27
Рисунок 1 – Корпоративные роли и их выражение в рамках КСО
3
Принимая во внимание основное назначение бизнеса для общественного
благосостояния, общество выдвигает ему больше условий в части ведения
бизнеса социально приемлемым путем. Повышение важности роли большого
бизнеса в общественно-политической жизни целых государств и мира в целом
наиболее ощутимо сказывается на его отношениях с социумом и государством.
Корпорации основательнее вводятся в социальную оболочку общества и его
структуры и существенно изменяют правила игры, за счет которых эти
структуры осуществляют свою деятельность. Возрастает общественная
значимость собственной деятельности и в самих организациях, что находит
выражение в распространении корпоративной социальной ответственности
(КСО). Понятие КСО достаточно новое для российских компаний, которые
функционируют в нестабильных условиях современной российской экономики.
В настоящее время сущность и содержание корпоративной социальной
ответственности достаточно широко обсуждаются и освещаются в зарубежной
3
Черепанова Н.В. Корпоративная социальная ответственность: учебное пособие / Н.В.Черепанова; Томский
политехнический университет. − Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2012. – 94 с. Стр. 14
Компания – работодатель
Компания – производитель
Компания – заемщик
Компания – партнер
Компания – гражданин
Компания – общественная
организация
«Белая» заработная плана, законные принципы организации
трудовой деятельности
Качественные товары и услуги
Своевременное погашение долговых обязательств
Компания – налогоплательщик
Отсутствие «серых» схем и двойной бухгалтерии
Строгое соблюдение контрактных обязательств
Ответственное экологоориентированное отношение к
окружающему пространству
Поддержка гражданских инициатив
28
и отечественной литературе. Тем не менее, единого взгляда на определение
этого термина, отражающего его сущность, пока не сформировалось. В
настоящее время корпоративная социальная ответственность выступает как
одно из самых обширных и универсальных определений, отражающих
социально-направленную активность предприятий.
На рисунке 2 представлена пирамида по уровням корпоративной
социальной ответственности.
Рисунок 2 – Пирамида уровней корпоративной социальной
ответственности
Первый уровень или же базовый представляет собой обязательную
составляющую корпоративной социальной ответственности. Это предполагает
соблюдение законов, а именно налоговое законодательство, трудовой и
гражданский кодексы. В случае если законодательство не соблюдается, то
социальная ответственность оказывается недействительной. Из этого следует,
что предприниматель не соблюдает обязательства, которые были установлены
для его деятельности изначально. Базовый уровень подразумевает выполнение
таких обязанностей, как соблюдение законодательства в сфере охраны
окружающей среды, своевременная оплата налогов, своевременная выплата
заработной платы, соблюдение техники безопасности и здоровья работников,
по возможности, предоставление новых рабочих мест (расширение рабочего
29
штата). При соблюдении требований данного уровня организация имеет все
шансы выйти на цивилизованный рынок.
Второй уровень (средний уровень) предполагает реализацию
корпоративного социально ответственного поведения ради экономической
выгоды. Последний, третий уровень (высший уровень) включает в себя те виды
социально ответственного поведения, главная цель которых не является –
получение экономических выгод.
Таким образом, корпоративная социальная ответственность носит
многоуровневый характер. В пирамиде уровней корпоративной социальной
ответственности показывается, что чем выше уровень социальной
ответственности, тем ниже уровень внешнего принуждения и давления, и выше
ориентация на ожидания общества.
Принципы КСО охватывают все сферы ее реализации. При этом все они
носят лишь рекомендательный характер и не имеют закрепления на
законодательном уровне. Тем не менее, считается, что нарушение хотя бы
одного из принципов способно исказить саму суть социальной ответственности
бизнеса.
Рассмотрим следующие принципы корпоративной социальной
ответственности: открытость, системность, значимость и недопущение
конфликтов
4
.
Согласно принципу открытости любой бизнес должен быть публичным,
понятным и доступным. Организации должны добровольно предоставлять
достоверную информацию о своей деятельности внутренним и внешним
пользователям, которая не будет вводить их в заблуждение. Особая значимость
данного принципа отводится обратной связи организации с заинтересованными
сторонами (собственники, управляющие, персонал, потребители, поставщики,
государство и общество в целом).
