75
нет особого карьерного роста, поэтому для мотивации сотрудников на
обучение разработана и предложена для внедрения система доплат,
влияющих на переменную часть заработной платы. Одним из условий
доплаты является результат аттестации сотрудника после прохождение
обучения и освоения определенного набора знаний и навыков,
соответствующих списку компетенций для данного разряда.
– организация обучения за счет компании.
Для успешной деятельности любой организации важно, чтобы в ней
трудились высококвалифицированные специалисты. В целях повышения
профессионального уровня руководство направляет своих сотрудников на
учебу. Для компании это хороший способ повысить лояльность сотрудников
с пользой для себя, а сотрудникам улучшить свои знания и навыки.
Так, бухгалтер ООО «Камида» Чайхона №1. на данном предприятии
работает уже несколько лет, а главный бухгалтер через 3 года уходит на
пенсию, поэтому компания заинтересована в прохождении сотрудником
получения высшего образования. В данном случае обязательным будет
являться условие об обязанности работать или отработать определенное
время после обучения в организации.
И, хотя аналитики считают, что оптимальным является соотношение
70% – компания, 30% – сотрудник, нашем случае можно предложить схему
оплаты обучения частями. То есть после обучения сотруднику
компенсируются затраты при условии, что если после обучения он отработал
один год в компании, то ему оплачивается 50 процентов, если два-то и все
100. В противном случае работник должен будет выплатить компании
средства, вложенные в его обучение, в полном размере.
Затраты на обучение прописываются в трудовом договоре при приеме
на работу или в дополнительном соглашении к нему.
В заключении, следует еще раз отметить, что важным моментом при
разработке любой программы является обязательное согласование с
персоналом мер, которые руководство предприятия намеревается
76
осуществить, т. к. это создаст у сотрудников ощущение личной причастности
к этим программам.
При анализе причин текучести персонала было выявлено, что «третье
«место» занимает такой мотив, как «неудовлетворенность
взаимоотношениями в коллективе или конфликт с руководством», поэтому
устранение этой причины является важной задачей кадровой службы,
поскольку очень многое зависит именно от морального настроя, от уровня
конфликтности, от степени дружественных отношений.
Неблагоприятный психологический климат негативно отражается не
только на социальном развитии коллектива, но и на производственно-
экономических результатах деятельности. Таким образом, для чтобы
избежать проблем психологической несовместимости сотрудников,
рекомендуется проводить следующие мероприятия.
Периодическая диагностика социально-психологического климата в
коллективе позволяет отслеживать развитие ситуации, выявлять проблемные
зоны в работе с персоналом, своевременно готовить и принимать решения по
профилактике роста социальной напряженности и реально оценивать эффект
от внедрения кадровых и социальных программ.
Можно провести диагностику коллектива с помощью «Экспресс-
методики» по изучению социально-психологического климата в коллективе,
предназначенного для выявления эмоциональных, поведенческих и
когнитивных компонентов отношений в коллективе.
На этапе подбора кадров необходимо проводить предварительное
тестирование при приеме на работу новых сотрудников, основной целью
которого является получение информации о профессиональных качествах.
Но, прежде чем принять окончательное решение о приеме, следует провести
личное собеседование, в ходе которого можно получить представление о
некоторых личностных характеристиках кандидата.
Повышенное внимание следует уделять процессу адаптации
работников, поскольку трудности адаптации существенно снижают интерес к
77
работе и новичок начинает подумывать о том, чтобы оставить организацию.
Для выявления проблем, с которыми сталкивается человек на новом месте
работы, и для выработки программы помощи адаптирующимся следует
проводить исследование с помощью адаптационной анкеты.
Немаловажным фактором, обеспечивающим психологический
комфорт внутри предприятия, являются встречи членов трудового
коллектива и их контакты между собой.
Одной из форм контактов являются общие собрания и планерки,
посвященные решению текущих производственных вопросов. Задачей
руководства в этом случае является обеспечение как можно более тесного
взаимодействия сотрудников подразделений, которое одновременно
способствует и сближению сотрудников, и оперативному решению
возникающих производственных проблем. Эффективно проведенное деловое
совещание создает у работников определенный позитивный настрой,
который нацеливает их на достижение высоких результатов. Четко
обозначенные задания на текущий день, разъясненные со всеми нюансами
способы их выполнения сами по себе, без всяких дополнительных призывов
и подстегиваний обеспечивают в коллективе бодрое деловое настроение.
Одним из самых эффективных способов улучшения социально-
психологического климата в коллективе являются корпоративные
мероприятия, которые как зеркало, отражают уровень культуры компании, и
то, как руководство компании относится к своему коллективу, какие
взаимоотношения среди сотрудников, какое всеобщее настроении царит
внутри компании.
Поскольку ООО «Камида» Чайхона №1. официально организовано 15
мая, для совместного отдыха и сплочения коллектива, предлагаем провести
коллективное мероприятие «День рождение фирмы», которое может стать не
просто мотивационным инструментом для персонала, но еще и
инструментом демонстрации успешности, благополучия, стабильности
предприятия. Такое мероприятие, даже с самой незамысловатой программой
78
может стать хорошим средством для улучшения настроения сотрудников,
созданию благоприятной атмосферы, в которой будут легко совершаться
«трудовые подвиги».
