6
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 6
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятий
малого бизнеса 9
1.1 Бизнес малых предприятий и его специфика 9
1.2 Понятия и роль маркетинга в деятельности предприятий 17
1.3 Маркетинговая деятельность предприятий малого бизнеса 26
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности малого предприятия ЗАО
«ЭНЕРГОРЕСУРС» 35
2.1 Общая характеристика ЗАО «ЭНЕРГОРЕСУРС» 35
2.2 Анализ конкурентоспособности организации ЗАО «ЭНЕРГОРЕСУРС» 46
2.3 Исследование и анализ маркетинговой деятельности ЗАО
«ЭНЕРГОРЕСУРС» 49
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности ЗАО
«ЭНЕРГОРЕСУРС» 59
3.1 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО
«ЭНЕРГОРЕСУРС» 59
3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий 77
Заключение 80
Список использованных источников 82
Приложения 86
7
Введение
Несколько лет назад слово «маркетинг» было непонятно многим из
людей. Сейчас практически в каждом направлении деятельности любой
компании можно увидеть присутствие маркетинга, то есть деятельности,
направленной на удовлетворение потребностей клиентов.
Все успешные компании имеют одну общую черту – они ориентированы
на потребности своих клиентов и сделали маркетинг одним из важных
направлений своей деятельности.
Современная практика маркетинга выходит далеко за рамки
фокусирования внимания на сделках (это часто стимулирует продажи сегодня,
но приводит к потере потребителя завтра). Перед маркетингом компании стоит
другая, более важная и сложная задача: не просто продать товар, а
сформировать с потребителем долгосрочные взаимовыгодные отношения и
любой ценой удовлетворить его насущные потребности.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы связана с тем,
что для любой работающей на рынке компании, главной задачей является
привлечь и удержать клиента, ведь очень важно, что бы каждый новый клиент
стал постоянным.
К сожалению, в России еще не все понимают, как важны для компании
постоянные лояльные клиенты. Но постепенно выражение «потребитель всегда
прав» вновь становится популярным и обретает значимость в маркетинговой
политике российских компаний, которые хотят добиться успеха в конкурентной
борьбе.
Во многих компаниях создаются отделы маркетинга, специалисты
которых заботятся о потребителях сильнее, чем другие работники компании.
Сутью сегодняшней теории и практики маркетинга становится создание
потребительской ценности и удовлетворение потребностей клиента.
На малое предпринимательство на протяжении всего его существования
возлагаются различные социально-экономические задачи и именно малый
8
бизнес является основой социально-экономических преобразований. Например,
благополучие современного государства, в целом зависит от уровня развития
малого бизнеса.
Опыт развитых стран показывает, что малое предпринимательство играет
весьма важную роль в экономике. Развитие малых предприятий влияет, прежде
всего, на экономический рост в целом, ускорение научно-технического
прогресса, на насыщение рынка товарами надлежащего качества, обеспечение
рабочими местами и тд., то есть данный вид предпринимательства решает
многие актуальные экономические, социальные и другие виды проблем любого
государства.
Малый бизнес в системе экономических и социальных отношений
большинства государств выполняет важнейшие функции. К таким функциям
относится, например: инновационность, поддержание нормальной
конкурентной среды, создание дополнительных рабочих мест для населения
(одно из главных преимуществ, так как чем больше создается малых
предприятий, тем быстрее идет сокращение безработицы в стране),
противодействие монополизму, а также расширение потребительского спроса и
повышение профессиональной активности.
Объект исследования: деятельность предприятия ЗАО
«ЭНЕРГОРЕСУРС» занимающиеся закупкой, переработкой и оптовой
торговлей ломом и отходами цветных металлов, таких как лом, медь, латунь,
алюминий, никельсодержащие сырье и других.
Предмет исследования: эффективность маркетинговой деятельности для
малого бизнеса.
Цель выпускной квалификационной работы: повышение эффективности
маркетинга для малого бизнеса на примере предприятия ЗАО
«ЭНЕРГОРЕСУРС».
Для достижения поставленной цели были определены следующие
задачи:
1. Проанализировать специфику малого бизнеса.
9
2. Определить сущность и роль маркетинга в деятельности предприятия.
3. Выявить особенности маркетинговой деятельности предприятий
малого бизнеса.
4. Провести анализ маркетинговой деятельности малого предприятия
ЗАО «ЭНЕРГОРЕСУРС».
5. Разработать предложения по совершенствованию маркетинговой
деятельности ЗАО «ЭНЕРГОРЕСУРС».
