13
− снижение издержек на хранение запасов (они должны быть на рабочем
месте в необходимом количестве);
− уменьшение затрат труда;
− снижение потерь материалов (с помощью улучшения условия
транспортировки);
− более рациональное использование производственных площадей (можно
сократить или перепрофилировать производственные площади);
− снижение транспортных расходов;
− внедрение технологических инноваций; - снижение экономических
рисков.
На макроуровне эффективное функционирование логистических систем
приводит к:
− развитию комплексных производственно-складских и производственно-
транспортных систем;
− развитию рынков отдельных товаров и услуг;
− увеличению экспорта;
− увеличению поступлений в госбюджет и основных макроэкономических
показателей;
− достижению высокой системной гибкости; - усилению международной
кооперации;
− рационализации отраслевой структуры.
Формирование макрологистических систем определяется такими
критериями, как минимизация общих логистических издержек, также зависит
от экономических, социальных, военных, политических и других целей.
Например, для того, чтобы улучшить экологическую обстановку в регионе
можно создать макрологистическую систему для оптимизации транспортных
(грузовых) потоков, перегруппирования перевозок с одного вида транспорта на
другой и т.д.
Кроме того, логистические системы, по мнению Алесинской Т.В., можно
классифицировать по следующим признакам (таблица 1).
14
Таблица 1.
Классификация логистических систем [9, с. 27]
Признак классификации
Вид систем
Сложность
Простая, сложная, большая
Изменение во времени
Статическая, динамическая
Взаимосвязь с окружающей средой
Закрытая, открытая
Предвидение развития
Детерминированная, стохастическая
Реакция на изменение окружающей
среды
Адаптивная, неадаптивная
Таким образом можно заключить, что логистическая система состоит из
множества элементов – звеньев, между которыми имеются функциональные
связи и отношения, заданные внутренними целями бизнеса и (или) внешними
целями.
Звеньями логистической системы называются экономические объекты,
которые не подлежат дальнейшей декомпозиции в рамках построения
логистической системы. Они выполняют свои локальные цели посредством
определенных логистических операций или функций.
Основные типы звеньев логистической системы: генерирующие,
преобразующие и поглощающие материальные и сопутствующие потоки.
Также существуют смешанные, которые комбинируют в себе три основных
типа звеньев в различных сочетаниях. В звеньях логистической системы
материальные и сопутствующие потоки могут разветвляться, дробиться,
сходиться, изменять свое содержание, параметры, интенсивность и т.п.
Реальные звенья, из которых состоит логистическая система
характеризуются:
1. различными формами собственности и организационно - правовыми
формами; различиями в характере и целях функционирования;
2. различиями в производственной мощности, уровне концентрации
производства, используемом техническом оборудовании, потребляемых
ресурсах;
3. рассредоточенностью технических средств и трудовых ресурсов на
большей территории;
15
4. экстерриториальностью и высокой мобильностью транспортных
средств; зависимостью результатов деятельности от большего числа внешних
факторов и др.
Кроме того, необходимо учитывать, что большинство звеньев
логистической системы является синтезом субъектов и объектов
логистического управления со своими организационно - функциональными
структурами и локальными критериями оптимизации функционирования,
которые в общем случае могут не совпадать с глобальными целями и самой
системы.
В качестве звеньев логистической системы могут выступать
производственные предприятия и их подразделения, предприятия - поставщики
материальных ресурсов, транспортные и экспедиторские предприятия,
бытовые, торговые, посреднические организации разного уровня, биржи, банки
и другие финансовые учреждения, предприятия связи и т.д.
Логистическая система, естественно, охватывает и трудовые ресурсы - тех
работников, которые выполняют все последовательные операции. Это
значительно усложняет процесс управления в логистической системе и
приводит к необходимости создания органа высшего управления для
координации и интеграции действий звеньев в логистической системе.
