84
На сегодняшний день ПАО «Сбербанк» занимает лидирующие позиции
среди крупнейших финансово-кредитных организаций России, располагает
обширной сетью филиалов и дополнительных офисов. Непрерывное
совершенствование технологий, внедрение новых форм и методов работы,
разработка новых продуктов позволяет активно расширять клиентскую базу и
повышать качество обслуживания. Развитие банка осуществляется на основе
долгосрочной стратегической программы, предусматривающей дальнейшее
увеличение его потенциала, развитие новых видов услуг, ориентированных
как на корпоративных, так и на частных клиентов.
Кадровая политика ПАО «Сбербанк» выстроена с учетом того, что
человеческий капитал Банка является наиболее ценным активом, а инвестиции
в персонал рассматриваются как инвестиции в будущее Банка, его
эффективность и устойчивость.
Обучение и развитие персонала - один из важнейших приоритетов
кадровой политики ПАО «Сбербанк», нацеленный на обеспечение высоких
профессиональных стандартов деятельности.
ПАО «Сбербанк» стремится к созданию непрерывного процесса
обучения для всех категорий сотрудников, развитию культуры
самообучающейся организации, реализуя наставничество, очные (тренинги,
мастер-классы, круглые столы) и дистанционные программы обучения.
Деятельность по обучению сотрудников Банка возложена на учебный
центр, через который проходят все специалисты Банка (как в рамках входного
тренинга, так и в дальнейшем процессе совершенствования знаний, умений и
навыков). Одна из главнейших проблем, связанных с проведением очного
обучения в стенах центра -невозможность обучить всех и сразу, поскольку
количество тренеров и учебных классов ограничено и не удовлетворяет спросу
сотрудников в обучении. Поэтому мною был проведен анализ действующей
системы обучения персонала Банка, на основе которого было выдвинуто
решение о разработке новой системы обучения сотрудников фронт-линии на
их рабочих местах без отрыва от операционной деятельности на основе не
85
только наставничества, но и других методов обучения. При этом была
проведена четкая регламентация института наставничества, включающая в
себя коучинговую поддержку, что позволит улучшить текущую ситуацию с
нехваткой наставников и кандидатов на эту роль и проблему недостаточного
уровня мотивации участников. Разработка программ обучения без отрыва от
выполнения рабочих функций снизит затраты компании, при этом будет
усилен акцент на получение практических знаний.
Так, результатом данной выпускной квалификационной работы является
новая система обучения персонала фронт-линии ПАО «Сбербанк» на рабочем
месте, основанная на действующей кадровой политике ПАО «Сбербанк» в
области обучения персонала, её возможностях, положительных сторонах и
недостатках.
86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) от 30.12.2001 N
197-ФЗ (действующая редакция) // СПС КонсультантПлюс Электронный
ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/popular/tkrf/
2. Абрамов А. Инвестиции в профессиональное развитие ерсонала:
как оценить эффективность //Кадровик. Кадровый менеджмент (управление
персоналом), 2013, № 4. [Электронный ресурс]. URL: http://hr-portal.ru.
3. Авдеев,В.В. Управление персоналом: технология формирования
команды: Учебное пособие. – М., 2013. – 344с.
4. Анокин Е.А. Как повысить эффективность использования
персонала // Справочник по управлению персоналом. 2012. № 2. С.12-19.
5. Базаров Т. Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом: учебник для
вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М. : ЮНИТИ – ДАНА. 2012.
563 с.
6. Бачин, Д.А. Наставничество как метод обучения и развития
персонала // Современные научные исследования и инновации. - 2014.- №
4(36). Ч. 1
7. Бухалков, М.И. Управление персоналом: учебник/ М.И. Бухалков.
– М.: ИНФРА–М, 2014. – 368 с.
8. Гвишиани Д.М. Организация и управление / Д.М. Гвишиани. – М.:
МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2012. 260 с.
9. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: учебник. 4-е изд.,
перераб. и доп. – М.: Издательская группа НОРМА – ИНФРА-М, 2002. С.54-
55.
10. Глухенькая, Н.М. Обучение и развитие персонала: принципы,
подходы, методы / Н.М. Глухенькая // Профессиональное образование.
