7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................ 9
Глава 1. Сущность и исторические аспекты корпоративной социальной
ответственности работодателя ................................................................................. 12
1.1. Аналитический обзор проявления корпоративной социальной
ответственности организаций в России и за рубежом ...................................... 12
1.2. Роль внутренней социальной ответственности работодателя перед
работниками в системе корпоративной социальной ответственности ............ 19
1.3. Социальные инвестиции как основная форма реализации
внутренней социальной политики в практике управления персоналом
современной организации .................................................................................... 26
Выводы по главе 1 ...................................................................................... 32
Глава 2. Ответственная социальная политика в практике управления
персоналом организации ООО Курорт «Красная Пахра» .................................... 33
2.1. Общая характеристика организации ООО Курорт «Красная Пахра»
................................................................................................................................. 33
2.2. Анализ кадрового состава организации ООО Курорт «Красная
Пахра»..................................................................................................................... 38
2.3. Программы корпоративной социальной ответственности
работодателя в организации ООО Курорт «Красная Пахра» ........................... 44
Выводы по главе 2 ...................................................................................... 50
Глава 3. Оценка эффективности ответственной социальной политики в
практике управления персоналом организации ООО Курорт «Красная Пахра» 52
3.1. Оценка эффективности программ внутренней корпоративной
социальной ответственности в организации ООО Курорт «Красная Пахра» 52
3.2. Рекомендации по оптимизации программ корпоративной
социальной ответственности работодателя в организации ООО Курорт
«Красная Пахра» ................................................................................................... 61
8
3.3 Оценка эффективности предложенных рекомендаций ..................... 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................... 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………..73
ПРИЛОЖЕНИЕ А ........................................................................................... 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Б ............................................................................................ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ В ........................................................................................... 84
ПРИЛОЖЕНИЕ Г ............................................................................................ 86
ПРИЛОЖЕНИЕ Д ........................................................................................... 87
9
ВВЕДЕНИЕ
В данной работе рассматривается одна из основных проблем
менеджмента – формирование корпоративной социальной ответственности в
организации. Актуальность темы обусловлена тем, что чем лучше в коллективе
с развита система социальной ответственности, тем быстрее и качественнее
происходит развитие компании. Исходя из этого, многие компании в процессе
повышения эффективности использования ресурсов организации, в частности,
человеческих (персонал компании), осознают необходимость формирования в
коллективе корпоративной социальной ответственности.
Термин «корпоративная социальная ответственность» вошел в обиход
развитых стран еще в прошлом веке, ее развитие связано с тем, что сейчас
негативную информацию о компании люди получают непосредственно от
сотрудников компании, а не от клиентов. То есть, недовольные сотрудники
представляют огромный риск для репутации компании, что приводит к
осознанию важности удовлетворенности работников своей организацией.
Сравнение уровня корпоративной социальной ответственности в разных
странах наглядно демонстрирует, что в европейских компаниях он существенно
выше, чем в отечественных. К сожалению, у руководителей убыточных
предприятий редко возникают мысли, что привело к разорению. Одними из
ключевых факторов проблем с бизнесе являются именно атмосфера в
коллективе и позиция руководства компании, что является неотъемлемым
элементом корпоративной социальной ответственности организации.
Корпоративная социальная ответственность определяет взаимоотношения
между людьми внутри самой организации. Особенно важен такой фактор как
соответствие собственных ценностей основным ценностям, разделяемым в этой
организации. При этом многие исследователи отмечают, что даже в случае не
особо интересных и привлекательных должностных обязанностей, хорошие
10
отношения между работниками способны исправить ситуацию и раскрыть
потенциал сотрудников.
Все вышеназванное объясняет столь высокую в современном мире
значимость корпоративной социальной ответственности. Благодаря
правильному управлению компанией с учетом знаний о таком явлении
появляются возможности для повышения конкурентоспособности организации,
хорошему развитию и достижению поставленных организацией целей.
Основной целью выпускной квалификационной работы является
выработка мероприятий по реализации в практике управления персоналом
ООО Курорт «Красная Пахра» корпоративной социальной ответственности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- провести аналитический обзор проявления корпоративной социальной
ответственности организаций в России и за рубежом;
- выявить роль внутренней социальной ответственности работодателя
перед работниками в системе корпоративной социальной ответственности;
- рассмотреть программы корпоративной социальной ответственности
работодателя в организации ООО Курорт «Красная Пахра»;
- оценить эффективность программ внутренней корпоративной
социальной ответственности в организации ООО Курорт «Красная Пахра»;
- предложить рекомендации по оптимизации программ корпоративной
социальной ответственности работодателя в организации ООО Курорт
«Красная Пахра».
