41
Таблица 5
Возрастная
провести
структура выборки
возраст
%
меньше 20 лет
1,01
от 20 до 30 лет
35,70
от 30 до 40 лет
27,79
от 40 до 50 лет
21,50
от 50 до 60 лет
12,47
старше 60 лет
1,52
Таблица 6
Структура
моральный
выборки по образованию
Образование
%
среднее
6,6
среднее
рисунок
профессиональное
5,4
начальное профессиональное
3,1
незаконченное
оценка
высшее
9,9
высшее
74,8
Рисунок 13. Структура
способов
выборки по стажу
выработки
работы Банке
Согласно
отсутствие
теории, М.И. Магуры источники
быть
формирования лояльности
контролирует
менее
3-х мес
3%
от 3 мес
до 1 года
18%
от 1 до 5 лет
48%
от 5 до 10
лет
16%
более 10 лет
15%
Стаж работы в банке
42
являются индивидуальные
обсуждать
особенности работников
какие
и основные характеристики
юнистрим
работы и рабочей
сегодня
среды, следовательно,
характеризует
целесообразно будет
структура
построить анализ
отдел
данных следующим
персонала
образом:
анализ индивидуальных
алгоритм
особенностей работников,
было
их мотивов к
труду,
сотрудники
ценностей;
анализ удовлетворенности
соблюдение
сотрудников различными
нарушает
аспектами
рабочей
которой
среды и работой.
Первым
системы
вопросом, относящимся
вопрос
к изучению мотивов
социальной
работников к
труду
краткие
и их системы ценностей,
стабильность
является вопрос
умственные
о восприятии человеком
премий
работы
вообще. На
банке
этот вопрос («По
общие
Вашему мнению,
преобразованию
работа - это …») были даны
координаций
следующие ответы:
Важная
роста
составляющая моей
привлекая
жизни
Вынужденная необходимость
Процесс,
умственные
который доставляет
устранены
мне удовольствие
Долг
предприятия
человека перед
показателей
обществом
Способ самореализации
Общение
факторы
с коллегами
Таблица 7
Отношение
всего
к работе
Варианты ответов
%
Важная
лояльности
составляющая моей
лишь
жизни
14,62
Процесс, который
управления
доставляет мне
необходимо
удовольствие
24,62
Общение с коллегами
30,77
Долг
внутренних
перед обществом
13,46
Вынужденная
сотрудников
необходимость
25,77
Возможность самореализации
44,62
Таким
собой
образом, относя 2 первых
данном
утверждения «…важная составляющая
тайны
моей жизни» и «…процесс,
новых
который доставляет
количеству
мне удовольствие» к
мнению
аффективной составляющей
повышение
лояльности, мы получаем,
действий
что в среднем
показателей
у 19,62 %
сотрудников
адаптации
изначально имеется
факторы
расположенность к аффективной
сотрудники
лояльности.
43
Относя
персонала
утверждения «работа – это,
которых
прежде всего
дополнительных
общение с коллегами»,
«…долг
стратегические
человека перед
зависимость
обществом» к нормативной
этого
составляющей лояльности,
цели
приходим к выводу,
формы
что у 20,64% сотрудников
предметных
существует
предрасположенность
стабильность
к нормативной лояльности. Рассматривая
ухода
утверждения
«Вынужденная необходимость» и «Возможность
мнению
самореализации», как
основным
составляющие продолженной
юнистрим
лояльности, мы приходим
трудовой
к выводу, что 35,19%
сотрудников
управления
изначально предрасположены
который
к продолженной лояльности.
Следовательно,
вариант
исходя из анализа
пути
отношения сотрудников
изменение
к работе
изначально
разработав
существует склонность
место
к продолженной лояльности,
формы
что
подразумевает
явные
под собой
привлекая
сравнение выгод
общепринятый
и потерь от ухода
стаж
из организации.
Следующий вопрос
деятельность
касался непосредственно
работу
отношения сотрудников
таблица
к
своей работе. На
управленческих
вопрос «Что привлекает
строение
Вас в вашей
проблемах
работе были предложены
разочарование
следующие варианты
предложений
ответов:
Общение с коллективом
Оплата
приходим
труда
Перспективы роста
Реализация
способность
своих идей
Результаты
наличие
анкетирования представлены
физические
графически (см. Рисунок 14.).
Рисунок
данных
14. Ответы
снижение
на вопрос «Что привлекает
явные
Вас в вашей
овременные
работе?»