4
Григорян Е.С., Юрасов И.А. Корпоративная социальная ответственность: учебник.
М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2016. С.15.
30
Принцип системности заключается в том, что организации должны
регулярно обеспечивать реализацию и финансирование социальных программ
различных областей. В данном случае социальные программы должны носить
регулярный характер.
В соответствии с принципом значимости, организации должны
реализовать социально значимые программы и мероприятия в тех сферах, в
которых имеется соответствующая потребность. Данный принцип определяет
актуальность реализуемых бизнес программ, их масштабность и
эффективность.
Еще одним немаловажным принципом выступает принцип недопущения
конфликтов. Следуя данному принципу социальная политика организации и ее
отдельные мероприятия не должны противоречить интересам религии,
политики, спортивным и музыкальным течениям. Базируясь на этих принципах,
организации включают в свою стратегию задачу защиту прав человека.
Из выше сказанного следует, что принципы КСО определяют основные
положения, выражающие природу и сущность организации и деятельности по
реализации КСО в компании.
Социальные инвестиции – это те вложения, которые позволяют компании
сохранить персонал, при этом раскрыв и преумножив его потенциал. В
настоящее время существует множество форм социальных инвестиций, выбор
которых зависит от размеров компании, характера организационных и
коммуникационных связей внутри нее, технологических процессов,
территориальной целостности или работы на принципах аутсорсинга.
Рассмотрим наиболее распространение виды социальных инвестиций в
рамках реализации принципов КСО.
1) Инвестиции в физический и интеллектуальный потенциал работников.
Формой выражения таких инвестиций являются:
организованное полноценное питание сотрудников;
обеспечение диспансеризации;
31
оплата услуг (компенсация части затрат) оздоровительных центров,
спортзалов и т.п.;
обеспечение научно-методической, художественной литературой,
организация семинаров, лекций, кружков по интересам и пр.;
2) Инвестиции в рационализацию времени. Примером таких инвестиций
являются:
внедрение принципов тайм-менеджмента в трудовую деятельность;
организация специализированных помещений для курения,
релаксации и т.п.;
организация детских садов для детей сотрудников.
3) Инвестиции в коммуникации за счет:
организации корпоративных мероприятий;
формирование социальных сетей;
пересмотр стилей управления линейных и функциональных
руководителей;
внедрение системы наставничества и пр.
4) Инвестиции в социальную атмосферу. Основой социальной атмосферы
любой организации является доверие. Однако атмосфера доверия не может
быть создана за счет регламентации или административного ее насаждения. Это
сложный процесс, включающий в себя взаимное поступательное встречное
движение менеджеров компании и ее сотрудников к достижению компромисса,
уважения мнения каждой из сторон, учета этого мнения при принятии
управленческих решений и их реализации.
Следующим элементом социальной атмосферы является сотрудничество.
Сотрудничество как элемент КСО определяется единой целью деятельности как
компании в целом, так и каждого отдельного ее сотрудника. Эта цель –
достижение максимально эффективного результата при минимальных затратах.
Одним из примеров эффективного сотрудничества является подбор персонала с
учетом мнения коллектива. По факту выбор осуществляет руководитель,
32
однако на этапе отбора он советуется с работниками, выслушивает их мнение и
принимает компромиссное решение.
Таким образом, развитие корпоративной социальной ответственности
помогает раскрыть внутренний потенциал компании, а сведения о результатах
деятельности компании приводятся в соответствие с принципами
ответственного ведения бизнеса, которые положительно влияют не только на
репутацию организаций, но и на деловой климат, улучшает имидж бизнес –
сообществ в целом. Все это играет немаловажную роль в сближении в обществе
позиций в отношении понимания сути корпоративной социальной
ответственности и действительного вклада бизнеса в социально-экономическое
развитие страны.