Объектом исследования работы является ООО Курорт «Красная Пахра».
Предмет исследования – корпоративная социальная ответственность ООО
Курорт «Красная Пахра».
Теоретико-методологическую базу выпускной квалификационной работы
составляют научные издания, в которых содержатся наработки по данной теме
российских и зарубежных авторов.
11
Практическая значимость данной работы состоит в формулировании
конкретных рекомендаций, разработанных для ООО Курорт «Красная Пахра» и
направленных на совершенствование корпоративной социальной
ответственности данного предприятия.
12
Глава 1. Сущность и исторические аспекты корпоративной социальной
ответственности работодателя
1.1. Аналитический обзор проявления корпоративной социальной
ответственности организаций в России и за рубежом
С точки зрения науки, определение корпоративной социальной
ответственности (КСО) появилось во второй половине XX века, в России
преподавать аналогичные курсы начали в «нулевых». О разнице между
западным и российским подходом к КСО, трансформации термина и
отечественной практике применения рассмотрим в этом пункте.
В России начали преподавать программы КСО с начала 2000-х годов. При
этом свое современное название такие программы получил не сразу,
изначально это были связанные с социальными развитием и ответственностью
компании курсы. Здесь хочется отметить, что появление понятия КСО
пришлось на начало-середину 1990-х годов и представляло собой, можно
сказать, кальку» с иностранной литературы. Схожи не только определения
данного явления, но и даже подходы к преподаванию, содержания программ.
Различие составляют лишь некоторые идеи, уже длительное время
оформленные и понятные для европейских компаний и совершенно непонятны
и неприменимы к российским реалиям. Объясняется это тем, что компании
ориентируются на общественный запрос, т.е. развитие КСО в России зависит от
эволюции общества и бизнеса.
Понятие социальной ответственности бизнеса появилось в США уже в
пятидесятых-шестидесятых годах, когда вопросы этики корпоративного
управления стали обсуждаться в разрезе требований общественности.
Активное распространение информации в 1960-е годы приводит к
быстрому развитию институтов гражданского общества. В обществе
накапливается ожидание того, что бизнес должен вести этично:
13
предприниматели должны работать не только ради зарабатывания
сверхприбылей, а проявлять заботу и участие в развитии общества. Вполне
обоснованно связать это с публикацией году книги Говарда Боуэна
«Социальная ответственность бизнесмена» в 1953. В этой книге приводится
объяснение причин, обуславливающих необходимость менеджмента меняться в
рамках текущих реалий, а также задумываться о последствия бизнеса. Такие
идеи данного экономиста были поддержаны некоторыми наиболее
прогрессивными руководителями. Следующие десять лет стали важным этапом
развития КСО, так как идеи социальной ответственности руководителей стали
находить свое отражение в международных актах. Важную роль сыграли
различные инициативы и решения ООН, которые, не смотря на обличие в виде
деклараций, обозначили персональные рамки и границы для взаимодействия
общества, бизнеса и государства.
Показателен пример КСО глобальной компании Johnson & Johnson,
сосредоточенной на том, чтобы как можно больше снижать воздействие своего
предприятия на окружающую среду в течение трех десятилетий.
Рассматриваемые ими инициативы довольно разнообразны: это и
использование энергии ветра, и обеспечение населения всего мира безопасной
водой, и покупка энергии у частного поставщика Texas Panhandle (что дало
возможность не только уменьшить количество загрязнений, но и использовать
альтернативу электроэнергии, которая экономичнее и более того, является
возобновляемой. При этом компания не останавливается на достигнутом и
продолжает поиск способов использования возобновляемых ресурсов,
источников энергии, чтобы таким образом покрывать 35% своих потребностей
в энергии.
Также хочется отметить компанию Google, которая продвигает
инициативы не только заботы об экологии, но и идеи об инклюзивном
толерантном обществе. Так, генеральный директор Сундару Пичаю помимо
прочего выступает против антимусульманских комментариев президента
14
Дональда Трампа. Полученная компанией наивысшая оценка КСО от Reputation
Institute (Института Репутации) обосновывается рядом их природоохранных
мер. Так, в сравнении с другими компаниями, их дата-центр потребляет на 50%
меньше энергии. Также Google выделил более 1 миллиарда долларов США на
проекты в области возобновляемых источников энергии, что позволит другим
компаниям уменьшать негативное воздействие своих предприятий на
окружающую среду с помощью, например, Gmail.