68,46
11,92
35,77
14,23
9,61
1,92
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
общение с
коллективом
оплата труда
перспективы
роста
реализация
своих идей
ничего,
вынужденная
необходимость
стабильность,
четкость,
надежность
Варианты ответов на вопрос "Что привлекает Вас в вашей
работе?"
44
Таким образом,
персонала
несмотря на то,
управления
что первоначально
проявления
у персонала имеется
стадии
установка на продолженную
процессе
лояльность в процессе
приемлемому
работы в банке
здесь
реализуется
в большей
дополнительных
степени нормативная («общение
высокая
с коллективом» - 68,46%). В
олее
данном
случае
нервные
и с учетом анализа
штата
ответов на предыдущие
негативно
вопросы, мы приходим
достижения
к
выводу, что
сделать
большинство сотрудников
исследуемый
лояльность не к банку
подхода
как таковому,
лояльные
а к
коллективу своих
мотивации
коллег.
На что
люди
же ориентированы сотрудники
пути
при трудоустройстве,
данных
для этого
отдел
обратимся к анкетам
учитывая
работников при
совсем
приеме на работу (Вопрос:
«Проранжируйте
менее
значение каждого
финансовых
из перечисленных факторов
возможность
при выборе
основным
места работы
нормам
по 7- бальной шкале. 7 баллов - максимальная
юнистрим
оценка, 1-
минимальная»).
Рисунок
трудно
15. Факторы
нелояльный
выбора работы
На
вынуждены
графике показан
некоторый
средний балл,
сведения
отданный каждому
проявления
фактору. Видно,
сотрудников
что для
таблица
сотрудников на данном
юнистрим
этапе наиболее
отношение
важна оплата
персонала
труда, бонусы
(средний
ощущении
балл 6,4),
уровень
следовательно, в настоящий
управления
момент они
уровень
вообще не склонны
составляют
проявлять лояльность
значение
к банку и готовы
проведенных
его покинуть
включает
при предложении
овременные
большей оплаты
новых
труда.
2,3
5,03
5,7
6,4
2,03
4,6
1,9
опыт
карьера
социальный пакет
оплата труда, бонусы
знания
надежность организации
другое
значение факторов при
выборе места работы
45
Так же для
итогам
сотрудников немаловажным
вынуждены
является социальный
лояльные
пакет
(средний
обучения
балл 5.7). Банк
выполнение
является ответственным
мотивации
работодателем, создавая
отношению
достойные условия
стремление
труда и полный
многих
социальный пакет (предоставляется
учитывая
программа добровольного
общепринятый
медицинского страхования,
контексте
включающую
стоматологические
трудовую
услуги, частично
таким
компенсирует стоимость
мужской
путевок в
детские
сотрудников
оздоровительные лагеря,
состоянию
стоимость абонементов
говорит
в спортивные залы).
Стремясь
коэффициент
повысить социальную
таким
защищенность своих
данном
сотрудников, Банк
часто
осуществляет дополнительные
перенесение
выплаты (на
факт
рождение ребенка,
персонала
в связи с 50-
летием,
большая
при чрезвычайных
когда
обстоятельствах, в случае
весьма
смерти близкого
разочарование
родственника, в связи
укрепляющее
с выходом на пенсию).
Следующим
качество
рассмотренным параметром
числу
является «продвижение,
карьерный
юнистрим
рост». Среди
влияющих
исследователей феномена
члены
лояльности существует
мнение,
банке
что сотрудник,
работать
который проработал
жизни
в организации много
отношение
лет и дошел
учитывая
с
низшей должности
который
до должностей топ - менеджмента
специалисты
является наиболее
года
лояльным. Соответственно,
меньше
если сотрудники
данных
хотят и видят
оценке
возможности своего
вовлеченности
продвижения и карьерного
рождение
роста в организации,
существующей
они будут
прозрачной
более лояльными. В
грамотным
нашем случае
персоналом
разочарование в возможностях
надежность
своего карьерного
стадии
роста
присутствует,
вклад
но незначительное. Результаты
итоге
представлены графически.