Выводы по главе 1
Развитие корпоративной социальной ответственности помогает раскрыть
внутренний потенциал компании, а сведения о результатах деятельности
компании приводятся в соответствие с принципами ответственного ведения
бизнеса, которые положительно влияют не только на репутацию организаций,
но и на деловой климат, улучшает имидж бизнес – сообществ в целом. Все это
играет немаловажную роль в сближении в обществе позиций в отношении
понимания сути корпоративной социальной ответственности и действительного
вклада бизнеса в социально-экономическое развитие страны.
Таким образом, социальная активность предприятий не может идти в
разрез с основной бизнес стратегией, социальные инвестиции должны
планироваться, анализироваться, оцениваться и контролироваться с точки
зрения целесообразности и эффективности. Концепция социальной
ответственности предполагает научно обоснованную увязку таких ее
компонентов, как идея, стратегия, инструментарий и цели.
33
Глава 2. Ответственная социальная политика в практике управления
персоналом организации ООО Курорт «Красная Пахра»
2.1. Общая характеристика организации ООО Курорт «Красная Пахра»
ООО Курорт «Красная Пахра», являющийся санаторным комплексом,
имеет свое месторасположение в одном из самых живописных районов
Московской области, а именно в 30 км от Москвы в Калужском направлении.
Этот комплекс является частью одной из крупнейших в России сетей отелей
AMAKS Hotels&Resorts. «Красная Пахра» выделяется среди прочих удобством
своего географического расположения и транспортной доступностью.
Распологается он по следующему адресу: Россия, г. Москва, поселение
Краснопахорское, с. Красное, ул. Парковая, 10, 1.
Для гостей предусмотрен комфортабельный и отвечающий всем
требованиям современности отдых в условиях чистейшей экологии района, где
не тронута первозданная красота природы и сохранена чистота и свежесть
воздуха. Преимуществом Курорта является гармоничное сочетание
традиционных услуг санатория и современного гостиничного сервиса. Отель
оснащен комфортабельными номерами, рестораном, отделением,
осуществляющим санаторное лечение, спортивными объектами и даже водной
зоной. Оказываемое профессиональными сотрудниками медицинское лечение
включает в себя как диагностические услуги, так и программы лечения,
разрабатываемые индивидуально с учетом особенностей каждого гостя.
Медицинские работники, имеющие необходимую квалификацию,
оказывают гостям широкий спектр диагностических услуг, а затем, на
основании этого, разрабатывают индивидуально для каждого человека
идеально подходящую для него лечебную и оздоровительную программу,
направленную на работу с нарушениями опорно-двигательного аппарата,
сердечно-сосудистой и дыхательной систем.
34
В этом санатории активно используются и лечебные Усть-Качкинские
йодобромные минеральные воды, и целебные старорусские грязи. Последние
приобрели свою известность за уникальные свойства и способность оказывать
на организм человека гормононормализирующее и противовоспалительное
действие.
Помимо санаторных услуг, гостям предоставлен, в частности, комплекс
SPA-программ, разработанный таким образом, чтобы по максимуму учесть все
пожелания клиентов: это и расслабление мышц тела, и снижение стресса и
усталости, и улучшение физического состояния гостей. Так, включены в
комплекс услуг омолаживающие, антицеллюлитные, расслабляющие и
антистрессовые процедуры.
Предлагаемые номера обладают отвечающие всем требованиям
современности и комфорта. Как и во многих отелях, имеются номера
различных категорий, от стандарта до люкса, так что каждый гость сможет
найти идеально подходящий для него номер.
Санаторный комплекс «Красная Пахра» занимает территорию площадью
6 гектар, на которой расположено семиэтажное здание жилого корпуса,
автомобильная парковка, банкомат. Территория благоустроена и озеленена
ухоженными газонами, хвойными и лиственными деревьями.
Питанием гостей занимается ресторан, профессиональные повара
которого ежедневно предлагают широкий ассортимент вкусных горячих блюд,
закусок и напитков. В холле санатория работает лобби-бар, предлагающий
большой ассортимент напитков и легких закусок. Также к услугам гостей
фитобар.
