11
Предприниматели стали более образованными. Часто они уже знают,
что нужно собирать клиентскую базу и думать, как увлечь ее, стимулируя
покупателей делать повторные покупки. Многие задумываются о метрике
«ценность клиента». Для сбора контактов все чаще используют системы
лояльности. Для работы с клиентской базой — системы CRM, этот термин
стал вполне привычным для российских предпринимателей. 10 лет назад
бонусами, скидками, акциями и рассылками пользовались в основном
большие сетевые магазины.
У небольших магазинов хорошо получается заработать на модных
тенденциях. За последние несколько лет появились несколько трендов:
говорящие хомяки, крафтовое пиво, вейпы, кофейни, спиннеры. На волне
новинок в день открываются десятки новых интернет- и розничных
магазинов в одной и той же нише. Через некоторое время популярность
«сдувается», и магазины начинают закрываться. У малого бизнеса очень
высокая смертность, но и открывается он быстро и часто. Практика
показывает, что предсказанного спада у офлайновой розницы из-за ее
вытеснения онлайн-магазинами не произошло. В интернете появился новый
тренд, пошумел, перестал быть модным. После в нише началась жесткая
конкуренция между открывшимися интернет-магазинами, и интернет-
магазины закрываются. Интерес аудитории переходит в офлайн, и еще пару
лет более консервативные покупатели создают спрос в своих локальных
офлайновых магазинах. Показательный пример из 2000-х годов —
распространение франшиз. Если раньше франшиза ассоциировалась только с
большими сетями, то теперь по этой модели успешно работают небольшие
бренды. Малый бизнес со своей стороны принял этот формат и успешно
подключается к нему.
После многих лет ожиданий омниканальность (как и облака) пришла в
реальный бизнес. Десять лет назад было очень просто разделить онлайн- и
офлайн-торговлю: если у магазина был продающий сайт, это был интернет-
магазин, нет — традиционный магазин (или так называемый brick and mortar