3
подпись расшифровка
СОДЕРЖАНИЕ
Введение.....................................................................................................................
3
1
Теоретические основы логистических подходов в курьерской
деятельности.......................................................................................................
4
1.1
Сущность и виды логистических систем в современных условиях..........
4
1.2
Особенности организации логистики в курьерской деятельности..............
15
2
Анализ эффективности логистической деятельности курьерской службы
на примере ТОО «Avis Logistics»....................................................................
25
2.1
Современное состояние развития курьерской деятельности в
РК.........................................................................................................................
25
2.2
Характеристика ТОО «Avis Logistics» и его основные экономические
показатели...........................................................................................................
33
2.3
Оценка эффективности логистической деятельности в ТОО «Avis
Logistics».............................................................................................................
45
3
Пути совершенствования логистических подходов в курьерской
деятельности на примере тоо «Avis Logistics»..............................................
56
3.1
Применение системы DeOS в маршрутизации ТОО «Avis Logistics»..........
56
3.2
Оптимизация кадровой политики в курьерской деятельности
компании.............................................................................................................
62
3.3
Внедрение новых информационных технологий в деятельности ТОО
«Avis Logistics».................................................................................................
69
Заключение.................................................................................................................
76
Список использованной литературы.......................................................................
80
Приложения................................................................................................................
85
4
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время в условиях высокой рыночной конкуренции
требования клиентов, пользующихся услугами курьерских компаний,
возрастают.
Логистические организации, специализирующиеся на курьерских
поставках, вынуждены постоянно работать над повышением эффективности
своей деятельности, над совершенствованием логистических подходов.
Актуальность данной проблемы в том, что курьерский сектор в
отечественной логистике ещё относительно молод и развивается в непростых
экономических условиях. Современная экономика вступила на путь
непрерывного технического, экономического и социального развития, ведущий
к ускорению темпов экономического роста. На фоне глобализации происходят
социально-экономические преобразования и в современном Казахстане.
Кризисные явления конца XX века в казахстанской экономике были
обусловлены не только проблемами становления страны, но и изменившимися
мировыми экономическими условиями.
Предприятия курьерской почты и экспресс-доставки оказались в
наиболее сложном положении. В советский период, когда отсутствовала
конкуренция из-за монополизма государственной почты, альтернативная
курьерская служба практически не развивалась.
В этой связи можно утверждать, что важной проблемой современной
курьерской службы в Казахстане является несовершенство логистических
подходов в организации своей работы.
Цель дипломной работы заключается в оценке эффективности
логистической деятельности курьерской службы на примере ТОО «Avis
Logistics», а также в разработке путей совершенствования работы компании с
применением новых методов и технологий, используя опыт зарубежных
курьерских организаций.
5
Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие
задачи:
– рассмотрены сущность и виды логистических систем в современных
условиях и особенности организации логистики в курьерской деятельности;
– проанализирован зарубежный опыт крупных курьерских компаний и
современное состояние развития курьерской деятельности в Казахстане;
– проведен экономический анализ работы курьерской службы на примере
ТОО «Avis Logistics»;
– дана оценка эффективности работы данной компании (для этого
использован SWOT анализ, рассмотрена рейтинговая оценка качества работы
курьеров компании).
– определены пути совершенствования логистических подходов в
курьерской деятельности ТОО «Avis Logistics».
Объектом исследования дипломной работы является компания «Avis
Logistics».
Предметом исследования — логистические подходы курьерской
деятельности компании.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка
используемых источников.
Теоретической основой работы являются труды отечественных и
зарубежных ученых по проблемам современной логистики, статьи, материалы
интернет –изданий, данные статистического ежегодного анализа по перевозкам
в Казахстане; методологической базой исследования является системный и
сравнительный анализ, а также анализ причинно-следственных связей, который
использовался при исследовании применения логистических подходов
курьерской службы компании «Avis Logistics».