Столица. - 2015. - №1. - С.42-44.
11. Годовые отчеты ПАО «Сбербанк» за 2015-2017гг.
87
12. Дейнека А.В. Управление персоналом организации [Электронный
ресурс]: учебник / А.В. Дейнека. - Москва: Дашков и К°, 2014. - 287 с.
13. Егoршин A. П. Упрaвление персoнaлoм: учебник для вузoв. - 4-е
изд., испр. - Н. Нoвгoрoд: НИМБ, 2013. - 720 с.
14. Железняк Е. Обучение менеджеров по работе с клиентами
//Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом), 2013, № 6.СПС
КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru.
15. Журавлев П.В. Менеджмент персонала: учебное пособие / П.В.
Журавлев. – М.: Издательство «Экзамен», - 2004. – 448 с.
16. Зинин Д. Профессиональное развитие и обучение персонала
[Электронный ресурс]. URL:http://personnels.chat.ru/edu.htm
17. Игольникова И. Мотивационные факторы непрерывного
профессионального развития //Кадровик. Кадровый менеджмент (управление
персоналом), 2013, № 5 [Электронный ресурс]. URL: http://hr-portal.ru
18. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные
технологии найма, адаптации и аттестации: Учебное пособие / А.Я. Кибанов,
И.Б. Дуракова. - М.: КноРус, 2012. - 368 c.
19. Кириллов А.В., Виниченко М.В., Мельничук А.В. Проблемные
вопросы развития технологий управления персоналом в отечественной
практике и пути их решения: монография. М.: Русайнс, 2015. -280 с.
20. Колодин А. Моделирование процесса обучения персонала
организации и формирование стратегий управления обучением персонал / А.
Колодин, В.И. Федянин, Л.В. Брянцева // Современные технологии
обеспечения гражданской обороны: сборник статей по материалам
Всероссийской научно-практической конференции. Воронеж, 2013. С. 322–
325.
21. Кондрашова Р.Ю. Обучение персонала: проблемы и перспективы
развития / Р.Ю. Кондрашова // Форум. Серия: Гуманитарные и экономические
науки, 2016. № 1. С. 15–16.
88
22. Корпоративное обучение: пошаговая инструкция по внедрению.
URL: www.kom-dir.ru/article/1346-qqq-16-m7-21-07-2016-korporativnoe-
obuchenie/
23. Кречетников К.Г. Использование зарубежных методов обучения
персонала в практике Российских предприятий / К.Г. Кречетников //
Экономика труда и управление персоналом, 2015. № 7. С. 78–82.
24. Курпач, А.В. Недостатки методов обучения: secondment, buddying
и shadowing / А.В. Курпач // Актуальные вопросы экономики и современного
менеджмента. / Сборник научных трудов по итогам международной научно-
практической конференции. №4 г. Самара, 2017. - с.125-127.
25. Липатов В.С. Управление персоналом предприятий и
организаций. Учебник для высших учебных заведений. – М.: ТОО «Люкс-арт».
– 1996. – 232 с.
26. Магура, М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала
компании. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2012
27. Мамонов Е. Из исполнителей в руководители: методика обучения
и развития // Кадровая служба и управление персоналом предприятия, 2016, №
3. [Электронный ресурс]. URL: http://hr-portal.ru
28. Мартышкин Р. Адаптация молодых специалистов в организации:
факторы влияния, критерии и показатели //Кадровик. Кадровый менеджмент
(управление персоналом), 2013, № 3. [Электронный ресурс]. URL: http://hr-
portal.ru
29. Маслова М.В. Различные подходы к обучению и развитию
персонала компании / М. В. Маслова // Дельта науки, 2015. № 2. С. 10–16.
30. Модели и методы управления персоналом [Текст] / под. ред. Е.Б.
Моргунова // Российское экспертное обозрение. 2014. - № 12. - С. 21 - 26.
31. Морита А. Сделано в Японии. История фирмы «Сони».: М.
Альпина Диджитал, - 2014. - 490 с.
