6
Содержание
Введение
7
Глава 1. Теоретические основы формирования
корпоративное культуры
10
1.1 Общие понятия, сущность и структура корпоративной
культуры
10
1.2 Механизмы формирования и развития корпоративной
культуры
16
1.3 Национальные особенности корпоративной культуры
24
Глава 2. Особенности формирования и развития
корпоративной культуры ООО «Гостиница «Северное
Сияние»
37
2.1 Организационно-экономическая характеристика
гостиницы
37
2.2 Проблемы формирования и развития корпоративной
культуры ООО «Гостиница «Северное Сияние»
48
2.3 Предложения по совершенствованию корпоративной
культуры ООО «Гостиница «Северное Сияние»
57
Заключение
64
Список использованной литературы
68
Приложения
7
Введение
Данная выпускная квалификационная работа посвящена изучению
корпоративной культуры организации. Актуальность выбранной темы,
заключается в том, что каждая компания анализирует результативность
использования корпоративной культуры как составляющую управления. На
основе анализа проблем формирования и развития корпоративной культуры
можно сделать разные выводы. Если корпоративная культура сформирована, то
начальство должно ставить задачу поддержания и развития такой культуры, что
будет способствовать достижению целей предприятия. Если корпоративная
культура влияет отрицательно на деятельность компании, то цель руководства
произвести изменения для решения задач организации. Глава гостиничного
бизнеса должен осознавать, что отсутствие внимания к корпоративной культуре
отнимает управленческий ресурс, способствующий эффективности
деятельности компании.
Корпоративная культура компании, включающая в себя принципы,
взгляды, ценности и модели поведения, которые разделяют служащие,
определяется нами как важная часть менеджмента, потому что она задает
вектор развития взаимоотношений с внешней и внутренней средой.
Поведение сотрудников в разнообразных рабочих моментах
определяется корпоративной культурой. Рассмотрим ситуацию, когда персонал
гостиничного бизнеса использует принцип «клиент всегда прав», тогда
сотрудники стремятся исключить столкновения, которые возникают в процессе
обслуживания постояльцев. Поэтому вызывающий ответ на действия клиента
можно считать несоблюдением корпоративной культуры.
Корпоративная культура считается важным элементом стратегического
менеджмента, так как благодаря ей можно увеличить степень удовлетворения
работой и эффективность компании в целом, а также создать свойственный
только данной организации язык взаимоотношений внутри предприятия. Она
является одним из самых результативных механизмов стимулирования и
8
мотивации персонала. Как только материальные потребности сотрудника
удовлетворяются, у него возникает необходимость в другом: положение в
коллективе, общность ценностей – и здесь на первый план выходит
корпоративная культура. Мы считаем, что корпоративная культура – это
эффективная составляющая системы управления персоналом организации.
Целью работы является анализ проблем формирования и развития
корпоративной культуры на примере гостиницы «Северное Сияние».
Для достижения цели нами поставлены следующие задачи:
1. изучить общие понятия, сущность и структуру корпоративной
культуры;
2. разобрать механизмы формирования и развития корпоративной
культуры;
3. исследовать национальные особенности корпоративной культуры;
4. дать организационно-экономическую характеристика гостиницы;
5. провести анализ проблем формирования и развития корпоративной
культуры ООО «Гостиница «Северное Сияние»;
6. предложить меры по совершенствованию корпоративной культуры
гостиницы «Северное Сияние».
Объектом исследования является корпоративная культура гостиницы
«Северное Сияние».
Предметом исследования является проблемы формирования и развития
корпоративной культуры ООО «Гостиница «Северное Сияние».
Вопросами корпоративной культуры успешно занимались Эванс В,
Дирлав Д., Мескон М., Альберт М. и Хедоури М. , Вудкок М., Фрэнсис Д.,
Армстронг М. Рогожова Н.А., Алексеева А.К., и другие ученые.
В процессе исследования использовались следующие методы:
сравнительный анализ, синтез, письменный и устные опросы, наблюдение.
Практическая значимость исследования определяется тем, что
теоретические положения и выводы могут быть использованы в рабочем
процессе с целью совершенствования корпоративной культуры гостиницы
9
«Северное Сияние». Рекомендации, разработанные в исследовании, могут быть
также использованы в практической работе руководства гостиницы.
Выпускная квалификационная работа содержит введение, 2 главы,
заключение, список используемой литературы и приложения.
Во введении обоснованы актуальность, проблема, цель, объект, предмет и
задачи исследования.
В первой главе раскрыты теоретические основы формирования
корпоративное культуры.
Во второй главе анализируются деятельность гостиницы «Северное
Сияние» и корпоративная культура организации, также предлагаются меры по
совершенствованию корпоративной культуры гостиницы «Северное Сияние»
В заключении сделано резюме исследования, подведены основные
выводы, намечены перспективы дальнейшего исследования.
