24
инструментами в рамках данного направления могут быть различные
корпоративные мероприятия, которые являются неотъемлемой частью
корпоративной культуры компании.
38
6.
Ощущение заботы со стороны компании. Инструментами здесь
могут быть: отсутствие необоснованной сверхурочной работы, поздравления
с днем рождения и другими праздниками, медицинское страхование, оплата
фитнеса и обедов, подарки детям сотрудников к Новому году, сокращенный
рабочий день по пятницам и т.п.
7.
Похвала, признание профессионализма сотрудника со стороны
руководства. Руководителям подразделений важно замечать достижения
своих работников и не забывать хвалить их, особенно новичков. Согласно
исследованиям российских специалистов, вовремя сказанное доброе слово
руководителя вполне может оказаться намного весомее, чем любые
материальные вознаграждения.
39
8.
Доверие работодателя. Данное чувство является немаловажным в
процессе «воспитания» лояльного сотрудника. Когда руководство компании
дает понять сотруднику, что им важно его мнение, как профессионала, что на
него рассчитывают, вряд ли найдется много сотрудников, которые не захотят
оправдать оказанное доверие.
40
9.
Перспективы развития. Когда новый сотрудник видит, что в
компании работают специалисты, выросшие с более низких должностей до
более высоких, он понимает, что в компании есть возможность
профессионального и карьерного роста, что также способствует повышению
лояльности сотрудников.
41
Таким образом, представленные направления кадровой работы
38
Жук С. Удовлетворенность трудом и лояльность персонала / С. Жук // Человек и труд. - 2017.- № 7. С. 52.
39
Харский К.В Благонадежность и лояльность персонала : учебник / К.В. Харский. – СПб.: Питер, 2003. –
396 с.
40
Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В.
Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 c.
41
Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В.
Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 c.
25
способны создать в компании коллектив лояльных сотрудников,
ориентированный на достижение высоких трудовых результатов.
Выводы по главе 1
Таким образом, исходя из проведенного теоретического анализа:
1.
. Лояльность сотрудника — это желание соблюдать
установленные в компании правила и нормы поведения, преданность
интересам и ценностям компании. Лояльные сотрудники готовы
предпринимать сверх усилия в работе, брать на себя дополнительные
функции, работать сверхурочно (часто даже без доплаты), что особенно
важно в условиях кризиса. Повышение лояльности персонала является
необходимой составляющей кадровой политики любого предприятия.
2.
Наиболее популярной методикой является следующая методика-
микс, состоящая из следующих элементов: оценка текучести кадров,
проведение опросов, интервьюирование, использование метода наблюдения.
3.
Особую популярность как в российских, так и в зарубежных
компаниях получила методика «Индекс чистой лояльности сотрудников
еNPS»,сущность которой заключается в выявлении довольны ли сотрудники
работой в компании, настроены на совместное развитие или же разочарованы
сотрудничеством и готовы перейти к другому работодателю, как только на
рынке появиться более выгодное предложение. Использование индекса eNPS
способствует качественному построению культуры взаимоотношений внутри
компании, организации четкой структуры коллектива и разработке стратегии
в области развития персонала.
Таким образом, проведенный в теоретической части анализ является
достаточной базой для изучения лояльности персонала компании, а также
разработке методических рекомендаций по ее совершенствованию.
26
Глава 2. Анализ обеспечения лояльности персонала в
организации ООО «ПРЕМЬЕР»
2.1.
Краткая характеристика организации
Общество с ограниченной ответственностью «ПРЕМЬЕР» была
основана в 2007 году и в настоящее время является обеспечивает
организации товарами для офиса и дома: канцтовары, офисная бумага,
картриджи, бумажно-гигиеническая продукция, хозяйственные товары,
спецодежда, банковское оборудование и т.д. У компании есть два офиса,
месторасположение головного офиса - Россия, Московская обл., р-н.
Красногорский, г. Красногорск, ул. Ново-Никольская, д. 57.
Компания сотрудничает более чем с 8000 партнёрами, среди которых
есть и ведущие организации со штатом в несколько тысяч сотрудников, и
небольшие компании, в которых один человек часто выполняет функции и
директора, и менеджера по закупкам, и розничного продавца. Сотрудники
компании стремятся обеспечить одинаково высокий уровень сервиса в работе
со всеми партнёрами.
Продуктовый портфель компании включает ассортимент более 15 000
наименований товаров. В ООО «ПРЕМЬЕР» можно найти абсолютно любые
торговые марки, в зависимости от предпочтений клиента: Berlingo, Delucci,
OfficeSpace, ArtSpace, OfficeClean, GreenwichLine, Мульти-Пульти.
Организационная структура компании непосредственно характеризует
полномочия и обязанности, которые должны выполнять все работники.
Целью организационной структуры являются в первую очередь
разделение труда и выявление задачи и обязанностей подчиненных, а во-
вторых, обоснование ролей и взаимоотношений.