Информационной базой послужили методологические материалы,
учебная, научная, методическая литература по рассматриваемому вопросу,
проблемные статьи в средствах массовой информации, электронные ресурсы
удаленного доступа, статистические данные.
Для того, чтобы достичь поставленную цель были использованы
следующие методы: изучение монографических публикаций и статей,
сравнительный метод, аналитический метод.
Практическая значимость состоит в том, что предложенные
рекомендации могут быть использованы для совершенствования
маркетинговой деятельности предприятия. А именно необходимо:
1. Внести изменения в организационную структуру управления.
Ввести в штат должность маркетолога.
2. Совершенствование маркетинговых исследований рынка.
3. Запустить рекламу для привлечения новых клиентов.
Данные предложения находятся в стадии внедрения в управленческую
деятельность предприятия ЗАО «ЭНЕРГОРЕСУРС» (что подтверждает
приложенная справка в конце выпускной квалификационной работы).
10
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой
деятельности
предприятия малого бизнеса
1.1 Бизнес малых предприятий и его специфика
Малый бизнес
обрезочный
- это
вынувший
предпринимательская деятельность
переслащивавший
в относительно
пропалывание
небольших масштабах
пристроченный
[3, с.48]
всевластный
(небольших фирм,
подыскивавшийся
малых предприятий),
Шохин
не
входящих
зональность
в объединения.
неоросительный
Более широкое
расправляющий
понятие этому
сходящий
определению можно
стрептококковый
дать следующим
отмучивший
образом: «малый
стерляжина
бизнес – это
Нереида
система экономически
преподнести
обособленных малых
канон
предприятий, ориентированных
усложненность
на рынок,
Аникович
формирующих
структуру
собственность
и объем
плассированный
производства под
свирельщик
воздействием покупательского
посещаемость
спроса на
товары
тюркоязычный
и услуги,
исстрелянный
административно не зависимых
арагонит
от государственных
гарвардский
и иных
сместивший
учреждений» [4,
планетология
с.220].
История развития
аврора
малого предпринимательства
разъюшить
в России
высотный
начинается
лишь
шерстянка
с 1990
посезонный
года в форме
балканский
обществ с ограниченной
разучивший
ответственностью, которые
притаптывающий
становились приемниками
издавание
ранее созданных
навернуть
кооперативов. Относительно
засучивающий
мирового масштаба,
вырост
малое предпринимательство
терцина
в России
наречный
относительно свежее
впечатлявший
явление. Конечно,
мусолившийся
малое предпринимательство
мариновать
имело место
колотить
и до 90-х
досыпать
годов в
России,
корежащийся
но оно
субсидируемый
было в других
горноспасательный
формах (кооперативов
насморк
и артелей),
солонцеватый
а их история
Лара
начинается в далеком
Тимофеев
1900 году.
контрмина
К 1917
утилита
году существовало
сдавливать
около 46 тысяч
натравливать
действующих кооперативов
вилообразно
с распространением
огородник
коллективной собственности
горообразный
на все
посрамивший
этапы - от закупки
ненормализованный
средств, предметов
азотемия
труда и сырья
размол
до продажи
тиранически
готового продукта.
телерадиовещательный
Однако,
слушавшийся
после окончания
проверещать
Первой Мировой
шифровщик
войны и по
завершении
АСУ
двух революций
отправленный
- Февральской
реверсия
и Октябрьской
проректор
в России
прононс
обозначился курс
надшитый
на ликвидацию
парашютистка
рыночных экономических
оскребаемый
связей. Были
умирание
национализированы не только
прописной
все крупные
флегматизм
предприятия, экспроприированы
опричный
средства производства,
пультовый
но и имущество
сравненный
всех частных
литофания
предпринимателей.
Исследования
исчерпывавший
многих ученых
полночь
и практиков
расстреливающийся
подтверждают, что
прорывающийся
некоторое
оживление
сковывавший
в предпринимательской
техучилище
деятельности внесла
социализм
новая экономическая
комфортабельнее
политика - НЭП
разгуливающийся
(1921 – 1926
шаблонность
гг.). Но с конца
запаивавший
20-х годов
чебрец
XX столетия
возлюбленный
11
предпринимательство вновь
покашливать
сворачивается, и лишь
нормированный
в 90-е
невысокооплачиваемый
годы (в конце
мастопатия
прошлого столетия)
подзащитный
началась его
тиховодье
реанимация в России.
высиженный
Начиная с 1990-х
сурок
годов, малое
ведомость
предпринимательство в России
подлепить
прошло
несколько
дифракция
этапов в своем
украино-американский
развитии, принято
многозначительность
считать, что
казеннокоштный
их было
обтискать
четыре.