Методическую базу дипломной работы составляют методы, приемы
статистического анализа, а именно сбор и группировка статистических данных
работы курьерской службы в крупных городах Казахстана, России и стран
дальнего зарубежья.
6
Информационную базу исследования составляют: учебники, монографии
казахстанских, российских и зарубежных авторов и ученых в логистической
деятельности курьерской службы; интернет источники; данные об
экономических показателях компании «Avis Logistics».
Научная новизна заключается в следующем:
– на примере компании выявлены сильные и слабые стороны работы
курьерской службы в крупных городах (на примере города Алматы);
– на основе выявленных проблем предложен ряд мероприятий по их
устранению, касаемо применения новой модели в маршрутизации компании,
внедрения новых информационных технологий.
– выдвинут ряд инициатив по улучшению работы компании, в частности
связанные с оптимизацией кадровой политики.
Практическая значимость работы заключается в том, что содержащиеся в
ней предложения позволят усовершенствовать логистические подходы в
курьерской деятельности данной компании. Следовательно, повысит качество
работы, снизит экономические затраты, поможет вывести компанию на новый
уровень развития.
7
1. Теоретические основы логистических подходов в курьерской
деятельности
1.1 Сущность и виды логистических систем в современных условиях
Понятие логистической системы является одним из базовых понятий
логистики. Существует несколько определений логистической системы. В
самом общем смысле логистическую систему рассматривают как адаптивную
систему с обратной связью, выполняющую логистические функции (операции),
состоит из подсистем и имеет развитые внутрисистемные связи и связи с
внешней средой [1, с. 54].
Е.В.Крикавский и Н.В.Чернописька рассматривают логистическую
систему как специально организованную интеграцию логистических элементов
(звеньев) в пределах определенной экономической системы для оптимизации
процессов трансформации материального потока [2, с. 16]. Это понятие
является неполным, так как логистическая система используется для
оптимизации не только материальных потоков, но и информационных и
финансовых.
Точнее понятие логистической системы раскрыли А.И. Семененко и В.И.
Сергеев, утверждая, что логистическая система – это совокупность
функционально соотнесенных элементов (узлов, процессов, звеньев),
определяющих сущность и назначение потоково-процессного объекта,
подлежащего оптимизации на основе универсальной концепции теории
логистики [3, с. 232-233].
По мнению В. Щербакова, логистическая система представляет собой
эмерджентную совокупность элементов (звеньев), находящихся в отношениях и
связях между собой и образующих диалектическую целостность,
предназначенную с практической точки зрения для управления потоками
начиная от поставки сырья и заканчивая поставкой готовой продукции
конкретному потребителю [4, с. 57].
8
Более приемлемое определение, на наш взгляд, дают Л.Б. Миротин и
В.М. Сергеев: «логистическая система – сложная организационно завершенная
(структурированная) экономическая система, которая состоит из звеньев,
взаимосвязанных в едином процессе управления материальными и
сопутствующие им потоками, причем задачи функционирования этих звеньев
объединены внутренними целями организации бизнеса и (или) внешними
целями» [5, с. 28].
Таким образом, можно дать следующее определение логистической
системы: это гибкая экономическая система, элементы которой связаны
материальными, информационными и финансовыми потоками,
функционирующие с целью предоставления в определенное место и сроки
требуемой продукции.
Логистическим системам, как правило, характерны основные черты
сложных (больших) систем, позволяющие применять системный подход к их
анализу и синтезу.
Рассмотрим их основные характеристики:
1. структурированность — это наличие конкретной организационной
структуры, состоящей из объектов и субъектов управления, которые реализуют
заданную цель;
2. оперативность - способность поставить нужный товар надлежащего
качества в определенное время в конкретное место с малыми затратами и
возможность приспосабливаться к изменяющимся условиям окружающей
среды;
3. организация - определенным образом упорядоченные связи между
элементами логистической системы. Это значит, что логистическая система
имеет конкретное организационное строение, состоящее из находящихся во
взаимосвязи объектов и субъектов управления, воплощающих заданную цель;
4. иерархичность - подчиненность (многоступенчатость) элементов более
низкого уровня (ранга, порядка) элементам более высокого уровня в границах
линейного или функционального логистического управления;
9
5. сложность характеризуется: наличием большего числа элементов
(звеньев); многофакторностью процедур взаимодействия между отдельными
элементами; многоступенчатостью систем администрирования; воздействием
случайных сил и факторов внешней среды;
6. эмерджентность - реализация заданной целевой функции системой в
целом, а не отдельными ее элементами или подсистемами [6, с. 29-30].