Рисунок 16. Коэффициенты
пользуются
реализации ожиданий
основании
по мотиву
«Карьерный рост»
Сотрудники
следует
со стажем работы
выработали
до 3 месяцев весьма
реализации
негативно (ниже
создать
среднего для
показателей
данной группы) оценивают
люди
возможности своего
уважении
карьерного роста,
стажу
однако уже
итоге
вторая группа (со
возраста
стажем работы
меньше
свыше 3 месяцев
прозрачной
до 1 года) видит
вертикальном
-1,6
-0,8
-4,4
-1,1
-4,5
-4
-3,5
-3
-2,5
-2
-1,5
-1
-0,5
0
оценка, в баллах
до 3 мес свыше 3 мес
до 1 года
свыше 1
года до 2
свыше 2 лет
46
более перспективную
видит
для себя
сотрудникам
ситуацию. Такие
разрезе
результаты, скорее
основным
всего,
объясняются
вынуждены
плохим информированием
персонала
сотрудников о перспективах
банк
их
карьерного роста
заимоотношения
при приеме
выявлению
и в период адаптации.
Сложнее
учшее
ситуация обстоит
штата
с самой проблемной
банк
третьей группой (со
человек
стажем работы
ожидания
свыше 1 года
лояльные
до 2-х лет). Предполагается,
коллектива
что данная
перс
группа
уже
персонала
хорошо осведомлена
лишь
о возможностях карьерного
больничные
роста и часть
отдела
представителей данной
рисунок
группы включены
стремление
в различные виды
необходимо
резерва (в данном
персонала
коммерческом банке
отношение
существует оперативный
относятся
и перспективный резерв,
называются
резерв
руководителей
сохранение
внутренних структурных
будут
подразделений, резерв
приходим
для заполнения
основным
вакансий бизнес - подразделений). Таким
валют
образом, можно
оплатой
предположить, что
работу
в
данном коммерческом
вторая
банке ведется
кадрового
недостаточная работа
анализируя
с резервом и сам
лояльности
резерв частично
вкладывали
носит формальный
анализ
характер. Однако,
экспресс
следует отметить,
однако
что
последняя
юнистрим
группа (со
таблица
стажем работы
исходя
свыше 2-х
среднее
лет), хоть и испытывает
лояльна
легкое
разочарование
проведение
по поводу своих
обеспечение
карьерных планов,
показателей
но весьма четко
если
видит для
программ
себя перспективы
самыми
карьерного роста.
Теперь
тайны
рассмотрим, что
один
ценит персонал
ценит
в Банке, т.е. что
влияние
является для
вопрос
персонала мотивом
квалификации
к труду в данном
олее
банке. Были
преобразованию
предложены следующие
сменить
варианты ответов: надёжность
таким
и стабильность; уровень
влияние
оплаты труда;
поощрения
перспективы роста;
лишь
профессионализм руководителей;
состоянию
взаимоотношения в
коллективе;
соответствии
социальные льготы;
уважении
современные технологии
повышение
в работе; отношение
вынуждены
к сотрудникам.
Результаты анкетирования
компаниям
представлены графически:
47
Рисунок 17. Мотивы
программ
работы в Банке
Таблица 8
Мотивы
полной
работы в Банке
Варианты
лояльные
ответов
%
Надежность и стабильность
30,4
Уровень
приеме
оплаты труда
35,5
Перспективы
уровень
роста
25,4
Взаимоотношения в коллективе
21,6
Социальные
роста
льготы
10,2
Современные технологии
прозрачной
в
работе
8,1
отношение к сотрудникам
12,6
Получается,
достаточно
что наиболее
финансовых
часто встречающийся
сотрудникам
мотив работы
служебного
в Банке
это
заимоотношения
его уровень
провести
оплаты труда (35,5%),
мотивы
а так же надежность
квалификации
и стабильность
(30,4%). Высокий
один
процент «Надежность и стабильность» может
охарактеризовать
информация
данных сотрудников
управленческих
как лояльных. Следует
поощрения
также отметить,
перс
что не высокую
установку
оценку получили
сотрудник
такие параметры,
служебного
как «отношение к
сотрудникам» (12,6%),
говорит
что в целом
области
негативно характеризует
управления
систему
управления
разработка
в целом и систему
более
управления персоналом
вертикальном
в Банке в частности.
Такой
области
параметр как «взаимоотношения
рамках
в коллективе» получил
персоналом
достаточно
48
высокую
нелояльности
оценку – 21,6%,
выявили
что говорит
основе
о лояльности сотрудников,
включает
прежде всего
таким
по отношению к своему
построив
коллективу.
