74
1. Оптимизация в сфере
управления мотивацией сотрудников
Объект управленческого воздействия: социально-экономическая и моральная
мотивация персонала ООО «ТЦ Кунцево»
Задачи:
Разработать и внедрить в деятельность организации эффективную программу
социально-экономической и моральной мотивации персонала;
Обеспечить продуктивное соответствие между инструментами мотивации и
результатами труда сотрудников.
Актуальная
проблема
Оптимизирующие мероприятия
Отсутствие
действующей
программы
социально-
экономической
и моральной
мотивации
персонала
1. Создать рабочую группу по разработке и внедрению в
деятельность организации системы социально-
экономической и моральной мотивации персонала.
Группа формируется в составе: генеральный директор, заместитель
генерального директора – технический директор (в его подчинении
находится отдел, характеризующийся наибольшим числом
сотрудников, руководители линейных подразделений и два
сотрудника на которых будут возложены обязанности по работе с
персоналом.
Ответственным назначить генерального директора
предприятия
2. В рамках данной программы использовать следующие
мероприятия
1
:
Социально – экономическая
мотивация
Моральная мотивация
1. Утвердить список
критериев оценки
деятельности сотрудника,
необходимых для принятия
решения относительно
применения к нему
инструментов социально-
экономической мотивации
2. Разработать и внедрить в
систему мотивации персонала
набор таких инструментов
социально-экономической
поддержки, как, например:
1.Утвердить список критериев
оценки деятельности сотрудника,
необходимых для принятия решения
относительно применения к нему
инструментов моральной мотивации
2. Разработать и внедрить в систему
мотивации персонала набор таких
инструментов моральной поддержки,
как, например:
- устная благодарность сотруднику в
присутствии его коллег;
- публичное признание особых заслуг
1
Алавердов А.Р. Управление персоналом. Учебное пособие. М.: Маркет ДС. 2099. С.247-
257.
75
- оплата культурных
мероприятий (посещение,
театров, кино, экскурсий и
т.п.);
- оплата абонементов на
посещение спортивно-
оздоровительных объектов
(стадионы, бассейны и т.п.);
- содержание детских садов,
лагерей летнего отдыха,
пансионатов и т.п.;
- оплачиваемый проезд на
общественном транспорте;
- дотации на питание;
- дотации на приобретение
путевок и туров;
- оплата услуг сотовой связи.
сотрудника при подведении
руководителем итогов выполненной
работы или рабочего периода;
- представление сотрудника к
наградам: «Почетный работник «ТЦ
Кунцево»», «Лучший механик»,
«Лучший продавец», «Самый
добросовестный сотрудник» и т.п.;
- благодарность в приказе по
организации, с вручением его копии
сотруднику на общем собрании
коллектива подразделения;
- публичная устная благодарность со
стороны генерального директора ТЦ
Кунцево на общем собрании
коллектива организации по итогам
года;
- награждение почетным знаком;
- фотография на доске «Лучшие
работники организации».
4.Мотивировать линейных
руководителей активнее применять в
отношении своих подчиненных
следующие инструменты моральной
мотивации:
- признание заслуг работника в
форме сопоставления с прежними
результатами его работы;
- констатация факта улучшения
результатов трудовой деятельности
сотрудника, в сравнении с ранее
имевшими место проблемами;
- поощрение сотрудника в форме
выражения руководителем своего
удивления неожиданным для него
позитивным трудовым результатом;
- поощрение сотрудника путем
признания его достоинств, не
имеющих прямого отношения к
трудовой деятельности (чувство
юмора, коммуникабельность,
внимание к своей внешности и т.п.).
2.Оптимизация в сфере
управления корпоративной и организационной культурами
Объект управленческого воздействия: Корпоративная и организационная
культуры организации
Задачи:
76
Разработка и декларация миссии компании, четкая система целей и задач;
формирование и трансляция системы корпоративных морально-этических
ценностей и установок;
формирование и трансляция единого корпоративного стиля;
создание и поддержание единого коммуникативного пространства организации.
Актуальная проблема
Оптимизирующие мероприятия
Нефункциональная
миссия
1. Организовать и провести семинар для всех
сотрудников на тему: «Наша миссия или то, что мы
приносим в мир».
2. Организовать обратную связь с сотрудниками для
получения от них предложений по совершенствованию
миссии и способов ее воплощения в деятельности компании.
3. Разместить формулировку миссии и ключевых
целей организации на главной информационной доске, а
также на сайте организации.