Питание в ресторане трехразовое (завтрак с 8 до 10 часов, обед с 13 до 15
и ужин с 18 до 20 часов), организованное по системе «шведский стол».
Санаторий предлагает развлекательные мероприятия для детей,
посещение живого уголка, аптекарского огорода, зону для «босоногой
терапии», тренажерный зал и зал для ЛФК, прокат спортивного инвентаря,
35
терренкур, каток, стол для пинг-понга, лыжную трассу и другие спортивные
объекты.
Ради поддержания физической активности остей комплекса на
территории отеля оборудованы: тренажерный зал, спортивный зал, зал для
занятий ЛФК, в котором имеются и хореографический станок, и степ-
платформы, и гимнастический инвентарь. На улице предусмотрен комплекс
уличных тренажеров, каток, столы для игры в настольный теннис, в зимнее
время создаются лыжная, трасса, ледяная горка, а также разработаны маршруты
для терренкура.
На территории курорта располагается также и аптекарский огород,
представляющий собой небольшую зеленую зону, где растут разнообразные
лекарственные и пряные травы. Здесь можно насладиться ароматами душистых
трав, узнать полезные факты о растениях, а также сорвать немного трав для
собственного пользования.
Соответственно, гости могут пользоваться предоставляемыми им
инвентарем для игры в большой и настольный теннис, ракетками и воланами
для бадминтона, мячами для волейбола, футбола, баскетбола, гандбола, водного
поло, палками для скандинавской ходьбы, лыжами, коньками, ледянками.
Имеются также велосипеды, самокаты, электромобили, веломобили и многое
другое.
В ООО Курорт «Красная Пахра» линейно–функциональная структура
управления (Приложение А).
К звеньям управления относятся генеральный директор, его заместители,
управляющие несколькими структурными подразделениями, сами структурные
подразделения выполняют отдельные функции или часть функций. Им
подчиняются непосредственные исполнители (обслуживающий персонал). На
вершине структуры управления отеля стоит генеральный директор, в
подчинении у которого находятся его заместители, учебно-инновационный
центр, а также ночной аудитор и секретарь-референт.
36
Генеральный директор ООО Курорт «Красная Пахра» обеспечивает
руководство всех сторон хозяйственной деятельности отеля в соответствии с
установленным стандартом в рамках направлений, определяемых финансовыми
и производственными планами. В прямом подчинении первого заместителя
генерального директора находятся руководители основных гостиничных
служб: хозяйственного обеспечения и обслуживания, питания, маркетинга и
продаж, приема и размещения, главный инженер, а также медицинская служба.
Заместителю генерального директора по финансово-экономическим
вопросам подчиняются главный бухгалтер, специалист по юридическим
вопросам, служба бухгалтерского учета, финансовая служба и специалист по
кадрам. В подчинении заместителя генерального директора по корпоративной
безопасности находятся автостоянка и частное охранное предприятие.
Таким образом, это подтверждает, что в ООО Курорт «Красная Пахра»
линейно–функциональную организационную структуру управления.
Рассмотрим экономические показатели ООО Курорт «Красная Пахра»
(таблица 2).
Таблица 2
Динамика экономических показателей ООО Курорт «Красная
Пахра»
Наименовани
е показателя
Ед.
изм.
2017
г.
2018
г.
2019
г.
Изменение
2018 г. к
2017 г.
2019 г. к
2018 г.
абс.,
+/–
Темп
роста
, %
абс.,
+/–
Темп
роста
, %
Объем услуг
тыс.
руб.
24998
7
35145
6
34796
7
10146
9
140,5
9
–3489
99,1
Себестоимость
тыс.
руб.
15103
2
18647
9
19005
6
35447
123,4
7
3577
101,9
2
Прибыль от
реализованных
услуг
тыс.
руб.
98955
16497
7
15791
1
66022
166,7
2
–7066
95,72
Рентабельность
%
43,17
59,85
56,19
138,6
6
93,88
Чистая
прибыль
тыс.
руб.
65202
,6
11160
0,34
10679
9,82
46397
,74
171,1
6
–
4800,
95,7