46
Следующим фактор – это финансовые ресурсы. В настоящее время по-
казатели рентабельности имеют низкие значения. Это говорит о необходимости
разработки мероприятий, направленных на снижение себестоимости услуг.
Третий фактор – портфель услуг, который необходимо оценить по сле-
дующим характеристикам:
качество;
доля новых услуг;
соответствие портфеля услуг предпочтениям клиентов.
Сравнение с конкурентами показало, что в целом предприятие охваты-
вает все необходимые транспортные услуги. При этом слабая дифференциация
деятельности ведет к снижению доли новых услуг в портфеле (табл. 13).
Таблица 13
Характеристики портфеля услуг предприятия
Показатели
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Количество клю-
чевых услуг
6
7
7
Доля новых услуг
в портфеле, %
0,15
0,16
0,11
Последнее обстоятельство в условиях высокой гибкости и скорости раз-
вития бизнеса может также привести к потере устойчивости развития.
Для оценки соответствия портфеля услуг предпочтениям клиентов среди
них был проведен опрос. Всего в опросе приняли участие 20 клиентов. В ходе
опроса было установлено, что существующий портфель услуг соответствует за-
просам клиентов.
Для выявления слабых мест в портфеле услуг проведем оценку конку-
рентоспособности. В качестве конкурентов выступили транспортные компании
г. Кемерово, а именно:
«Грузовичков»;
«ПЭК».
47
Для оценки конкурентоспособности была использована балльная оцен-
ка. При этом в качестве экспертов выступили ведущие специалисты ООО «Ра-
тек-НТ» (табл. 14).
Таблица 14
Оценка конкурентоспособности портфеля услуг ООО «Ратек-НТ»,
баллы
Показатели
ООО «Ратек-
НТ»
«Грузовичков»
«ПЭК»
Широта ассорти-
мента услуг
6
9
10
Качество
10
10
10
Соответствие по-
требностям рынка
10
10
10
Доля рынка
4
8
9
На основании полученных данных построим радар конкурентоспособ-
ности (рис. 14).
Рисунок 14 - Радар конкурентоспособности портфеля услуг
0
2
4
6
8
10
Широта
ассортимент
а услуг
Качество
Соответстви
е
потребностя
м рынка
Доля рынка
ООО «Ратек-НТ»
«Грузовичков»
«ПЭК»
48
На основании полученных данных можно сделать вывод, что ООО «Ра-
тек-НТ» существенно проигрывает конкурентам, что может привести к потере
устойчивого развития предприятия.
Последним фактором выступает персонал компании. Показатели, харак-
теризующие эффективность использования кадрового потенциала ООО «Ратек-
НТ», представлены в таблице 15.
Таблица 15
Показатели, характеризующие эффективность использования кад-
рового потенциала ООО «Ратек-НТ»
Показатели
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Доля сотрудни-
ков, имеющих
стаж работы свы-
ше 10 лет
33,3
28,7
26,6
Коэффициент те-
кучести кадров
0,15
0,22
0,20
Данные, представленные в таблице 15, свидетельствуют о низком кадро-
вом потенциале предприятия.
Таким образом, для ООО «Ратек-НТ» характерен ряд факторов, которые
могут привести к утрате устойчивого развития предприятия. Они отражены на
рисунке 15.
49
Рисунок 15 - Проблемное поле ООО «Ратек-НТ» в части обеспечения
устойчивого развития
Это говорит о необходимости разработки мероприятий, направленных
на повышение эффективности деятельности ООО «Ратек-НТ».
1)
• Снижение доли постоянных клиентов
2)
• Низкий уровень рентабельности
3)
• Низкая доля рынка
4)
• Небольшие объемы деятельности и оказываемых услуг
50
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «РАТЕК-НТ»
3.1. Разработка мероприятий по улучшению деятельности компании
Для выбора направлений устойчивого развития необходимо разработать
систему показателей оценки устойчивости развития для ООО «Ратек-НТ», а
также оценить их в динамике за три года. Предложенная система показателей
оценки устойчивости ООО «Ратек-НТ» представлена в таблице 16.
Таблица 16
Система показателей устойчивого развития для ООО «Ратек-НТ»
Интегральный показатель
Параметр
Интегральный показатель фи-
нансовой устойчивости
Уфу =
∑
????
