66
Заключение
В данной работе было проведено исследование на тему «Корпоративная
культура компании: проблемы формирования и развития (на примере
организации ООО «Гостиница «Северное Сияние»)». Для достижения цели в
ходе работы были решены все задачи, поставленные в начале работы.
Постановка цели данной работы объясняется актуальностью выбранной
тематики.
1) Корпоративная культура компании - это выработанная система
правил, убеждений, норм, целей и ценностей, стилей поведения, социальный и
психологический климат, разделяемые всеми членами организации. К
основным составляющим корпоративной культуры мы отнесли следующие
элементы:
- отношение к сотрудникам;
- отношение к труду;
- культура и ценности;
- вера и убеждения;
- нормы и принципы;
- модель поведения;
- язык общения;
- традиции и ритуалы
- осознание каждым членом коллектива своего места в организации;
- деловой этикет;
- методики распределения полномочий и ответственности;
- система управления конфликтами;
- система лидерства, в том числе и неформального;
- символика компания (бренд);
- практический опыт достижения целей и т.п.
Корпоративная культура не может быть сконструирована и внедрена.
Заимствоваться она не может также. Переняты, могут быть лишь некоторые
67
элементы и компоненты взаимоотношений, которые отражаются в
организационных проектах.
2) Формирование корпоративной культуры основывается на
конструктивном воздействии на социально-эмоциональную атмосферу и
поведении персонала. Вводимые организационные правила и ценности могут
конфликтовать с уже действующими и поэтому не принимаются большинством
членов компании. В процессе профессиональной адаптации персонала обычно
происходит формирование корпоративной культуры.
Разработка планов в области корпоративной культуры организации
способствует получению следующих преимуществ:
1. Диагностика возможности достижения поставленных целей
корпоративной культуры организации на практике.
2. Определение потенциальных и реальных проблем в области
действующей корпоративной культуры.
3. Облегчение поиска действенных путей в области достижения
корпоративных целей.
4. Обеспечение платформы для оценки уровня затрат и вложений в
развитие корпоративной культуры организации.
5. Определение непредвиденных обстоятельств, которые целесообразно
учитывать в процессе достижения корпоративных целей.
3) В настоящее время существует много различных систем
корпоративной культуры. В зависимости от особенностей каждое предприятие
формирует свою специфическую систему корпоративной культуры. Вместе с
тем все системы корпоративной культуры основываются на трех национальных
моделях корпоративной культуры: англо-американской, континентальной и
японской. В работе проведен сравнительный анализ этих моделей.
Российская практика организаций, связанная с корпоративной
культурой, также не укладывается ни в одну из классических моделей. Ее
специфика определена историей возникновения отечественных компаний в
постсоветское время и влиянием на них советской корпоративной идеологии.
68
В ходе поиска своего пути дальнейшего развития многие российские
организации находятся на перепутье. Многие предприятия ищут свой путь
развития корпоративной культуры. Хотя вариантов достаточно много, в том
числе вариант применения зарубежного опыта. Но как показала практика,
бездумное применение даже самого передового опыта может привести к
негативным результатам. В связи с этим необходим адаптационный подход к
применению опыта зарубежных стран. Как показывают исследования, для
российских предприятий наиболее актуальным опытом развития
корпоративной культуры является сочетание англо-американского и японского.
4) Исследование корпоративной культуры проведено на базе гостиницы
«Северное Сияние». Общество с ограниченной ответственностью «Гостиница
«Северное Сияние» осуществляет предоставление гостиничных услуг в ЗАТО
Александровск Мурманской области с 25.06.2008 г.
Гостиница «Северное Сияние» предлагает свои услуги с возможностью
размещения 180 человек.
Организация постоянно развивается и расширяет спектр предоставления
гостиничных услуг (проводится ремонт в номерах, приобретается новая мебель,
современная бытовая техника, для гостей предоставляются услуги интернета,
новая посуда и другие необходимые предметы для культурно-бытового
назначения.
В ходе работы дана общая характеристика организации. Был проведен
финансово-экономический анализ компании. Компания финансово устойчива,
но присутствует зависимость от заемных средств.
Была проанализирована система управления персоналом компании.
Управление персоналом осуществляется на основе Устава гостиницы, штатного
расписания, должностных обязанностей, правил внутреннего трудового
распорядка.
5) Был проведен стратегический анализ гостиницы, была определена
стратегия компания и ее связь с проблемами формирования и развития
корпоративной культуры гостиницы. Общая оценка корпоративной культуры
69
гостиницы «Гостиница «Северное Сияние» - «удовлетворительная» («слабая»).
Данная оценка определена исходя из следующих оснований:
нет четко выработанной нормативной базы по корпоративной
культуре: корпоративного кодекса, кодекса поведения сотрудников, кодекса
взаимоотношений с клиентами и т.д.;
не существует четко сформированной миссии, стратегии и базовых
ценностей, которые бы поддерживались сотрудниками;
·не реализуются программы косвенной материальной
заинтересованности, что вносит некую неудовлетворенность работой
некоторых сотрудников;
не существует четко налаженной периодической отчетности о
положение дел и дальнейших действиях от начальства к подчиненным, что
вызывает недоверие и напряженность последних;
официально не поддерживающийся комплекс коллективных
мероприятий (празднование дней рождений и др. событий, совместные
пикники, участие в городских мероприятиях, конкурсы профессионального
мастерства), которые способствуют налаживанию теплых взаимоотношений
между сотрудниками, а, следовательно, и «здорового» корпоративного климата
в коллективе.
