65
взаимоотношений с клиентами улучшит качество работы сотрудников и
приведет к потоку новых клиентов.
Вывод по главе 3.
Для определения лояльности персонала организации и ее повышению
необходимо, в первую очередь, проводить анкетирование среди сотрудников на
предмет удовлетворенности работой. Анкета будет анонимного плана, поэтому
сотрудники смогут отразить в ней прямолинейно все свои мысли.
Большое внимание следует обращать на поведение претендентов на ту
или иную должность при проведении собеседования. При малейших признаках
агрессивности лучше всего отказывать таким соискателям.
В процессе работы необходимо применять нематериальные мотиваторы.
В частности, публичные поощрения, поздравления по поводу знаменательных
дат, перспективу карьерного роста и т.д.
Методы управления персоналом должны быть направлены на
удовлетворение материальных, базовых потребностей сотрудников. При этом
работа руководства должна вестись по
- кадровая работа, подразумевающая систему оплаты труда, подбор,
расстановку, обучение кадров и т.д. ;
- социально-психологическая работа, направленная на учет личностных
факторов при подборе персонала, формирование командного духа и т.д.;
- выявление фактов нелояльности персонала.
66
Заключение
В процессе работы мы рассмотрели различные подходы к такому
явлению, как лояльность персонала.
Под лояльностью персонала понимается, прежде всего, качество,
сопровождающееся добровольными действиями сотрудников в интересах
организации.
Для лояльности персонала не всегда соблюдение закона является
первостепенным. Важна тесная взаимосвязь с кадровой безопасностью.
Именно этот процесс выявляет риски и угрозы, связанные с персоналом.
Лояльность включает в себя:
- преданность организации, принятие ее ценностей и целей;
- проявление сотрудником личных усилий для процветания
организации;
- желание сотрудником быть неотъемлемой частью организации.
Лояльность сотрудников зависит от внутренних и
внешних факторов, а именно: от условий работы, возможности развиваться,
зарплаты и т.д.
Уровень лояльности персонала можно определить по следующим
показателям:
- повышение индекса или уровня лояльности;
- изменение экономических показателей после увеличение лояльности;
- окупаемость затрат на определение и управление лояльностью
окупились.
При анализе лояльности конкретного сотрудника берут во внимание
его характер, гендерные различия, возрастные различия, образование, стаж
работы.
67
Повышать лояльность персонала можно только последовательно.
На первом этапе следует провести диагностику уровня лояльности
сотрудников. Это поможет определить пути и способы повышения
лояльности сотрудников.
После анализа лояльности сотрудников можно переходить к работе по
ее повышению.
Очень действенный эффект на лояльность сотрудников оказывает
материальная или нематериальная мотивация.
К материальной мотивации относят: премии, оплату обучения,
социальный пакет и т.д.
К нематериальной мотивации относят: признание успехов сотрудников,
льготный график работы, возможности для развития и т.д.
Лояльность может меняться с течением времени и зависит от
множества факторов, которые не всегда можно контролировать, например,
характер сотрудников. Лояльность – это отношение руководителя и
подчиненного, поэтому руководитель должен работать над собой.
Лояльность сотрудников – очень сложный фактор. Руководителю для
формирование лояльности у сотрудников требуются большие усилия,
индивидуальный подход к каждому сотруднику.
ПАО Сбербанк - финансовое кредитное учреждение, успешно
осуществляющее свою деятельность на финансово-кредитном рынке России.
На сегодняшний день Банк является универсальным кредитным
учреждением, присутствующим в корпоративном и розничном сегментах, с
сильными рыночными позициями на межбанковском и валютном рынках.
В процессе исследования мы рассмотрели уровень лояльности одного
из подразделений ПАО Сбербанк. Были даны рекомендации по улучшению
лояльности персонала в организации. Эти рекомендации направлены на
создание эмоциональной связи персонала с их рабочим местом. Данный
вывод сделан на основании наблюдения и опроса. Также для большинства
68
сотрудников мотивацией является карьерный рост и возможность развития в
профессиональной сфере.
69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Агатова, Л. А. Нелояльность персонала как угроза безопасности
организации / Г. Л. Смолян, Г. Н. Солнцева. [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: - http://www.hrm.ru.
2. Джуэлл, Л. Индустриально-организационная психология: учебник для
вузов / Л. Джуэлл. - СПб.: Питер, 2011. - 720 с.
3. Доминяк, В. Организационная лояльность: основные подходы / В.
Доминяк // Менеджер по персоналу. - 2016. - № 4. - С. 34-40.
