73
Представим в виде Таблицы 2.26 достоинства и недостатки стратегии
компании ООО «СМУ-133».
Таблица 2.26
Стратегия усиления позиций на рынке компании ООО «СМУ-133»
Достоинства стратегии
Недостатки стратегии
1. Выход на новые рынки – заключение
договоров с новыми клиентами;
2. Рост выручки от реализации услуг;
3. Устойчивое финансовое состояние
организации.
1. Сбои в снабжении;
2. Получение убытка от основной
деятельности в 2022 г.
3. Увеличение оборачиваемости
оборотных активов;
4. Отсутствие рационализаторских
предложений по производству и
ассортименту услуг;
5. Снижение количества и качества
инициатив от персонала;
6. Снижение в динамике показателей
чистой прибыли.
Таким образом, ООО «СМУ-133» применяет стратегию усиления
позиций на рынке компании, применение которой привело к ряду недостатков
в деятельности организации, перечисленных в Таблице 2.26.
В результате анализа пришли к следующим выводам.
– ООО «СМУ-133» работает на рынке с 2018 года и занимается
производством прочих отделочных и завершающих работ.
– На предприятии ООО «СМУ-133» линейная организационная
структура.
– Финансовое состояние предприятия характеризуется как устойчивое,
ликвидное и платежеспособное. Однако у предприятия есть ряд проблем: в
случае форс-мажорных обстоятельств предприятие не сможет в кратчайшие
сроки реализовать свои активы, значительное превышения коэффициента
соотношения оборотных и внеоборотных активов рекомендуемого значения
говорят о нерациональном использовании средств предприятия, т.е.
предприятие могло бы снизить стоимость оборотных активов, тем самым
снизить стоимость краткосрочных обязательств и привести соотношение
74
заемных и собственных средств к рекомендуемому значению, эффективность
деятельности предприятия снизилась, о чем говорят все показатели
рентабельности, в среднесрочной перспективе у предприятия могут
возникнуть проблемы с платежеспособностью, в случае если соотношение
дебиторской и кредиторской задолженности продолжится снижаться.
– ООО «СМУ-133» применяет стратегию усиления позиций на рынке
компании, применение которой привело к ряду недостатков в деятельности
организации:
1. Нестабильность и нечеткость в обеспечении снабжения;
2. Снижение прибыли в 2022 г.;
3. Увеличение оборачиваемости оборотных активов;
4. Отсутствие нововведений по основной деятельности организации;
5. Уменьшение инициатив от коллектива организации;
6. Снижение динамики показателей чистой прибыли.
В результате анализа пришли к следующим выводам.
– ООО «СМУ-133» работает на рынке с 2018 года и занимается
производством прочих отделочных и завершающих работ.
– На предприятии ООО «СМУ-133» линейная организационная
структура.
– Финансовое состояние предприятия характеризуется как устойчивое,
ликвидное и платежеспособное. Однако у предприятия есть ряд проблем: в
случае форс-мажорных обстоятельств предприятие не сможет в кратчайшие
сроки реализовать свои активы, значительное превышения коэффициента
соотношения оборотных и внеоборотных активов рекомендуемого значения
говорят о нерациональном использовании средств предприятия, т.е.
предприятие могло бы снизить стоимость оборотных активов, тем самым
снизить стоимость краткосрочных обязательств и привести соотношение
заемных и собственных средств к рекомендуемому значению, эффективность
деятельности предприятия снизилась, о чем говорят все показатели
рентабельности, в среднесрочной перспективе у предприятия могут
75
возникнуть проблемы с платежеспособностью, в случае если соотношение
дебиторской и кредиторской задолженности продолжится снижаться.
– ООО «СМУ-133» применяет стратегию усиления позиций на рынке
компании, применение которой привело к ряду недостатков в деятельности
организации:
1. Нестабильность и нечеткость в обеспечении снабжения;
2. Снижение прибыли в 2022 г.;
3. Увеличение оборачиваемости оборотных активов;
4. Отсутствие нововведений по основной деятельности организации;
5. Уменьшение инициатив от коллектива организации;
6. Снижение динамики показателей чистой прибыли.
