75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Лояльность персонала - характеристика персонала, определяющая его
приверженность организации, одобрение целей и миссии компании, открытость
и прозрачность своих действий, осмысленное выполнение своих обязанностей,
соблюдение норм и правил, принятых в организации, а также готовность
усердно работать для достижения целей компании. Лояльный сотрудник
чувствует свою сопричастность к компании.
Сущность лояльности проявляется в способности и готовности принять
требования компании, в желании сделать свою работу наилучшим образом, в
осознанном соблюдении правил компании.
Одной из наиболее эффективных является оценка уровня лояльности
сотрудника к организации по методике российских психологов Л.Г. Почебут и
О.Е. Королевой. С точки зрения изучения лояльности работников компании,
построения прогнозов их поведения, планирования мероприятий, направленных
на повышение лояльности, большое значение имеет представление об уровнях
лояльности. Саму идею различения нескольких уровней лояльности предложил
российский психолог и бизнес-тренер К. В. Харский. Проанализировав его
труды можно изобразить таблицу, представляющую их соотношение.
В основу стратегического подхода к управлению человеческими
ресурсами следует положить отношение к людям как наивысшей ценности
организации, понимание их роли не только как важнейшего фактора реализации
стратегии, но и как приоритетной цели развития предприятия.
Зарубежные ученые, в частности Джеральд Гринберг и Роберт Бэйрон,
традиционно различают три вида лояльности:
1. Поведенческую, обусловленную приверженностью организации и
продолжительностью (стажем) работы на предприятии («продолжительная
лояльность»);
76
2. аффективную (эмоциональная приверженность, преданность);
3. нормативную.
По итогам проведенного анализа современных течений в кадровой работе,
эксперты сходятся в одном мнении, что идет заметное снижение лояльности
персонала во всех формах организаций. В первую очередь, это связано со
снижением уровня менеджмента предприятий, со снижением профессионализма
руководителей. В настоящее время все меньше руководителей знают как
повысить лояльность персонала, так как в основном все руководители
настроены на сиюминутное получение прибыли, без оглядки на перспективу.
Во-вторых, это связано с появлением на рынке труда кардинально новой
категорией работников, которых еще называют «knowledge workers» —
«знающими», или «вооруженными (обладающими) знаниями работниками».
Отечественный исследователь С. Шекшня указывает на то, что такие
сотрудники создают принципиально новую ценность с помощью своих знаний,
но не с помощью материальных ресурсов. В отличие от других сотрудников,
такой персонал изначально располагает всем необходимым, чтобы быть
эффективными, они не зависят от материальных факторов производства. В этой
связи, «знающие сотрудники» ведут себя более свободно и независимо, они
спокойно меняют работу, и зачастую, одновременно работают с несколькими
компаниями сразу.
Корпоративная культура - ключевой фактор, определяющий успех и
стабильность компании. Она связывает сотрудников воедино, повышает
лояльность персонала к компании, увеличивает производительность труда.
Корпоративная культура - один из наиболее эффективных инструментов
управления организацией и всеми бизнес-процессами в целом.
Социальная ответственность представляет собой реализацию не только
своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий
77
воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и
организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность.
По результатам проведенных исследований целесообразно предложить
следующие мероприятия, направленные на повышение лояльности персонала
предприятия ООО «Искра Таланта».
1. Проведение политики открытости Службы кадрового
администрирования.
2. Внедрение более совершенной системы обучения новых сотрудников.
3. Совершенствование кадрового нормирования и планирования.
4. Приобретение программного обеспечения для автоматизации
нормирования, планирования и кадровой работы.
В результате реализации всех предложенных мероприятий эффективность
реализации программы повышения лояльности персонала в ООО «Искра
Таланта» будет увеличиваться.
78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Армстронг М. «Стратегическое управление человеческими ресурсами»,
Пер. с английского, М.: ИНФРА-М, 2012
2. Аширов Д.А. Организационное поведение: Учебное пособие. - «Велби» ,
2014.