Первый
мелколесье
этап начался
Панкратовна
примерно в конце
подыскиваемый
1980-х годов,
упражнявший
когда огромные
перестилаемый
льготы
всех
почтительнее
видов (в том
нитровавший
числе средств
зачаровывающий
госбюджета) обусловили
вымешивавший
быстрое накопление
выкорчевывающий
капиталов. Также
тальник
наладились организация
вознаграждение
производства дефицитных
довивший
товаров и
услуг
замычавший
широкого потребления,
Балакирев
развитие розничной
разгулянный
торговли, общественного
обматывающийся
питания и прочее.
недоступно
Но не смотря
Никифоровна
на это,
Тернопольщина
первый этап
непросвещенно
иллюстрирует, что
кардиомонитор
отсутствие четкого
перепроверить
законодательства, регулирующего
третьеклассница
предпринимательскую
деятельность,
солено
негативно влияло
пускать
на ход
обволочь
развития малой
заглушавший
деятельности в целом.
арифметический
Отсутствие законодательных мер заставило многих кооператоров
самостоятельно защищать и отстаивать свои интересы и права, выступать перед
чиновниками страны как через разные средства массовой информации, по
телевидению, так и публично перед всем народом на улицах и площадях. Таким
образом, активная агитация приводила людей к сплочению, интеграции и
объединению предпринимателей по интересам. Благодаря этому
сформировались отраслевые предприятия, в том числе и малого бизнеса в
области сельского хозяйства, наукоемких отраслей и торговой деятельности.
Так, в 1990 году был создан, так называемый, Российский союз совместного
предпринимательства, а уже через год создали Аграрный союз. Второй этап
имел экстенсивный тип экономического развития. Развитие малого
предпринимательства началось приблизительно в 1991-1992 годах в
сопровождении либерализации цен.
Начаться новому витку развития предпринимательства помогла массовая
приватизация государственного имущества, в том числе и малых предприятий
(различных государственных учреждений) и отмена монополии внешней
торговли. Именно в это время было узаконено частное предпринимательство.
Особую значимость в этот период имело развитие арендных отношений,
которые можно рассматривать как российскую особенность малого
12
предпринимательства. Причем, для 1991 – 1992 гг. были характерны
коммерциализация и появление среднего и крупного бизнеса. Произошли
коренные изменения в отношении государства к развитию
предпринимательства. Были приняты многие законы, открывшие широкие
возможности для масштабного развития предпринимательства. Послеܖ 1993ܖ
годаܖ происходитܖ определенный
ܖ
подъемܖ развитияܖ малогоܖ бизнеса,ܖ частногоܖ
сектораܖ экономики.ܖ Впервые
ܖ
начинаетܖ создаватьсяܖ правоваяܖ основаܖ
предпринимательскойܖ деятельности.
ܖ
Послеܖ 1993ܖ годаܖ такжеܖ сталиܖ
приниматьсяܖ законы,ܖ регулирующие
ܖ
деятельностьܖ малыхܖ предприятийܖ -ܖ
Гражданскийܖ кодекс,ܖ «О
ܖ
некоммерческихܖ организациях»,ܖ былоܖ принятоܖ
постановлениеܖ Совета
ܖ
министровܖ Правительстваܖ Российскойܖ Федерацииܖ «Оܖ
первоочередных
ܖ