????
∗ П
????
4
????
,
где α
n
– коэффициент весомо-
сти n-го показателя;
П
n
– значение n-го показателя
i-ой устойчивости
Ктл – коэффициент текущей ликвидности
Кавт – коэффициент автономии
Косс – коэффициент обеспеченности собствен-
ными оборотными средствами
Кфр – коэффициент финансового риска
Интегральный показатель ры-
ночной устойчивости
Уру =
∑
????
????
∗ П
????
3
????
,
где α
n
– коэффициент весомо-
сти n-го показателя;
П
n
– значение n-го показателя
i-ой устойчивости
Коп – коэффициент изменения объема продаж;
Др – доля рынка;
Кмз – коэффициент маркетинговых затрат
Интегральный показатель
устойчивости оказания услуг
Ууу =
∑
????
????
∗ П
????
4
????
,
где α
n
– коэффициент весомо-
сти n-го показателя;
П
n
– значение n-го показателя
i-ой устойчивости
Пт – производительность труда
Рпр – рентабельность оказания услуг
Кна – коэффициент новизны ассортимента услуг
Кнк – коэффициент новых клиентов
Интегральный показатель ин-
новационной устойчивости
Уиу =
∑
????
????
∗ П
????
3
????
,
где α
n
– коэффициент весомо-
сти n-го показателя;
П
n
– значение n-го показателя
i-ой устойчивости
Киа – коэффициент инновационной активности
предприятия;
Кив – коэффициент изменения инновационных
вложений;
Ри – рентабельность инноваций
Показатели предлагается оценивать по 10-балльной шкале. При этом
критерии уровня устойчивости отражены в таблице 17.
51
Таблица 17
Критерии уровня устойчивости развития предприятия
Значение устойчивости
Уровень устойчивости
30 < Ур < 40
Высокий
25 < Ур < 30
Нормальный
20 < Ур < 25
Средний
10 < Ур <20
Низкий
Ур ≤ 10
Критический
Расчет по представленной системе оценки устойчивости развития для
ООО «Ратек-НТ» представлен в приложениях А, Б и В. Полученные результаты
свидетельствуют о низкой устойчивости развития предприятия (рис. 16).
Рисунок 16 - Динамика общего уровня развития ООО «Ратек-НТ»
При этом самые низкие показатели получены по такому интегральному
показателю, как устойчивость оказания услуг. В этих условиях стратегия
устойчивого развития должна быть направлена на достижение следующих по-
казателей:
динамика к росту выручки и прибыли;
постоянное обновление ассортимента услуг;
привлечение новых клиентов и сохранение существующей клиент-
ской базы.
16,6
15,5
16,9
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
2014 г. 2015 г. 2016 г.
52
Таким образом, в перспективе для ООО «Ратек-НТ» предлагается реали-
зация стратегии развития услуг и сокращения себестоимости.
Главной целью программы устойчивого развития компании является
обеспечение ежегодного роста прибыли ООО «Ратек-НТ» на 15%.
В качестве подцелей программы устойчивого развития компании высту-
пают следующие:
ежегодное увеличение выручки – на 20%;
ежегодное увеличение количества клиентов – на 15%;
сокращение затрат – на 3%.
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Для повышения эффективности работы предприятия предлагаются ме-
роприятия, которые отражены в таблице 18.
Таблица 18
Мероприятия по улучшению деятельности ООО «Ратек-НТ» на пе-
риод до 2022 года
Цели
Мероприятия
Период реализации
Ежегодное уве-
личение выруч-
ки на 20%
Реализация программы лояльности
для клиентов
Разработка системы скидок и спе-
циальных предложений
Реализация рекламной кампании
Постоянно
В период «низких про-
даж»
Ежегодно в июне и ок-
тябре
Ежегодное уве-
личение клиен-
тов на 15%
Активизация работы отдела про-
даж
Реализация рекламной кампании
Разработка специальных программ
для новых клиентов
Постоянно
Ежегодно в июне и ок-
тябре
Постоянно
Сокращение за-
трат на 3%
Установка датчиков топлива
Выработка модели построения оп-
тимального маршрута
Снижение затрат на ремонт и зап-
части
Снижение затрат на заработную
плату путем совмещения водите-
лями должности экспедитора
Единовременно
Постоянно
Постоянно
Постоянно
53
Программа лояльности для клиентов будет включать в себя следующие
мероприятия:
1) систему скидок;
2) специальные предложения.