В современных условиях развития экономики одним из важнейших
факторов конкурентоспособности субъектов хозяйствования является
формирование эффективной логистической системы. Логистическая система
необходима для разработки и реализации экономической стратегии
предприятий, когда используются принципы или положения логистики в
процессе управления для реализации планирования, размещения и контроля
над материальными, финансовыми и человеческими ресурсами. Таким образом,
грамотно построенная логистическая система несет экономические выгоды как
для предприятия, так и для экономики в целом.
1.2 Особенности организации логистики в курьерской деятельности
16
В наши дни огромную популярность набирают курьерские службы
(компании) – большое количество людей постоянно пользуются услугами
данных организаций. С каждым годом число курьерских служб неизменно
растет, к их услугам прибегает все больше и больше предприятий. С
увеличением числа курьеров возникает проблема их распределения по
маршрутам. Чем качественнее построены маршруты, тем больше времени
экономится, а это значит, тем больше выгоды получает предприятие.
На настоящий момент на предприятиях либо нанимают специального
работника для управления курьерами, либо возлагают обязанности по
управлению курьерами на других сотрудников организации. В первом случае
выгода очевидна – персонал будет заниматься только управлением курьеров, но
для организации такой сотрудник может оказаться накладным, особенно если
курьеров в штате немного. Второй случай более популярен, но и тут возникает
своя проблема – лишние обязанности отнимают у сотрудников ценное рабочее
время, которое они могли бы потратить на выполнение своих прямых
обязанностей. От этого страдает качество работы такого сотрудника, и он не
может выполнять достаточно хорошо ни свою работу, ни работу по
распределению курьеров [10, с. 317].
В этой связи крупные фирмы стали отказываться от должности курьера в
своем штате – им легче осуществить доставку посредством сторонних
организаций. Все новые и новые задачи появляются каждый день, которые
требуют незамедлительного решения. Но порою не всегда хватает на это
свободного времени. Именно в таких ситуациях появляется необходимость в
услугах курьера.
Курьерскими услугами, чаще всего, пользуются в следующих ситуациях:
− отсутствие свободного времени;
− отправка большой партии (объема) товара;
− отсутствие необходимых транспортных средств
17
− нет возможности выйти из дома (по причине болезни, плохой погоды и
др.);
− форс-мажорные обстоятельства (продукты питания или лекарства
потребовались поздно ночью, а рядом нет круглосуточных магазинов и аптек)
[11, с.3].
Настоящие профессионалы своего дела всегда смогут выручить своих
клиентов от чрезвычайных ситуаций – заказ будет выполнен по необходимому
адресу с сохранением оговоренных сроков доставки.
Курьерские компании значительно упрощают работу клиентам по поводу
отправки - доставки необходимых грузов: им больше не нужно беспокоиться по
поводу большого объема отправки, выбора вида необходимого транспортного
средства, составления маршрута доставки товаров и т.д.
Схематически процесс взаимодействия курьерской компании с клиентами
можно представить в следующем виде (рисунок 3):
Рисунок 3. Взаимодействие курьерской компании с клиентами
[12, с.1].
Процесс взаимодействия клиентов с курьерской службой начинается с
оформления заявки на осуществление доставки товара. Заявка может
приниматься следующими способами: путем оформления на сайте курьерской
компании, с помощью мобильного приложения предприятия (если таковое
имеется), посредством телефонного звонка, либо при живом общении с
оператором. В первых трех случаях оператором уточняется откуда необходимо
18
забрать перевозимый груз. В четвертом же случае клиент сам приносит
поставляемый товар в курьерскую компанию.
С помощью полученных данных (о характере перевозимого груза, его весе,
сроке доставке, выбранном тарифе и т.д.) оператор формирует заказ в
электронной базе данных компании. Далее информация отправляется на склад,
где непосредственно приступают к обработке данного заказа. После получения
перевозимых грузов, они формируются в виде товарных единиц и
отправляются курьерам на доставку. Затем курьеры развозят грузы по адресам
получателей, где он принимается и оплачивается (оплата также может
осуществляться и отправителем данного товара).
