64
клиентам наличия определенных стандартов корпоративного управления,
привлечение в компанию сотрудников, в соответствии с их способностями,
позволяющими достигать всевозможных целей организации.
Главной целью по созданию положения заключается в том, что,
разработав подобные документы, позволяет компании понять, в чем состоит
ее миссия и каковы стратегические цели ее деятельности, позволит
закрепить систему управления компанией, наиболее эффективно распределив
обязанности и полномочия между различными уровнями управления. То есть
создаст условия, необходимые для организации, которая стала бы
эффективно управляемой и понятной, как из «изнутри», так и «снаружи».
Чтобы создать положение, необходимо, как правило, начать с диагностики
общего климата на предприятии. Результаты проведенного исследования
помогут выявляют какую-либо общую проблему, механизмы решения
которой вместе с ценностями и написанными правилами, также должны
закладываться в корпоративный кодекс организации.
3. Введение униформы для персонала.
Униформа персонала является одним из важных символов
дисциплины, организованности, надежности. Униформа персонала
демонстрирует уровень управляющей компании не меньше, чем
обслуживание. Также она является отражением фирменного стиля, один из
наиболее эффективных способов привлечения новых клиентов и
сплоченности трудового коллектива. Персонал является лицом любой
организации, формирует у покупателя отношение к предприятию не меньше,
чем интерьер или покупки. Сотрудники ООО «Аякс» в униформе станут
более дисциплинированными, у них значительно возрастет ответственность
за оказываемые ими услуги, что позволит персоналу продемонстрировать
высокий уровень организации в целом.
Примерные расходы на пошив униформы можно рассмотреть в табл.
12.
65
Таблица 12
Расходы на сырье (Ателье по пошиву одежды в городе
Зернограде)
Должность
Вид униформы
Количество
Стоимость, руб.
Администратор
Рубашка
с эмблемой
3
7500
Главный бухгалтер
Рубашка с эмблемой
1
2500
Продавец
Фартук с эмблемой
6
9000
Уборщица
Фартук с эмблемой
1
1500
Всего
20500
Проанализировав данные, приведенные в таблице 12 «Расходы на
сырье», можно сделать вывод, что наибольшие затраты были направлены на
приобретение униформы, а общая сумма расходов составила 20500 руб.
4. Создание информационного стенда и совершенствование сайта.
Информационный стенд или доска объявлений представляет собой
открытый источник предоставления информации, который побуждает к
обсуждению, а также способствует формированию общения между людьми в
коллективе. Информационный стенд выполняет еще очень важную роль –
он формируют корпоративное пространство, поддерживает фирменный
стиль, создают особую атмосферу, культуру. Рекомендуется обеспечить
установление такого стенда в месте наибольшего проходного потока – в
комнате отдыха.
На сайте и на доске возможно, например, отражать в виде записей цели
организации на ближайшее время, предоставлять информацию о показателях
и критериях успешного выполнения обязанностей каждого сотрудника,
оповещать, о возможных источниках получения премии, а также –
взыскания. Важно, чтобы все это было реализовано в доступном и четком
виде.
Также можно размещать снимки с корпоративных праздников,
материалы о компании из СМИ, график роста продаж и фотографии лучших
сотрудников. Можно поощрять и награждать именинников, молодоженов –
всех, кто в ближайшее время отмечает праздничную дату. В компании, где
все это преобладает, гораздо больше лояльных и преданных сотрудников и
меньше безответственных и неблагонадежных.
66
Таблица 13
Смета затрат на информационный стенд
Наименование затрат
Стоимость, руб.
Стоимость стенда
2445
Стоимость работ
650
Итоговая сумма
3095
Данный стенд можно заказать в сервисном центре ООО «Лидер».
Ответственным за него назначить администратора. Он обязан: обновлять
новости, следить за его состоянием, оформлением.