Предлагаемая система скидок представлена в таблице 19.
Таблица 19
Система скидок для клиентов ООО «Ратек-НТ»
Наименование скидки
Описание
Разовые скидки
Предоставляются на услуги в сезон «низких про-
даж»
Скидка на последующую
услугу
Скидки на последующую услугу будут следующи-
ми:
- при сумме счета 30-40 тыс. руб. – 2%
- при сумме счета 41-60 тыс. руб. – 7%
- при сумме счета свыше 60 тыс. руб. – 12%
Скидки в период отсутствия
спроса
Предлагается система низких цен в «низкие» се-
зоны:
- с 5 по 10 января – 15%
- с 1 по 10 мая – 10%
- с 25 ноября по 3 декабря – 7%
Скидки для VIP-клиентов
Для клиентов, сумма услуг которых за год превы-
сила 100 тыс. руб., предлагается предоставление
дополнительной скидки в размере 5%
Скидка на объем
За каждые дополнительные 50 тонно-км предла-
гается скидка в размере 3%
Система специальных предложений от компании ООО «Ратек-НТ» бу-
дет сводиться к следующему:
услуги экспедитора бесплатно;
возможность получения дополнительной скидки в 5% при работе по
предоплате.
Реализация предлагаемых мероприятий позволит привлечь новых кли-
ентов, а также сохранить уже существующих.
Для оценки эффективности предлагаемых мероприятий был проведен
опрос среди клиентов. Было установлено, что реализация мероприятий позво-
лит привлечь 40 клиентов. При этом величина выручки увеличится на 20%.
Объем продаж за 2017 г. составил 63840 тыс. руб. Следовательно, вы-
ручка по прогнозу поставит:
54
63840 + 20% = 76608 тыс. руб.
Дополнительная сумма выручки составит:
76608 – 63840 = 12768 тыс. руб.
Для снижения себестоимости услуг в рамках данной выпускной квали-
фикационной работы предлагаются следующие мероприятия (рис. 17).
Рисунок 17 - Мероприятия по снижению затрат на услуги
Рассмотрим данные мероприятия подробнее.
1 мероприятие – установка датчиков топлива в баках автотранспортных
средств.
В пользу реализации данного мероприятия говорит то, что в настоящее
время в структуре затрат на ГСМ наибольший удельный вес приходится на
топливо. При этом предприятие несет финансовые потери из-за перерасхода
топлива.
Для устранения данных потерь предлагается установка датчиков топли-
ва в баках автотранспортных средств. Характеристики некоторых датчиков
представлены в таблице 20.
1)
•Установка датчиков топлива в баках автотранспортных средств
2)
•Выработка модели построения оптимального маршрута
3)
•Снижение затрат на ремонт и запчасти путем проведения регулярного
технического обслуживания автотранспортных средств
4)
•Снижение затрат на заработную плату путем совмещения водителями
должности экспедитора
55
Таблица 20
Характеристика некоторых датчиков топлива в баках автотранс-
портных средств
Характеристики
Датчик
Omnicomm
Датчик
Epsilon
Датчик
Трансоптима
Датчик Стре-
ла
Цена с установ-
кой и наладкой,
руб.
40000
35750
41200
36900
Возможность
адаптации к си-
стеме ГЛОНАСС
Нет
Есть
Есть
Есть
Точность данных
Высокая
Высокая
Средняя
Средняя
Срок службы, лет
3
3
2
2
Стоимость уста-
новки
Входит в цену
Входит в це-
ну
Входит в цену
Входит в цену
Изучив предложения от производителей датчиков топлива в баках авто-
транспортных средств, было принято решение о покупке датчиков Epsilon, что
обусловлено следующими моментами:
высокая надежность датчика;
средняя цена;
большой срок службы.
В ООО «Ратек-НТ» необходимо оборудовать 4 автотранспортных
средств, следовательно, затраты на покупку датчиков составят:
35,75 * 4 = 143 тыс. руб.
Поскольку реализация мероприятия требует инвестиций, рассчитаем по-
казатели эффективности инвестиционного проекта. Срок реализации проекта 3
года, исходя из срока службы оборудования (табл. 21).