76
3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ И
ПЕРСПЕКТИВНЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ РАЗВИТИЯ ООО «СМУ-133»
3.1. Мероприятия по повышению эффективности деятельности ООО
«СМУ-133»
Для повышения эффективности деятельности ООО «СМУ-133»
предлагается реализовать ряд мероприятий (Таблица 3.1)
Таблица 3.1
Предлагаемые мероприятия
Мероприятия
Цель
По итогам года выплачивать
производственному персоналу
вознаграждения от показателя EBITDA
(прибыль до уплаты процентов, налога на
прибыль и амортизации) в размере 5%
Повышение производительности труда
Организовать формат обратной связи
«руководитель – работник» (performance
review)
Увеличение инициатив от сотрудников,
повышение производительности труда
Жесткая политика по контролю расходов
Рост показателей чистой прибыли
Смена политики работы с дебиторами
Погашение кредиторской задолженности и
повышения концентрации собственного
капитала
Ввести в работу предприятия страховой
запас
Обеспечение бесперебойного процесса
работы и избежание простоев в работе
предприятия
Разработка плана и внедрение CRM
системы
Сокращением потерь времени на принятие
управленческих решений, рост продаж
Рассмотрим каждое предложение подробнее.
Для улучшения существующих в организации механизмов мотивации и
удовлетворенности сотрудников необходимо по итогам года предлагается
выплачивать вознаграждения из чистой прибыли предприятия. В данном
случае подчеркивается, что прямое влияние на уровень чистой прибыли
оказывает именно производственный персонал организации. Этот подход
применим не только к руководителям, но и к всему производственному
персоналу. Увязывание материального стимулирования с финансовыми
77
показателями предоставляет возможность работникам получать
дополнительные вознаграждения за свой вклад в общий успех организации.
Такую систему стимулирования можно реализовать через установление
бонусов или премий за достижение определенных финансовых целей, таких
как увеличение прибыли, снижение издержек или повышение общей
эффективности.
Использование этого методического подхода поможет активизировать
мотивацию работников, поскольку они будут видеть, что их усилия напрямую
влияют на финансовую успешность организации. Такая система также
позволит справедливо оценивать и награждать сотрудников, чья работа
сильнее всего повлияла на конечные финансовые результаты.
В целом, внедрение этой системы стимулирования позволит сочетать
интересы организации и персонала, поскольку работники будут мотивированы
работать более усердно и эффективно для достижения финансовых целей, а
организация будет стимулировать эти усилия дополнительными
вознаграждениями. Это способствует созданию здоровой конкуренции,
справедливой и мотивирующей среды работы, которая способствует росту и
процветанию как работников, так и организации в целом.
Внедрение данного мероприятия позволит эффективно сочетать
интересы организации и персонала.
Для большинства работников участие в прибыли организации позволит
получить моральное удовлетворение от результатов своего труда, а также
повысить свой социальный статус.
Дословный перевод «perfomance review» с английского обозначает обзор
производительности. «Перфоманс ревью» – это способ оценки труда за
определенный период времени. Обычно ежеквартально, иногда раз в полгода.
В ООО «СМУ-133» период оценки труда сотрудников по KPI составляет один
год. На основании всего вышеизложенного нами предлагается ввести данный
инструмент в систему действующей оценки сотрудников на первых порах за
год.
78
Содержание данного инструмента: «перфоманс ревью» проходит в
формате личной беседы между сотрудником и руководителем. Отличительная
особенность «перфоманс ревью» состоит в том, что оно оценивает не только
«хард-скиллы» (Hard skills) и «софт-скиллы» (Soft skills), но и количественно
измеряемые результаты.
В переводе с английского «Hard skills» означает «сильные навыки». Это
навыки – профессиональные компетенции, которые можно проверить и
оценить. Например, насколько юрист организации разбирается в законах,
касающихся сферы деятельности организации. Для оценки «скиллов» такого
юриста готовятся закрытые и открытые вопросы по соответствующему
законодательству.