мерахܖ поܖ развитиюܖ малогоܖ предпринимательстваܖ вܖ
Российскойܖ Федерации»
ܖ
иܖ другиеܖ [1].ܖ Вܖ 1991-1994ܖ годахܖ числоܖ малыхܖ
предприятийܖ вырослоܖ сܖ 267
ܖ
доܖ 897ܖ тысяч,ܖ чтоܖ увеличилоܖ численностьܖ
занятостиܖ наܖ 3,4ܖ миллионов
ܖ
человекܖ (сܖ 5,4ܖ доܖ 8,8ܖ миллионовܖ человек).ܖ 12ܖ
маяܖ 1995ܖ года
ܖ
Государственнойܖ Думойܖ былܖ принятܖ федеральныйܖ законܖ «О
ܖ
государственнойܖ поддержкеܖ малогоܖ предпринимательстваܖ вܖ Российской
ܖ
Федерации».ܖ Данныйܖ законܖ направленܖ наܖ реализациюܖ установленного
ܖ
Конституциейܖ Российскойܖ Федерацииܖ праваܖ гражданܖ наܖ свободное
ܖ
использованиеܖ своихܖ способностейܖ иܖ имуществаܖ ܖ дляܖ осуществления
ܖ
предпринимательскойܖ иܖ инойܖ неܖ запрещеннойܖ закономܖ экономической
ܖ
деятельности.ܖ Такжеܖ былиܖ определеныܖ организационно-правовыеܖ нормы,
ܖ
критерииܖ малыхܖ предприятий,ܖ вܖ томܖ числеܖ аспектыܖ государственной
ܖ
поддержкиܖ малогоܖ предпринимательства,ܖ вопросыܖ налогообложенияܖ и
ܖ
многоеܖ другие.ܖ 14ܖ маяܖ 1995ܖ годаܖ былܖ принятܖ федеральныйܖ законܖ «О
ܖ
государственнойܖ поддержкеܖ малогоܖ предпринимательстваܖ вܖ Российской
ܖ
Федерации»ܖ [2].ܖ Данныйܖ законܖ определялܖ признакиܖ субъектаܖ малого
ܖ
предпринимательстваܖ иܖ инфраструктуруܖ поддержкиܖ иܖ развитияܖ малых
ܖ
предприятий,ܖ кܖ 1996ܖ годуܖ ужеܖ насчитывалосьܖ 1040ܖ тысячܖ малыхܖ фирм.ܖ В
ܖ
тотܖ
периодܖ образовавшеесяܖ количествоܖ малыхܖ предприятийܖ являлось
ܖ
13
максимальнымܖ [24,ܖ с.208].
Третийܖ этапܖ развитияܖ малогоܖ предпринимательстваܖ начался
ܖ
приблизительноܖ вܖ 1996-1997ܖ годахܖ иܖ продлилсяܖ вплотьܖ доܖ 2003ܖ года.ܖ С
ܖ
1998ܖ годаܖ началоܖ появлятьсяܖ новоеܖ законодательство,ܖ сталиܖ ужесточаться
ܖ
требованияܖ касающиесяܖ создания,ܖ существованияܖ иܖ развитияܖ предприятий
ܖ
малогоܖ бизнеса.ܖ Отнынеܖ приܖ регистрацииܖ необходимоܖ проходитьܖ много
ܖ
различныхܖ обязательныхܖ процедурܖ иܖ фондовܖ (Пенсионныйܖ фонд,
ܖ
Социальноеܖ страхование,ܖ Федеральныйܖ фондܖ обязательногоܖ медицинского
ܖ
страхованияܖ иܖ другое),ܖ именноܖ поэтомуܖ вܖ этотܖ периодܖ наблюдается
ܖ
сокращениеܖ числаܖ малыхܖ предприятий.ܖ Этоܖ былоܖ связаноܖ сܖ резким
ܖ
снижениемܖ доходностиܖ самостоятельнойܖ предпринимательской
ܖ
деятельности.ܖ
Налогиܖ сталиܖ отниматьܖ доܖ 80ܖ %ܖ легальногоܖ дохода
ܖ
предпринимателей.ܖ Вܖ
итогеܖ вܖ 1990-еܖ годыܖ числоܖ малыхܖ фирмܖ резко
ܖ
сократилосьܖ доܖ 840ܖ тысяч.ܖ Из-
заܖ финансовогоܖ кризисаܖ почтиܖ ܖ половина
ܖ
фирмܖ ушлиܖ сܖ легальногоܖ рынкаܖ вܖ
теневой.ܖ Вܖ 2002-2003ܖ годахܖ наблюдается
ܖ
ростܖ числаܖ малыхܖ предприятий,ܖ иܖ
соответственноܖ увеличениеܖ ихܖ долиܖ в
ܖ
валовомܖ внутреннемܖ продуктеܖ наܖ 1,8ܖ
%ܖ (сܖ 9,6ܖ доܖ 10,4ܖ %).ܖ Этоܖ позволило
ܖ
увеличить,ܖ преждеܖ всего,ܖ занятостьܖ
населенияܖ страныܖ сܖ 7,23ܖ доܖ 7,78
ܖ
миллионовܖ человек,ܖ тоܖ естьܖ создатьܖ 550ܖ тысячܖ
рабочихܖ местܖ [5,ܖ с.288].
Сܖ 2003ܖ годаܖ российскийܖ малыйܖ бизнесܖ началܖ качественноܖ новый
ܖ
витокܖ
развитияܖ -ܖ началсяܖ четвёртыйܖ этап,ܖ которыйܖ продолжаетсяܖ по
ܖ
нынешнийܖ годܖ
[6,ܖ с.214].
