74
категориям руководители и специалисты, а наименьший — по категории
обслуживающего персонала (горничные). В общей численности персонала
предприятия преобладают работники с лояльностью на уровне поведения. В
том числе недостаточным является лояльность на уровне убеждений.
Меры, направленные на повышение лояльности персонала в АО
«Гостиница «Новороссийск» реализуются в рамках кадровой политики
предприятия и включают в себя меры преимущественно по стимулированию и
развитию персонала. Однако данные меры являются недостаточно
эффективными.
Данный вывод был подтвержден результатами расчетов показателей
рентабельности персонала, текучести кадров, среднегодового объема
выполненных работ в расчете на одного сотрудника. В 2018 г. деятельность
организации была убыточной.
Чистый убыток в расчете на одного сотрудника организации составил
19,22 тыс. руб. Снижение финансового результата в расчете на одного
сотрудника организации в сравнении с 2016 г. составило 30,82 тыс. руб.
Уровень текучести кадров в сравнении с 2016 годом увеличился на 7,55% и
превысил естественный уровень (5%) на 12%.
В управлении лояльностью персонала АО «Гостиница «Новороссийск»
были выявлены следующие проблемы:
1. Низкий процент сотрудников с лояльностью на уровне убеждений.
2. Высокий удельный вес сотрудников с лояльностью на уровне
атрибутов.
3. Наличие нелояльных сотрудников, относящихся к категории рабочих.
4. Слабая выраженность факторов лояльности, имеющих высокую
значимость для персонала, таких как стиль руководства, условия
труда, социальный пакет, возможность самореализации, карьерный
рост.
Для решения данных проблем организации была предложена программа
повышения лояльности персонала, которая включает в себя следующие группы
75
мер:
1. Меры по улучшению условий труда:
— монтаж системы кондиционирования в помещении отдыха горничных;
— организация комнаты отдыха для специалистов и рабочих;
— приобретение рабочего инвентаря для уборки комнат.
2. Меры по расширению социального пакета:
— компенсация 50% расходов на организацию спортивных занятий;
— оплата 50% расходов на организацию отдыха в зимний период 3 лучшим
работникам гостиницы, которые должны выбираться на конкурсной основе;
— оплата посещения театров, концертов выставок.
3. Обучение персонала:
— проведение тренингов для руководителей;
— организация курсов повышения квалификации для обслуживающего
персонала и специалистов.
4. Меры по совершенствованию системы стимулирования:
— введение доплат в зависимости от стажа работы;
— проведение ежеквартальных конкурсов на лучшего работника.
Единовременные расходы по реализации предложенных мер составят
1190 тыс. руб, сумма годовых затрат составит 820 тыс. руб., но будет ежегодно
увеличиваться по мере роста среднего стажа работы сотрудников организации.
Для организации реализации предложенной программы был составлен
календарный план – график и график Ганта.
Также была проведена оценка программы повышения лояльности АО
«Гостиница «Новороссийск» эффективности с учетом фактора времени.
Расчеты показали, что чистый дисконтированный доход от реализации проекта
составит 740,358 тыс. руб., а дисконтированный период окупаемости проекта
равен 26 месяцев.
Для оценки социальной эффективности предложенных мер после
ознакомления сотрудников АО «Гостиница «Новороссийск» был проведен
опрос по методике Терстоуна, который позволил оценить, каким образом
76
может измениться уровень лояльности персонала организации при условии
реализации предложенных мер.
На основе анализа результатов опроса было установлено, что число
сотрудников организации с лояльностью на уровне убеждений и на уровне
внешних атрибутов увеличится на 5 человек, а число сотрудников с
лояльностью на уровне поступков увеличится на 6 человек.
При этом цели по формированию лояльности на уровне убеждений и на
уровне поведения в результате реализации предложенных мер будут полностью
достигнуты, а цель по формированию лояльности на уровне внешних атрибутов
будет перевыполнена на 2,2%.
77
Список использованной литературы
Нормативно–правовые акты
1. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от
27.12.2018) // Режим доступа из справочно – правовой системы «Консультант
Плюс»
2. Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 N 208-ФЗ
(ред. от 27.12.2018)// Режим доступа из справочно – правовой системы
«Консультант Плюс»
Специальная и учебная литература
3. Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации:
Учебник. 2-е изд. перераб и доп. — М.: Синергия, 2017. — 830 с.
4. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами: монография.
10-е изд. — Спб.: Питер, 2017 — 848 с.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебник. 12-е изд. перераб. и доп. —
М.: Инфра – М, 2014. — 488 с.
6. Балашова Н.В. Лояльность как метод управления персоналом// Управление
человеческими ресурсами в условиях модернизации экономики. Материалы
интернет-конференции четвертого Байкальского кадрового форума.
Байкальский государственный университет экономики и права. — 2014. — С.
22-25
7. Беккер Г.С. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные
труды по экономической теории. — М.: ГУ ВШЭ, 2003. — 672 с.
8. Веселова Н.Ю. Влияние лояльности в управлении персоналом на
конкурентоспособность организации // Вестник Чебоксарского кооперативного
института. — 2014. — № 2. — С. 36- 40
9. Веснин В.Р. Управление человеческими ресурсами.Теория и практика:
Учебник. — М.: Проспект, 2015. — 688 c.
10. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник. 4 – е изд. перераб. и доп. — М.:
Экономистъ, 2014. — 672 с.