Затраты на проведение такого праздника, исходя из сложившихся в
нашем городе цен на проведение таких мероприятий, не должны превышать
1000 рублей на человека. Особенности организации и формирования затрат
на проведение корпоративного праздника представлены в Приложении Ж.
Таким образом, предполагается что, если на предприятии сложится
традиция отмечать праздник «День рождение фирмы», это сблизит
сотрудников и будет способствовать формирования позитивного
психологического климата внутри фирмы и возникновению между ними
дружеских доверительных отношений.
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Поскольку торговое предприятия ООО «Камида» Чайхона №1.
небольшое, мы предполагаем, что при эффективном использовании
предложенной программы, можно снизить текучесть персонала до ее
естественного уровня, т.е. с 13,95% до 5% в год, т.е. снизится на 8,95%.
Далее определим предполагаемую экономию средств за счет
уменьшения текучести кадров. Произведем расчет и представим его в виде
таблицы 25.
Таблица 25
Расчет экономии средств за счет уменьшения текучести кадров
Статьи затрат
Сумма,
руб.
Численность сотрудников
43
Текучесть 13,95% в год
6
Средняя заработная плата одного работника
8830,0
Стоимость замены одного работника, всего
7235,09
Снижение производительности труда в период,
предшествующий увольнению
2238,0
Время, потерянное при обсуждении увольнения
254,5
79
Время на собеседование, затраченное интервьюерами
и 1/2 часа специалиста)
81,6
Время на собеседование, затраченное уволившимся
49,5
Резюмирование собеседования
114,9
Документальное оформление 1/2 часа персонала
38,4
Подача объявления
1550,0
Комиссионное вознаграждение организации по
подбору персонала
2470,59
Проверка рекомендаций
58,6
Собеседование
167,2
Оформление личного дела
186,2
Оформление, внесение в платежную ведомость и др.
документы
25,6
Сумма затрат на замену персонала в год
43410,54
При сокращении текучести на 8,95%
4
Сумма затрат на замену персонала при уровне
текучести 5%
28940,36
Общая экономия
14470,18
Итак, сумма затрат на замену персонала составляет – 43410,54 руб.
При снижении текучести до естественного уровня в 5% предприятие
будет затрачивать на замену персонала – 28940,36 руб. Следовательно
эффект от предложенных мероприятий составит 14470,18 руб.
43410,54 – 28940,36 =14470,18 руб.
Оценку экономической эффективности определим путём сравнения
затрат с экономическим эффектом по формуле
Sэ = Sтк - См
где Sэ – экономическая эффективность;
Sтк – экономический эффект от снижения текучести кадров;
См – затраты на мероприятия.
Таким образом, экономическая эффективность равна
1155,65 - 43,41 = 1112,24 тыс. руб.
80
Теперь нам необходимо знать, сколько средств потребуется на
реализацию предложенных мероприятий. Для этого мы произведем расчет
затрат, необходимых на реализацию данной программы.
Наши расчеты показали, что затраты на программу превышают
эффект от самой программы на 96529,82 рубля, т. к. для того, чтобы
реализовать данную программу предприятию придется затратить примерно
111000 руб., в то время как эффект от программы составляет всего14470,18
111000 – 14470,18 = 96529,82 руб.
Поэтому предложенную программу мы будем внедрять не сразу, а
постепенно, в течение трех лет. Тем более, результаты анализа
функционирования торгового предприятия показали снижение объема
товарооборота, и руководство предприятия не считает возможным повысить
заработную плату продавцам.
Следовательно, в данной ситуации, главное внимание необходимо
направить на повышение мотивации работающих продавцов, которые пока
не планируют покидать предприятие.
Для этого мы предлагаем сделать упор на такой способ мотивации, как
улучшение социальных условий труда продавцов.
Как видим, сумма затрат вложенных в реализацию мероприятий по
социальному улучшению условий труда продавцов не превышает эффект от
предложенной программы.
Однако,
потенциальной
следует учитывать,
также
что разработанная
показатель
программа,
направленная
блоков
на снижение текучести
таким
персонала продавцов
позитивно
на ООО
«Торговая Фирма
тому
Ас-Тор» рассчитана
служащие
на период до 5 лет
loyal
и действенность
предложенных
численность
способов может
труда
быть оценена
причисляют
лишь с течением
хотя
времени,
поэтому
смерть
определить, насколько
сумма
эффективна оказалась
осуществляет
предложенная
программа,
доплата
в настоящее время
жилищное
не представляется возможным.
81
Таблица 26
Расчет затрат на реализацию программы по защите персонала от
переманивания
Статьи затрат
Сумма,
руб.
