44
для того, чтобы сформировать правильное и позитивное представление о
предприятии у человека, который будет здесь работать.
Материальное стимулирование в виде выплаты премий – один из
ключевых инструментов повышения лояльности, доступных предприятию ООО
«ProfilDoors». Это связано с тем, что современ ная экономическая ситуация
мотивирует сотрудников работать более эффективно, если есть возможность
получения дополнительных выплат, помимо заработной платы. Несмотря на то,
что практически все сотрудники испытываю т желание развиваться
профессионально, получать новые навыки и подниматься по карьерной
лестнице, главным мотивирующим фактором остается материальное
стимулирование.
Руководящий состав ООО «ProfilDoors» осведомлен о важности данного
фактора для повышения лояльности, поскольку большая часть сотрудников
получает премиальные выплаты каждый месяц.
Ранее было установлено, что в исследуемой организации нет особых
проблем с частотой выплат премий, однако важно обратить внимание и на тот
факт, что премии также должны выплачиваться справедливо т.е. за
определенны заслуги.
При проведении опроса в ООО «ProfilDoors», большинство респондентов
заявили, что премии чаще выплачиваются за выпо лненн ый пл ан продаж . В
целом это сейчас является достаточно распространенной практикой среди
многих компаний. Сотрудники при этом мотивированы стабильно выполнять
определенный план, за который они ожидают получить премию. Этот способ
отличается прозрачностью и простотой подсчета выплат, можно сказать, что
это хороший мотивационный подход руководства.
Проведение культурных мероприятий – это также важный элемент для
поддержания уверенного коллектива. Совместные поездки, посещения мест
культуры, экскурсий способно развивать благоприятные межличностные
отношения внутри трудового коллектива, а, следовательно, при наличии
45
хороших отношений в коллективе ф ормируется и лояльность, т.к. сотрудникам
будет более приятно работать друг с другом.
Что касается ситуации в ООО «ProfilDoors», то здесь подобны е
культурные мероприятия проводятся достаточно редко.
Этот момент может негативно сказаться на межличностных отношениях
коллектива и на общ ей удовлетворённости трудовыми условия, следовательно,
руководству необходимо пересмотреть данную политику.
Не секрет, что даже в самый на первый взгляд идеальной компании
всегда будут находиться сотрудники, которые чем-то недовольны. Их
недовольство может быть связано как типичным «ворчанием», так и с
осознанием действительно существующих внутриорганизационных проблем.
Руководство ООО «ProfilDoors» недостаточно правильно выбрало
тактику подхода к этому вопросу. Как заявили респонден ты, оно чаще сначала
подробно изучает проблему, а лишь затем определяет пути её преодоления.
Этот подход можно назвать правильным ввиду того, что среди проблем нужно
отсечь несущественные, которые не слишком важны в данный момент, но
потребовать большие экономические затраты.
В результате анализа было установлено, что руководящий состав ООО
«ProfilDoors» использует совокупность распространенных методов повыш ения
и удержания лояльности персонала, эффективность которых подтверждается
опытом множества предприятий.
Тем не менее, можно говорить о недостаточно высокой эффективности
реализации некоторых методов, что приводит к возникновению резерва для
управления лояльностью сотрудников.
Одним из примеров низкой эффективности используемых методов
является использование дресс-кода лишь для части сотрудников.
Также к недостаткам можно отнести достаточно редкое проведение
культурных мероприятий для сотрудников, несмотря на то, что этот метод
повышает лояльность, улучшая при этом сплочённость трудового коллектива.
Выводы по второй главе:
46
Проведенное исследование лояльности персонала в ООО «ProfilDoors»
дает возможность сделать выводы о текущей ситуации в организации в
отношении лояльности сотрудников.
Практически все факторы, относящиеся к трудовой сфере и персоналу в
организации, оказывают сильное воздействие на уровень лояльности персонала,
но при этом можно уверенно сказать, что достаточный уровень заработной
платы и удобный режим работы оказывают наибольшее положительное
влияние на лояльность. Также благоприятные условия труда, несомненно,
оказывают положительное влияние на лояльность.
Негативным фактором является участие в профсоюзной организации, т.к.
большинство сотрудников ООО «ProfilDoors» в ней н е состоят. Следовательно,
профсоюз работает плохо и слабо повышает лояльность персонала, хо тя при
качественной работе это могло бы быть эффективным инструментом
повышения лояльности.
При этом можно отметить позитивные результаты работы с персоналом
ООО «ProfilDoors».
В настоящее время используемые методы поддержания лояльности
позволяют сохранять средний уровень лояльности сотрудников. Тем не менее,
некоторые из используемых методов повышения лояльности можно
использовать более рационально и эффективно.
В качестве недостатков в деятельности ООО «ProfilDoors» можно
выделить следующие:
- отсутствие единого дресс-кода;
- проведение корпоративных мероприятий и поездок для сотрудников
является редким явлением;
- отсутствие систематического обучения или повышения квалификации
работников;
- отсутствие аттестации работников организации;
47
Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию лояльности
персонала организации
3.1 Проект совершенствования системы управления лояльностью
персонала
Чтобы управлять трудовыми ресурсами предприятия максимально
эффективно, руководящему звену следует соблюдать ряд правил, касающихся
управления сотрудниками. Эти правила успели себя зарекомендовать, они
широко распространены в компаниях с мировым именем.