«Soft skills» или по-русски – «мягкие навыки» относятся к социальным
и психологическим качествам человека, которые важны для конкретной
должности. Например, для сотрудника, который обучает персонал, важно
оценить его коммуникативные навыки, способность убеждать и
эмоциональный контроль. Для сотрудника, отвечающего за подбор персонала,
необходимо здраво оценить психологическую стабильность соискателя, таким
образом оценивая не только его профессиональные навыки, но и его
возможность влиться в коллектив, умение вести диалог и пр. «скиллы», не
относящиеся к его основной деятельности.
В ходе «перфоманс ревью» руководитель и сотрудник могут обсудить,
какие цели были достигнуты в прошлом периоде, а также установить новые
цели на будущее. Это помогает сотруднику сориентироваться и понять, чего
от него ожидается в работе.
Перфоманс ревью предоставляет сотруднику возможность выразить
свои мысли и предложения по улучшению работы. Руководитель, в свою
очередь, может дать конструктивную обратную связь и предложить
рекомендации по развитию. В результате сотрудник получает ценную
информацию о своей работе и возможность улучшить свои навыки, а
79
Руководитель – сделать выводы об улучшении труда работников или
расширения бизнеса.
«Перфоманс ревью» может быть использован для поощрения
сотрудников, которые достигли высоких результатов в работы: публичное
признание и возможность повышения зарплаты или получения бонуса могут
стать мощным стимулом для сотрудника.
В ходе «перфоманс ревью» руководитель и сотрудник могут обсудить
области, в которых сотрудник может вырасти как профессионал и даже
получить дополнительное образование. Это помогает развивать
профессиональный потенциал сотрудника и повышать его эффективность.
В целом, использование данного инструмента позволяет руководителю
и сотруднику иметь более объективную оценку работы, обсудить сильные и
слабые стороны организации и коллектива, установить цели, получить
обратную связь, стимулировать и развивать сотрудника. Это полезный
инструмент для улучшения эффективности работы команды и повышения
удовлетворенности сотрудников.
Существуют критерии оценки сотрудника в процессе применения
инструмента «перформанс ревью»:
1. Достижение результатов: Оценка выполнения целей и задач,
достижений и успехов сотрудника. Вопросы могут быть направлены на
определение, насколько сотрудник достигает поставленных задач, а также
превышает он или соответствует ожиданиям;
2. Профессионализм и компетенции: Оценка знаний, умений и навыков
сотрудника в его области работы. Вопросы могут быть связаны с оценкой
уровня профессиональной квалификации и экспертизы сотрудника;
3. Коммуникация и сотрудничество: Оценка способности сотрудника
эффективно общаться и сотрудничать с коллегами, руководством и
клиентами. Вопросы могут быть связаны с оценкой умения слушать, выражать
свои мысли, участвовать в командных проектах и решать проблемы;
80
4. Инициатива и творчество: Оценка способности сотрудника
предлагать новые идеи, находить нестандартные решения и инициировать
изменения. Вопросы могут быть направлены на выяснение, насколько
сотрудник активно вносит свой вклад в развитие организации и ищет новые
возможности;
5. Развитие и обучение: Оценка желания и готовности сотрудника
развивать свои навыки и компетенции, учиться новому. Вопросы могут быть
связаны с оценкой интереса сотрудника к профессиональному и личностному
росту, участию в коллективных тренингах и индивидуальной программе
обучения;
6. Работа в команде: Оценка способности сотрудника работать в
команде, быть толерантным, поддерживать и развивать сотрудничество с
коллегами. Вопросы могут быть связаны с оценкой умения устанавливать
хорошие рабочие отношения, решать конфликты и способности быть лидером
или участником команды, умение верно формулировать цели и задачи.
Необходимо также вести работу с управленческими расходами и
установить жесткий лимит на очередной финансовый год. К примеру, лимит
на 2024 г. по управленческим расходам составляет не более 5% от суммы
себестоимости услуг. В 2022 г. сумма управленческих расходов составляла
10% от суммы полученной выручки.
