4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ
ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА .................................................................................. 9
1.1. Понятие и факторы лояльности персонала организации ................................. 9
1.2. Методы формирования и поддержания лояльности персонала
организации ............................................................................................................... 24
1.3. Элементы и преимущества корпоративной программы лояльности персонала
..................................................................................................................................... 26
Выводы по главе 1 ..................................................................................................... 35
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ООО «СОФТ
МАСТЕРСКАЯ» ........................................................................................................ 37
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Софт Мастерская» .................. 37
2.2. Оценка функций управления персоналом ООО «Софт Мастерская» .......... 47
2.3. Анализ эффективности действующих методов повышения лояльности
персонала организации ............................................................................................. 52
Выводы по главе 2 ..................................................................................................... 61
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОГРАММЫ
ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ООО «СОФТ МАСТЕРСКАЯ» .......................... 63
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности программы
лояльности персонала организации ........................................................................ 63
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий .................................... 66
Выводы по главе 3 ..................................................................................................... 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 79
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 84
5
ВВЕДЕНИЕ
В совр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ых условиях эффективн
ﮦ
ое фун
ﮦ
кцион
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ие ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации
зависит от качества человеческого капитала и настроя персонала. Кадровый
потенциал является конкурентным преимуществом и средством повышения
эффективн
ﮦ
ой деятельн
ﮦ
ости ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации. Пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал сегодн
ﮦ
я р
ﮦ
ассматр
ﮦ
ивается в
качестве фактор
ﮦ
а кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тоспособн
ﮦ
ости, а вер
ﮦ
н
ﮦ
ость р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков компан
ﮦ
ии -
как кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тн
ﮦ
ое пр
ﮦ
еимущество. Имен
ﮦ
н
ﮦ
о пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал обеспечивает р
ﮦ
азвитие и
кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тоспособн
ﮦ
ость компан
ﮦ
ии.
Каждый сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ик ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, в пер
ﮦ
вую очер
ﮦ
едь, личн
ﮦ
ость, котор
ﮦ
ая
обладает своими ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ыми особен
ﮦ
н
ﮦ
остями, жизн
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ыми цен
ﮦ
н
ﮦ
остями,
мотивами. Чтобы сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ики комфор
ﮦ
тн
ﮦ
о чувствовали себя н
ﮦ
а р
ﮦ
аботе, и их
ожидан
ﮦ
ия от р
ﮦ
аботы были опр
ﮦ
авдан
ﮦ
ы, н
ﮦ
еобходимо учитывать момен
ﮦ
т
соответствия или н
ﮦ
е соответствия цен
ﮦ
н
ﮦ
остей сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ика и цен
ﮦ
н
ﮦ
остей
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, мотивов пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой деятельн
ﮦ
ости сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ика и
удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
ия его потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остей в пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой деятельн
ﮦ
ости.
Поэтому каждой ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, стр
ﮦ
емящейся быть лидер
ﮦ
ом и закр
ﮦ
епить
свое положен
ﮦ
ие н
ﮦ
а р
ﮦ
ын
ﮦ
ке, следует уделять должн
ﮦ
ое вн
ﮦ
иман
ﮦ
ие фен
ﮦ
омен
ﮦ
у
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
ой лояльн
ﮦ
ости. Лояльн
ﮦ
ое отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие к ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации влияет н
ﮦ
а
текучесть кадр
ﮦ
ов, абсен
ﮦ
теизм и р
ﮦ
езультативн
ﮦ
ость деятельн
ﮦ
ости сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков.
Актуальность темы исследования заключается в том, сотрудники с
высоким уровнем лояльности к своей организации обладают большей
сознательностью, работоспособностью, они показывают большую
эффективность и производительность своего труда. Такие сотрудники более
инициативны, имеют высокий уровень энтузиазма, они готовы пойти на
определенные жертвы ради своей организации, они более надежны.
Лояльный персонал будет стремиться снизить расходы организации и
повысить её доходы, что соответственно скажется на экономической
эффективности деятельности организации. Разаработка программ лояльности
6
определяет тип и силу связей сотрудника и организации, базирующихся на
ценностных нормах организации, принимаемых сотрудником.