Таким образом, управление персоналом строится на таких принципах,
как:
- руководитель предприятия несет ответственность за все, что происходит
внутри предприятия;
- на предприятии присутствует контроль исполнения решений;
- реализуются методы рационального подбора сотрудников на рабочие
места;
- осуществляется целевое, функциональное и линейное управление;
- присутствует баланс между принципом единоначалия и
коллегиальности, соблюдается логичное соотношение между централизацией и
децентрализацией.
Основные принципы, с помощью которых реализуется управление
трудовыми ресурсами на п редприятии , необходимо использовать в
совокупности с новыми концепциями, эффективность которых подтверждена
зарубежным опытом:
- руководство предприятия относится к персоналу как к первостепенному
фактору, воздействующему на эффективность работы предприятия и на его
конкурентоспособность;
- постоянное совершенствование качества трудового процесса на
предприятии;
- условия, подходящие для развития и обучения персонала;
48
- формирование вертикальных обратных связей максимальной
эффективности;
- применение профессиональных стандартов в процессе управления
трудовыми ресурсами;
- использование демократических принципов управления, реализация
принципов социального партнерства.
Данные принципы обязательны к исполнению для всех организаций, в
том числе для того предприятия, которое было изучено в рамках данного
исследования.
Чтобы ликвидировать установленные ранее проблемы, н е о бх о ди м о
осуществить следующие мероприятия:
- использование дресс-кода для повышения корпоративной иден тичности
и улучшения корпоративной культуры;
- реализация корпоративных мероприятий и поездок для работников.
1. Использование единого дресс-кода для всех сотрудников.
Текущее исследование позволило выявить, что на предприятии дресс-код
используется лишь частично, в отношении тех сотрудников, которые
взаимодействуют с клиентами фирмы. Для остальных работников
предусматривается свободная ф орма одежды.
Целесообразно ввести единый стиль дресс-кода, который будет касаться
всех работников предприятия, а не только занимающих определенные
должности. Это связано с тем, что единый стиль рабочей одежды также
позволяет благоприятно воздействовать на лояльность персонала, так как
позволяет создать у сотрудников специфическое отношение к предприятию,
более доверительное, чем раньше. Формируется конкретная зона
ответственности, а сотрудник чувствует себя причастным к чему-то
серьезному, к большому делу.
Единый дресс-код не подразумевает того, что работники будут выглядеть
абсолютно идентично. Это скор ее касается вн едрени я едино й ц ветов ой гам мы,
соответствующей стилю предприятия. Сотрудники могут носить атрибуты,
49
связанные с предпри ятием, различные аксессуары, значки, бейджики. Если
предприятие располагает возможностями, то можно заказать единые костюмы
для всех сотрудников, но это не является обязательным условием в данном
случае.
2. Информир о в ан и е с о тр у дн и ко в о б и ст о р ии и ст р ат еги и п р ед пр и ят и я.
Обладание познаниями, связанными с историей, стратегией и
философией предприятия является одним из важнейших аспектов его работы.
Некоторые сотрудники получают информативные данные, связанные с
предприятием и его историей, в тот момент, когда поступают на рабочее место.
Тем не менее, немалая часть работников узнает об истории, специфике и
корпоративной культуре компании, проработав в ней какое-то время.
Поэтому целесообразно рекомендовать руководителям предприятия
уделять внимание информированию работников относительно описанных выше
элементов корпоративной культуры. Этап информирования должен начи наться
во время назначения сотрудника на должность – это нео бходи мо для того,
чтобы сформировать правильное и позитивное представление о предприятии у
человека, который будет здесь работать.
Каждому новому сотруднику необходимо объяснить цели и стратегию
предприятия, его миссию и философию, принципы, согласно которым
осуществляется деятельность предприятия. Если преподносить эту
информацию системно, это повыш ает лояльность сотрудника и его
вовлеченность в корпоративную культуру.
3. Реализация корпоративных мероприятий и поездок для работников.
В ООО «ProfilDoors» корпоративные мероприятия реализуются
достаточно редко. Тем не менее, это один из наиболее эффективных способов
формирования лояльности персонала, поскольку он позволяет укрепить
командный дух и профессиональные отношения между сотрудниками. Это
приводит к улучшению психологи ческой обстановки на рабочем месте, что
означает неизменное повышение эффективности трудовой деятельности
персонала.
50
Если рассматривать этот пункт более конкретно, то можно предложить
следующие мероприятия для исследуемой компани и:
- мероприятия культурного характера, которые включают в себя
совместные походы в театр, музей, на различн ые концерты, посещение
кинотеатров и т.д.;
- мероприятия туристического характера, в рамках которых сотрудники
отправляются в различные российские города, либо периодические выезды на
природу;
- мероприятия корпоративного характера, реализуемые во время
праздников, общих для всех граждан, специфических праздников, связанных с
реализуемой деятельностью, а также совместное празднование
профессиональных успехов коллег.
