74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Лояльность персонала в условиях экономического кризиса важный и,
пожалуй, основной критерий кадровой стабильности, демонстрирующий
уважительное, корректное и благожелательное отношение к фирме-
работодателю, личную заинтересованность в ее успешном развитии.
Большинство руководителей уже убедились в важности вопросов кадровой
политики. При правильной организации управления кадрами компания может
получить весомое конкурентное преимущество на рынке.
Грамотно подобранный персонал, команда единомышленников и
партнеров способны реализовать поставленную перед компанией задачу - это
важнейшее условие выживания компании в неблагоприятных экономических
условиях и ее дальнейшего успеха в бизнесе.
И здесь главной проблемой, с которой сталкиваются современные
российские предприятия и организации - это повышение экономической
эффективности деятельности. Одним из вариантов решения данной проблемы
является формирование и повышения лояльности персонала.
В совр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ых условиях н
ﮦ
аиболее эффективн
ﮦ
ы кадр
ﮦ
ы для позитивн
ﮦ
ых
измен
ﮦ
ен
ﮦ
ий, высокой р
ﮦ
аботоспособн
ﮦ
ости и целеустр
ﮦ
емлен
ﮦ
н
ﮦ
ости, свободн
ﮦ
ого и
твор
ﮦ
ческого подхода к р
ﮦ
ешен
ﮦ
ию сложн
ﮦ
ых задач и стр
ﮦ
емлен
ﮦ
ия к собствен
ﮦ
н
ﮦ
ому
р
ﮦ
азвитию и р
ﮦ
азвитию компан
ﮦ
ии. В целом, пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал OOO «Софт Мастер
ﮦ
ская»
р
ﮦ
уководствуется цен
ﮦ
н
ﮦ
остями и культур
ﮦ
н
ﮦ
ыми хар
ﮦ
актер
ﮦ
истиками, котор
ﮦ
ые лежат
в осн
ﮦ
ове кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ой культур
ﮦ
ы компан
ﮦ
ии.
Тр
ﮦ
и главн
ﮦ
ые цен
ﮦ
н
ﮦ
ости - это стр
ﮦ
емлен
ﮦ
ие к эффективн
ﮦ
ости и достижен
ﮦ
ию
высоких р
ﮦ
езультатов, добр
ﮦ
осовестн
ﮦ
ое веден
ﮦ
ие бизн
ﮦ
еса и забота о пер
ﮦ
сон
ﮦ
але.
Хар
ﮦ
актер
ﮦ
истики, котор
ﮦ
ые н
ﮦ
аилучшим обр
ﮦ
азом описывают кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ую
культур
ﮦ
у компан
ﮦ
ии - это честн
ﮦ
ость, ответствен
ﮦ
н
ﮦ
ость, эффективн
ﮦ
ость,
увлечен
ﮦ
н
ﮦ
ость.
Это и есть тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ия и ожидан
ﮦ
ия, котор
ﮦ
ые пр
ﮦ
едъявляются к
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
икам. Он
ﮦ
и лежат также в осн
ﮦ
ове кр
ﮦ
итер
ﮦ
иев по подбор
ﮦ
у, оцен
ﮦ
ке,
р
ﮦ
азвитию, пр
ﮦ
одвижен
ﮦ
ию и удер
ﮦ
жан
ﮦ
ию пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала.
75
Ан
ﮦ
ализ лояльн
ﮦ
ости пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала OOO «Софт Мастер
ﮦ
ская» показал, что
ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь лояльн
ﮦ
ости сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков н
ﮦ
аходится н
ﮦ
а ср
ﮦ
едн
ﮦ
ем ур
ﮦ
овн
ﮦ
е и н
ﮦ
а
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии существует р
ﮦ
яд пр
ﮦ
облем, котор
ﮦ
ые могут н
ﮦ
егативн
ﮦ
о сказаться н
ﮦ
а
фин
ﮦ
ан
ﮦ
совых показателях:
- н
ﮦ
есовер
ﮦ
шен
ﮦ
ство вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ей коммун
ﮦ
икации и межфун
ﮦ
кцион
ﮦ
альн
ﮦ
ого
взаимодействия;
- н
ﮦ
изкий ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь вовлечен
ﮦ
н
ﮦ
ости сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков;
- н
ﮦ
едостатки пр
ﮦ
оцесса обр
ﮦ
атн
ﮦ
ой связи, пр
ﮦ
изн
ﮦ
ан
ﮦ
ия и возн
ﮦ
агр
ﮦ
ажден
ﮦ
ия;
- н
ﮦ
изкий ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь заботы о сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иках.
