34
Возрастная структура кадрового состава ООО «ПРЕМЬЕР» за период
с 2017 по 2019 гг. представлена в таблице 8.
Таблица 8
Возрастная структура кадрового состава ООО «ПРЕМЬЕР»
(2017-2019 гг.), человек
Категория
работников
2017
2018
2019
Изм.
2019/
2017
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
Сотрудники
всего,
258
100
266
100
285
100
10
в том числе:
до 30 лет
61
24
66
25
81
28
+33
с 31 до 40 лет
129
50
134
50
138
48
+7
с 41 до 50 лет
49
19
52
20
54
19
+10
старше 51
года
19
7
14
5
12
4
-37
Наглядно возрастная структура персонала компании за 2017-2019 гг.
представлена на рисунке 10.
Рисунок 10. Возрастная структура кадрового состава ООО
«ПРЕМЬЕР» (2017-2019 гг.), человек
Таким образом, исходя из проведенного исследования, ежегодно
растет численность персонала всех возрастных категорий за исключением
до 30 лет с 31 до 40 лет с 41 до 50 лет старше 51 года
2017 2018 2019
19
14
12
49
52
54
61
66
80
60
40
20
0
81
100
129
134
138
140
120
35
сотрудников старше 51 года (снижение численности сотрудников на 37%).
Наибольшее количество сотрудников компании находятся в возрасте от 31 до
40 лет (48% персонала).
Структура кадрового состава ООО «ПРЕМЬЕР» по уровню
образования за период с 2017 по 2019 гг. представлена в таблице 9.
Таблица 9
Структура кадрового состава ООО «ПРЕМЬЕР» по уровню
образования (2017-2019 гг.), человек
Категория
работников
2017
2018
2019
Изм.
2019/2017,
%
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
Сотрудники всего,
258
100
266
100
285
100
10
в том числе:
среднее
профессиональное
образование
48
19
43
16
40
14
-17
незаконченное
высшее
образование
38
15
42
16
56
20
47
высшее
образование
172
67
181
68
189
66
10
Наглядно структура персонала компании по уровню образования за
2017-2019 гг. представлена на рисунке 11.
Рисунок 11. Структура кадрового состава ООО «ПРЕМЬЕР» по
уровню образования (2017-2019 гг.), человек
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
172
181
189
Среднее
профессиональное
образование
Незаконченное
высшее
образование
48
38
43
42
56
40
Высшее
образование
2017 2018 2019
36
Таким образом, в структуре персонала компании ежегодно растет
численность сотрудников, имеющих высшее (рост составил 10%) и
неоконченное высшее образование (рост составил 47%). Количество
персонала, имеющего среднее профессиональное образование, ежегодно
уменьшается (снижение численности составило 17%).
Еще одним показателем, имеющим значение для анализа персонала
компании, является стаж работы в компании. Исследование стажа работы
сотрудников за период с 2017 по 2019 гг. представлено в таблице 10.
Таблица 10
Структура кадрового состава ООО «ПРЕМЬЕР» по
продолжительности работы в компании (2017-2019 гг.), человек
Категория
работников
2017
2018
2019
Изм.
2019/2017,
%
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
Сотрудники
всего,
258
100
266
100
285
100
10
в том числе:
менее 1 года
77
30
80
30
84
29
9
от 1 года до 2 лет
62
24
67
25
71
25
15
от 2 лет до 5 лет
73
28
78
29
92
32
26
свыше 5 лет
46
18
41
15
38
13
-17
Наглядно структура персонала компании по продолжительности
работы в компании за 2017-2019 гг. представлена на рисунке 12.
Рисунок 12. Структура кадрового состава ООО «ПРЕМЬЕР» по
продолжительности работы в компании (2017-2019 гг.), человек
100
92
77
80
84
80
60
40
62
67
71
73
78
46
41
38
20
0
менее 1 года от 1 года до 2
лет
от 2 лет до 5
лет
свыше 5 лет
2017 2018 2019
37
Таким образом, ежегодно снижается численность сотрудников,
проработавших в компании более 5 лет (снижение составило 17%), но в то же
время растет численность сотрудников, проработавших в компании до 5 лет.
Изучим изменение численности персонала. Оно происходит
вследствие приема и увольнения.По данным о приеме и выбытии работников
рассчитывают показатели движения численности, представленные в таблице
11.
Таблица 11
Анализ текучести кадров ООО «ПРЕМЬЕР» с 2017 г. по 2019 г.
Показатели
Количество сотрудников
(чел.)
Отклонения
в
абсолютном
выражении
2017 г.
2018 г.
2019 г.
Средняя списочная численность
работников, чел
258
266
285
27
Численность принятых работников,
чел.
37
59
75
38
Численность уволенных
работников, чел.
37
59
75
38
В том числе по собственному
желанию, чел.
37
59
75
38
Коэффициент оборота по приему,
%
14
22
26
12
Коэффициент оборота по выбытию,
%
14
22
26
12
Коэффициент полного оборота, %
29
44
53
24
Коэффициент текучести кадров, %
14
22
26
12
Коэффициент оборота по приему рассчитывается по формуле (2):
К
пр
=
Т
пр
∗ 100%, где (2)
Т
сп
Т
пр
- численность принятых работников;
Т
сп
- средняя списочная численность работников.