Неправильный принцип начисления заработной
платы:
доплата за наставничество;
доплата за выслугу лет;
доплата за лучшего продавца месяца;
Итого:
8000,0
11500,0
6000,0
25500,0
Возможность профессионального роста:
профессиональная аттестация сотрудников;
7500,0
Условия труда:
обустройство обеденной зоны;
устройство зоны психологической разгрузки;
Итого:
5000,0
18000,0
23000,0
Введение нематериальных инструментов мотивации:
совместные коллективные мероприятия;
организация праздников для детей;
дисконтные скидки сотрудникам;
Итого:
25000,0
10000,0
5000,0
40000,0
Социальный пакет:
оплата обучения внутри предприятия;
оплата мобильного телефона;
Итого:
5000,0
10000,0
15000,0
Сумма затрат, всего:
111000,0
Тем не менее для того, чтобы все же дать определенную оценку
данному проекту и выявить возможные варианты изменения ситуации на
предприятии после его реализации, нами была разработана еще одна анкета,
для сотрудников предприятия, на которых собственно и направлена эта
программа.
По итогам проведения анкетирования сотрудников были сделаны
следующие выводы.
При условии успешной реализации предложенной программы:
82
93,5% респондентов ответили утвердительно, что при изменении
условий работы они бы продолжали работать на данном предприятии;
5,0% затрудняются ответить, все ли их устроило бы в предлагаемых
предложениях;
1,5% респондентов заявили, что даже предлагаемые изменения не
повлияют на их решение покинуть предприятие.
Таблица 27
Расчет затрат на реализацию мероприятий по улучшению
социальных условий труда продавцов ООО «Камида» Чайхона
№1.
Статьи затрат
Сумма,
руб.
Обустроить обеденную зону:
– покупка чайника
– покупка микроволновки
– покупка посуды
2450,0
750,0
1200,0
500,0
Устройство комнаты психологической разгрузки:
– приобретение мини дивана
– приобретение аквариума
– приобретение зеленых растений
– покупка DVD-плеера
– покупка стереонаушников
– покупка дисков для просмотра и прослушивания
– приобретение ароматизаторов
11500,0
5500,0
2000,0
1200,0
2100,0
600,0
300,0
300,0
Сумма затрат, всего:
14450,0
Анализируя итоги
данных
анкетирования, мы видим,
торговая
что абсолютное
отсутствие
большинство работающего
правилах
персонала ООО «Торговая Фирма
вертикальный
Ас-Тор» будут
удовлетворены
легкого
предложенными мероприятиями
выявления
и реализация данной
этом
программы повысят
своевременно
их трудовую активность
распределяемые
и позволит снизить
персоналом
текучесть
персонала
половому
до естественного уровня
устарело
в 5%.
Предложенные мероприятия, таблица
будут иметь
вторая
и определенный
положительный
должно
социально-психологический эффект,
следующие
т. к. снижение уровня
факторов
текучести персонала
инструментов
положительно скажется
служебных
на имидже компании,
естественного
стабилизирует кадровую
мотивацию
политику, увеличит
организации
объём продаж,
первые
улучшит
атмосферу
эффективность
в коллективе и условия
тесты
труда.
Таким образом,
реальной
анализ использованной
обучении
для создания
образом
рекомендаций
теоретической
второе
базы и результаты
самое
проведенного практического
качество
исследования,
83
позволяют
новых
надеяться, что
превышает
разработанные способы
этап
дадут возможность
таким
сотрудникам кадровой
стороны
службы торгового
устройство
предприятия ООО «Торговая
существующие
Фирма Ас-Тор» успешно
которым
применить их для
имеющим
решения задач
требующих
по
стимулированию своих
определения
работников, в целях защиты
меньшую
от переманивания.
84
Заключение
По результатам проведенного и представленного в первой главе
теоретического исследования основных аспектов лояльности были сделаны
следующие выводы. Лояльность — это разумные, взвешенные и честные
взаимоотношения, построенные по одинаковым правилам для обеих сторон.
Механизм формирования лояльности играет значимую роль не только для
благополучия организации, но для нормальной трудовой жизни сотрудника.
Формирование лояльности в компании должно базироваться, прежде
всего, на нематериальных факторах. Конечно, можно немного увеличить
сотрудникам зарплату или повысить премии. Но стоит помнить, что
лояльность, как и любые эмоции, нельзя купить. Ее можно вырастить
постепенно, не форсируя события. И главное в этом процессе - партнерские
отношения между работником и работодателем.
Лояльность находится в прямой зависимости от мотивации. Система
мотивации персонала может быть основана на самых разнообразных
методах, выбор которых зависит от проработанной системы стимулирования
на предприятии, общей системы управления и особенностей деятельности
самого предприятия. Классификация методов мотивации в зависимости от
ориентации на воздействие на те или иные потребности может быть
осуществлена на организационно-распорядительные (организационно-
административные), экономические и социально-психологические.
Мотивация в управлении персоналом понимается как процесс
активизации мотивов работников (внутренняя мотивация) и создание
стимулов (внешняя мотивация) для их побуждения к эффективному труду.
Целью мотивации является формирование комплекса условий, побуждающих
человека к осуществлению действий, направленных на достижение цели с
максимальным эффектом.
Лояльность — важный и, пожалуй, основной критерий кадровой
стабильности, демонстрирующий уважительное, корректное и