64
Если в течение 8 недель рекламной кампании мы осведомили 34 %
потребителей, то через 5 недель (т.е. на 13 неделю) о ООО «Драйв» будет
помнить только 15% потребителей (рис. 3.2.).
Рисунок 3.2. Влияние рекламной деятельности на осведомленность
посетителей
Следовательно, необходима новая рекламная кампании и
дополнительные расходы.
Главный элемент рекламы товаров - положительное эмоциональное
воздействие иллюстрации и текста, как правило, несложного и легкого для
запоминания, создающего привлекательный «образ» услуг и товара.
Во время проведения опроса посетителей ООО «Драйв» для анализа
применяемых методов маркетинга во время акции был задан вопрос: «Откуда
Вы узнали об акции проходящей в ООО «Драйв»?» (рис. 3.3).
В результате опроса выявлено, что об акции посетители узнали:
- 47 % от менеджеров ООО «Драйв»;
- 28 % из смс оповещения постоянной базы клиентов;
- 13 % исходя из указателей и листовок;
65
47%
28%
13%
12%
От менеджеров
Из смс-оповещения
постоянной базы клиентов
По информации указателей и
листовок
От знакомых
Рисунок 3.3. Результаты анкетирования посетителей ООО «Драйв»
- 12 % от знакомых.
Исходя из этих данных, можно предположить, что информирование
посетителей о проходящих акциях является не достаточным. Следовательно,
этот вопрос является актуальным для рассмотрения.
Делая выводы, отметим, что выжить в сегодняшних условиях сможет
только тот, кто будет торговать услугами и товаром по конкурентным ценам.
Для этого ООО «Драйв» принимает все меры.
В процессе анализа выявлено снижение финансовых показателей
исследуемого предприятия, что характеризует организацию коммерческой
деятельности, в том числе и маркетинга как недостаточно эффективную.
В связи с чем, обозначим направления их решения.
Основные направления по совершенствованию службы маркетинга в
Автошколе ООО «Драйв»:
1. Выработка новых целей и целевых показателей развития
коммерческой деятельности.
Считаем, что в сложившихся условиях жесткой конкуренции и
финансовых барьеров, в ООО «Драйв» целесообразно применить стратегию
66
ограниченного роста. Стратегия сосредоточена на существующих
направлениях деятельности организации и сохранении конкурентной
позиции.
Стратегию ограниченного роста предусматривает следующие
мероприятия:
- резервирование, то есть создание обособленного фонда возмещения
возможных убытков в производственно-торговом процессе.
Основная задача резервирования заключается в оперативном
преодолении временных затруднений финансово-коммерческой
деятельности, для чего создаются различные резервы в натуральной или
денежной форме.
- регулярный мониторинг дополнительной информации по проблеме с
целью принятия оперативных решений корректировки стратегии.
В настоящее время предприятие придерживается агрессивной политики
финансирования оборотных средств, так как большая их часть
финансируется либо за счет банковских кредитов, либо за счет кредиторской
задолженности.
В связи с этим финансовая часть стратегии должна включать переход к
более умеренной политике финансирования оборотных средств за счет
увеличения доли собственных средств.
Также для восстановления финансовой устойчивости необходимо
ограничение роста объемов затрат.
Планирование целевых показателей рекомендуется ввести в
обязанности директора в сочетании с разработками экономиста и
финансового аналитика.
Необходимо также провести совместное коллективное совещание
руководителя ООО «Драйв» с внешними профессиональными
консультантами по управлению для выработки основных направлений
развития. А именно необходимо разработать и внедрить регламенты
совещаний по анализу функционирования предприятия.
67
В рамках выбранной маркетинговой стратегии необходимы регулярные
совещания руководителя с целью оперативной корректировки действий.
В частности, требуется коллективное совещание по формированию
организационной структуры, иерархическому и функциональному
подчинению, согласованию распределения функциональных обязанностей.
Далее, подобные совещания необходимы при корректировке стратегии ООО
«Драйв», определении целевых показателей и контроля их выполнения,
обсуждении проблем и т.п. В целях экономии времени и повышения
эффективности мероприятия необходима разработка регламентов совещаний,
учитывающих состав участников, время и сроки проведения, регламент
проведения.
2. Следующим этапом является внедрение адекватной системы оплаты
труда сотрудникам.
В настоящее время в ООО «Драйв» применяется повременно-
премиальная система оплата труда. Считаем действующую систему
нецелесообразной, так как она не обеспечивает достаточной мотивации
персонала. В связи с этим, предлагаем внедрение бонусной оплаты труда
персонала в зависимости от объема продаж.
3. Формирование организационной культуры.