Коэффициент оборота по выбытию рассчитывается по формуле (3):
К
выб
=
Т
выб
∗ 100%,где (3)
Т
сп
Т
выб
- численность уволенных работников;
Т
сп
- средняя списочная численность работников.
38
Коэффициент полного оборота рассчитывается по формуле (4):
К
по
=
Т
выб
+Т
пр
∗ 100%. (4)
Т
сп
Коэффициент текучести кадров рассчитывается по формуле (5):
К
тек
=
Т
тек
∗ 100%, где (5)
Т
сп
Т
тек
- количество работников выбывших по причинам текучести.
Исходя из таблицы 12, коэффициент текучести кадров в 2019 г. вырос
на 12% по сравнению с 2017 годом. Данный коэффициент показывает
неоправданное движение рабочей силы, вызывающее потери рабочего
времени на подготовку новых специалистов, знакомство их с должностными
обязанностями, на освоение которых уходит примерно один год.
Исходя из проведенного анализа, ООО «ПРЕМЬЕР» располагает
трудоспособным коллективом, обладающим необходимыми
профессиональными знаниями, умениями, навыками для обучения молодых
кадров, ознакомления их с передовыми достижениями и передачи им
накопленного опыта.По результатам проведенного количественного анализа,
можно сделать следующие выводы: ежегодно численность сотрудников ООО
«ПРЕМЬЕР» растет, в большей степени за счет персонала филиалов
компании (количество сотрудников филиалов компании с 2017 года по 2019
год увеличилось на 20%).
Качественный анализ персонала позволил сделать вывод, что
ежегодно численность всех категорий персонала по гендерной
принадлежности пропорционально растет: численность как мужчин, так и
женщин за исследуемый период увеличились – на 10% и 11%
соответственно. Исходя из представленного анализа персонала компании по
возрасту, было отмечено снижение категории сотрудников, находящихся в
возрасте старше 51 года. Это объясняется тем, что компания предоставляет
современные услуги, осуществляет продажу информационных продуктов,
что в большей степени интересно молодому поколению. Также в компании
наблюдается снижение сотрудников, имеющих среднее профессиональное
39
образование в пользу роста сотрудников, имеющих неоконченное высшее
образование. Данный фактор объясняется тем, что для продажи
информационных продуктов, их адаптации на платформах, реализуемых
компанией, необходимо наличие специального профильного образования
(«Маркетинг» и т.п.), и персонал, имеющий среднее образование, должен
повышать уровень путем получения специального образования, либо
выбывать из компании. Следует отметить, что ежегодно снижается
численность персонала, проработавшего в компании более 5 лет, в то время
как численность сотрудников, работающих в компании менее 5 лет ежегодно
растет, наблюдается значительный (на 12%) рост текучести кадров.
Единовременное сочетание данных двух показателей (снижение численности
сотрудников, работающих длительное время и ежегодный рост текучести
кадров) является отражением низкого уровня лояльности персонала.
2.3.
Оценка степени лояльности персонала организации
Проведенное ранее исследование отражает необходимость в
исследовании уровня лояльности персонала компании ООО «ПРЕМЬЕР».
Согласно проведенному теоретическому исследованию, одной из наиболее
современных методик исследования лояльности является методика «Индекс
чистой лояльности сотрудников еNPS».
Изучение уровня лояльности проводилось двумя методами: путем
опроса сотрудников головного офиса, расположенного в городе
Красногорске, а также путем фокус-группового исследования при помощи
возможностей электронной почты персонала филиалов (дивизионов)
компании.
Исследование содержало два вопроса:
1.
Первый вопрос был нацелен на выявление, с какой вероятностью
сотрудники компании порекомендуют работу в ней своим друзьям или
знакомым.
40
2.
Второй вопрос был нацелен на выявление основной
причиныуказанной оценки.
С целью получения максимально достоверных результатов, в
исследовании были задействованы все сотрудники ООО «ПРЕМЬЕР» (285
респондентов), условно разделенные на несколько групп:
-
головной офис (г. Красногорск);
-
филиал Санкт-Петербурга;
-
дивизион Восток;
-
дивизион Поволжье;
-
дивизион Юг.
Наглядно структура респондентов по группам исследования
представлена в таблице 12.
Таблица 12
Структура респондентов по группам исследования
Группа исследования
Количество человек
Период
исследования
Головной офис (г.
Красногорск)
160
11.09.18-22.09.18
Филиал Санкт-Петербурга
43
125
25.09.18-28.09.18
Дивизион Восток
25
29.09.17
Дивизион Поволжье
27
02.10.18-04.10.18
Дивизион Юг
30
05.10.18-06.10.18
Итого
285
11.09.18-17.10.18
Таким образом, респонденты были разделены на семь фокус-групп.
Исследование проводилось с 11 сентября 2019 года по 17 октября 2019 года.