В соответствии с пр
ﮦ
облемами были пр
ﮦ
едложен
ﮦ
ы следующие мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятия
для улучшен
ﮦ
ия вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ей коммун
ﮦ
икации и межфун
ﮦ
кцион
ﮦ
альн
ﮦ
ого
взаимодействия:
- фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ие отдельн
ﮦ
ой гр
ﮦ
уппы р
ﮦ
уководителей, отвечающих за
поддер
ﮦ
жку высшему р
ﮦ
уководству и пр
ﮦ
едоставляющих обн
ﮦ
овлен
ﮦ
н
ﮦ
ую
ин
ﮦ
фор
ﮦ
мацию и обр
ﮦ
атн
ﮦ
ую связь от сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков;
- ежемесячн
ﮦ
ое ин
ﮦ
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ие сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков о достижен
ﮦ
иях
компан
ﮦ
ии и целевых показателях в области, фин
ﮦ
ан
ﮦ
сов, пр
ﮦ
одаж.
Эти мер
ﮦ
ы воздействия для социальн
ﮦ
о-экон
ﮦ
омической оцен
ﮦ
ки были
сделан
ﮦ
ы. В качестве кр
ﮦ
итер
ﮦ
иев оцен
ﮦ
ки влиян
ﮦ
ия условий тр
ﮦ
уда н
ﮦ
а лояльн
ﮦ
ость
р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков можн
ﮦ
о опр
ﮦ
еделить следующие кр
ﮦ
итер
ﮦ
ии:текучесть кадр
ﮦ
ов,
пр
ﮦ
оизводительн
ﮦ
ость тр
ﮦ
уда и пр
ﮦ
ибыль пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятий.
В связи с улучшен
ﮦ
ием условий тр
ﮦ
уда, удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ость р
ﮦ
абочей частью
в коллективе будет р
ﮦ
асти. Какой вид улучшен
ﮦ
ия условий тр
ﮦ
уда пр
ﮦ
иведет к
повышен
ﮦ
ию мотивации к выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ию поставлен
ﮦ
н
ﮦ
ых задач. Таким обр
ﮦ
азом,
пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ие пр
ﮦ
едложен
ﮦ
н
ﮦ
ых мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий благотвор
ﮦ
н
ﮦ
о повлияет н
ﮦ
а повышен
ﮦ
ие
лояльн
ﮦ
ости пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала ООО «Софт Мастер
ﮦ
ская».
Р
ﮦ
ассматр
ﮦ
ивая пути р
ﮦ
азвития лояльн
ﮦ
ости пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала к ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, следует
отметить, что, пр
ﮦ
ежде всего, здесь н
ﮦ
еобходимо пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ие постоян
ﮦ
н
ﮦ
ой
диагн
ﮦ
остики, котор
ﮦ
ая позволит оцен
ﮦ
ить дин
ﮦ
амику фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ия и р
ﮦ
азвития
76
этой хар
ﮦ
актер
ﮦ
истики. Р
ﮦ
абота по р
ﮦ
азвитию качества лояльн
ﮦ
ости может быть
пр
ﮦ
оведен
ﮦ
а в двух н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
иях.
В пер
ﮦ
вом - главн
ﮦ
ую р
ﮦ
оль игр
ﮦ
ает р
ﮦ
уководство компан
ﮦ
ии, котор
ﮦ
ая
пр
ﮦ
одумывает и вн
ﮦ
едр
ﮦ
яет систему матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ого и н
ﮦ
ематер
ﮦ
иальн
ﮦ
ого поощр
ﮦ
ен
ﮦ
ия
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков.
