74
Продолжение таблицы 24
Затраты на
обучение/тренинг
и
(командировка
тренера,
канцелярия,
кофе-брейк,
аренда
проектора)
30 000
30 000
30 000
30 000
Итого расходы на
мероприятия
105 000
110 000
105 000
110 000
Итого
операционные
расходы (с
учетом
мероприятий)
41 862 468
40 243401
40 827042
42 660036
Рост лояльности
сотрудников
(прогноз)
0.70%
0.80%
0.90%
1.00%
Рост прибыли (на
основании
исследований)
0.77%
0.89%
1.11%
ИТОГО чистая
прибыль (с
учетом
мероприятий)
31 826 532
22 564 669
18 631 179
25 833 009
98 855
389
Справочно:
дополнительная
чистая прибыль
190 372
Пользуясь данными исследований, считаем: прогноз роста лояльности
сотрудников в 3 квартале 2018 года составит 0,7%, при этом рост лояльности
клиентов 0,7%*1,25= 0,87%, далее прогнозируем рост прибыли на 4 квартал,
0,87% *0,885%=0,77%. Аналогично рассчитываем 1 и 2 квартал 2019 года.
Из таблицы 24 видно, что при реализации запланированных мероприятий
мы прогнозируем рост лояльности в 3,4% за год. Прибыль начинает
увеличиваться только со следующего квартала, поэтому прогнозируем
дополнительный доход только с 4 квартала 2018 года.
Затраты на мероприятия составили 430 000 рублей за расчетный период.
По итогам реализации выбранных мероприятий, прогнозная дополнительная
прибыль составит 190 372 рубля. Предложенные мероприятия экономически
75
эффективны.
В результате исследования лояльности персонала были выявлены
проблемы, которые нельзя оставлять без внимания, требующие немедленного
решения:
• условия работы (техническая оснащенность);
• система оплаты труда;
• нематериальное стимулирование;
• недостатки процесса обратной связи, признания и вознаграждения;
• низкий уровень заботы о сотрудниках.
Все вышеперечисленные недостатки существенно влияют на лояльность
сотрудников, и как следствие, на работу всего предприятия.
Мероприятия, направленные на решение проблем, указанных выше:
1. Улучшение внутренней коммуникации и межфункционального
взаимодействия:
• разработка коммуникационной политики, усиление обмена
информацией и процесса коммуникации на совещаниях различного уровня, в
том числе обучение и поддержка в управленческой коммуникации.
2. Повышение уровня вовлеченности сотрудников:
• фокус на развитие команды в различных структурах предприятия,
вовлечение сотрудников в мероприятия по обучению и развитию, по
продвижению OOO "Стрела", как достойного работодателя;
• сплочение коллектива с помощью крупных корпоративных
мероприятий.
3. Улучшение процесса обратной связи, признания и вознаграждения:
• совершенствование системы нематериального вознаграждения и
признания достижений;
• обмен опытом и информацией по теме признания и вознаграждения
подразделений с высокими показателями в этих вопросах с подразделениями с
низкими показателями.
4. Повышение уровня заботы о сотрудниках
76
• поддержка и продвижение мероприятий по здоровому образу жизни
с последующей коммуникацией;
• отказ от урезания социальных выплат и льгот сотрудникам в пользу
снижения издержек;
• предоставление сотрудникам честной и открытой информации о
деятельности компании.
Некоторые из вышеперечисленных проблем были выявлены в ходе
интервью с некоторыми сотрудниками. Все они удовлетворены работой в
компании, но в дополнение к заработной плате и другим нематериальным
мотивирующим факторам им хотелось бы иметь расширенный социальный
пакет с медицинским обслуживанием, и другой материальной помощи.
Таким образом, эффективными себя показали следующие меры для
улучшения внутренней коммуникации и межфункционального взаимодействия:
• формирование группы руководителей, предоставляющих обновленную
информацию и обратную связь от сотрудников;
• ежемесячное информирование сотрудников о достижениях компании и
целевых показателях в области финансов, и продаж.
Неотъемлемой частью такой коммуникации является:
• обратная связь и ответы на вопросы сотрудников;
• улучшения процесса обратной связи, признания и вознаграждения:
• проведение рабочих семинаров по пониманию обратной связи с
участием сотрудников всех уровней управления;
• проведение профессиональных тренингов для руководства
• возможность для сотрудников поднять любые темы, которые им
хотелось бы обсудить напрямую с Генеральным директором;
• повышения уровня вовлеченности сотрудников
• регулярные личные встречи линейных руководителей с
сотрудниками, особый акцент на объяснение причин принятых решений и
ожиданий от сотрудников, наглядное отображение их роли в различных
проектах;
77
• выражение устной признательности отдельным сотрудникам за
эффективную работу;
повышения уровня заботы о сотрудниках:
• реализация мероприятий по улучшению условий труда;
• поддержка и продвижение мероприятий по здоровому образу жизни
с последующей коммуникацией.