Отсутствие единой
системы корпоративных
ценностей
1. Создать рабочую группу по разработке и
внедрению в деятельность организации
системы корпоративных ценностей.
Группа формируется в составе: генеральный директор,
заместители генерального директора, линейные
руководители, два сотрудника на которых будут возложены
обязанности по работе с персоналом.
Ответственным назначить генерального директора
предприятия
2. Разработать систему корпоративных
ценностей и обеспечить их активную
трансляцию среди действующих сотрудников
Инструменты трансляции: плакаты, информационные
доски, интранет-портал и т.п.
Неосведомленность
сотрудников о
стратегических целях и
задачах компании,
незнание и нежелание
знать ее будущее.
Организовать и провести семинар для всех сотрудников
на тему: «Наши стратегические цели, задачи и перспективы
развития». Подобные семинары проводить не менее 1 раза
год.
Ответственным за исполнение положения назначить
технического директора.
Отсутствие единого
корпоративного стиля
1. Создать рабочую группу по разработке и
внедрению в деятельность организации
единого корпоративного стиля.
Группа формируется в составе: генеральный директор,
заместители генерального директора, линейные
руководители, два сотрудника на которых будут возложены
77
обязанности по работе с персоналом.
Ответственным назначить генерального директора
предприятия
2. Разработать положения об единых
корпоративных стандартах.
3. Довести до всех сотрудников содержание
данного положения
4. Руководителям всех подразделений взять на
контроль исполнение положения о
корпоративном стиле и правилах
корпоративных коммуникаций.
Отсутствие регулярного
общения руководства
предприятия и
сотрудников, не
налаженная обратная
связь с сотрудниками
1. Создать рабочую группу по разработке и
внедрению в деятельность коллектива
системы коммуникаций руководства и
сотрудников.
Группа формируется в составе: генеральный директор,
заместители генерального директора.
2. При разработке системы задействовать такие
коммуникационные инструменты как:
- встречи с руководителями;
- электронная почта:
- информационные бюллетени;
- информационные доски,
- собрания, совещания
3. Ответственным за реализацию данных
мероприятий назначить генерального
директора предприятия
3.Оптимизация в сфере
управления социально-психологическим климатом в коллективе
Объект управленческого воздействия: социально-психологический климат в
коллективе предприятия
Задачи:
создать круг инструментов управления состоянием социально-психологического
климата в коллективе;
снизить уровень конфликтности в коллективе до минимума.
Актуальная проблема
Оптимизирующие мероприятия
Высокий уровень
конфликтности на
предприятии,
неблагоприятный
Техническому директору, а также двум сотрудникам
на которых будут возложены обязанности по работе с
персоналом:
78
социально-
психологический
климат, слабая
сплоченность
коллектива
1. Организовать провести тренинги по обучению
бесконфликтному общению
2. Разработать и внедрить в деятельность организации
систему мониторинга и оценки уровня
конфликтности на предприятии и в отдельных его
подразделениях.
3. Организовать и провести тренинги по оптимизации
социально-психологического климата в коллективе
4. Разработать и внедрить в деятельность организации
систему мониторинга и оценки уровня СПК на
предприятии и в отдельных его подразделениях.
5. Организовать провести тренинги по
командообразованию и развитию групповой
сплоченности.
6. Организовать провести тренинги по эффективным
коммуникациям с сотрудниками для управленческого
состава компании и для сотрудников отдела
управления персоналом.
7. Активизировать системы корпоративных
мероприятий, призванных создать благоприятный
психологический климат в коллективе.
Ответственным за реализацию данных мероприятий
назначить технического директора.
4.Оптимизация в сфере
отбора и адаптации персонала
Объект управленческого воздействия: система отбора и адаптации персонала
Задачи:
Разработка и внедрение в деятельность организации системы отбора и адаптации
новых сотрудников;
Подготовка двух сотрудников, на которых будут возложены обязанности по
работе с персоналом, методам и технологиям эффективного отбора персонала и
управления адаптацией новых сотрудников.
Актуальная проблема
Оптимизирующие мероприятия
Неработающая система
отбора и адаптации
новых сотрудников
Двум сотрудникам, на которых будут возложены
обязанности по работе с персоналом, во главе с
техническим директором:
1. Разработать и внедрить в деятельность организации
систему отбора и адаптации новых сотрудников.
2. Организовать проведение семинаров, направленных на
ознакомление новых сотрудников с корпоративными
нормами и ценностями, миссией и ценностями
79
организации, внутренними регламентами и правилами
коммуникаций. Данные семинары проводить
регулярно по мере набора соответствующего
количества участников семинаров.
