количество месяцев, за
корпоративной
вычетом первого месяца.
Э
год
= 220 000 + (270 000*11) = 3 190 000 рублей
В таблице
организация
1 представлен предполагаемый рост страховых сборов
Тульского филиала
корпоративной
СПАО «Ингосстрах» в 2018 году по сравнению с
предыдущим годом.
Таблица 1
Прогноз предполагаемого роста страховых сборов Тульского
филиала СПАО «Ингосстрах» в 2018 г. по сравнению с
предыдущим, тыс. руб.
Год
2017
2018
2017/
2018
Страховые
организация
сборы,
тыс. руб.
61830
65020
4,9 %
На
корпоративной
рисунке
организация
11 наглядно покажем динамику темпов роста
корпоративной
страховых
сборов Тульского филиала
корпоративной
СПАО «Ингосстрах».
Рис. 11. Динамика прогнозируемых темпов роста страховых
сборов Тульского филиала СПАО «Ингосстрах» за 2017-2018,
тыс.руб.
Таким образом, в 2018 году прогнозируется рост страховых сборов ООО
«Росгосстрах» на
корпоративной
4,9 % по сравнению с 2017 годом.
66
В результате проведенных исследований, можно сделать следующие
выводы. Произведя анализ динамики развития организации за 2014-2017 года,
можно сказать, что Тульский филиал СПАО «Ингосстрах» твердо стоит на
ногах и имеет шансы на развитие. Но для того, чтобы расти, данной
организации необходимо решить несколько задач. Внедрить конференцсвязь в
СПАО «Ингосстрах», создать отдел телефонных продаж на базе ФКЦ,
повысить качество сервиса для клиентов путем создания и внедрения в работу
службы по работе с претензиями, чтобы избежать дальнейшего роста потери
клиентов.
Проведение вышеперечисленных мероприятий позволит укрепить и
усовершенствовать корпоративную культуру СПАО «Ингосстрах».
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенных исследований были сделаны следующие
выводы. Корпоративная культура – это набор базовых ценностей, убеждений, а
также негласных норм и соглашений, разделяемых всеми членами организации.
Корпоративная культура создает имидж компании, способный как улучшить
позиции компании на внешнем рынке, так и получить прями противоположный
результат. Индивидуальность компании обуславливается ее корпоративной
культурой. В основе культуры лежит философия компании, которая определяет
идеи, убеждения и ценности, установленные в организации. Корпоративная
культура напрямую влияет на эффективность функционирования организации,
поэтому необходимо развивать корпоративную культуру и проводить ряд
изменений, способных решить проблемы, угрожающие выживанию компании.
Каждая организация должна формировать свою собственную систему
корпоративной культуры, чтобы достичь поставленной цели. Данная система
должна состоять из установленных ценностей и быть не сложной для
восприятия со стороны менеджеров компании. Именно поэтому корпоративная
культура после грамотного формирования и развития в нужном направлении
становится своеобразной визитной карточкой предприятия.
Тема выпускной квалификационной работы была раскрыта на основе
анализа корпоративной культуры СПАО «Ингосстрах». Страховая компания
СПАО «Ингосстрах» входит в пятерку лидеров страхового рынка. СПАО
«Ингосстрах» - крупнейшая общероссийская универсальная страховая
компания, которая реализует более 100 видов страховых услуг. На
сегодняшний день страховая компания СПАО «Ингосстрах» представлена во
многих регионах Российской федерации и имеет самую разветвленную
региональную сеть среди российских страховых компаний. Страховой
компании СПАО «Ингосстрах» присвоен высший национальный рейтинг
надежности А++ «Исключительно высокий уровень надежности» рейтинговым
агентством «Эксперт РА».
68
В выпускной квалификационной работе был проведен анализ страхового
рынка России, который позволил сделать вывод, что страховой бизнес на
сегодняшний день находится на стадии развития. С каждым годом растет
интерес государства к страховой отрасли, проводятся реформы в области
страхования, что способствует успешному развитию страхового бизнеса в
России.
Анализ корпоративной культуры СПАО «Ингосстрах» показал, что в
компании сформировалась разносторонняя корпоративная культура. Особое
внимание уделяется обучению и переквалификации персонала. В связи с этим в
компании разработано множество программ по обучению персонала, которые
успешно функционируют в компании. Также особое внимание отводится
системе безопасности компании, так как работа сотрудников СПАО
«Ингосстрах» непосредственно связана с финансовыми операциями. Охрана
офисов филиала осуществляется с помощью современных технических средств
охраны (пультовая охра) и выставлением постов (физическая охрана). Большое
внимание уделяется созданию комфортной атмосферы в коллективе. Этому
способствуют традиционные корпоративные мероприятия, участие в
спартакиадах, корпоративные виды спорта. В компании существует устойчивая
система мотивации персонала, которая позволяет сотрудникам добиваться
поставленных целей в игровой форме, что позволяет сделать трудовой процесс
более увлекательным для работников компании.