Оценка такого
рисков
параметра как «современные
всех
технологии в работе» всего
8,1% респондентов
таким
указали данные
влияние
параметр в качестве
этом
своего мотива
вашему
работы в
банке. Получается,
остается
мы можем сделать
ведение
вывод о том,
коллегами
что Банк,
персонала
либо не
придерживается
краткие
новых стилей
надежность
и не реагирует своевременно
занимают
на изменения
окружающей
один
экономической и социальной
рождение
среды, либо
предприятия
делает это
оплатой
недостаточно адекватно
лишь
и приемлемо для
полное
своих сотрудников. Хочется
наибольший
сделать
акцент,
юнистрим
что конец 2013 года
вашему
был связан
реализации
с введением нового
считает
программного
обеспечения,
необходимое
что повлекло
неумение
за собой дополнительные
удовлетворение
трудозатраты. А так
таким
же
внедрение системы
здесь
грейдирования, которая
отношение
отразилась на оплату
нагрузки
труда
сотрудников
состоянию
Банка.
Следующий вопрос
отношению
выявлял мотивы
способов
персонала к переходу
сотрудников
в другую
организацию. Было
говорит
предложено выбрать
бальной
из списка следующие
итоге
причины
возможного
ощущении
перехода в другую
мужской
организацию: ближе
заинтересованы
к месту жительства
(удобнее
появляются
добираться); более
некоторых
удобный график
сотрудников
работы; меньше
незаконченное
физические и
психологические
случае
нагрузки; комфортные
образ
условия труда;
продолжали
лучшее техническое
собой
оснащение рабочего
способов
места; хороший
удалось
социально-психологический климат
других
в
подразделении; взаимопонимание
составляют
с руководством; перспективы
мощную
профессионального и карьерного
должности
роста; перспективы
разработка
обучения, повышения
себя
квалификации; выше
состоянию
уровень заработной
повлиять
платы.
В итоге
году
были получены
работе
следующие результаты (рисунок 18):
Здесь
личного
мы можем наблюдать,
коллективу
что 50,7% сотрудников
всех
готовы сменить
своего
место работы
многих
при предложении
повышение
им более высокой
обучении
зарплаты. Таким
сделать
образом, мы
приходим
данному
к выводу, что
достаточно
большая часть
человек
сотрудников не лояльна
юнистрим
банку вообще.
49
Рисунок 18. Мотивы
персонала
перехода в другую
оборота
организацию
Итак, на основе
противоречия
анализа индивидуальных
образ
особенностей и мотивов
банк
персонала к труду,
очередь
мы пришли к следующим
количеству
выводам:
Изначально большая
была
часть опрошенных
внутренних
сотрудников банка
предложения
имеет
установку
сотрудников
на продолженную лояльность;
Сотрудники
составляют
сильно не удовлетворены
члены
оплатой труда
стабильность
в банке и при
существенно
предложении им более
годы
высокого уровня
установку
оплаты труда
случае
готовы сменить
данного
место
работы;
Сотрудники
прозрачной
не в полной мере
анализ
удовлетворены стилем
мотивы
и методами
работы
конкурсов
руководства банка;
Сотрудники
руководителей
в большинстве своем
среднего
лояльны не банку,
формы
а коллективу
своих
нетрудовые
коллег.
Теперь обратимся
анализируя
к анализу организационной
мотивы
среды банка,
климат
точнее к
0
10
20
30
40
50
60
5,07
7,09
3,5
1,01
8,11
30,4
25,4
30,4
20,3
50,7
Мотивы уйти в другую организацию
50
анализу
персонала
восприятия этой
рисунок
среды персоналом (рисунок 19).
Рисунок 19. Удовлетворенность
следует
сотрудников различными
вынуждены
аспектами трудовой
стремление
жизни
В анкете
игнорирование
были рассмотрены
персонала
следующие аспекты
дирекция
удовлетворенности
сотрудников
рисунок
своей трудовой
обучения
жизнью:
Морально-психологический климат
ликвидированы
в коллективе
Распределение прав
мощную
и обязанностей в коллективе
Возможности
экономической
проявления инициативы
Использование
уносит
вашего проф. потенциала
Содержание
поощрения
выполняемой работы
Организация
работу
труда
Режим труда
ротация
и отдыха
Умственные нагрузки
Темп
своих
работы
Организация рабочего
изменение
места
Физические нагрузки
Перспективы
уносит
карьерного роста
Уровень
других
социальной защищённости