На рисунке 10 представлена иерархия показателей для измерения уровня
лояльности персонала. Еще один вопрос, требующий постоянной оценки и
контроля – это качество труда и уровень квалификации персонала.
Если компания ведет динамику принимаемого качественного персонала с
оценкой его труда, это говорит о том, что компания работает в нужном
направлении, а, значит, заинтересована наращивать этот показатель и повышать
качество трудовых ресурсов. Как следствие, формирует конкурентное
преимущество среди других компаний.
Рисунок 10. Иерархия показателей для измерения уровня
лояльности персонала
78
Однако, проблема заключается в том, что лишь немногие компании
понимают важность качества трудовых ресурсов, что подрывает лояльность
персонала. В российской экономике, которая находится лишь на стадии
изучения измерения лояльности, предстоит выработать правильную систему
стратегических ценностей и линию поведения, научиться действовать в
соответствии с ними.
Никакие декларации руководства не продемонстрирует приверженность к
принципам лояльности, как введение уникальных и хорошо продуманных
показателей для ее измерения, кстати сказать, зависимых также от результатов
труда работника и степени его оплаты и от факторов в том числе
нематериального характера.
Лояльные сотрудники делаю всё, что возможно, для сохранения и
улучшения имиджа своей организации, тем самым способствуя её развитию.
Они тщательно охраняют коммерческие интересы организации, а для
достижения максимальных результатов они используют все возможные
резервы и ресурсы: как внутренние, так и внешние.
Такие сотрудники могут проявить инициативу и обратиться за помощью
к сторонним специалистам, самостоятельно изучить материалы последних
разработок и исследований, заняться самообразованием, повысить свои навыки
работы с клиентами и поставщиками. Лояльные сотрудники склонны искать и
находить различные способы повышения своей квалификации и своих навыков
межличностного взаимодействия, что ведёт к повышению эффективности их
работы.
В конечном итоге, эта их деятельность автоматически влечёт за собой
повышение имиджа компании, её конкурентоспособности. За организацией
закрепляется слава надёжной и динамично развивающейся компании,
заинтересованной в решении как собственных проблем и вопросов, так и
проблем, и вопросов контрагентов наиболее лёгким, эффективным и быстрым
способом.
При сочетании грамотного менеджмента, правильной маркетинговой
79
стратегии, достойного товара или услуги, а также лояльного персонала
компания только выигрывает, растет её имидж, обеспечиваются её лидерские
позиции в соответствующем сегменте рынка.
Таким образом, лояльное поведение персонала, направленное на
достижение целей организации способствует повышению экономической
эффективности деятельности организации. Сотрудники с высоким уровнем
лояльности к своей организации стремятся работать более производительно, с
наименьшими потерями, экономя средства производства и ресурсы, добиваясь
больших результатов, чем сотрудники с низким уровнем лояльности.
80
Выводы по главе 3
Проведенный во второй главе работы анализ показал, что компания ООО
«Стрела» нуждается в мероприятиях по повышению лояльности персонала.
Учитывая это, был разработан проект программы на ближайший год по
повышению лояльности удовлетворяющий ООО «Стрела», приведены
мероприятия, который должны быть реализованы в каждом подразделении для
увеличения удовлетворенности по пунктам с критической оценкой:
— Удовлетворенность системой управления.
— Удовлетворенность условиями работы.
— Удовлетворенность перспективами в Компании.
При сочетании грамотного менеджмента, правильной маркетинговой
стратегии, достойного товара или услуги, а также лояльного персонала
компания только выигрывает, растет её имидж, обеспечиваются её лидерские
позиции в соответствующем сегменте рынка.
На основании внедрения предложенных мероприятий можно
прогнозировать рост лояльности персонала в 3,4% за год. Прибыль начинает
увеличиваться только со следующего квартала. Затраты на мероприятия
составили 430 000 рублей за расчетный период. После реализации выбранных
мероприятий, прогнозируемая дополнительная прибыль составит 190 372
рубля. Предложенные мероприятия экономически эффективны.