4. В качестве следующего мероприятия по улучшению деятельности
предложим ежегодное прохождение курсов по повы шению квалификации.
Важнейшее значение при изучении качества персонала имеет анализ
равномерности повыш ения квалификации персонала. Под равномерность
понимается повышение квалификации сотрудников в равных долях от общего
объема в одинаковые промежутки времени в соответствии с разработанным
графиком повышения квалификации в установленном.
Равномерное повышение квалификации сотрудников позволит
контролировать сроки повышен ия квалификации согласно установленным
графиком (планом), что приведет к рацион альному распределению рабочего
времени остающихся сотрудников на время отсутствия повышающего
квалификацию.
Несмотря на то, что затраты довольно высоки, считаем, что эти затраты в
дальнейшем повлияют положительн о на пов ыш ение про изво дительн ости труда
деятельность и принесет дополнительную прибыль в экономической
деятельности предприятия. Количество обучаемых в год - 12 человек.
51
Рассчитаем бюджет затрат на проведение курсов по повышению
квалификации по двум направлениям: м енеджер по продажам и
администрирование.
Таблица 3.1 - Бюджет затрат на проведение семинара курсов по
повышению квалификации
Показатели
Значение показателей
Количество обучаемых, чел.
12
Плата обучения за одного слушателя.
3000
Время обучения, часов
140 часов
Всего затрат:12*3000=36 000 руб.
Организация внутрифирменного обучения персонала будет
способствовать улучшению технико-экономи ческих показателей деятельн ости
предприятия.
5. В кач естве очередного мероприятия предлагается проведение
аттестации персонала.
Проведение проверки сотрудников на соответствие занимаемой
должности является серьезн ым мероприятием, преследующим определенные
цели (рисунок 3.2).
Рисунок 3.2 - Цели проведения аттестации
определение квалификации, фактических уменияй и установление их соответсвия
занимаемой должности;
определяется коммуникабельность работника и способы его мотивации;
улучшение работы кадровой службы в части управления персоналом;
улучшение микроклимата организации;
определение направлений повышения квалификации, профессиональной подготовки и
переподгатовки работника;
внес ение предложений о перемещении кадров, увольнении, переведа на более (менее)
квалифицированную должность.
52
Проведение ежегодной аттестации работников, благодаря которой
появится вероятность «отсеять» неквалифицированных работников. Данная
проверка оценивает результаты трудовой деятельности сотрудника, показывает
уровень профессиональной подготовки и соответствия зан имаемой должности.
Аттестация будет проводиться руководи телем с привлечением
сотрудника по работе с кадрами и бухгалтерии. Аттестация проводится
комиссией строго по утвержденному графику. В процессе заседания
рассматриваются представленные документы на каждого аттестуемого,
заслушиваются сами работники.
Проведение проверки членов трудового коллектива на соответствие
занимаемой должности призвано улуч ши ть работу каж дого сотрудн ика и, как
следствие, работу всей организации.
Таким образом, для повышения эффективности деятельности ООО
«ProfilDoors» были предложены следующие мероприятия:
- ведение единого дресс-кода;
- знакомство с историей и стратегией компании ;
- проведение корпоративных мероприятий и поездок для сотрудников;
- ежегодное проведение аттестации работни ков;
- проведение обучение персонала;
- проведение тренингов.
3.2 Расчёт экономической эффективности внедрения мероприятий по
совершенствованию систем ы уп рав ления лоял ьност ью персо нал а
Для проведения предложенных мероприятий необходимо назначить
ответственных и рассчитать бюджет (Таблица 3.2).
53
Таблица 3.2 - Материальные затраты на проведение мероприятий
по совершенствованию деятельности организации, руб.
Мероприятия
Исполнители
Материальные
затраты
Ожидаемый эффект
1. Проведение
тренингов по
развитию
поведенческих
навыков в
ситуации
конфликта
Генеральный
директор
раз в год (по
необходимости
2 раза)
100 000
Прирост
производительности
труда
2. Обучение
персонала
Руководитель
отдела,
начальник
отдела кадров
36 000
Прирост
производительности
труда
3. Проведение
аттестации
Руководитель
отдела,
специалист
отдела кадров,
Бухгалтер
101000
Прирост
производительности
труда.
Рекомендации,
касающиеся
присвоения
квалификационной
категории либо
классного звания,
увеличения оклада,
а также
установления
соответствующей
надбавки.
Итого:
237000
Возможное увеличение выручки было определено главным бухгалтером
на основании предыдущих опытов проведения подобных мероприятий.
Суммарные затраты на проведение предложенных мероприятий
составляют:
S
общ
= 237 000 руб.
Далее произведем расчет эффективности от реализации предложенных
рекламных мероприятий.
Далее представим прогноз основных показателей деятельности
ООО «ProfilDoors».
При прогнозировании показателей используются различные методы.
Рассчитываем прогнозирование способом «Среднего темпа роста».