В настоящее время миссией ООО «Драйв» является «акцент на
качество», соответственно философия исследуемой организации должна
соответствовать приоритетам качества. Предлагаем пример философии ООО
«Драйв»: «Позаботься о своих сотрудниках – и они позаботятся о твоих
клиентах, которые в свою очередь позаботятся о Вашей прибыли».
Обучение сотрудников техникам личной коммуникации,
корпоративного стиля делового общения, моделирование командного
взаимодействия, развития лидерских навыков можно добиться путем
применения специальных коммуникационных тренингов.
68
В рамках управления работоспособностью персонала необходимы
разработка и реализация оздоровительных программ и мероприятий по
психологической реабилитации сотрудников.
Главное правило, которое необходимо соблюдать при формировании
организационной культуры – эмоциональные межличностные отношения
следует признать зависимыми от производственных. Мы пришли в
автошколу ООО «Драйв» не для того, чтобы дружить друг с другом, но для
того, чтобы совместно работать и повышать объем продаж.
4. Разработка креативной рекламной концепции
Стимулирование продаж считается не столь «рафинированным»
средством увеличения сбыта, как реклама, так как его применение носит
эпизодический характер, или представляет собой конечную составляющую
той же рекламы. Поэтому расходы по стимулированию сбыта включаются
обычно в рекламный бюджет.
На рисунке 3.4 представлена структура маркетинговых затрат, из
которой видно, что стимулирование сбыта играет важную роль в
продвижении товаров.
Если стимулирование отвечает ожиданиям покупателя и согласуется со
спецификой товара, то оно внушает потребителю симпатию, вызывает
интерес и преданность марке при меньших затратах по сравнению с
рекламой, но наибольший эффект дает совместное использование рекламы и
методов стимулирования сбыта.
В ООО «Драйв» наибольшее число респондентов отмечают широкий
ассортимент услуг и удобное расположение.
Пожеланиями к ООО «Драйв» было более высокое качество услуг.
69
Рисунок 3.4. Структура маркетинговых затрат
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Вывод: в результате проведенного исследования, маркетинговые
мероприятия представляют собой комплекс мер по привлечению клиентов и
повышению объемов продаж.
Основные виды маркетинговых мероприятий – это выставки, реклама,
акции, спонсорство, программы лояльности и прочие процедуры.
Главная цель маркетинговых мероприятий – создать условия, при
которых потенциальный потребитель обратит внимание на предназначенную
для него информацию о товаре или услуге.
Зачастую маркетинговое мероприятие – очень трудоемкая и затратная
деятельность. Оно имеет длительный период проведения, так как требуется
время на его осознание и принятие потребителями. Поэтому для получения
ожидаемого результата важно правильно разработать стратегию и
спланировать маркетинговое мероприятие.
В проекте продажи собирается вся информация о сделке:
1. период проведения;
70
2. ожидаемые участники;
3. поставщики необходимых товаров и услуг;
4. планируемые финансовые и трудовые ресурсы;
5. организаторы (ответственные) из числа сотрудников своей
компании;
6. необходимые электронные документы.
От того, насколько тщательно спланировано мероприятие, зависит его
эффективность. Для последующей оценки эффективности проведенного
мероприятия в программе ведется учет фактически выполненных действий и
понесённых затрат.
Фиксация хода маркетингового мероприятия - это важная часть оценки
его эффективности, поэтому необходимо иметь полную информацию о
понесенных затратах, времени на подготовку и проведение, участниках,
поставщиках, организаторах и пр.
Эффективность маркетинговых мероприятий определяется как
коммерческий результат (сумма сделок), полученный от проведения
маркетингового мероприятия, соотнесенный с общей суммой затрат на его
проведение. Данная информация формируется в виде объема понесенных
затрат на мероприятие и полученного дохода. Система формирует
коэффициент возврата инвестиций и рентабельности. Разные варианты
анализа позволяют получить информацию об эффективности мероприятия,
как в числовом, так и в графическом виде.
Маркетинговый процесс осуществляется еще задолго до того, как
компания закончит производить свой товар. А начинается он с того, что
управляющие компании выявляют потребности людей, вычисляют их
интенсивность и объем, определяют возможности компании по их
удовлетворению. Специалисты занимающиеся маркетингом продолжают
работать над товаром на протяжении всего его жизненного цикла. Делают
они это посредством нахождения новых потребителей, а также не упуская
уже существующих, повышая качество потребительских свойств товара и
71
используя для намеченной цели отчеты о продаже и обратную связь. Если
маркетолог качественно выполнил свою работу – смог правильно понять
потребности клиента, создать товар, отвечающий требованиям покупателей,
назначил разумную цену, правильно распространил товар и провел
рекламную компанию, то продаваться такой продукт будет весьма быстро.