Сайт предприятия ежемесячно обновляется и ведется
профессиональной компанией. Для его обновления менеджер ООО «Новый
сайт» электронным письмом отсылает необходимую к размещению
информацию. Таким образом, доработка официального сайта не требует
дополнительных вложений, достаточно дать указания фирме-разработчику о
введении дополнительной ссылки «Нашим работникам» и размещении на
ней внутрикорпоративной информации.
5. Стимулирование персонала.
Каждый руководитель стремиться построить работу в организации
таким образом, чтобы сотрудники работали сами собой, стремясь достигнуть
высоких результатов в работе. Благодаря этому бизнес развивался быстрыми
темпами, и сотрудники росли, как специалисты и руководитель получал
хороший доход. Одним из мощных мотивирующих средств трудового
поведения сотрудника является интерес к работе. В интересной работе
сотрудник реализует свои способности, свой потенциал.
Не менее эффективно будет создание традиций, таких как, например,
выбор и награждение лучших сотрудников по итогам месяца. Если персонал
заметит, что руководство обращает внимание на них и поощряет хорошую
работу, то персонал будет с большей готовностью следовать требованиям
руководства. Поэтому, чтобы мероприятия были максимально
результативны, на них обязательно должен присутствовать генеральный
директор или исполнительный директор. Награда, полученная от
67
руководства, имеет большую ценность – таким образом, руководитель
сможет показать, что он ценит работу сотрудников и их достижения не
остаются незамеченными.
Также нематериальным стимулом для сотрудников организации будет
доска почета – стенд с именами и фотографиями лучших работников. Это
послужит хорошим стимулом для сотрудников, они станут работать более
качественно, с полной отдачей. Ответственным за обновлением и состоянием
стенда можно поручить тоже администратору.
Предлагается возродить данную традицию в ООО «Аякс» – поместить
стенд рядом с доской потребителя с одной фотографией работника, который
будет отбираться исполнительным директором. Доску почета рекомендуется
заказать в той же фирме, что и информационный стенд.
Итоговая сумма затрат будет такой же и составит 3095 руб.
В среднем выезд и работа фотографа в городе Зернограде стоит 300
рублей за час, поскольку обновление стенда предусматривается раз в месяц
при подведении итогов работы, для предприятия такие финансовые и
временные затраты не будут накладны.
Печать фотографии формата А4 в среднем стоит 22 руб./шт.
Таким образом, общие затраты на доску почета составят 3417 руб.
Таблица 14
Общие затраты на мероприятия в 2018 г.
Мероприятия
Стоимость, руб.
Посещение бассейна
1300
Униформа
20500
Призы
405
5
Информационный стенд
3095
Доска почета
3417
Всего
32367
Предлагаемые мероприятия позволят сотрудникам повысить
сплоченность в коллективы, уменьшить конфликты.
Руководитель нацелен на создание и реализацию мероприятий по
совершенствованию корпоративной культуры для достижения социально-
экономических, коммерческих целей.
68
Совершенствование корпоративной культуры предприятия позволит
ООО «Аякс» эффективно функционировать в условиях конкурентной
борьбы.
Таким образом, проанализировав корпоративную культуру на примере
деятельности ООО «Аякс», можно сделать вывод, что сфера торговли
является достаточно развитой. Были предложен перечень мероприятий,
которые помогут ООО «Аякс» достичь максимального результата, привлечь
большее количество клиентов.
69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенные исследования в рамках магистерской диссертации
позволило выявить более трех десятков определений корпоративной
культуры, приведенных в зарубежной и российской литературе. По нашему
мнению, корпоративная культура – это набор наиболее важных правил
совместного сосуществования, принимаемых членами организации и
выражающихся в заявляемых корпоративных ценностях, являющихся
вектором поведения и действий членов организации. Ценностные
ориентации передаются членам сообщества через символические средства
духовного и материального окружения организации. Корпоративная
культура выражается в единой символике, через которую передаются
ценностные ориентации и негласные правила поведения. В основе
корпоративной культуры лежат представления о принятых и неприемлемых
способах взаимодействия внутри и за пределами организации.