3. Барков С.А. «Социология организаций», МГУ, 2014г.
4. Блинов А.О. Искусство управления персоналом: учебное пособие для
экономических колледжей и вузов. / Блинов А.О., Василевская О, В.М.: ГЕЛАН,
2013. С. 35–44.
5. Волгин Н.А. Социальная корпоративная политика: проблемы, опыт,
перспективы. Учеб. пособие. М.: БЕК, 2013 г. С. 35–44.
6. Веснин В.Р. Стратегическое управление: учебное пособие по
специальности «Менеджмент организации» / В.Р. Веснин, В.В. Кафидов. –
СПб., М.: Питер, 2012. 256 с .
7. Виханский О. С. Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.:
Гардарики, 2013.
8. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. Третье издание. – М.: ЮНИТИ,
2015. С. 12–27.
9. Горностаев. С. Нематериальные факторы, влияющие на уровень
лояльности персонала организации / Управление персоналом. 2013. №4. – С. 41.
10. Гоулман Д. Эмоциональное лидерство. М.: «Альпина Бизнес Букс», 2014.
С. 27–48.
11. Грант Р. Современный стратегический анализ. 2015
12. Гринберг Дж., Бэйрон Р. Организационное поведение: от теории к
практике / Пер. с англ. О. В. Бредихина, В. Д. Соколова. — М.: ООО
«Вершина», 2012.
79
13. Иванова Н.Ю., Орлов А.И. Экономико-математическое. моделирование
малого бизнеса. - Экономика и математические методы. 2014. Т.37. №2. С.128-
136.
14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: «Новое знание», 2013 г.
С. 35–44.
15. Катькало Эволюция теории стратегического управления и т.д. 2012
16. Козина И.М. Социально-трудовые отношения в малом и среднем бизнесе /
Социологические исследования. 2012. №8. С. 35–44.
17. Мескон М., Альберт М. и Хедоури М. Основы менеджмента. 2010
18. Мильнер Б.З. Теория организации. Москва. 2013. С. 27–48.
19. Нестик Т.А. Развивать организацию через развитие социальных сетей:
роль кадровой службы. // Кадровая служба и управление персоналом
предприятия. 2011. №7. C. 54–63.
20. Орлов А.И., Гуськова Е.А. Информационные системы управления
предприятием в решении задач контроллинга. – Контроллинг, 2013, № 1(5),
с.52-59.
21. Орлов А.И., Орлова Л.А. Применение эконометрических методов при
решении задач контроллинга. – Контроллинг, 2013, No.4(8), с.50-54.
22. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности. 2015
23. Портер М. Конкурентная стратегия. 2013
24. Потеряхин А. - Лояльность персонала как условие профессиональной
мотивации. Источник: Справочник кадровика. 2013
25. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и
сущность/ Менеджмент №7, 2014 – М.: Школа Бизнеса МГУ, ТОО «Барма» –
С. 67–77.
26. Смирнов Э. А. Теория организации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М,
2014.
80
27. Туркин С.В. Социальные инвестиции, «Управление компанией» 2011. №7
С. 67–77.
28. Фролов С.С. Социология организаций: Учебник.- М.:Гардарики, 2013г..
29. Харский К. В. Благонадежность и лояльность персонала. — СПб.: Питер,
2013.
30. Шипилова О. - Лояльность персонала — необходимое условие
успешности компании. Статья Опубликована: Кадры предприятия №4, 2014.
31. Шульц Д., Шульц С. Психология и работа. — 8-е изд. — СПб.: Питер,
2013.
32. Эванс В. Ключевые стратегические инструменты. 2015
33. Энциклопедия психологических тестов. Личность, мотивация,
потребность. — М.: ООО «Издательство АСТ», 2012.
34. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной
деятельности Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. —
СПб.: Речь. 2011. С. 283 — 287.
35. Материалы сайта http://kadrovik.ru/
36. Материалы сайта www.worldblu.com