6) Был предложен ряд мер по совершенствованию корпоративной
культуры гостиницы. Одной из ключевых мер по совершенствованию
корпоративной культуры гостиницы мы считаем программу адаптации
персонала компании. Разработанная программа адаптации обеспечит более
быстрое включение в должность нового члена коллектива, снижение
количества возможных ошибок, связанных с вхождением в работу, создание
позитивного образа гостиницы, уменьшение дискомфорта первых дней работы,
а также повлияет на оценку уровня квалификации и потенциала сотрудника во
время прохождения срока адаптации.
70
71
Список использованной литературы
1. Антонова О.А. Особенности национальных моделей корпоративной
культуры // Челябинский гуманитарий. 2011. №4 (17) С. 6-12
2. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент Учебное пособие.
Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. 122 с.
3. Грант P. M. Ресурсная теория конкурентных преимуществ:
практические выводы для формулирования стратегии // Вестник СПбГУ. Сер. 8
«Менеджмент». – 2003. - Вып. 3. - C. 47-75.
4. Емельянов, Ю. С. Человеческий капитал в модернизации России :
институциональный и корпоративный аспект / Ю. С. Емельянов, А. А.
Хачатурян ; предисл. Е. П. Велихова. - М. : Едиториал УРСС, 2011.
5. Камерон К. С., Куинн Р. И. "Диагностика и изменение
организационной культуры" Издательство "Питер" 2010 – 98 с.
6. Коваленко И.В. Социально - психологические условия в коллективе
и их влияние на корпоративную культуру //Вестник Тульского филиала
Финуниверситета. 2017. № 1. С. 239-243.
7. Кравченко Е.Ю. Организационная культура как элемент социальной
ответственности // Вестник Белгородского университета кооперации,
экономики и права. 2010. № 4. С. 125–131.
8. Лайкер, Джеффри. Корпоративная культура Toyota: уроки для
других компаний / Джеффри Лайкер, Майк Хосеус ; сокр. пер. с англ. - Альпина
Паблишерз, 2011.
9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с
англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Л. И. Евенко. М.: Дело, 1996
10. Мозговая Ю.А., Ледовская М.Е. Построение стратегической карты
целей хозяйствующих субъектов // Международный журнал прикладных и
фундаментальных исследований. 2014. № 2-2. С. 146–147.
72
11. Мозговая Ю.А., Однорал Н.А. Внедрение технологии управления
по целям в корпоративную культуру предприятия // Белгородский
экономический вестник. 2014. № 3 (75). С. 72-81.
12. Мозговая Ю.А., Папанова С.Ю. Система целеполагания
клиентоориентированных организаций // Экономика и предпринимательство.
2014. № 5-2. С. 614–618
13. Мозговая, Ю.А. Разработка конструктивной модели маркетингового
целеполагания как основы стратегического управления организацией // Вестник
Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2013. № 1. С.
162–169.
14. Питерс, Т. В поисках эффективного управления (Опыт лучших
компаний) / Т. Питерс, Р. Уотермен ; пер. с англ. - М. : Прогресс, 1986.
15. Радугин А. А. Социология курс лекций / А. А. Радугин, К. А.
Радугин - М.: Библионика, -2008. -223 c.
16. Роздольская И.В. Инновационная культура – стратегический ресурс
организаций потребительской кооперации // Вестник Белгородского
университета кооперации, экономики и права. 2003. № 1. С. 90.
17. Роздольская И.В., Мозговая Ю.А. Экспликация понятия «цель» в
современном управленческом дискурсе // Вестник Белгородского университета
кооперации, экономики и права. 2012. № 3. С.10–14
18. Роздольская И.В., Мозговая Ю.А., Ледовская М.Е. Инновационное
развитие организаций кооперативного сектора экономики:
целеориентированный подход // Международный журнал прикладных и
фундаментальных исследований. 2014. № 4. С. 186–187.
19. Роздольская И.В., Мозговая Ю.А., Семенченко Е.Н. Формирование
целевых ориентиров функционирования некоммерческих предприятий //
Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2014. №
2 (50). С. 48–56.
20. Роздольская И.В., Однорал Н.А. Формализация и инновационный
характер консалтинговой составляющей тренинга как маркетингового
73
инструмента в контексте новой социальной действительности // Вестник
Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2013. № 4 (48). С.
62–71.
21. Руди Карсан, Кевин Круз Компания мечты. Почему в успешных
компаниях говорят «мы» / Руди Карсан, Кевин Круз Компания мечты. Почему в
успешных компаниях говорят «мы» – М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2012. —с.
13-20
22. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство: учебник / Э.
Шейн. – 3-е изд. – СПб: Питер, 2012. – 336 с.
23. Rozdolskaya I., Ledovskaya M., Afanasiev I. Innovation consulting
services within the context of the formation of a new model of marketing innovation
// World Applied Sciences Journal. 2013. Т. 25. № 6. С. 956–960.
24. Корпоративная культура компании или чужой опыт иногда полезен
[Электронный ресурс]. - /http://www.advertme.ru/other/hrman/korp/13.
25. Супермаркеты: развитие корпоративной культуры [Электронный
ресурс]. - /http:// www.liveretail.ru/articles.php?id=463.