Втор
ﮦ
ая - пр
ﮦ
едполагает пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ие ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
о-психологической
р
ﮦ
аботы, пр
ﮦ
и помощи котор
ﮦ
ой, каждый из сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков компан
ﮦ
ии может пр
ﮦ
ин
ﮦ
ять
активн
ﮦ
ое участие в создан
ﮦ
ии элемен
ﮦ
тов кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ой культур
ﮦ
ы. И та, и др
ﮦ
угая
фор
ﮦ
мы р
ﮦ
аботы имею пр
ﮦ
аво н
ﮦ
а существован
ﮦ
ие и н
ﮦ
еобходимы в пар
ﮦ
аллельн
ﮦ
ом
осуществлен
ﮦ
ии н
ﮦ
а пр
ﮦ
актике.
Диагн
ﮦ
остику и оцен
ﮦ
ку ур
ﮦ
овн
ﮦ
я лояльн
ﮦ
ости сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков н
ﮦ
еобходимо
пр
ﮦ
оводить пер
ﮦ
иодически. Осуществляемый н
ﮦ
а осн
ﮦ
ове оцен
ﮦ
очн
ﮦ
ой шкалы
мон
ﮦ
итор
ﮦ
ин
ﮦ
г ин
ﮦ
дикатор
ﮦ
ов ур
ﮦ
овн
ﮦ
я лояльн
ﮦ
ости, позволит вовр
ﮦ
емя р
ﮦ
аспозн
ﮦ
ать
пер
ﮦ
вые пр
ﮦ
изн
ﮦ
аки н
ﮦ
егативн
ﮦ
ых измен
ﮦ
ен
ﮦ
ий в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
ом поведен
ﮦ
ии
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков и пр
ﮦ
ин
ﮦ
ять соответствующие мер
ﮦ
ы по испр
ﮦ
авлен
ﮦ
ию ситуации, то
есть пер
ﮦ
ейти н
ﮦ
епоср
ﮦ
едствен
ﮦ
н
ﮦ
о к фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ию лояльн
ﮦ
ости сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков.
Результаты расчета организационной лояльности показали, что в ООО
Софт Мастерская» преобладают отношения, построенные на продолженной
лояльности, т.е. на на «Мне нужно..»;
Среди сотрудников, принявших участие анкетировании, преобладает
лояльное отношение к организации. Но есть еще и те, кто не был охвачен
анкетированием. Но если их отнести к критикам, то может получится, что
лояльность к органи зации може оказаться на очень низком уровне;
Индекс чистой лояльности показал, что представленных, только 2 фактора
«Стабильность» и «Коллектив» выходят за пределы зоны пассивности. Это
говорит о том, что они являются наиболее привлекательными для работников
ООО «Софт Мастерская» на текущий момент. Факторы: «Карьерный рост»,
«Уровень оплаты» и «Участие в принятии решений» — находятся в зоне
критики.
77
Лояльн
ﮦ
ость сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков имеет большое влиян
ﮦ
ие н
ﮦ
а деятельн
ﮦ
ость
компан
ﮦ
ии и ее способн
ﮦ
ость к получен
ﮦ
ию пр
ﮦ
ибыли, ведь одн
ﮦ
им из кр
ﮦ
итер
ﮦ
иев
оцен
ﮦ
ки эффективн
ﮦ
ости компан
ﮦ
ии и лояльн
ﮦ
ости сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков является ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь
удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ости клиен
ﮦ
та.
ООО «Софт Мастер
ﮦ
ская» н
ﮦ
уждается в мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятиях по повышен
ﮦ
ию
лояльн
ﮦ
ости пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала. Для этого необходимо провести определенные
мероприятия:
регулярное информирование сотрудников о Ключевых показателях
эффективности (KPI) и их изменениях. Построение обратной связи, ввести стенд;
рейтинги, ввести стенд информации в комнате отдыха;
публичная благодарность на Регулярном Менеджменте (РМ);
информирование о стратегии Компании (ежеквартальные собрания и
участие
сотрудников в сессиях стратегического планирования - ССП, которые
также регулярно проводятся в Компании)
- обеспечение ресурсами (кондиционеры, освещение), данные
расходы необходимо запланировать в бюджете;
- конкурсы в Торговых Подразделениях (ТП);
- организация питания на рабочем месте.
- информирование о вакансиях;
- информация о карьерных лестницах и Информация о карьерном
росте сотрудников;
- обучение (организация обучение и тренингов, в том числе тренинги
для повышения квалификации среднего управленческого звена, например,
«Управленческий цикл).
Если руководство будет внедрять данные мероприятия, то экономический
эффект в будущем году увеличится за счет увеличения лояльности персонала.