10
Глава 1. Теоретические основы формирования корпоративное
культуры
1.1 Общие понятия, сущность и структура корпоративной культуры
В современной экономике к корпоративной культуре следует проявлять
большой интерес в процессе развития компании. Многие ученые занимались и
изучают вопросы корпоративной культуры. В научной литературе
представлено многообразие определений и толкований корпоративной
культуры, однако в них прослеживаются общие моменты.
Классик менеджмента М.Х. Мескон в своих работах писал: «Атмосфера
или климат в организации называется ее культурой. Культура отражает
преобладающие обычаи, нравы и отражения в организации».
1
Ю. А. Мозговая
трактует корпоративную культуру как набор принципов, ценностей, традиций,
благодаря которым сотрудники компании идут к достижению организационной
миссии и целей.
2
Р. Карсан, К. Круз определяют корпоративную культуру как
«коллективная личность организации»
3
, раскрывая это понятие как
совокупность взглядов, правил, моделей поведения, способов общения,
отношения к работе, принимаемые осознанно или подсознательно персоналом
компании. Радугин А. А. считает, что корпоративную культуру компании
можно охарактеризовать со следующих сторон:
1. стиль руководства, который принят в организации, единство и
связанность персонала;
2. взаимоотношения между людьми (социально – психологический климат);
3. система ценностей;
4. лояльность организации и удовлетворенность работой.
4
1
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Л. И. Евенко.
М.: Дело, 1996
2
Мозговая Ю.А., Однорал Н.А. Внедрение технологии управления по целям в корпоративную культуру
предприятия // Белгородский экономический вестник. 2014. № 3 (75). С. 72-81.
3
Руди Карсан, Кевин Круз Компания мечты. Почему в успешных компаниях говорят «мы» / Руди Карсан,
Кевин Круз Компания мечты. Почему в успешных компаниях говорят «мы» – М.: «Манн, Иванов и Фербер»,
2012. —с. 13-20
4
Радугин А. А. Социология курс лекций / А. А. Радугин, К. А. Радугин - М.: Библионика, -2008. -223 c.
11
Современная психология анализирует корпоративную культуру как
один из сильных универсальных балансиров, которые воздействуют на весь
коллектив фирмы и формируют в нем положительный социально –
психологический климат.
5
Ориентируясь на то общее, что свойственно многим определениям,
можно дать следующее определение корпоративной культуре следующим
образом. Корпоративная культура компании - это выработанная система
правил, убеждений, норм, целей и ценностей, стилей поведения, социальный и
психологический климат, разделяемые всеми членами организации. Данная
система определяет, как должен работать и вести себя персонал в компании.
Мы должны сделать акцент на том, что носителем корпоративной культуры
выступает, прежде всего, коллектив и каждый конкретный человек. Осознание
начальством организации важности и смысла корпоративной культуры, умение
изменять ее с целью успешных организационных и производственных
изменений служит важнейшим из условий эффективного функционирования
компании и создании в ней положительного психологического климата.
Корпоративная культура является своеобразной эмоциональной
атмосферой внутри компании и связующее звено в отношениях между ее
сотрудниками. Это та безусловная база, вокруг которой сплачивается персонал,
который считает правилом трудовой организации работоспособность,
профессионализм и навыки работы в команде. По мнению Кравченко Е.Ю.,
компетентно разработанная корпоративная культура основывается на
грамотной стратегии управления, и четко сформулированных целях, которые
позволяют максимально раскрыть потенциал работников.
6
Любое предприятие имеет свою корпоративную культуру или только
начинает ее формировать, соответственно можно сделать вывод, что каждая из
корпоративных культур будет иметь свои оригинальные свойства, которые
5
Коваленко И.В. Социально - психологические условия в коллективе и их влияние на корпоративную культуру
//Вестник Тульского филиала Финуниверситета. 2017. № 1. С. 239-243.
6
Кравченко Е.Ю. Организационная культура как элемент социальной ответственности // Вестник
Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2010. № 4. С. 125–131.
12
отличат ее от корпоративных культур других организаций. Данные качества
выявляются путем исследования разнообразных составляющих любой
корпоративной культуры.
По мнению Мозговой Ю.А., Однорал Н.А. основные составляющие
корпоративной культуры представлены на рисунке 1.
7
Рисунок 1 Основные элементы корпоративной культуры организации
К составляющим корпоративной культуры организации, по нашему
мнению, стоит добавить следующие:
- осознание каждым членом коллектива своего места в организации;
7
Мозговая Ю.А., Однорал Н.А. Внедрение технологии управления по целям в корпоративную культуру
предприятия // Белгородский экономический вестник. 2014. № 3 (75). С. 72-81.
13
- деловой этикет;
- методики распределения полномочий и ответственности;
- система управления конфликтами;
- система лидерства, в том числе и неформального;
- символика компания (бренд);
- практический опыт достижения целей.