Наиболее важными моментами взаимодействия с курьерской службой
можно считать надежность и своевременность доставки, адекватный и
эффективный диалог с представителями курьерской службы.
Профессионалы специализируются на доставке разных объектов. На
сегодняшний день имеется возможность послать:
1. корреспонденция и документы;
2. лекарства из аптеки;
3. продукты или готовую еду из ресторана;
4. цветы и др.
5. посылки интернет-магазинов [13, с.1].
Курьерские службы доставки созданы, для того чтобы предоставить
заказчикам максимум удобства. Курьеры готовы осуществить значительный
объём работы за своих клиентов — проводя время в очередях, подолгу стоя в
пробках, выбирая и покупая необходимые товары.
Опытные курьеры могут доставить письма и документы по любому адресу
в чётко ограниченное срок. Клиентам не нужно беспокоиться о размере и весе
посылки — сотрудники курьерской службы смогут эффективно доставить ее не
только по городу, но и в любую точку страны. Особенно имеет большое
значение это для крупных фирм, которым то и дело необходимо быстрая
доставка важных документов и других объектов.
19
Курьерские службы позволяют своим клиентам получать товары из
любого магазина или аптеки. Это поможет сберечь время, которого так
постоянно не хватает. Заказчикам достаточно составить список необходимых
товаров и передать его ответственному курьеру, который сможет быстро
купить их и доставить по нужному адресу, соблюдая установленные сроки
выполнения доставки. Современные компании предоставляют возможность
заказать готовую еду из любых ресторанов — это позволит насладиться вкусом
любимых блюд, не выходя из дома.
Кроме прочего, у клиентов курьерских служб доставки имеется
возможность поздравить или просто порадовать своих родных, друзей или
коллег, поручив курьеру доставить цветы.
Согласно сведениям проведенных соцопросов, самыми важными
критериями, влияющими на желание клиента совершить покупку на сайте,
являются в порядке убывания следующие: цена товара, степень его
доступности, продолжительность и стоимость доставки. Но, как показал опыт,
решающими критериями все же является цена изделия, а также сроки его
доставки [14, с. 1].
В таком случае получается, что курьерские услуги играют для интернет-
магазинов самую важную роль. Также необходимо принимать во внимание и
тот факт, что если при первой же сделке у потребителя возникли различного
рода проблемы с экспресс-доставкой, то во второй раз в этот интернет-магазин
он не обратиться.
Виды курьерских доставок подразделяются на следующие основные
группы:
− локационные;
− по назначению;
− по сроку [15, с. 1].
Курьерские доставки первой группы включают в себя отправку грузов как
в пределах одного города, так и за ним. В настоящее время большинство
курьерских компаний предлагают доставить заказ (груз, документы и т.д.) в
20
любой пункт страны в максимально короткие сроки. В Казахстане расположено
достаточно много курьерских фирм, которые могут доставить груз в любой
уголок страны.
Вторая группа содержит в себе услуги по передаче посылок лично в руки
конкретному человеку, либо же включает в себя обычную доставку по
указанному адресу. В первом случае курьер обязан передать заказ тому
человеку, на чье имя была отправлена посылка. Во втором же случае работник
привозит заказ в офис получателя и передает его сотрудникам, поскольку
искать определенного человека нет необходимости.
Третья группа охватывает следующие виды услуг: экспресс-доставка,
эконом-доставка и доставка в другой регион страны. Экспресс-доставка
является самым быстрым и удобным способом получить посылку, однако, в
этом случае вам придется переплачивать за срочность доставки. Если же
отправка осуществляется экономом, то груз доставляется в течение нескольких
дней. Отправка в другой регион страны занимает гораздо больше времени.
Доставка грузов может занимать несколько недель – это зависит от
расположения данного города от региона страны, куда осуществляется
поставка.