78
11. Володина О.В. Лояльность персонала как элемент качества персонала при
оценке кадровой безопасности организации // Проблемы управления
безопасностью сложных систем. Труды XXIV Международной научной
конференции. — 2016. — С. 56-59
12. Горелов Н.А. Управление человеческим ресурсами: современный подход:
учебник и практикум для академического бакалавриата. — М.: Юрайт, 2016 .
— 270 с.
13. Григорян Е.В. Повышение лояльности персонала гостиниц как цель
управления персоналом в условиях кризиса// В мире научных открытий. —
2015.— № 6-3 (12). — С. 197-200
14. Дейнека А.В., Беспалько В.А. Управление человеческими ресурсами:
Учебник для бакалавров. — М.: Дашков и К, 2016. — 392 c.
15. Дерябина С.С. Программа формирования лояльности персонала как элемент
корпоративной культуры// Приоритетные задачи и стратегии развития
экономики и менеджмента. Сборник научных трудов по итогам
международной научно-практической конференции. — 2017. — С. 62-65
16. Дафт Р. Менеджмент 7-е изд. перераб. и доп. Пер. с англ.— СПб.: Питер,
2015. — 864 с.
17. Дементьева А.Г., Соколова М.И. Управление человеческими ресурсами:
Теория и практика: Учебник. — М.: Аспект-Пресс, 2015. — 352 c.
18. Джордж Дж. М. Организационное поведение. Основы управления. — М.:
Юнити-Дана, 2013. — 464 с.
19. Доминяк В.И. Организационная лояльность: основные подходы// Менеджер
по персоналу. — 2016. — № 4. — С. 34-41
20. Жижерина Ю.А. Решение практических HR – задач: Учебно – практическое
пособие. — М.: Инфра – М, 2014. — 132 с.
21. Зайцева Т.В. Система управления человеческими ресурсами: Монография.
— М.: Издательство МГУ, 2014. — 248 с.
22. Илларионова Е.А. Роль категории «лояльность» в управлении персоналом//
Современные проблемы горно-металлургического комплекса. Наука и
79
производство. Материалы Четырнадцатой Всероссийской научно-практической
конференции, с международным участием. — 2017. — С. 221-226
23. Исаева О.М., Припорова Е.А. Управление человеческими ресурсами:
Учебник и практикум для прикладного бакалавриата. — М: Юрайт, 2016. —
244 c.
24. Кафидов В.В. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. —
СПб.: Питер, 2013. — 208 с.
25. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. 3-е изд. перераб. и
доп. — М.: Инфра – М, 2015. — 448 с.
26. Костусенко И.И., Омаров М.М. Формирование и поддержка лояльности
персонала предпринимательских структур// Известия Международной
академии аграрного образования. — 2015. — № 25-2. — С. 80-84
27. Логина А.П. Разработка программ лояльности персонала// Государственное
управление и развитие России: модели и проекты. Сборник статей
Международной научно-практической конференции. Институт
государственной службы и управления (ИГСУ) Российской академии
народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской
Федерации. — 2017. — С. 428-437
28. Лукаш Ю.А. Мотивация и эффективное управление персоналом: Учебник.
— М.: Финпресс, 2014. — 208 с.
29. Лунев И.А. HR – инжиниринг. Как построить современную модель
организации деятельности персонала: Учебное пособие. — М.: Новигатор,
2017.— 246 с.
30. Лячин М.А. Лояльность как фактор повышения качества управления
персоналом// Современные проблемы экономического и социального
развития.— 2013. — № 9. — С. 37-40
31. Макарова И.К. Управление персоналом: Учебник; 3-е изд. перераб. и доп./
И.К. Макарова. — М.: Юриспруденция, 2014. — 304 с.
32. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами. Уроки эффективного
HR – менеджмента: Учебное пособие. — М.: Издательский дом «Дело
80
РАНХиГС», 2015. — 422 с.
33. Макашева З.М. Основы менеджмента: Учебное пособие. — М.: Кнорус,
2014.— 272 с.
34. Маслова В.М. Управление персоналом: Академический курс. — М.: Юрайт,
2016. — 472 с.
35. Мицкевич А.А. Сбалансированная система мотивации // Управление
персоналом — № 8. — 2015. [электронный ресурс]. — режим доступа:
http://www.top-personal.ru/
36. Перфильева М.Б. Управление лояльностью персонала: монография. — СПб.:
Питер, 2013 — 196 с.
37. Позднякова Т.В. Лояльность персонала организации: анализ теоретико –
методологических и методический аспектов// Перспективы науки и
образования. — 2014.— № 2. — С. 95-103
38. Серкова Н.В., Шимкович А.С. Корпоративное обучение как составляющая
программа лояльности персонала к организации// Современные тенденции в
экономике и управлении: новый взгляд. — 2014. — № 25. — С. 65-69
39. Технологии кадрового менеджмента: Учебно-практическое пособие. — М.:
ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2014. — 368 с.
40. Толкачева Е.В., Асютин С.А. Факторы лояльности персонала организации//
Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. — 2014. —
№ 6. — С. 11-15
41. Управление персоналом: Учебник и практикум/ Под ред. А.А. Литвинюк. —
М.: Проспект, 2016. — 368 с.
42. Филинская А.В. Формирование и поддержка лояльности персонала с
позиции управления карьерой// Россия в новых социально-экономических и
политических реалиях: проблемы и перспективы развития: Материалы IV
Международной межвузовской научно-практической конференции студентов
магистратуры. Под редакцией: Т. Г. Тумаровой, Н. М. Фомичевой, И.И.
Добросердовой. — 2015. — С. 424-426
43. Челнокова Н.Ю. Лояльность сотрудников как способ повышения