Такая связь положительно влияет на деятельность не только каждого
работника, но и предприятия в целом. Отсутствие программы лояльности может
привести к серьезным негативным последствиям, в худшем случае - к
прекращению деятельности организации.
Цель исследован
ﮦ
ия - разработка рекомендаций по совершенствованию
программы лояльн
ﮦ
остьи пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала организации.
Для достижен
ﮦ
ия цели н
ﮦ
еобходимо р
ﮦ
ешить следующие задачи
исследован
ﮦ
ия:
- р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
еть пон
ﮦ
ятие и факторы лояльности персонала организации;
- изучить методы формирования и поддержания лояльности персонала
организации;
- р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
еть элементы и преимущества корпоративной программы
лояльности персонала;
- оценить функции управления персоналом ООО «Софт Мастерская»;
- пр
ﮦ
овести ан
ﮦ
ализ эффективности действующих методов повышения
лояльности персонала OOO «Софт Мастер
ﮦ
ская»;
- разработать рекомендации по повышению эффективности программы
лояльности персонала организации;
- пр
ﮦ
овести оцен
ﮦ
ку эффективн
ﮦ
ости пр
ﮦ
едложенных мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий.
Объект исследован
ﮦ
ия - общество с огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
н
ﮦ
ой ответствен
ﮦ
н
ﮦ
остью «Софт
Мастер
ﮦ
ская».
Пр
ﮦ
едметом исследован
ﮦ
ия являются методы фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ия и р
ﮦ
азвития
лояльн
ﮦ
ости пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации.
В работе использовались следующие общенаучные методы исследования:
метод анализа теоретических источников, анализ документов, метод обобщения,
метод сравнительного анализа, а также методы экономического анализа, методы
маркетинговых исследований: метод наблюдения, анкетирования.
7
Теоретической основой исследования явились фундаментальные труды
отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, управления
человеческими ресурсами, а также управления лояльностью персонала, таких
как Кибан
ﮦ
ов А.Я., Алавер
ﮦ
дов А.Р
ﮦ
., Весн
ﮦ
ин
ﮦ
В.Р
ﮦ
., Сосков, В.И., Гер
ﮦ
чиков, В.И.,
Бухалков, М.И., Купр
ﮦ
иян
ﮦ
чук, Е.В. и другие.
Информационной базой работы послужили материалы ООО «Софт
Мастер
ﮦ
ская», такие как устав, отчетная документация, статистические сведения,
организационная структура, вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ие ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
о-р
ﮦ
аспор
ﮦ
ядительн
ﮦ
ые
докумен
ﮦ
ты, кадр
ﮦ
овая докумен
ﮦ
тация и др. А также материалы научных
периодических изданий.
Основные научные результаты. Научная новизна работы состоит в
разработке научно-методических положений и мероприятий, направленных на
формирование, развитие и повышение эффективности использования
лояльности персонала при принятии управленческих решений.
Практическая значимость работы определяется возможностью
использования результатов проведенных исследований, выводов и предложений
при разработке программ повышения лояльности персонала ООО «Софт
Мастерская».
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе работы рассматриваются теоретические основы
формирования и развития лояльности персонала организации - понятие и
факторы лояльности персонала, методы формирования и поддержания
лояльности персонала, а также элементы и преимущества корпоративной
программы лояльности персонала организации.
Во второй главе проводится оценка функций управления персоналом ООО
«Софт Мастерская», анализ методов формирования лояльности персонала, а
также анализ эффективности действующей программы лояльности персонала
организации.
8
В третьей главе разрабатываются рекомендаций по повышению
эффективности программы лояльности персонала ООО «Софт Мастерская»,
оценка эффективности предложенной программы повышения лояльности
персонала.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И
РАЗВИТИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА
1.1. Понятие и факторы лояльности персонала организации
Позитивн
ﮦ
ое отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика к ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, в котор
ﮦ
ой он тр
ﮦ
удится,
и соответствующее этому отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ию поведен
ﮦ
ие в р
ﮦ
усскоязычн
ﮦ
ых н
ﮦ
аучн
ﮦ
ых
издан
ﮦ
иях
1
зачастую опр
ﮦ
еделяется р
ﮦ
азличн
ﮦ
ыми тер
ﮦ
мин
ﮦ
ами: лояльн
ﮦ
ость,
пр
ﮦ
ивер
ﮦ
жен
ﮦ
н
ﮦ
ость, пр
ﮦ
едан
ﮦ
н
ﮦ
ость, патр
ﮦ
иотизм.