4. С. А. Кузнецов. Недостатки системы мотивации в России как следствие
несовершенной системы управления персоналом // Современные проблемы
науки и образования. – 2011. – № 6 – с. 45-49
5. Л. С. Латышова, Е. К. Пантелеева. Влияние внутреннего маркетинга на
результативность бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования. –
2009. – № 1. – с. 101-109.
6. Магура, М. И. Современные персонал-технологии. Организационная
приверженность персонала организации / М. И. Магура, М. Б. Курбатова //
Управление персоналом. - 2017. - № 6. - С. 45-50.
7. Мякинченко О. Оценка эффективности методов управления
лояльностью сотрудников компании / О. Мякинченко. [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://www.top-personal.ru/issue.html.
8. О. Г. Овчинникова. Лояльность персонала // Управление персоналом. 2016.
№ 10. с. 5-23.
9. С. Ю. Осипова, Сидорова В.Н. Лояльность персонала в компании //
Управление корпоративной культурой. – 2017. – № 4. – с. 13-19.
10. Основы теории управления: учебник / [под ред. В.Н. Парахиной, Л.И.
Ушвицкого]. – М: Финансы и статистика, 2016. - 249 с.
11. Оценка лояльности (шкала Терстоуна) - [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: http://www.hrportal.ru/tool/ocenka-loyalnosti-shkala-terstouna
70
12. Пилипенко, Н.Н. Основы менеджмента: учебное пособие / Н.Н.
Пилипенко. - М.: Дашков и ко, 2016. - 92с.
13. Почебут, Л. Г. Оценка лояльности сотрудника к организации.
Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности:/
[под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова]. - СПб.: Речь,
2017. -287.
14. Почебут, Л. Г., Организационная социальная психология: учебное
пособие / Л. Г. Почебут, В. А. Чикер - СПб.: Речь, 2015. - 298 с.
15. Самоукина, Н.В. Незаменимый сотрудник и кадровая безопасность /
Н.В. Самоукина. - М.: Вершина, 2016. – 450 с.
16. Самоукина, Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных
финансовых затратах / Н.В. Самоукина. - М.: ЭКСМО, 2015. – 230 с.
17. Сидоренко, Е. В. Приверженность организации. - Школа менеджеров
«АРСЕНАЛ» / Е. В. Сидоренко. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.arsenal-hr.ru/library.
18. Солнцева, Г. Н. Человеческий фактор в обеспечении безопасности
информационной инфраструктуры / Г. Н. Солнцева // Проблемы управления
информационной безопасностью. - 2016. - № 1. - С. 56 - 68.
19. А. В. Соловейник. Лояльность персонала и факторы, характеризующие
организацию // Известия Российского Государственного Педагогического
Университета им. А.И. Герцена. – 2010. – Выпуск 125. – с. 21-24.
20. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом:
учебное пособие для ВУЗов / В.А. Спивак. – Спб.: Питер, 2008. – 380 с.
21. Д. Р. Ушакова, С. В. Эверт. Антикризисное управление человеческими
ресурсами // Управление человеческим потенциалом. – 2009. – № 2. – с. 19-
26.
22. Харский, К. В. Благонадежность и лояльность персонала / К. В.
Харский. - СПб.: Питер, 2013. - 496 с.
71
23. Харский, К. Любого человека можно сделать лояльным / К. В. Харский.
// Отдел кадров. - 2014. - № 11. - С. 98-101.
24. Чернышева, Ю. Г. Анализ финансово-хозяйственной деятельности
предприятия: учебное пособие / Ю. Г. Чернышева, Э.А. Чернышев. - М.:
МарТ, 2008.- 304.
25. Чистякова, Т. Н. О лояльности, организационных конфликтах и
развитии организации (заметки на полях исследования). - Новая перспектива.
– 2011 / Т. Н. Чистякова. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.rekruting.ru/pochitat.
26. И. Чугунова, С. Байтеряков. Компания глазами сотрудников, или
управление лояльностью персонала // Управление человеческим
потенциалом. – 2015. – № 3. – с. 55-60.
27. Чудакова, Е. Система управления удовлетворенностью и лояльностью
персонала / Е. Чудакова // Управление человеческим потенциалом. - № 3. -
2016. – С. 15 -18.
28. О. А. Шипилова. Лояльность персонала — необходимое условие
успешности компании // Кадры предприятия. – 2014. – №4. – с. 31-34.
29. J. P. Meyer, A. N. (2003). Commitment to organizations and occupations:
Extension and Test of a Three-Component Conceptualization. Journal of Applied
Psychology Vol. 78, 538-551.
30. L.W. Porter, S. R. (2003). Organizational commitment, job satisfaction, and
turnover among psychiatric technicians. Washington D.C.: Journal of Applied
Psychology, Vol. 59