Наряду с достаточно развитой корпоративной культурой СПАО
«Ингосстрах», анализ компании позволил выявить наличие слабых сторон
компании, которые оказывают влияние на функционирование организации в
целом. К ним относятся: неразработанность системы коммуникаций в
компании, низкая выработка на одного менеджера, отсутствие единой формы
внешнего вида, низкий уровень подготовленности специалистов по работе с
агентами.
В связи с этим, был разработан ряд рекомендаций по развитию
корпоративной культуры СПАО «Ингосстрах». К ним относятся:
69
внедрение конференцсвязи, что принесет организационные эффекты,
такие как: оперативность в принятии важных решений, уменьшение
числа конфликтов благодаря лучшему восприятию информации;
улучшение работы Федерального контактного центра, а именно создание
отдела телефонных продаж на базе ФКЦ. Внедрение данного
мероприятия увеличит прирост новых клиентов на 20 % по сравнению с
предыдущим годом;
разработка и внедрение службы по работе с претензиями клиентов.
Внедрение вышеперечисленных мероприятий позволит укрепить и
усовершенствовать корпоративную культуру СПАО «Ингосстрах».
70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Трудовой кодекс РФ: федер. закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ // ПБД
«Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: еженед. пополнение / ЗАО
«Консультант Плюс», НПО «ВМИ».
2. Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 26.07.2017) "Об организации
страхового дела в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с
22.08.2017) // Ведомости СНД и ВС РФ. - 14.01.1993. - N 2. - Ст. 56.
3. Федеральный закон от 27.07.2010 N 225-ФЗ (ред. от 23.06.2016) "Об
обязательном страховании гражданской ответственности владельца
опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном
объекте" (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.09.2017) // Собрание
законодательства РФ. - 02.08.2010. - N 31. - Ст. 4194.
4. Аксакова А.Н. Организационная культура корпоративных стандартов:
понятие, структура, особенности. // Управление персоналом. - 2017. - № 13
(215). - С. 53-56.
5. Антонова А.С. Организационная (корпоративная) культура как особый вид
общей культуры // Известия Российского государственного педагогического
университета им. А.И. Герцена. – 2018. - № 3. – С. 15-20; То же
[Электронный ресурс]. - URL:
https://elibrary.ru/download/elibrary_23230806_17999093.pdf
6. Асаул А.Н. Культура организации: проблемы формирования и управления. -
СПб.: Гуманистика, 2016. - 216 с.
7. Волкова Н. Как стать "своим" в компании. Первичная адаптация персонала:
ориентация на организационную культуру // Кадровик. Рекрутинг для
кадровика. – 2017. - N 6. – С. 15-18.
8. Вонсовская А.Ю. Корпоративная культура в России как синтез западных
стратегий и восточной моноэтнической культуры // Вестник научных
конференций. – 2017. - № 2-2(6). – С. 33-35; То же [Электронный ресурс]. -
URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_25682286_10443246.pdf
9. Грошев И.В. Организационная культура: Учеб. пособие/И.В. Грошев, П.В.
Емельянов, В.М. Юрьев.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.-288 с.
71
10. Гулимова А. Корпоративная культура: создать нельзя исправить //
Управление персоналом. – 2017. – № 9 (235). – С. 48–56.
11. Демин Д. Корпоративная культура - средство промывки мозгов? //
Управление персоналом. - 2017. - № 6. - (184). - С. 79-81.
12. Жалио Борис. Операция на душе - изменение корпоративной культуры
компании. // Управление персоналом. – 2016. – № 1 (155). – С. 48–56.
13. Калабин А. Компания как единый организм// Управление персоналом. –
2016. – № 14 (100). – С 47-50.
14. Камерон К., Куинн Р. Дианостика и изменение организационной
культуры/Пер. с англ. под ред. И.В.Андреевой. – СПб: Питер, 2015 – 320 с.
15. Капитонов Э.А. Корпоративная культура: теория и практика. - М.: Альфа-
Пресс, 2015. - 352 с.
16. Козлов В. Проблема единства организационной культуры компании //
Управление персоналом. - 2016. - № 9 (187). - С. 53-56.
17. Крымчанинова М.В. Мифы управляют миром... и бизнесом?// Управление
персоналом. – 2017. – № 11 (117). – С. 59–66.
18. Крымчанинова М.В. Образ организации как фактор воздействия на ее
культуру // Управление персоналом. – 2016. – № 19 (105). – С. 54–57.
19. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации
организационных изменений // Управление персоналом. – 2018. – № 1. – С.
24–29.
20. Макеева В.Г. Культура предпринимательства: учебное пособие для вузов. –
М.: ИНФРА-М, 2016. – 217с.
21. Макорина Л.А. Корпоративная культура организации как фактор развития
организационной культуры личности // Омский научный вестник. – 2017. - №
6(102). – С. 164-166; То же [Электронный ресурс]. - URL:
https://elibrary.ru/download/elibrary_17942353_39154641.pdf
22. Максименко А. Идентичность организационной культуры сетевых
компаний банковского сектора. // Управление персоналом. - 2016. - № 24
(202). - С. 48-51.