81
Заключение
Лояльность персонала в условиях экономического кризиса важный и,
пожалуй, основной критерий кадровой стабильности, демонстрирующий
уважительное, корректное и благожелательное отношение к фирме-
работодателю, личную заинтересованность в ее успешном развитии.
Большинство руководителей уже убедились в важности вопросов
кадровой политики. При правильной организации управления кадрами
компания может получить весомое конкурентное преимущество на рынке.
Хорошо подобранный трудовой коллектив, команда единомышленников
и партнеров, способных осознать и реализовать стоящие перед компанией
задачи — важнейшее условие выживание фирмы в неблагоприятных
экономических условиях и её дальнейшего делового успеха.
И здесь главной проблемой, с которой сталкиваются современные
российские предприятия и организации - это повышение экономической
эффективности деятельности. Одним из вариантов решения данной проблемы
является формирование и повышения лояльности персонала.
Компания OOO "Стрела" оказывает все многообразие туристических
услуг от оформления туров, помощи в получении виз до организации экскурсий
и предоставления услуг переводчиков. организация очень динамична. Ее
характеризует оперативное реагирование на изменения рынка и ожидания
клиентов, непрерывное внедрение новых технологий и продуктов, новых
подходов.
В современных условиях наиболее эффективными являются сотрудники,
которые позитивно относятся к изменениям, демонстрируют высокую
работоспособность и самоотдачу, нестандартно и творчески подходят к
решению сложных задач и стремятся к собственному развитию и развитию
компании. В целом, персонал OOO "Стрела" руководствуется ценностями и
культурными характеристиками, которые лежат в основе корпоративной
культуры компании.
82
Три главные ценности – это стремление к эффективности и достижению
высоких результатов, добросовестное ведение бизнеса и забота о персонале.
Характеристики, которые наилучшим образом описывают корпоративную
культуру компании – это честность, ответственность, эффективность,
увлеченность.
Это и есть требования и ожидания, которые предъявляются к
сотрудникам. Они лежат также в основе критериев по подбору, оценке,
развитию, продвижению и удержанию персонала. Анализ лояльности
персонала OOO "Стрела" показал, что уровень лояльности сотрудников
находится на среднем уровне и на предприятии существует ряд проблем,
которые могут негативно сказаться на финансовых показателях:
• несовершенство внутренней коммуникации и межфункционального
взаимодействия;
• низкий уровень вовлеченности сотрудников;
• недостатки процесса обратной связи, признания и вознаграждения;
• низкий уровень заботы о сотрудниках.
В соответствии с проблемами были предложены следующие
мероприятия для улучшения внутренней коммуникации и
межфункционального взаимодействия:
• формирование отдельной группы руководителей, отвечающих за
поддержку высшему руководству и предоставляющих обновленную
информацию и обратную связь от сотрудников;
• ежемесячное информирование сотрудников о достижениях
компании и целевых показателях в области, финансов, продаж.
Также была проведена социально–экономическая оценка
эффективности данных мероприятий. В качестве критериев оценки влияния
условий труда на лояльность персонала можно определить следующие
критерии: текучесть персонала, производительность труда и прибыль
предприятия.
В связи с улучшением условий труда будет расти удовлетворенность
83
трудом со стороны персонала. Совершенствование нематериальных условий
труда приведет к увеличению мотивации к выполнению заданий. Таким
образом, проведение предложенных мероприятий благотворно повлияет на
повышение лояльности персонала в ООО «Стрела».
Рассматривая пути развития лояльности персонала к организации,
следует отметить, что, прежде всего, здесь необходимо проведение
постоянной диагностики, которая позволит оценить динамику формирования и
развития этой характеристики. Работа по развитию качества лояльности
может быть проведена в двух направлениях.
В первом – главную роль играет руководство компании, которая
продумывает и внедряет систему материального и нематериального
поощрения сотрудников.
Вторая – предполагает проведение организационно-психологической
работы, при помощи которой, каждый из сотрудников компании может
принять активное участие в создании элементов корпоративной культуры. И
та, и другая формы работы имею право на существование и необходимы в
параллельном осуществлении на практике.
На основе внедрения предложенных мероприятий можно прогнозировать
рост лояльности персонала в 3,4% за год. Прибыль начинает увеличиваться
только со следующего квартала. Затраты на мероприятия составили 430 000
рублей за расчетный период. После реализации выбранных мероприятий,
прогнозируемая дополнительная прибыль составит 190 372 рубля.
Предложенные мероприятия экономически эффективны.