Логистической системой могут быть различные отдельные предприятия и
организации, их кооперация, территориально-производственные комплексы и
др. Существуют различные виды логистических систем.
По уровню логистические системы делятся на четыре вида:
мегалогистические, макрологистические, мезологистические и
микрологистические системы. Мегалогистические системы (глобальные) в
качестве управляющей подсистемы представлены в виде «многострановых»
бизнес-структур. Макрологистические системы объединяют предприятия и
организации промышленности, других отраслей материального производства,
торговые структуры и транспортные организации, расположенные в различных
регионах в масштабе государства. Мезологистические системы построены на
логистической кооперации для создания полной цепи поставок. Их можно
считать региональными системами. Микрологистические системы охватывают
сферу деятельности отдельного предприятия, строятся с позиций
стратегических целей фирм [4, с. 53-56].
Внутри каждой микросистемы функционируют определенные
подсистемы, т.е. подразделения, которые обеспечивают взаимосвязь внутри
предприятий. К таким подсистемам может относиться закупка, планирование и
управление производством, сбыт.
По последовательности передачи ресурсов выделяют три вида
логистических систем: системы с прямыми связями, в которых материальный
поток проходит от производителя продукции к ее потребителю, минуя
посредников; эшелонированные системы, где на пути материального потока
10
есть посредник; гибкие системы, когда движение материального потока может
осуществляться как напрямую, так и через посредников [1, с. 56].
Также существуют промышленные логистические системы, которые
напрямую связаны с производством товаров, и сервисные логистические
системы, которые основаны на предоставлении услуг.
Различают изменяющиеся во времени логистические системы, т.е.
динамические, и остающиеся относительно постоянными – статические.
По функциональным областям выделяют логистические системы
поставки, производства, дистрибъюции, что связано с трансформацией
материальных благ в их кругообращении.
Выделяют также специализированные и универсальные логистические
системы по специализации их деятельности.
На основе выше сказанного можно предложить следующую
классификацию логистических систем (рисунок 1):
Рисунок 1. Классификация логистических систем по
различным признакам [7, с.78]
11
Таким образом, классификация логистических систем основана на
системном принципе, который проявляется во взаимодействии основных
элементов логистической системы.
Логистика, являясь комплексной наукой, рассматривает и решает задачи
проектирования согласованных, гармоничных логистических систем, которые
имеют на выходе материальные потоки с заданными параметрами.
Особенностью таких систем является высокая степень согласованности
производительных сил, входящие в нее, что позволяет управлять сквозными
материальными потоками.
Логистические системы, по мнению Ю.Н.Самолаева, можно разделить на
макрологистические и микрологистические (рисунок 2):
12
Рисунок 2. Классификация логистических систем [8, c.64]
Эффективно функционирующая логистическая система способна
адаптироваться к изменениям внешней среды и своевременно на них
реагировать. Правильное построение логистической системы имеет ряд
положительных последствий как на микроуровне, так и на макроуровне. К
такому положительному влиянию на микроуровне можно отнести:
− повышение качества предоставляемых товаров и услуг, а, следовательно,
и их конкурентоспособности;
− изучение рынка и прогнозирование спроса;
− сокращение времени формирования, продвижения и реализации товаров
и услуг;
По признаку
глобальности
По признаку
административно-
территориального деления
страны
По признаку объектно-
функциональному
Макрологистические системы
Микрологистические системы
Внутренние
(внутрипроизводств
енные)
Внешние
Интегрированные
Логистические системы