На рисунке 6 представлена организационная структура компании ООО
«ПРЕМЬЕР», которая построена по линейно-функциональному принципу
управления.
27
Рисунок 6. Организационная структура компании ООО
«ПРЕМЬЕР»
Директор компании
Отдел по
работе с
продуктами
Отдел пре-
сейл
инженерии
Отдел
развития
бизнеса
Техническая
дирекция
Техническая
дирекция
Генеральный
директор
Отдел
кадров
Бухгалте
рия
Администрати
вное
подразделени
Дивизион
ы продаж
Отдел
администрации
систем
Отдел
технической
экспертизы
Отдел баз
данных
ИТ дирекция
Дирекция по
развитию
бизнеса
Отдел
разработ
ок
Отдел
программиров
ания
Договорн
ой отдел
Отдел
секретар
ей
Отдел по
работе с
партнера
ми
Отдел
офис-
менеджер
ов
Отдел
закупок
28
Функции, которые выполняет каждое отделение и подразделение:
Директор компании – Регулирует деятельность генерального
директора.
Генеральный директор – Регулирует деятельность компании, в
том числе контроль рабочего персонала.
ИТ дирекция – Отвечает за техническое оснащение компании, его
представительность в Интернет-сети.
Дирекция по развитию бизнеса – Регулирует технологические
процессы производства, отвечает за качество реализуемой продукции.
Техническая дирекция – Регулирует технологические процессы
производства, отвечает за качество сырья выпускаемой продукции.
Административное подразделение – Контроль за финансовой
отчетностью предприятия; осуществляет поиск клиентов, заключает
договора; осуществляет прием работников, оформление документов согласно
ТК РФ; оформление и соблюдение всех договоров с точки зрения закона.
Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО
«ПРЕМЬЕР» представлены в таблице 3.
Таблица 3
Динамика основных показателей финансово-экономической
деятельности ООО «ПРЕМЬЕР» за 2017-2019 гг.
Показатель
Год
Абсолютное
откл.
Темп роста,
%
2017
2018
2019
2018/
2017
2019/
2018
2018/
2017
2019/
2018
Выручка в
действ.ценах, руб.
8512200
10311000
15025000
1,2
1,5
121,1
145,7
Себестоимость,
тыс.руб.
1943400
2632200
5326700
1,4
2,0
135,4
202,4
Стоимость основных
фондов
-
2754090
3208900
-
1,2
-
116,5
Численность
работающих, чел
258
266
285
1,0
1,1
103,1
107,1
Фонд оплаты труда,
тыс.руб
109850
114500
135901
1,0
1,2
104,2
118,7
Прибыль от
реализации, тыс.руб
5337500
6375300
8659000
1,2
1,4
119,4
135,8
Производительность
труда, руб/чел
175500
234900
359640
1,3
1,5
133,8
153,1
29
Рентабельность
41925
54180
79390
1,3
1,5
129,2
146,5
Средняя заработная
плата, тыс.руб/чел
8970
9920
11325
1,1
1,2
-
-
Приведенная выше таблица 3 иллюстрирует, что даже несмотря на
затруднительную экономическую ситуацию по всей стране, ООО
«ПРЕМЬЕР» продолжает развиваться и привлекать новых клиентов.
Из данных мы видим, что выручка с 2017г. по 2019 г. выросла
практически в два раза. Обычно такое происходит при усреднении роста
объемов выручки и себестоимости продукции. Увеличение объема
клиентопотока положительно повлиял на всю прибыль ООО «ПРЕМЬЕР». А
рост объемов продаж рентабельных товаров повлек за собой увеличение
прибыли предприятия.
Так же данные таблицы 3 свидетельствуют о том, что численность
работников на предприятии возросло в 2019 году по сравнению с 2017 годом
на 27 человек и составило 285 человек. Такую тенденцию можно объяснить
тем, что предприятие привлекает к себе на работу большое количество
людей. Валовая прибыль также возросла именно в 2019 году, за счет
увеличения ассортимента товара, повышения качества обслуживания,
улучшение эффективности использования производственных фондов, а
также рост производительности труда.
По показателю рентабельности, следует отметить, что максимальный
размер был именно в 2019 г и составил 146,5%. Данный показатель
характеризует грамотное и своевременное управление финансовыми
ресурсами.
2.2.
Анализ динамики кадрового потенциала
Реализация данных ключевых направлений невозможна без участия
высоко профессиональной команды. Зоны ответственности отделов
компаний представлены в Приложении 1.Выписка из штатного расписания за
2019 год. ООО «ПРЕМЬЕР» представлено в таблице 4.
30
Таблица 4
Выписка из штатного расписания ООО «ПРЕМЬЕР» за 2019
год
Отдел
Подразделение
Количество
сотрудников
Месячный
ФОТ, тыс.