Курьеры работают на прозрачных для клиентов условиях и раз за разом
демонстрируют работу высокого качества. Расчет услуг осуществляется по
чеку, что позволяет быть уверенным в честности специалистов. В частности,
из-за этого большое количество людей и многие фирмы обращаются в
курьерские компании, доверяя им доставку разного рода объектов.
Популярность обращения к курьерским услугам обуславливается постоянно
возрастающей потребностью в надежной и бесперебойной доставке товаров до
заказчиков. Основные конкурентные преимущества курьерских компаний
перед другими способами доставки товаров следующие (таблица 2).
Таблица 2.
Преимущества курьерских служб перед другими способами
доставки товаров*
21
Конкурентное преимущество
Описание
1. Экономия времени и затрат на
перевозку
К главному преимуществу нужно отнести
экономию времени и затрат на доставку.
Вам не придется расходовать время на
оформление почтовых бланков,
формирование адресного листа
рассылки, упаковывания документов в
конверт и простаивания в долгих
очередях на отделениях почты. Работа
курьерской службы очень
профессионально организована. Сразу
после оформления заказа, в оговоренные
сроки корреспонденция упаковывается
(по желанию клиента – в фирменные
конверты), сортируется и оправляется
сотрудниками службы по адресатам.
2. Гарантия доставки
корреспонденции до адресата
Клиент всегда может узнать о статусе
доставки, как с помощью Интернет-
сайта, так и при помощи телефона. В
соответствии с выполнением задания
курьерская служба предоставляет
заказчику в любой удобного для него
форме детализированный отчет
3. Помощь в формировании
рассылки промо-материалов по
целевой аудитории с учетом
пожеланий заказчика
Область рассылки определяется из базы
данных самой службы или клиента. Это
могут быть различные организации,
расположенные на интересующей
заказчика территории. Для привлечения
покупателей в определенный
магазин, почта может быть доставлена
жителям находящихся возле него домов.
В случае продвижения товаров или услуг
для широкого круга лиц можно
воспользоваться к безадресной рассылке
по всему городу. В самые короткие сроки
почта будет доставлена курьерами в
почтовые ящики жителей нужного
населенного пункта. Достоинство
подобный рассылки заключается в том,
Продолжение таблицы 2
что рекламные материалы клиента не
зависят от конкурентов, тем самым
достигается максимальное воздействие
на потенциального покупателя.
4. Курьерская служба – надежный и
исполнительный партнер, который
выполнит работу в срок и наилучшим
образом.
Своим постоянным клиентам служба
гарантирует высочайший сервис по
организации и исполнению даже самой
сложной рассылки. Вы будете всегда
уверены, что документы точно попадут
адресату в кратчайшие сроки.
*Примечание: составлено автором на основании источника [16, с.1]
22
На сегодняшний день профессионально организованная курьерская служба
- это отличный помощник для доставки документов, писем и других отправок
точно в срок, лично в руки получателю. Доставка писем делового содержания
нужна огромному количеству современных компаний.
Организация курьерской деятельности имеет ряд своих особенностей
Во-первых, курьерскую службу лучше всего организовать в крупно-
населенных пунктах, т. к. в небольших городах (поселках) спрос на курьерские
услуги будет невелик и значительного дохода ваша курьерская служба не
принесет;
Во-вторых, компании необходимо хотя бы минимальное количество
работников в штате (как минимум, это диспетчер, водитель-курьер, экспедитор,
бухгалтер, а в случае доставки крупногабаритных грузов — грузчик);
В-третьих, нужно определиться, что именно будет доставлять ваша
компания: в зависимости от специфики перевозимых грузов, организация
работы может кардинально отличаться, будь то перевозка документов или,
например, перевозка медицинского оборудования (рисунок 4):
Рисунок 4. Особенности организации курьерской службы*
Организация
работы в
крупнонаселенном
пункте
Наличие
минимального
набора
обслуживающего
персонала
Специализация
оказываемых
курьерских
услуг
Необходимость
в наличие
клиентской
базы
Особенности организации
курьерской службы