Изменение работы с дебиторами предполагает контроль за сроками
возврата задолженности дебиторами. А также установление системы штрафов
за просрочку задолженности. Штрафные санкции необходимо прописать в
договоре, чтобы они имел юридическую силу. За день просрочки
предполагается установить 0,05%.
Работу с дебиторской задолженности стоит возложить на бухгалтера
материальной части совместно с юрист-консультантом компании.
Для улучшения деятельности с запасами необходимо ввести значение
страхового запаса материальных ценностей для бесперебойности работы
предприятия:
81
Страховой запас = Средняя продажа * Дни страховки (3.1)
Менеджер предприятия будет ответственен за сохранения оптимального
размера запасов.
Далее необходимо выбрать и внедрить CRM-систему, которая может
открывать новые перспективы в развитии компании. Необходимо понимать,
что CRM-система – это часть эффективной стратегии взаимоотношений с
клиентами, и она создана, чтобы помочь предприятию консолидировать всю
имеющуюся у него информацию.
Для эффективной реализации стратегии бизнеса необходимо учитывать
в деятельности предприятия информационные технологии. Информационные
технологии – совокупность методов и устройств, используемых для сбора,
хранения, анализа и дальнейшего распространения информации.
В информационные технологии входят CRM-системы такие как:
Битрикс24; «Простой бизнес»; Terrasoft creation; AmoCRM; Mango CRM.
Необходимо сравнить эти системы между собой (Таблица 3.2)
Таблица 3.2
Сравнительная таблица популярных CRM-систем
CRM-система
Количество
пользователей
Наличие
документов для
печати онлайн
Облачный
сервис
Цена
Битрикс24
Нет
ограничений
Всем, в том
числе в офлайн
режиме
Да
75000
«Простой
бизнес»
От 5 и более, в
зависимости от
тарифа
Всем, в том
числе в офлайн
режиме
Да
70000
Terrasoft creatio
От 1
Всем
Да
70000
AmoCRM
От 1
Всем
Нет
60000
Mango CRM
До 5 для
бесплатного
пакета
Сотрудникам
Нет
65000
Согласно Таблице 3.1 самыми дешевыми являются программы Amo
CRM и MangoCRM. Однако у них нет облачного сервиса и есть ограничения к
доступу. В настоящее время для ООО «СМУ-133» больше всего подходит
система «Простой бизнес». Эта программа может позволить совершать
82
следующий функционал:
1. сбор и анализ информации о клиентах. Имея в распоряжении
информацию о клиентах можно предлагать нужный им набор услуг;
2. проведение анализа «постоянства» клиентов, что в дальнейшем
можно использовать в «системе лояльности»;
3. возможность напоминания клиентам об услугах через отправку SMS-
уведомлений.
Достоверная база данных о клиентах также необходима и в форс-
мажорных ситуациях. Имея базу данных, можно открыть новый филиал и при
этом сохранить практически всех постоянных клиентов.
«Простой бизнес» может позволить так же следующий функционал:
быстрый просмотр графика работы мастеров;
быстрая запись клиента к любому мастеру на определенное время.
При необходимости можно легко внести изменения в программу;
составление индивидуального графика работы для каждого
мастера. Это необходимо для точного расчета заработной платы и экономии
времени мастеров.
Все эти функции необходимо для автоматизации работы и упрощения
процесса администрирования всех проведенных услуг в организации. За счет
оптимизации рабочего времени можно улучшить систему заработных плат для
мастеров.
В условиях растущей конкуренции получение обратной связи от
клиента, a также проведение мероприятий, повышающих лояльность
постоянных клиентов, становится обязательным условием более полного
удовлетворения потребностей потребителей.
После предварительного ознакомления с продуктом настает наиболее
ответственный момент – внедрение программы, которое проходит в несколько
этапов (Рисунок 3.1).
Внедрение данной CRM-системы может напрямую отразиться на
экономических показателях ООО «СМУ-133».