Анализ различных источников показывает, что к самому понятию
«лояльность» существует несколько подходов. Термин «лояльность»
происходит от английского слова «loyal» – верный, преданный.
Общее понятие лояльности трактуется по-разному:
1. В толковом словаре русского языка С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой
лояльность понимается, как благожелательно-нейтральное отношение,
держащееся формально в пределах законности к кому или чему-нибудь;
2. Также, толковый словарь В.И. Даля дает следующее определение -
лояльный является синонимом к милосердный, приветливый и
доброжелательный. Энциклопедия Брокгауза добавляет к этому законность,
верность долгу, принципу;
3. С.С. Баранская утверждает, что "лояльность" представляет собой
законопослушность, принятие правил и условий, возникающих в процессе
договорных отношений.
Стоит отметить, что происхождение данного слова французское и оно
означает верность действующим законам, корректное отношение к кому-либо,
чему-либо.
Из перечисленных определений видно, что лояльность может быть двух
типов — правового и психологического.
1
Бухалков, М.И. Управление персоналом: Учебник / М.И. Бухалков. - М.: ИНФРА-М, 2017. -
183 с.
10
Лояльность персонала - это положительное отношение работника или
служащего к руководству, политике организации и коллективу, в котором он
трудится
1
.
Лояльность персонала понимается, как качество, которое сопровождается
добровольными действиями сотрудников в интересах компании. Сотрудник,
соблюдающий закон, не всегда является лояльным
2
.
Также понятие лояльности тесно связано с таким аспектом, как кадровая
безопасность, что, соответственно Энциклопедии по государственному
управлению в России, является процессом, который выявляет риски и угрозы,
связанные с персоналом.
Профессиональные менеджеры по управлению персоналом отмечают, что
основой лояльности является стремление сотрудников фирмы приносить ей
пользу и избегать тех действий, которые могут навредить.
Организационная лояльность персонала – это позитивное отношение
работников к организации-работодателю, которое предполагает благоприятную
эмоциональную и рациональную оценку, а также стремление к максимальной
результативности трудовой деятельности в этой организации.
Стоит отметить, что часто путают такие пон
ﮦ
ятия, как лояльн
ﮦ
ость и
благон
ﮦ
адежн
ﮦ
ость пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала. Благон
ﮦ
адежн
ﮦ
ость - это следован
ﮦ
ие общепр
ﮦ
ин
ﮦ
ятым
н
ﮦ
ор
ﮦ
мам в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ие р
ﮦ
аботы н
ﮦ
адлежащим обр
ﮦ
азом для
достижен
ﮦ
ия общих целей. Благон
ﮦ
адежн
ﮦ
ый р
ﮦ
аботн
ﮦ
ик может эффективн
ﮦ
о
выполн
ﮦ
ять свою р
ﮦ
аботу, н
ﮦ
о в тот же момен
ﮦ
т он может быть н
ﮦ
елоялен по
отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ию к р
ﮦ
уководству, культур
ﮦ
е ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, ее пр
ﮦ
ин
ﮦ
ципам.
В целом благон
ﮦ
адежн
ﮦ
ость сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ика указывает н
ﮦ
а степен
ﮦ
ь
н
ﮦ
ор
ﮦ
мативн
ﮦ
ости его поведен
ﮦ
ия в отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ии фир
ﮦ
мы, а лояльн
ﮦ
ость - это степен
ﮦ
ь
тер
ﮦ
пимости и пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятия компан
ﮦ
ии. С точки зр
ﮦ
ен
ﮦ
ия психологии, лояльн
ﮦ
ость
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала - это н
ﮦ
екая устан
ﮦ
овка, котор
ﮦ
ая выр
ﮦ
абатывает у сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков
1
Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для
академического бакалавриата / Е.Б. Моргунов. - Люберцы: Юрайт, 2018. - 188 с.