В ходе исследования ответов на первый вопрос, все сотрудники
каждой из групп были разделены на три категории:
-
«Промоутеры» (сотрудники, давшие оценку 9 или 10);
-
«Нейтралы» (сотрудники, давшие оценку 7 или 8);
-
«Критики» (сотрудники, давшие оценку от 1 до 6).
Результаты проведенного исследования представлены в таблице 13.
41
Таблица 13
Распределение респондентов на категории групп лояльности
Группа
исследования
«Промоутеры»
«Нейтралы»
«Критики»
Всего
Головной офис (г.
Красногорск)
89
58
13
160
Филиал Санкт-
Петербурга
30
9
4
43
Дивизион Восток
12
6
7
25
Дивизион Поволжье
6
16
5
27
Дивизион Юг
4
11
15
30
Итого
141
100
44
285
Рассчитаем показатель eNPS в целом по компании и по группам
(дивизионам) исследования в частности. Расчет и интерпретация результатов
исследования наглядно представлены в таблице 14.
Таблица 14
Оценка фактического уровня лояльности персонала ООО
«ПРЕМЬЕР» при помощи методики «Индекс чистой
лояльности сотрудников еNPS»
Группа
исследования
«Промоутеры»
«Критики»
Всего
Показатель
eNPS
Всего по компании
141
44
285
97
Головной офис (г.
Красногорск)
89
13
160
76
Филиал Санкт-
Петербурга
30
4
43
26
Дивизион Восток
12
7
25
5
Дивизион Поволжье
6
5
27
1
Дивизион Юг
4
15
30
-11
Таким образом, исходя из проведенного исследования, в целом в
компании ООО «ПРЕМЬЕР» количество «Промоутеров» превышает
количество
«Критиков», что свидетельствует о высоком уровне лояльности сотрудников
компании. Исходя из специфики компании, а именно, территориальной
разрозненности филиалов, данный показатель не является объективным
отражением лояльности персонала. Наибольшую ценность представляет
анализ лояльности персонала, исходя из группы исследования (по
дивизионам).
42
Представим результат исследования в виде АВС-анализа, где:
eNPS;
-
к группе «А» отнесем филиалы, имеющие положительный индекс
-
к группе «В» отнесем филиалы, имеющие индекс eNPS,
расположенный в границах 0±10;
- к группе «С» отнесем филиалы, имеющие индекс eNPS ниже -10.
Результаты АВС-анализа лояльности сотрудников по группам
исследования (филиалам, дивизионам) представлены в таблице 15.
Таблица 15
АВС-анализ лояльности сотрудников ООО «ПРЕМЬЕР» по
группам исследования
Группа
Описание
Индекс
eNPS
Филиал
А
Филиалы, в которых преобладают
лояльные сотрудники. В данных
филиалах меньше текучесть персонала
и есть вероятность того, что в компанию
будут приходить лояльные кадры,
основываясь на рекомендациях
работающих сотрудников.
76
Головной офис (г.
Красногорск)
26
Филиал Санкт-
Петербурга
В
Филиалы, в которых количество
лояльных сотрудников приблизительно
равно количеству нелояльных.
Ситуация в данных филиалах
становится критичной, возможен уход
активных и ценных сотрудников.
5
Дивизион Восток
1
Дивизион Поволжье
С
Филиалы, в которых численность
нелояльных сотрудников превышает
численность лояльных. В данных
филиалах возможны проблемы с наймом
нового персонала, связанные с
негативными отзывами о компании.
-11
Дивизион Юг
Таким образом, наибольший уровень лояльности присущ сотрудникам
головного офиса, расположенного в городе Красногорск и филиалу Санкт-
Петербурга. Средний уровень лояльности присущ сотрудникам Дивизиона
Восток и Дивизиона Поволжье. Предельно низкий уровень лояльности
наблюдается у сотрудников Дивизиона Юг.
Исследуем ответы респондентов групп «В» и «С» на второй вопрос.
43
Наглядно ответы данных групп респондентов представлены на рисунке 13.
Рисунок 13.Факторы, влияющие на низкую лояльность
сотрудников групп «В» и «С», %
Таким образом, большинство сотрудников компании в качестве
фактора, влияющего на их низкую лояльность, указали:
-
недружный коллектив – 21% респондентов или 20 сотрудников
компании;
-
отсутствие коммуникации с руководством компании – 17%
респондентов или 16 сотрудников компании;
-
отсутствие поддержки со стороны коллег – 15% респондентов или 14
сотрудников компании;
-
отсутствие похвалы, признания профессионализма сотрудника со
стороны руководства – 14% респондентов или 13 сотрудников компании;
-
отсутствие перспектив развития - 13% респондентов или 12
сотрудников компании;
-
отсутствие ощущения заботы со стороны компании - 10%
респондентов или 10 сотрудников компании;
21
Отсутствие похвалы, признания
профессионализма сотрудника
со стороны руководства
Недоверие работодателя
10
15
Отсутствие ощущения заботы со
стороны компании
Недружный коллектив
14
Некорректное отношение к
персоналу со стороны
руководства
Отсутствие поддержки со
стороны коллег
1
6
Отсутствие коммуникации с
руководством компании
17
Некомфортная рабочая среда
3
13