Но стоит отметить, что хоть понятие КСО и было скопировано с
западных источников, все равно термин social responsibility переводится как
социальная в прямом смысле слова ответственность не совсем корректно. Более
правильным был бы такой перевод: «ответственность бизнеса перед
обществом». Когда в России звучит КСО, чаще всего под этим понимается
исключительно меценатство, хотя это явление гораздо более емкое и не должно
ограничиваться проектами социальной направленности. Это проявление
готовности бизнеса, топ-менеджмента и работников воспринимать роль
компании, в которой они работают, в том числе ее роль для общества. В
определенной степени это система ценностей. Нельзя просто повесить на стену
свод правил. Один из основополагающих документов в теме устойчивого
развития - «10 принципов ответственного ведения бизнеса».
Таким образом, в настоящей исследовательской работе под
корпоративной социальной ответственностью понимается внутренняя политика
организации, направленная на реализацию ее интересов за счет устойчивого
развития, как собственного коллектива, так и непосредственного участия в
развитии общества в целом. Другими словами, компания берет на себя полную
ответственность за оказываемый своей деятельностью экологический и
социальный эффект, выраженный:
в устойчивом развитии общества, в том числе за счет минимизации
негативного воздействия на его здоровье и благополучие;
15
в согласованности действий всех сторон рассматриваемых
отношений;
в согласии с законодательными и общепризнанными нормами
хозяйствования и поведения;
в унифицированности и обязательности подобного поведения для
всех участников реализации принципов КСО.
Главной особенностью КСО является ее добровольческий характер. То
есть все субъекты подобного взаимодействия самостоятельно возлагают на
себя обязательства по первостепенному учету интересов общества в своей
деятельности, а не извлечение прибыли или реализации личных интересов.
Следовательно, КСО можно также рассматривать как некую концепцию
функционирования организационных систем, которую они самостоятельно
формируют и развивают.
В общем усредненном виде корпоративная социальная ответственность
включает в себя:
неукоснительное соблюдение законодательных норм;
высокие стандарты качества производственной деятельности;
полное соблюдение контрактных обязательств;
эффективные коммуникации с партнерами, основанные на
взаимном уважении;
корпоративное развитие – совершенствование организационных
процессов как по инициативе «сверху», так и по инициативе «снизу».
приоритет безопасности работников, забота об их здоровье,
соблюдение нормативных гигиенических условий труда;
несение полной ответственности за кадровое развитие;
выплату «белой» зарплаты;
стимулирование роста и развития персонала;
политику активного привлечения высококвалифицированных
рабочих кадров;
16
экологическую ответственность промышленной деятельности
предприятий, соблюдение экологических стандартов и нормативов потребления
ресурсов, их учет и восстановление;
взаимодействие с органами власти всех уровней в рамках
совместной деятельности, направленной на решение общественно значимых
проблем;
участие в различных формах (финансирование, организационная
поддержка, предоставление помещений и т.п.) в деятельности институтов
гражданского общества
1
.
В целом КСО – это ответственность организации перед обществом во
всех проявлениях их взаимодействия.
Многие исследователи считают, что КСО тождественно устойчивому
развитию, под которым понимается эффективное удовлетворение собственных
потребностей в текущем периоде без создания угрозы ресурсного дефицита для
будущих поколений. Таким образом, реализуя принципы КСО, организация
одновременно обеспечивает и собственное стратегическое развитие, и
инвестирует в долгосрочные партнерские отношения с гражданским
окружением.
В 2011 году на уровне комиссии ЕС получила закрепление Стратегия по
корпоративной социальной ответственности, а в 2014 году была принята
Директива по раскрытию нефинансовой отчетности. В России в 2018 году
выпущена правительственная Рекомендация по публикации нефинансовой
отчетности, действует комитет по социальной ответственности, инициативы
поддерживает РСПП. Интересен тот факт, что во всем мире нефинансовые
отчеты публикуют ежегодно порядка 10 000 компаний, из них на Россию
приходится только 150-200. Чаще всего, это компании, осуществляющие свою
деятельность в сырьевом секторе, сфере транспорте, телекома и ритейла.
1
Дорожкина Т.В., Крутиков В.К., Аракелян С.А., Федорова О.В. Корпоративная социальная ответственность.
Учебно-методическое пособие. Калуга: Изд-во «Эйдос», 2015. – 178 с. Стр. 22