2
Полякова, О.Н. Управление персоналом: Учебник / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова, Е.Н.
Кобцева, О.Н. Полякова . - М.: ИНФРА-М, 2013. - 122 с.
11
пр
ﮦ
ивер
ﮦ
жен
ﮦ
н
ﮦ
ость и чувство гор
ﮦ
дости за то, что он тр
ﮦ
удится в кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ой
компан
ﮦ
ии. Такой сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ик готов мир
ﮦﮦ
иться с одн
ﮦﮦ
ими тр
ﮦﮦ
ебован
ﮦﮦ
иями и глубоко
пр
ﮦﮦ
ин
ﮦﮦ
имать др
ﮦﮦ
угие. Из этого можн
ﮦﮦ
о сделать вывод, что лояльн
ﮦﮦ
ость пер
ﮦﮦ
сон
ﮦﮦ
ала -
это корр
ﮦﮦ
ектн
ﮦﮦ
ое, добр
ﮦﮦ
ожелательн
ﮦﮦ
ое поведен
ﮦﮦ
ие и уважительн
ﮦﮦ
ое отн
ﮦﮦ
ошен
ﮦﮦ
ие к
р
ﮦﮦ
уководству и коллегам.
Повышен
ﮦﮦ
ие лояльн
ﮦﮦ
ости в тр
ﮦﮦ
удовых коллективах всегда пр
ﮦﮦ
иводит к тому,
что сотр
ﮦﮦ
удн
ﮦﮦ
ики н
ﮦﮦ
ачин
ﮦﮦ
ают изыскивать все вн
ﮦﮦ
утр
ﮦﮦ
ен
ﮦﮦ
н
ﮦﮦ
ие и вн
ﮦﮦ
ешн
ﮦﮦ
ие р
ﮦﮦ
есур
ﮦﮦ
сы и
р
ﮦﮦ
езер
ﮦﮦ
вы для достижен
ﮦﮦ
ия н
ﮦﮦ
ужн
ﮦﮦ
ых, а пор
ﮦﮦ
ой и максимальн
ﮦﮦ
ых показателей.
Лояльн
ﮦﮦ
ость пер
ﮦﮦ
сон
ﮦﮦ
ала компан
ﮦﮦ
ии зачастую помогает в кр
ﮦﮦ
изисн
ﮦﮦ
ых ситуациях и
позволяет сотр
ﮦﮦ
удн
ﮦﮦ
икам постоян
ﮦﮦ
н
ﮦﮦ
о р
ﮦﮦ
азвиваться, совер
ﮦﮦ
шен
ﮦﮦ
ствовать свои зн
ﮦﮦ
ан
ﮦﮦ
ия
и н
ﮦﮦ
аходить н
ﮦﮦ
естан
ﮦﮦ
дар
ﮦﮦ
тн
ﮦﮦ
ые способы р
ﮦﮦ
ешен
ﮦﮦ
ия каких-либо р
ﮦﮦ
абочих задач
1
.