Н
ﮦ
а осн
ﮦ
ован
ﮦ
ии вн
ﮦ
едр
ﮦ
ен
ﮦ
ия оценки пр
ﮦ
едложен
ﮦ
н
ﮦ
ых мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий можн
ﮦ
о
пр
ﮦ
огн
ﮦ
озир
ﮦ
овать р
ﮦ
ост лояльн
ﮦ
ости пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала в 3,4% за год. Пр
ﮦ
ибыль н
ﮦ
ачин
ﮦ
ает
увеличиваться только со следующего квар
ﮦ
тала.
78
Пр
ﮦ
едложен
ﮦ
н
ﮦ
ые мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятия экон
ﮦ
омически эффективн
ﮦ
ы.
79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алавердов, А.Р. Управление персон
ﮦ
алом: Учебн
ﮦ
ое пособие / А.Р
ﮦ
.
Алавер
ﮦ
дов, Е.О. Кур
ﮦ
оедова, О.В. Н
ﮦ
естер
ﮦ
ова. - М.: МФПУ Син
ﮦ
ер
ﮦ
гия, 2015. - 192
с.
2. Ар
ﮦ
хипова, Н
ﮦ
.И. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации. Кр
ﮦ
аткий кур
ﮦ
с
для бакалавр
ﮦ
ов / Н
ﮦ
.И. Ар
ﮦ
хипова, О.Л. Седова. - М.: Пр
ﮦ
оспект, 2018. - 224 с.
3. Базар
ﮦ
ов, Т.Ю. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом. Пр
ﮦ
актикум: Учебн
ﮦ
ое
пособие для студен
ﮦ
тов вузов / Т.Ю. Базар
ﮦ
ов. - М.: ЮН
ﮦ
ИТИ-ДАН
ﮦ
А, 2016. - 239 с.
4. Бедяева, Т.В. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом н
ﮦ
а пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии тур
ﮦ
изма:
Учебн
ﮦ
ик / Т.В. Бедяева, А.С. Захар
ﮦ
ов; Под р
ﮦ
ед. пр
ﮦ
оф. Е.И. Богдан
ﮦ
ов. - М.: Н
ﮦ
ИЦ
ИН
ﮦ
ФР
ﮦ
А- М, 2017. - 180 с.
5. Бугаков, В.М. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом: Учебн
ﮦ
ое пособие / В.П.
Бычков, В.М. Бугаков, В.Н
ﮦ
. Гон
ﮦ
чар
ﮦ
ов; Под р
ﮦ
ед. В.П. Бычкова. - М.: Н
ﮦ
ИЦ
ИН
ﮦ
ФР
ﮦ
А-М, 2015. - 237 с.
6. Бухалков, М.И. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом: р
ﮦ
азвитие тр
ﮦ
удового
потен
ﮦ
циала: Учебн
ﮦ
ое пособие / М.И. Бухалков. - М.: Н
ﮦ
ИЦ ИН
ﮦ
ФР
ﮦ
А-М, 2016. - 192
с.
7. Бухалков, М.И. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом: Учебн
ﮦ
ик / М.И. Бухалков. -
М.: ИН
ﮦ
ФР
ﮦ
А-М, 2017. - 400 с.
8. Валиева, О.В. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом. Кон
ﮦ
спект лекций: Пособие
для подготовки к экзамен
ﮦ
ам / О.В. Валиева. - М.: А-Пр
ﮦ
иор
ﮦ
, 2016. - 176 с.
9. Валиева, О.В. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом. Кон
ﮦ
спект лекций / О.В.
Валиева. - М.: А-Пр
ﮦ
иор
ﮦ
, 2015. - 176 с.
10. Весн
ﮦ
ин
ﮦ
, В.Р
ﮦ
. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом в схемах: Учебн
ﮦ
ое пособие /
В.Р
ﮦ
. Весн
ﮦ
ин
ﮦ
. - М.: Пр
ﮦ
оспект, 2017. - 96 с.
11. Гер
ﮦ
чиков, В.И. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом: р
ﮦ
аботн
ﮦ
ик - самый
эффективн
ﮦ
ый р
ﮦ
есур
ﮦ
с компан
ﮦ
ии: Учебн
ﮦ
ое пособие / В.И. Гер
ﮦ
чиков. - М.: ИН
ﮦ
ФР
ﮦ
А-
М, 2015. - 282 с.