Таким образом, корпоративная культура практически каждой
организации имеет специфические для данной организации ценности,
отношения, поведенческие нормы. Так же корпоративная культура
определяет специфический, типичный для данного предприятия подход к
решению проблем.
Современные руководители и управляющие рассматривают
организационную культуру своей фирмы как мощный стратегический
инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных
лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников и облегчать
продуктивное общение между ними.
Существует три основных подхода к пониманию корпоративной
культуры, ее природы и сущности:
- первый подход определяет корпоративную культуру в качестве
продукта «естественного развития» организации. В соответствии с этим
подходом корпоративная культура складывается спонтанно, в процессе
70
общения и взаимодействия людей;
- в соответствии со вторым подходом, корпоративная культура – это —
«искусственное» изобретение, созданное людьми и являющееся
результатом их рационального выбора;
- третий подход основан на том, что корпоративная культура является
«смешанной», естественно-искусственной системой, соединяющей
спонтанные жизненные процессы и формально-рациональные.
Выпускная квалификационная работа была направлена на
исследование корпоративной культуры торгового предприятия ООО «Аякс»,
в частности на выявление доминирующего типа корпоративной культуры, ее
сильных и слабых сторон, и, что является достаточно актуальным вопросом,
на выявление желаемой модели корпоративной культуры.
Анализ корпоративной культуры предприятия проводился с
использованием двух основных инструментов: методики OCAI
(Organizational Culture Analyze Instrument) К. Камерона и Р. Куинна и теста
И. Д. Ладанова «Уровень корпоративной культуры».
По результатам проведенного исследования уровень корпоративной
культуры торгового предприятия ООО «Аякс» составил 167,2 балла из 290
возможных. Таким образом, можно сделать основной вывод, что торговое
предприятие ООО «Аякс» имеет средний уровень корпоративной культуры.
По результатам тестирования, мы выявили, что по трем секциям
«Работа», «Управление», «Мотивация и мораль» организация имеет
мажорное состояние коллектива. Узким местом корпоративной культуры
является секция «Коммуникации», что соответствует данным, полученным в
ходе проведения исследования по методике К. Камерона и Р. Куинна, в
процессе которого выявлено, что доминирующим типом корпоративной
культуры является иерархическая культура.
Как показало исследование корпоративной культуры торгового
предприятия ООО «Аякс» существуют «проблемные зоны», которые
снижают общие показатели эффективности деятельности предприятия и
71
субъективные оценки удовлетворенностью трудовой деятельностью
сотрудников предприятия. К ним относятся: излишняя бюрократизация
процесса управления на предприятии, недостатки в персональной оценке
результатов труда сотрудников, низкие показатели межличностных
отношений и сплоченности в коллективе. Это выражается в повышенной
текучести кадров, трудности принятия профессиональных обязанностей,
отсутствие интереса к продвижению по службе и низкая оценка уровня
существующей корпоративной культуры в компании.
В связи с перечисленными факторами возникает необходимость
совершенствования корпоративной культуры в торговой компании ООО
«Аякс».
Обобщив изученную информацию, можно сказать о том, что только
внимательное отношение руководства к сотрудникам приведет к грамотному,
осознанному формированию культуры. Стихийное развитие корпоративной
культуры лишь в некоторых случаях может пойти на пользу климату в
компании. В основной массе стихийное формирование корпоративной
культуры не приносит положительных плодов, так как лидером может стать
субкультура, нацеленная на достижение результатов, не соотносимых с теми
принципами, которые руководство компании хотело бы видеть во главе
деятельности. В такой ситуации могут возникнуть противоречия по итогам
несоответствия индивидуальных целей представителей субкультуры и
общеорганизационных целей. Руководство должно понимать и принимать
тот факт, что социально-культурные факторы обладают системообразующей
ролью в жизнедеятельности компании. В этом случае можно говорить о
структурном и системном формировании и развитии корпоративной
культуры.