3. Организовать проведение интеграционных тренингов:
(«Добро пожаловать в ТехЦентр», «Противопожарная
безопасность», «Наш «ТЦ Кунцево»»). Данные
тренинги проводить регулярно по мере набора
соответствующего количества участников.
4. Разработать основные принципы и положения
функционирования системы наставничества и
приступить к ее внедрению в систему управления
персоналом
5. Разработать круг методов и инструментов,
применяемых для активного вовлечения новых
сотрудников во внеслужебную деятельность.
Ответственным за реализацию данных мероприятий
назначить технического директора
Приведем примерный план-график реализации мероприятий.
Формирование базовых мероприятий программы рассчитано на полгода.
Активная фаза реализации программы – начиная с первого месяца и до конца
года по мере подготовки соответствующих положений и мероприятий. В
таблице нет разбивки на блоки, т.к. мероприятия из разных блоков могут
быть реализованы одновременно или вперемежку.
Таблица 24
Примерный план-график реализации запланированных мероприятий КППЛП
№
п/п
Мероприятие
Сроки
Ответственный
исполнитель
1.
Разработка и утверждение списка
критериев оценки деятельности
сотрудника, необходимых для
принятия решения относительно
применения к нему инструментов
экономической и моральной
мотивации
1 месяц
рабочая группа во главе с
генеральным директором
2.
Разместить формулировку миссии и
ключевых целей организации на
главной информационной доске, а
также на сайте организации
1 месяц
3.
Разработка и внедрение в систему
мотивации персонала набор
инструментов экономической и
моральной поддержки
1-2 месяц
рабочая группа во главе с
генеральным директором
80
4.
Организация и проведение семинара
для всех сотрудников на тему: «Наша
миссия или то, что мы приносим в
мир»
Ежеквартально
(начиная с
первого
месяца)
5.
Организация обратной связи с
сотрудниками для получения от них
предложений по совершенствованию
миссии и способов ее воплощения в
деятельности компании,
формирование системы коммуникаций
руководства и сотрудников
2 месяц
6.
Создание рабочей группы по
разработке и внедрению в
деятельность организации системы
корпоративных ценностей, а также
единого корпоративного стиля
2 месяц
Генеральный директор
7.
Разработка системы корпоративных
ценностей и обеспечение их
трансляции среди действующих
сотрудников
2-3 месяц
рабочая группа во главе с
генеральным директором
8.
Разработка и доведение до сведения
сотрудников положения о единых
корпоративных стандартах
3 месяц
Технический директор
(разработка положения),
Линейные руководители
(информирование
сотрудников)
9.
Организация и проведение семинара
для всех сотрудников на тему: «Наши
стратегические цели, задачи и
перспективы развития».
Ежеквартально
(начиная со
второго
месяца)
Технический директор
10.
Реализация системы коммуникации
руководства и сотрудников, в том
числе:
Встреча с руководителями
ежеквартально
Технический директор
Собрания, совещания
еженедельно
Генеральный директор
Взаимодействие посредством
электронной почты и иных средств
коммуникации
По мере
необходимости
–
11.
Проведение тренингов по
бесконфликтному общению, по
оптимизации социально-
психологического климата в
коллективе, тренинги по
командообразованию и развитию
групповой сплоченности.
Ежеквартально
(начиная с 3
месяца)
Ответственные по работе
с персоналом сотрудники
12.
Разработка и внедрение в деятельность
организации системы мониторинга и
оценки уровня конфликтности на
предприятии и в отдельных его
подразделениях.
4 месяц
Ответственные по работе
с персоналом сотрудники
13.
Организация и проведение тренингов
по эффективным коммуникациям с
4 месяц
Технический директор,
ответственные по работе
81
сотрудниками для управленческого
состава компании и для сотрудников
отдела управления персоналом.
с персоналом сотрудники
14.
Разработка и внедрение в деятельность
организации системы отбора и
адаптации новых сотрудников
4 месяц
Ответственные по работе
с персоналом сотрудники
во главе с техническим
директором
15.
Организация и проведение семинаров,
направленных ознакомление новых
сотрудников с корпоративными
нормами и ценностями, миссией и
ценностями организации,
внутренними регламентами и
правилами коммуникаций
Регулярно по
мере набора
участников
(сотрудников
принятых на
работу)
Ответственные по работе
с персоналом сотрудники
во главе с техническим
директором
16.