32. Мотышина М.С., Кназев С.В. Оценка эффективности
менеджмента предприятия// Проблемы современной экономики, 2014, № 4
89
33. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических
схемах: Учебник. М.: Академический проект, 2010. - 1088 с.
34. Официальный сайт ПАО Сбербанк [Электронный ресурс].– Режим
доступа: https://www.sberbank.ru/
35. Официальный сайт премии Universum [Электронный ресурс].–
Режим доступа: www.universumtop100.ru/ // (дата обращения: 28.04.18)
36. Пономарева С.А. Наставничество как форма акмеологически
ориентированного профессионального взаимодействия /С.А. Пономарева, Е.Г.
Маликова, А.И. Спиридонова//Акмеология профессионального образования:
материалы 11-й Всероссийской научно-практической конференции. -
Екатеринбург: РГППУ, 2014. -С. 246-251
37. Попова, Е.В. Обучение персонала как метод повышения
конкурентоспособности компании / Е.В. Попова // Устойчивое и
инновационное развитие регионов России в условиях глобальных
трансформаций: материалы международной научно-практической
конференции, 30 октября 2014 г. / Липецкий филиал Финансового
университета при Правительстве РФ. – Елец: Елецкий государственный
университет им. И.А. Бунина, 2015. – с.595-598.
38. Пугачев В.П. Сущность и содержание развития персонала
[Электронный ресурс]. URL: http://www.motivtruda.ru/Sucshnost_-razvitija.htm
39. Пупынина, Ю.О. Secondment как современный метод обучения
персонала / Ю.О. Пупынина // Инновационные технологии управления
социально-экономическим развитием регионов России: Материалы VII
Всероссийской научно-практической конференции с международным
участием. В 2-х частях. Часть II. – Уфа: ИСЭИ УНЦ РАН, 2015. – с.254-258.
40. Рогожин М.Ю. Новый справочник кадровика. - Издательство:
Проспект, 2016. – 144 с.
41. Рощектаева У.Ю., Скубенко Д.В. Взаимосвязь развития персонала
и стратегии управления организацией// Инновационная наука. - 2017. - №03-1.
- С.209-211.
90
42. Рощектаева У.Ю., Тонгуш В.В. Наставничество как один из
методов обучения и развития персонала // Инновационная наука. - 2017. - №04-
2. - С.190-193.
43. Сагитдинов М.Ш. Оценка эффективности работы персонала //
Деньги и кредит. 2013. № 6. С.19-23
44. Сингаевская И. Коучинг как техника работы с персоналом в
организации. // 4th International Conference. Application of New Technologies in
Management and Economy, 2014. - 24 - 26 April 2014 - Belgrade, Serbia
45. Слободянюк Н.А. Возникновение и развитие школы коучинга:
зарубежный и отечественный опыт. // Вестник Днепропетровского
университета, 2013. – № 7. – С. 199-206.
46. Солдатов В.В. Трудовые ресурсы и их роль в результативности
деятельности // Планово-экономический отдел. 2013. № 8. С.60 – 65
47. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учеб.пособие /
Г.И. Михайлина [и др.]; под ред. Г.И. Михайлиной. - 3-е изд. - Москва: Дашков
и К°, 2014. - 280 с.
48. Управление персоналом на предприятии: социально-
психологические проблемы [Электронный ресурс]: тренинг персонала:
учеб.пособие / М.К. Беляев [и др.]. - Изд. 4-е, доп. - Волгоград :ВолгГАСУ,
2014. - 211 с.
49. Фещенко, В.В. Построение структуры системы обучения
персонала современной организации / В.В. Фещенко // Экономика.
Социология. Право. - 2017. - №1 (5). - С.33-37.
50. Фещенко В.В. Совершенствование управления инновационным
потенциалом персонала / В.В. Фещенко // Социально-экономическое развитие
союзного государства в условиях глобализационных процессов: Материалы
международной научно-практической конференции / Под ред. С.Л. Ложкиной,
Г.А. Куликовой. – Брянск: Ладомир. 2016. – С. 265 - 269.
51. Финансовые рейтинги банков [Электронный ресурс].– Режим
доступа: www.banki.ru/banks/ratings