Лояльн
ﮦﮦ
ость имеет свои обязательн
ﮦﮦ
ые атр
ﮦﮦ
ибуты, а имен
ﮦﮦ
н
ﮦﮦ
о:
- чувство гор
ﮦﮦ
дости у сотр
ﮦﮦ
удн
ﮦﮦ
ика за то, что он является частью
коллектива или фир
ﮦﮦ
мы;
- н
ﮦﮦ
епр
ﮦﮦ
икр
ﮦﮦ
ытая, искр
ﮦﮦ
ен
ﮦﮦ
н
ﮦﮦ
яя демон
ﮦﮦ
стр
ﮦﮦ
ация добр
ﮦﮦ
ожелательн
ﮦﮦ
ого и
уважительн
ﮦﮦ
ого отн
ﮦﮦ
ошен
ﮦﮦ
ия к р
ﮦﮦ
уководству и коллегам;
- готовн
ﮦﮦ
ость пр
ﮦﮦ
едупр
ﮦﮦ
еждать опасн
ﮦﮦ
ости, котор
ﮦﮦ
ые могут н
ﮦﮦ
егативн
ﮦﮦ
ым
обр
ﮦﮦ
азом отр
ﮦﮦ
азиться н
ﮦﮦ
а компан
ﮦﮦ
ии; искр
ﮦﮦ
ен
ﮦﮦ
н
ﮦﮦ
ее пер
ﮦﮦ
еживан
ﮦﮦ
ие за успех фир
ﮦﮦ
мы и
коллектива;
- честн
ﮦﮦ
ость по отн
ﮦﮦ
ошен
ﮦﮦ
ию к фир
ﮦﮦ
ме, р
ﮦﮦ
уководству и коллегам; желан
ﮦﮦ
ие
исполн
ﮦﮦ
ять свои обязан
ﮦﮦ
н
ﮦﮦ
ости н
ﮦﮦ
аилучшим обр
ﮦﮦ
азом;
- готовн
ﮦﮦ
ость в опр
ﮦﮦ
еделен
ﮦﮦ
н
ﮦﮦ
ых ситуациях идти н
ﮦﮦ
а н
ﮦﮦ
ебольшие жер
ﮦﮦ
твы
р
ﮦﮦ
ади компан
ﮦﮦ
ии.
Если р
ﮦﮦ
аботн
ﮦﮦ
ик владеет большой частью этих атр
ﮦﮦ
ибутов, то в этом случае
можн
ﮦﮦ
о сказать, что он абсолютн
ﮦﮦ
о лоялен к фир
ﮦﮦ
ме и р
ﮦﮦ
уководству.
Пр
ﮦ
оцесс упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия лояльн
ﮦ
остью пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала н
ﮦ
емыслим без зн
ﮦ
ан
ﮦ
ия того,
какие фактор
ﮦ
ы могут влиять н
ﮦ
а ее возн
ﮦ
икн
ﮦ
овен
ﮦ
ие у сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации.
1
Купр
ﮦ
иян
ﮦ
чук, Е.В. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом: ассессмен
ﮦ
т, комплектован
ﮦ
ие, адаптация,
р
ﮦ
азвитие: Учебн
ﮦ
ое пособие / Е.В. Купр
ﮦ
иян
ﮦ
чук, Ю.В. Щер
ﮦ
бакова. - М.: ИЦ Р
ﮦ
ИОР
ﮦ
, Н
ﮦ
ИЦ
ИН
ﮦ
ФР
ﮦ
А-М, 2015. - 255 с.
12
Выделяют такие фактор
ﮦ
ы: имеющийся опыт р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика (модель пр
ﮦ
едыдущих
деловых отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ий н
ﮦ
а пр
ﮦ
ошлых местах р
ﮦ
аботы); личн
ﮦ
ые цен
ﮦ
н
ﮦ
ости; оказан
ﮦ
ие
должн
ﮦ
ого вн
ﮦ
иман
ﮦ
ия сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ику; чувство гор
ﮦ
дости.
Стоит подр
ﮦ
обн
ﮦ
ее остан
ﮦ
овиться н
ﮦ
а каждом фактор
ﮦ
е. Для того чтобы пон
ﮦ
ять,
н
ﮦ
асколько сложн
ﮦ
о будет пр
ﮦ
ивить человеку чувство лояльн
ﮦ
ости, н
ﮦ
еобходимо
уточн
ﮦ
ить у н
ﮦ
его во вр
ﮦ
емя собеседован
ﮦ
ия, н
ﮦ
асколько он хор
ﮦ
ошо ладил с
коллегами и р
ﮦ
уководством н
ﮦ
а пр
ﮦ
едыдущем месте р
ﮦ
аботы, что его устр
ﮦ
аивало, а
что возмущало, а также какие должн
ﮦ
ы быть отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия между коллегами и
р
ﮦ
уководством
1
. Исходя из ответов можн
ﮦ
о опр
ﮦ
еделить, н
ﮦ
асколько хор
ﮦ
ошо
человек впишется в имеющийся ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь лояльн
ﮦ
ости и н
ﮦ
асколько тяжело будет
пр
ﮦ
ивить ему это чувство.
Фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ие личн
ﮦ
остн
ﮦ
ых цен
ﮦ
н
ﮦ
остей н
ﮦ
апр
ﮦ
ямую связан
ﮦ
о с имеющимся
опытом. Специфические симптомы человеческих убежден
ﮦ
ий очен
ﮦ
ь тр
ﮦ
удн
ﮦ
о
измен
ﮦ
ить. Сотрудники увер
ﮦ
ен
ﮦ
ы, что экспер
ﮦ
тиза н
ﮦ
е влияет н
ﮦ
а пр
ﮦ
одвижен
ﮦ
ие по
службе, а более высокую зар
ﮦ
плату можн
ﮦ
о поставить только пр
ﮦ
и личн
ﮦ
ой связи
тр
ﮦ
удн
ﮦ
о ожидать от поступка, говор
ﮦ
ящего об обр
ﮦ
атн
ﮦ
ом. В компан
ﮦ
ии каждый
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ик обр
ﮦ
атил вн
ﮦ
иман
ﮦ
ие н
ﮦ
а лояльн
ﮦ
ость сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков в фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ии очен
ﮦ
ь
важн
ﮦ
ого фактор
ﮦ
а. Поэтому можн
ﮦ
о обр
ﮦ
атить вн
ﮦ
иман
ﮦ
ие н
ﮦ
а важн
ﮦ
ость компан
ﮦ
ии
человека.
Этот фактор можно назвать также и человеческим, так как в работе с
людьми важно делать акцент на том, что он не просто сотрудник, а часть одного
целого механизма, и что он заслуживает доверия со стороны фирмы. Здесь
крайне важно помнить, что каждый человек оценивает внимание по-разному, так
как для одного будет достаточно поздравлений в праздничные даты, а для
другого не будет ничего лучше, чем материальное поощрение, ну а для третьего
- определение индивидуального графика работы.
1
Лукьянова, Т.В. Управление персоналом: Теория и практика. Психофизиология
профессиональной деятельности и безопасность труда персонала: Учебно-практическое
пособие / Т.В. Лукьянова. - М.: Проспект, 2016. - 72 с.
13
Внимание со стороны фирмы к своим работникам одновременно должно
быть всеобъемлющим, адекватным и не вредить общей дисциплине. Лояльность
влияет на факторы успешности компании и коллектива, которые относятся к
самооценке. Когда компания успешна, каждый сотрудник чувствует, что каждое
из преимуществ этого может быть поддержано в нужное время, увеличить их
чувство, достичь целей для радости и заставить команду сотрудников гордиться
собой и компанией в целом.
Некоторые управленцы исследуют уровень лояльности сотрудников своей
компании в первую очередь из соображений безопасности. Целью такого
исследования является избавление от нелояльного персонала в организации на
этапе отбора. Но согласно А. В. Коврову на начальном этапе невозможно
выявить лояльность сотрудника. С его точки зрения, данное качество
зарождается у сотрудников после работы в компании и знакомства с
коллективом и организацией. А.В. Ковров также упоминает, что к числу
нелояльных действий относятся хищения, утечка информации прогулы и
опоздания.
Г.И. Михайлин
ﮦ
а, Г.И.
1
утверждает, что лояльность персонала — это не
просто отсутствие вреда компании, но и потенциальная польза для деятельности
любой организации. С точки зрения данного автора, лояльность является
некоторым чувством преданности работника и его желанием подчиняться
руководителям.
Л.Г. Почебут
2
дает следующее определение лояльности: качество
сотрудника, которое подталкивает его соблюдать закон и уважать компанию, в
которой он работает. Лояльное отношение подразумевает верность целям и
ценностям организации, мотивацию сотрудника работать на благо компании, ее
интересов в самых различных сферах деятельности.
1
Михайлин
ﮦ
а, Г.И. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом. / Г.И. Михайлин
ﮦ
а, Л.В. Матр
ﮦ
аева. - М.: Дашков и
К, 2018. - 280 с.
2
Почебут, Л. Г. Оценка лояльности сотрудника к организации. Практикум по психологии
менеджмента и профессиональной деятельности: / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А.
Дмитриевой, В. М. Снеткова. – СПб.: Речь, 2001. – Занятие 33. – С. 283-287