Все представленные на рисунке 1 элементы в каком-либо виде
присутствуют в корпоративной культуре каждой компании, независимо от того,
создавались они самопроизвольно или подготавливались и внедрялись под
надзором руководства. Вышеуказанные составляющие влияют как
положительно, так и отрицательно на персонал компании. Для определения
степени воздействия корпоративной культуры следует проводить ее
диагностику.
Сбор информации о сформировавшейся корпоративной культуре
проводят с помощью анкетирования персонала организации. Кроме того,
проводится комплексная диагностика, включающую анализ трудовых ресурсов,
как внешний вид работников, взаимоотношения сотрудников с партнерами и
коллегами, характер телефонных переговоров, распространяемые слухи и их
характер, пунктуальность, соблюдение дресс-кода и т.д.
Корпоративная культура выполняет две основные функции:
- внутренней интеграции: осуществляет внутреннюю интеграцию
членов организации, т.е. влияет на социально – психологический климат
коллектива;
- внешней адаптации: помогает организации адаптироваться.
Считается, что корпоративная культура – эффективный инструмент
влияния на социально-психологический климат и поведение сотрудников
организации, а, соответственно, на плоды ее успешной деятельности. Создавая
и управляя установленной системой ценностей, можно предвидеть,
формировать, планировать и руководить поведением персонала. Но, в тоже
время, стоит уделять пристальное внимание на уже сформировавшиеся внутри
14
компании отношения между людьми. Часто в практике нам приходится
сталкиваться с тем, что руководители делают попытки создавать
корпоративную культуру организации (пусть даже очень правильную и
перспективную), без оглядки на коллектив, и получают далеко не
соответствующие результаты, которые не оправдывают не их надежды, ни
затраченные средства. Главная причина этого в том, что предлагаемые нормы и
ценности вступают в противоречие с уже существующими и явно или скрыто
бойкотируются большинством членов компании
8
. Лучшие и положительные
корпоративные правила взаимодействия существенно улучшают социально –
психологический климат коллектива, а это – до 70 % затрат времени, рабочей
силы и других ресурсов предприятия. Для объединения работников в союз
единомышленников и создание в нем благоприятного социально –
психологического климата необходима идеология, т.е. общие цели, ценности,
представления о том, как должен быть устроен «хороший» бизнес, от которого
и собственник-работодатель, и наемный работник получают пользу и
удовлетворение. Корпоративная культура (как принятые и поддерживаемые
всем коллективом взгляды на «добро» и «зло») – мощный внутренний
конкурентный фактор, который повышает управляемость компании, помогает
развиваться бизнесу, позволяет расти (личностно и материально) каждому
сотруднику. Корпоративная культура представляет собой большую область
явлений материальной и духовной жизни коллектива: доминирующие в нем
моральные нормы и ценности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся
ритуалы, традиции, которые формируются с момента образования организации
и разделяются большинством сотрудников. Особенности корпоративной
культуры очень часто определяет сфера деятельности предприятия. К примеру,
финансовая среда в этом отношении более консервативна, строга, поведение
8
3. Камерон К. С., Куинн Р. И. "Диагностика и изменение организационной культуры" Издательство "Питер"
2010 – 98 с.
15
сотрудников подчинено определенным правилам, а стиль общения –
формальный
9
.
Исходя из определений, корпоративная культура не может быть
сконструирована и внедрена. Заимствоваться она не может также. Переняты,
могут быть лишь некоторые элементы и компоненты взаимоотношений,
которые отражаются в организационных проектах. Копирование образа
корпоративного поведения, как правило, бывает безрезультатной. Каждый
коллектив уникален: профессионально-квалификационная структура кадров,
половозрастной состав, отраслевая, географическая самобытность и т. п. — все
это накладывает свой отпечаток. История развития компании, становления
самого коллектива и сформировавшиеся традиции имеют важное значение.
Некоторых организации основой для создания особой культуры
корпоративного поведения и воспитания в этом духе персонала объявляют так
называемое кредо фирмы.
Люди являются носителями корпоративной культуры. Однако в
компаниях с формированной культурой она иногда отделяется от сотрудников
и становится особенностью предприятия, его элементом, оказывающим
активное влияние на персонал, трансформирующим его поведение в
соответствии с теми убеждениями и принципами, представляющими ее основу.
Начальство применяет эту культуру для притягивания работников
определенных типов и для мотивирования конкретных типов поведения.
Репутация организации подкрепляют или ослабляют культуру, образ фирмы.
Таким образом, корпоративная культура формирует определенную
систему координат, определяющую функционирование организации именно
таким, а не иным образом. Она дает разрешение в существенной мере
затушевать вопросы координирования персональных целей с общей целью
компании, создавая общую культурную атмосферу, включающую ценности,
нормы и принципы, которые разделяются персоналом.
9
.Шейн, Э. Организационная культура и лидерство: учебник / Э. Шейн. – 3-е изд. – СПб: Питер, 2012. – 336 с.