Для того, чтобы добиться успеха, компании на рынке необходимо
повысить спрос своих товаров среди товаров конкурентов.
Сектор МП имеет огромный потенциал для содействия
экономическому росту. Формирование предпринимательского сектора для
стабильности нашей страны очень важный период в развитии экономики
России. В России за последнее десять лет заложены основы системы
государственной поддержки малого предпринимательства. Созданы
определенная правовая база, специализированная инфраструктура
содействия малому бизнесу, осуществлен переход от отдельных мероприятий
к программно-целевому методу поддержки малого предпринимательства.
Успешная деятельность малого предприятия в сложных условиях
постоянной рыночной конкуренции невозможна без грамотной стратегии
маркетинговых коммуникаций, основу которых составляет event-маркетинг.
Малый бизнес, как и более крупные предприятия, независимо от
размера, обязательно должен обращать особое внимание на развитие своей
маркетинговой стратегии. Однако существует множество факторов, которые
усложняют развитие маркетинговой стратегии именно в небольших
предприятиях в отличие от крупных. Основной проблемой являются
затруднения с бюджетом либо ресурсами предприятия. Рассматриваются
методы маркетинга как комплексный подход для достижения высоких
результатов.
Автошкола Волгограда «Драйв» аттестована ГИБДД. Обучение
проходит по новым согласованным программам. Информация на
официальном сайте УГИБДД ГУ МВД России по Волгоградской области.
Дата создания ООО «Драйв» - 5 сентября 2007г.
72
Автошкола «Драйв» входит в число лучших автошкол г. Волгограда,
предоставляя свои услуги более 9 лет.
Автошкола «Драйв» имеет 5 филиалов в разных районах города, что
делает обучение наиболее удобным.
Маркетинг играет ключевую роль в разработке целостной стратегии.
Бизнес-стратегия ООО «Драйв» отталкивается от конкретного рынка,
опираясь на отдел маркетинга, который занимается не только промоушном, а
собственно маркетингом.
ООО «Драйв» в своей маркетинговой деятельности активно использует
все каналы распространения рекламных сообщений. К ним относится:
телереклама, печатная реклама, городская реклама, реклама на транспорте,
радиореклама, Интернет реклама. Однако следует отметить, что существуют
и другие маркетинговые акции, направленные на поддержание лояльности
потребителя ООО «Драйв».
Для реализации рекламной концепции ООО «Драйв» целесообразно
привлечение рекламного агентства. В этом случае четкое формулирование
требований сужает и конкретизирует поле рекламной деятельности, что
позволяет оптимизировать рекламный бюджет, а впоследствии -
проконтролировать качество ее проведения.
Разработанные рекомендации позволят ООО «Драйв»
усовершенствовать службу маркетинга на основе систематизации
маркетинговых мероприятий. Предложенные рекомендации положительно
повлияют на имидж предприятия, повысят его конкурентные преимущества,
что в конечном итоге положительно скажется на сбытовой и экономической
деятельности ООО «Драйв.
73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.. Маркетинг: Учебник для вузов.
Питер; СПб.; 2017. – С.57.
2. Багова Д.М. Маркетинг как инструмент повышения
эффективности деятельности предприятия // В сборнике: Экономика и
менеджмент: от теории к практике Сборник научных трудов по итогам
международной научно-практической конференции. - Ростов-на-Дону, 2015.
- С. 94-96.
3. Баюра В.И. Формирование маркетинговой конкурентной
стратегии предприятия // В сборнике: Экономика и управление: проблемы,
тенденции, перспективы развития Сборник материалов II Международной
научно-практической конференции . - 2016. - С. 99-101.
4. Баядилова З.К. Теоретические аспекты управления
маркетинговой деятельностью на предприятии // В сборнике: Россия и
Европа: связь культуры и экономики Материалы XI международной научно-
практической конференции: в 2-х частях. Ответственный редактор: Уварина
Н.В. - 2015. - С. 38-39.
5. Белоусова С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям
экономики и управления. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – С.281.
6. Белугин Ю.Н., Белугин Н.В. Маркетинговая деятельность,
проблемы и пути ее совершенствования // Вестник АПК Ставрополья. -
2015. - № 1 (17). - С. 371-375.
7. Беляев В.И., Кротова М.В. Маркетинговые стратегии развития
предприятий в сфере услуг: методы формирования и обоснования // Вестник
Алтайского государственного аграрного университета. - 2015. - № 1 (123). -
С. 156-159.
8. Болтунова И.И., Долгова И.М. Маркетинговая и инновационная
деятельность предприятия // В сборнике: Инновационный маркетинг и
менеджмент: теория и практика Материалы IV Всероссийской научно-