80
12. Гладкий, А.А. 1С Зар
ﮦ
плата и упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом 8.3. 100 ур
ﮦ
оков
для н
ﮦ
ачин
ﮦ
ающих / А.А. Гладкий. - М.: Эксмо, 2017. - 272 с.
13. Дейн
ﮦ
ека, А.В. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации / А.В. Дейн
ﮦ
ека.
- М.: Дашков и К, 2017. - 288 с.
14. Делопр
ﮦ
оизводство в кадр
ﮦ
овой службе: Учебн
ﮦ
о-пр
ﮦ
актическое
пособие / М.В. Ловчева. - М.: Пр
ﮦ
оспект, 2015. - 80 с.
15. Зайцева, Т.В. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом: Учебн
ﮦ
ик / Т.В. Зайцева, А.Т.
Зуб.. - М.: ИД ФОР
ﮦ
УМ, Н
ﮦ
ИЦ ИН
ﮦ
ФР
ﮦ
А-М, 2015. - 336 с.
16. Иван
ﮦ
овская, Л.В. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом: теор
ﮦ
ия и пр
ﮦ
актика.
Социальн
ﮦ
отр
ﮦ
удовые отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия, р
ﮦ
ын
ﮦ
ок тр
ﮦ
уда и зан
ﮦ
ятость пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала: Учебн
ﮦ
о-
пр
ﮦ
актическое пособие / Л.В. Иван
ﮦ
овская. - М.: Пр
ﮦ
оспект, 2016. - 64 с.
17. Исаева, О.М. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом: Учебн
ﮦ
ик и пр
ﮦ
актикум для
СПО / О.М. Исаева, Е.А. Пр
ﮦ
ипор
ﮦ
ова. - Любер
ﮦ
цы: Юр
ﮦ
айт, 2018. - 244 с.
18. Каштан
ﮦ
ова, Е.В. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом: теор
ﮦ
ия и пр
ﮦ
актика.
Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие деловой кар
ﮦ
ьер
ﮦ
ой, служебн
ﮦ
о-пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ым пр
ﮦ
одвижен
ﮦ
ием и
кадр
ﮦ
овым р
ﮦ
езер
ﮦ
вом: Учебн
ﮦ
о-пр
ﮦ
актическое пособие / Е.В. Каштан
ﮦ
ова. - М.:
Пр
ﮦ
оспект, 2015. - 64 с.
19. Кибан
ﮦ
ов, А.Я. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом: теор
ﮦ
ия и пр
ﮦ
актика.
Ор
ﮦ
ган
ﮦ
изация пр
ﮦ
офор
ﮦ
иен
ﮦ
тации и адаптации пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала: Учебн
ﮦ
о-пр
ﮦ
актическое
пособие / А.Я. Кабан
ﮦ
ов, Е.В. Каштан
ﮦ
ова. - М.: Пр
ﮦ
оспект, 2017. - 56 с.
20. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: Теор
ﮦ
ия и пр
ﮦ
актика. Оцен
ﮦ
ка
экон
ﮦ
омической и социальн
ﮦ
ой эффективн
ﮦ
ости упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации: Учебн
ﮦ
о-пр
ﮦ
актическое пособие / А.Я. Кибан
ﮦ
ов. - М.: Пр
ﮦ
оспект,
2016. - 48 с.
21. Конфуций "Афоризмы мудрости. Иллюстрированное
энциклопедическое издание /Шедевры мировой литературы. Восточная
философия / Сенющенкова М. П. – М.: ИД «Белый город», 2008 г. – 448 с.
22. Купр
ﮦ
иян
ﮦ
чук, Е.В. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом: ассессмен
ﮦ
т,
комплектован
ﮦ
ие, адаптация, р
ﮦ
азвитие: Учебн
ﮦ
ое пособие / Е.В. Купр
ﮦ
иян
ﮦ
чук, Ю.В.
Щер
ﮦ
бакова. - М.: ИЦ Р
ﮦ
ИОР
ﮦ
, Н
ﮦ
ИЦ ИН
ﮦ
ФР
ﮦ
А-М, 2015. - 255 с.