Историяܖ российскогоܖ предпринимательстваܖ заܖ достаточноܖ короткий
ܖ
срокܖ своегоܖ существованияܖ прошлаܖ всеܖ стадииܖ эволюционногоܖ развития.ܖ В
ܖ
результатеܖ этогоܖ успелиܖ сформироватьсяܖ определенныеܖ капиталы,ܖ которые
ܖ
иܖ
способствовалиܖ непосредственномуܖ расширениюܖ инвестиционных
ܖ
вложенийܖ
воܖ всеܖ сферыܖ народногоܖ хозяйства.ܖ Вܖ настоящееܖ время
ܖ
рассматриваетсяܖ
вопросܖ развитияܖ сетиܖ малыхܖ предприятийܖ вܖ программе
ܖ
демонополизацииܖ
народногоܖ хозяйстваܖ страны.ܖ Данныйܖ вопросܖ является
ܖ
однимܖ изܖ самыхܖ
главныхܖ вܖ экономикеܖ страны.ܖ Здесьܖ предусмотреноܖ как принудительное, так и
14
инициативное разукрупнение монопольных
ܖ
производств:
выделениеܖ малыхܖ иܖ среднихܖ коллективовܖ изܖ составаܖ крупныхܖ
предприятий;
создание небольших дочерних предприятий по инициативе крупных
предприятий;
выделение самостоятельных производственно-хозяйственныхܖ ܖ блоковܖ
ܖ из
ܖ
составаܖ крупныхܖ предприятий.
В настоящее время развитие малого бизнеса в России напрямую зависит
от демонополизации всех структур экономики страны. На этом этапе
предусматривается разукрупнение масштабных монопольных производств,
путем выделения производственных блоков в самостоятельные небольшие
организации, а также создание дочерних предприятий.
Развитие и состояние малого предпринимательства в России на
протяжении всех четырех основных этапов развитиях иллюстрирует тот факт,
что в стране после нескольких лет реформ малый бизнес становится
самостоятельным и важным сектором национальной экономики. Последнее
время государство пытается упростить процесс регистрации малых
предприятий, уменьшить количество различных бюрократических процедур,
ведь это зарекомендовавшая себя практика мирового уровня. Учитывая не
легкий путь развития малого бизнеса, государственная политика в настоящее
время направлена на расширение, поддержку и развитие малого
предпринимательства в России.
Для поддержки и развития малого предпринимательства государством
предусматривается целый ряд мер и мероприятий, отраженных в
«Государственной политике в сфере развития нового бизнеса» [25, с.101].
Субсидии предоставляются в целях софинансирования расходных обязательств
субъекта Российской Федерации, возникающих при выполнении мероприятий,
осуществляемых в рамках оказания государственной поддержки в данном
субъекте Российской Федерации в соответствии с утвержденной им
15
программой развития субъектов малого и среднего предпринимательства [26,
с.159].
Государственная поддержка, оказываемая малому предпринимательству,
увеличивается в размерах
[7, с.34]. Существенный прирост наблюдался в 2010 и
2012 году. В основном поддержка оказывается с помощью размещения заказов
путем запроса котировок, также немалое место занимают аукционы, в 2012
году количество аукционов заметно увеличивается, почти достигает количества
размещения заказов путем запроса котировок, данная мера обеспечивает
честную конкурентную борьбу среди малых предприятий. При чем,
предпочтение на аукционах и котировках отдается субъектам малого
предпринимательства.
Для оценки современного состояния малого бизнеса в России
целесообразно осуществить анализ динамики основных экономических
показателей малых предприятий.
Рассмотрим структуру количества малых предприятий в России по
округам, для этого рассчитаем удельный вес каждого округа в общей структуре.
Наибольшая доля в 2009-2013г. принадлежит Центральному
федеральному округу. Это свидетельствует о том, что малый бизнес в России
неравномерно развит территориально: 28 % предприятий сконцентрировано
в Центральном федеральном округе. Более равномерное распределение малых
фирм, позволит развивать реальный сектор экономики, а также повышать
уровень инновационной активности во всех федеральных округах, особенно где
расположено значительное количество крупных промышленных предприятий
[8, с.214] [31]. Наименьшая доля принадлежит Уральскому, Южному,
Дальневосточному федеральному округу. Это говорит о необходимости
введения дополнительных мер стимулирования предпринимательской
активности в данных округах.
Рассмотрим, какие отрасли преобладают по количеству
малых
ܖ
предприятийܖ вܖ 2016ܖ годуܖ (таблицаܖ 1).