Организация и проведение
интеграционных тренингов: («Добро
пожаловать в ТехЦентр»,
«Противопожарная безопасность»,
«Наш «ТЦ Кунцево»»). Данные
тренинги проводить регулярно по мере
набора соответствующего количества
участников
Регулярно по
мере набора
участников
(сотрудников
принятых на
работу)
Ответственные по работе
с персоналом сотрудники
во главе с техническим
директором
17.
Разработка основных принципов и
положений функционирования
системы наставничества
5 месяц
Ответственные по работе
с персоналом сотрудники
во главе с техническим
директором
18.
Внедрение в систему управления
персоналом системы наставничества
6 месяц
Ответственные по работе
с персоналом сотрудники
во главе с техническим
директором
19.
Разработка методов и инструментов,
применяемых для активного
вовлечения новых сотрудников во
внеслужебную деятельность
7 месяц
Ответственные по работе
с персоналом сотрудники
во главе с техническим
директором
Как можно видеть, предложенная программа направлена на решение
целого комплекса проблем, существующих в «ТЦ Кунцево». Только
посредством хотя бы частичного решения этих проблем можно повысить
лояльность персонала данному предприятию, а значит, сформировать
сильное конкурентное преимущество. В настоящее время разработанная
нами программа повышения лояльности находится на рассмотрении у
руководства «ТЦ Кунцево».
82
3.2. Экономическое обоснование корпоративной программы
повышения лояльности персонала «ТЦ Кунцево»
Проведем расчеты по внедрению оптимизирующих мероприятий
КППЛП.
В наши задачи не входит разработка конкретных критериев оценки
деятельности сотрудника. Как уже было обозначено в предыдущем разделе,
для этого создается специальная группа на предприятии во главе либо с
генеральным директором, либо с одним из его заместителей. Для оценки
возможных затрат и выгод мы будем использовать ожидаемые средние
значения. Система мероприятий должна быть сформирована таким образом,
чтобы годовые расходы на реализацию КППЛП не превышали выгод от
повышения лояльности персонала. Полноценный экономический эффект
может быть рассчитан только при детальной проработке всех аспектов
программы. Кроме того, имеет смысл внедрить ряд мероприятий и по факту
оценить эффект, который они дадут. В этом может помочь коэффициент
эластичности экономии затрат (или повышения доходов) от реализации
мероприятия (или мероприятий).
Расходная часть КППЛП.
В данном разделе мы оценим порядок цифр и рассмотрим три варианта
реализации по расходам – минимальный, средний и максимальный уровень.
Минимальный уровень предполагает, что ни один из сотрудников не
выполнил соответствующих требований и расходы равны 0. Средний уровень
предполагает, что не более 10 % от числа сотрудников достигли
запланированных мероприятий и претендуют на реализацию экономических
стимулов. Максимальный уровень – 15 и более процентов сотрудников
достигли показателей.
В рамках реализации программы КППЛП предполагается вменение
обязанности по работе с персоналом двум сотрудникам, либо наем двух
83
сотрудников для выполнения данных обязанностей, которые, фактически
будут составлять службу по работе с персоналом.
Основными расходами в данном случае являются оплата труда в
соответствии со средним уровнем заработной платы в организации с
соответствующими отчислениями от фонда оплаты труда.
Таблица 25.
Годовой фонд оплаты труда специалистов по работе с персоналом.
№
п/п
Должность
Начисленная
заработная
плата, руб.
Месячный ФОТ
с начислениями,
руб.
Годовой ФОТ с
начислениями,
руб.
1.
Специалист по работе
с персоналом
80 000
104 000
1 248 000
2.
Специалист по работе
с персоналом
80 000
104 000
1 248 000
Итого:
160 000
208 000
2 496 000
Первый блок КППЛП – «оптимизация в сфере управления
мотивацией сотрудников». В данный блок входит социально-экономическая
мотивация и моральная мотивация.
1. мероприятия, касающиеся разработки, утверждения и внедрения
системы социально-экономической и моральной мотивации
выполняются в рамках должностных обязанностей и не предполагают
дополнительных расходов.
2. Мероприятия в данном блоке, реализация которых может повлечь за
собой дополнительные расходы, приведены в таблице 25.
Таблица 26
Потенциальные расходы, связанные с использованием примерных
инструментов социально-экономической поддержки сотрудников
№
п/п
Мероприятие
Средний уровень
расходов, руб./год
Максимальный
уровень расходов,
руб./год
1.
Разовая оплата культурных мероприятий
(посещение, театров, кино, экскурсий и
т.п.) (частота – ежеквартально при
сохранении показателей деятельности
От 50 000 до 100
000
Свыше 100 000