руб.
Годовой
ФОТ, тыс.
руб.
ИТ
дирекция
Отдел программирования
22
1627,6
19531,2
Дирекция
по
развитию
бизнеса
Отдел по работе с
продуктами
21
1140,3
13683,6
Отдел развития бизнеса
131
4347,8
52173,6
Техническая
дирекция
Отдел баз данных
11
391,6
4699,2
Отдел технической
экспертизы
14
536,2
6434,4
Административ-
ное
подразделение
Бухгалтерия
8
324,8
3897,6
Отдел кадров
6
227,4
2728,8
Отдел секретарей
12
423,6
5083,2
Отдел закупок
10
367
4404
Договорной отдел
12
428,4
5140,8
Отдел по работе с
партнерами
30
1284
15408
Отдел офис-менеджеров
8
226,4
2716,8
Итого
285
11325,1
135901,2
Таким образом, ежемесячный фонд оплаты труда специалистов
составляет 11 325,1 тыс. рублей, ежегодный – 135 901,2 тыс. рублей.
В компании работают 285 сотрудников, из которых 160 сотрудников
работают в головном офисе, 125 сотрудников работают в филиалах
компании.
Структура кадрового состава ООО «ПРЕМЬЕР» за 2017-2019 гг. по
офисам компании представлена в таблице 5.
31
Таблица 5
Структура кадрового состава ООО «ПРЕМЬЕР» по офисам
компании
(2017-2019 гг.), человек
Категория работников
2017
2018
2019
Изм.
2019/2017,
%
чел.
удел.
вес,
%
чел.
удел.
вес,
%
чел.
удел.
вес,
%
Сотрудники всего,
258
100
266
100
285
100
+10
в том числе:
Сотрудники головных
офисов
154
60
158
59
160
56
+4
Сотрудники филиалов
104
40
108
41
125
44
+20
Наглядно структура персонала компании по офисам за 2017-2019 гг.
представлена на рисунке 7.
Рисунок 7. Структура кадрового состава ООО «ПРЕМЬЕР» по
офисам компании (2017-2019 гг.), человек
Таким образом, ежегодно численность сотрудников ООО «ПРЕМЬЕР»
растет, в большей степени за счет персонала филиалов компании (количество
сотрудников филиалов компании с 2017 года по 2019 год увеличилось на
20%).
300
258
266
285
250
200
154
158
160
150
125
104
108
100
50
0
2017
2018
2019
Сотрудники всего
Сотрудники филиалов
Сотрудники головных офисов
32
Структура кадрового состава ООО «ПРЕМЬЕР»по
занимаемым должностямза период с 2017 по 2019
гг.представлена в таблице 6.
Таблица 6
Структура кадрового состава ООО «ПРЕМЬЕР» по
занимаемым
должностям (2017 по 2019 гг.), человек
Категория
работников
2017
2018
2019
Изм.
2019/2017,
%
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
Сотрудники всего,
258
100
266
100
285
100
+10
в том числе:
Руководители
10
4
11
4
12
4
+20
Руководители
среднего звена
27
10
27
10
29
10
+7
Специалисты
131
51
137
52
151
53
+15
Вспомогательный
персонал
90
35
91
34
93
33
+3
Наглядно структура персонала компании по занимаемым должностям
за 2017-2019 гг. представлена на рисунке 8.
Рисунок 8. Структура кадрового состава ООО
«ПРЕМЬЕР» по занимаемым должностям (2017 по 2019
гг.), человек
Таким образом, исходя из представленного рисунка 7, ежегодно
численность всех групп сотрудников растет, наибольший рост численности
2017 2018 2019
27 27
29
10
11
12
90
91
93
151
131
137
160
140
120
100
80
60
40
20
0
33
персонала отмечается по категориям «руководители» (+20%) и
«специалисты»(+15%).Исследуем гендерную структуру персонала ООО
«ПРЕМЬЕР» за период с 2017 по 2019 гг., она наглядно представлена в таблице
7.
Таблица 7
Гендерная структура персонала ООО «ПРЕМЬЕР» (2017
по
2019гг.), человек
Категория
работников
2017
2018
2019
Изм.
2019/2017
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
Сотрудники
всего,
258
100
266
100
285
100
10
в том числе:
мужчины
193
75
199
75
213
75
+10
женщины
65
25
67
25
72
25
+11
Наглядно гендерная структура персонала компании за 2017-2019 гг.
представлена на рисунке 9.
Рисунок 9. Гендерная структура персонала ООО
«ПРЕМЬЕР» (2017 по 2019 гг.), человек
Таким образом, не смотря на рост численности женщин (на 11%), в
компании преобладают мужчины, на них приходится 75% персонала.
250
213
193
199
200
150
100
65
67
72
50
0
2017
2018
2019
мужчны женщины