72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. / В. А. Абчук. – СПб.: Союз,
2002. – 463 с.
2. Аверина О. Р. Этика и культура управления: Учебное пособ./О. Р.
Аверина. – Хабаровск: ДВАГС, 1000. – 194 с.
3. Акимова Т.А. Теория организации / Т.А. Акимова: Учеб.пособие. -
М.: ЮНИТИДАНА, 2003. - 367 с.
4. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя: Учебное
пособ./
5. Ансофф И. Стратегическое управление - М.: Экономика, 2007.- 519с.
6. Асаул А.Н., М.А. Асаул М.А., Ерофеев П.Ю., Ерофеев М.П.
Культура организации: проблемы формирования и управления//СПб:
Гуманистка, 2006
7. Арутюнова Л. М. Теория организации: учебное пособие / Л. М.
Арутюнова, Пирогова А. В. - Ульяновск: УлГТУ, 2007. - 110 с.
8. Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов по
специальности «Упр. персоналом» / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2005. -
432 с.
9. Багиев Г. Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура
предпринимательства. — СПб.: СПбУЭФ, 1995 – 172 с.
10. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ.
сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. - 2-е изд., стер. - М.: Академия,
2008. – 224 с.
11. Басовский Л.Е. История и методология экономической
науки:Учеб.пособ. – М.:ИНФРА-М.2014. – 231с.
12. Басовский Л. Е. Менеджмент: Учебное пособ./Л. Е. Басовский. – М.:
ИНФРА-М, 2000. – 216 с. – (серия «Высшее образование»).
13. Беляцкий Н. П. Менеджмент. Основы лидерства/ Н. П. Беляцкий. –
Мн: Новое знание, 2002. – 250 с.
73
14. Бодди Д., Пайтон Р. Основы менеджмента/ Д. Бодди, Р.
Пайтон/Пер. с англ. Под ред. Ю. И. Каптуревского. – СПб.: Питер, 1999. –
816 с.: илл. – (серия «Теория и практика менеджмента»).
15. Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент:
теория и практика/ А. С. Большаков, В. И. Михайлов. – СПб.: Питер, 2000. –
416 с.: илл. – (серия «Теория и практика менеджмента»).
16. Брасс А. А. Основы менеджмента: Учеб. Пособие/ А. А. Брасс. –
Мн.: ИП «Экоперспектива». 1999. – 239 с.
17. Бурков В. Н., Кондратьев В. В. Механизмы функционирования
организационных систем. - М.: Наука, 2007 .– 383 с.
18. Васильченко Н. Г. Современная система управления предприятием:
Учебнопрактическое пособ. / Н. Г. Васильченко. – М.: ЗАО «Бизнес-школа
«Интел-Синтез». 2003. – 320 с.
19. Виханский О.С. Менеджмент / О. С. Виханский. – М.: Магистр
Издательство, 2015. – 655 с.
20. Вершигора Е. Е. Менеджмент: Учеб. пособ. – 2-е изд., Перераб.,
доп. / Е. Е. Вершигора. – М.: ИНФРА –М, 2001. – 283 с. – (серия «Высшее
образование»).
21. Веснин В. Р. Менеджмент персонала: Учеб. пособие для учащихся
сред.-спец. учеб. заведений (ССУЗ) / В. Р. Веснин. - М.: Элит-2000, 2001. –
304 с.
22. Веснин В. Р. Управление персоналом: учебное пособие / В. Р.
Веснин. - М.: ТК Велби, изд. Проспект, 2006. – 407 с.
23. Герчикова И. А. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. /
И. А. Герчикова. – М.: ,НИТИ. 2000. – 501 с.
24. Гончаров В. И. Менеджмент. Учебное пособие / В. И. Гончаров. -
Минск: Миссанта, 2003. – 624с.
25. Грошев И.В. Организационная культура / И.В. Грошев, И.В.
Емельянов, В.М. Юрьев: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 288 с.