6
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 7
Глава 1. Концепция маркетинга в управлении проектом ....................................... 9
1.1 Основные понятия проектного менеджмента .................................................... 9
1.2 Комплекс маркетинга в проекте ........................................................................ 17
Глава 2. Маркетинг проекта на примере ООО «Чайная карта» ........................... 23
2.1 Краткая характеристика компании .................................................................... 23
2.2 Концепция проекта ............................................................................................. 30
2.3 SWOT-анализ проекта ........................................................................................ 32
2.4 Бюджет маркетинга проекта .............................................................................. 37
2.5 Реализация маркетинга проекта ........................................................................ 42
Заключение ................................................................................................................ 51
Список использованной литературы ....................................................................... 56
Приложения ............................................................................................................... 59
7
Введение
Актуальность выбранной для исследования темы заключается в том, что,
оптимизация деятельности организаций в настоящий момент требует
стратегических подходов с учетом новейших методик и алгоритмов. Возникает
необходимость постоянного обновления методов управления и планирования
деятельности предприятия. Альтернативным управленческим методом
становится и часто реализуется проектный менеджмент как практико-
организационной формы управления.
Проектный менеджмент — это управление с полным учетом специфики
проекта, нацеленное на достижение оптимальных результатов при ограничении
времени, финансов и других ресурсов.
Управление проектом — это деятельность субъекта управления,
направленная на эффективное достижение комплекса целей проекта
посредством мотивированных действий участников проекта. Основой
управления проектом являются ведущие функции управления: анализ, цель,
планирование, организация, контроль, коррекция, принятие объективных
управленческих решений.
Вопросы планирования и управления проектами в своих трудах в разные
годы рассматривали как отечественные, так и зарубежные ученые, к основным
из которых можно отнести таких ученых как: Александер Г., Бейли Дж., Бланк
И.А., Болотин С.А., Бочаров В.В., Волков Б.А., Гитман Л. Дж., Джонк М.Д.,
Золотогоров В.Г., Кейнс Дж. М., Лившиц В.Н., Мачерет Д.А., Подшиваленко
Г.П., Романова А.Т., Терешина Н.П., Шапиро В.Д., Шарп У.Ф., Шеремет В.В.,
Шкурина Л.В., Шульга В.Я. и др.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение
теоретических основ проектного менеджмента, а также разработка прикладных
аспектов реализации маркетинга в проекте реально действующей организации.
Для реализации поставленной цели необходимо решение следующих
задач:
- раскрыть основные понятия проектного менеджмента;
8
- изучить комплекс маркетинга в проекте;
- дать краткую характеристику компании;
- представить концепцию проекта;
- выполнить SWOT-анализ проекта;
- рассчитать бюджет маркетинга проекта;
- обозначить этапы реализации маркетинга проекта
Объектом исследования являются является проект создания интернет-
магазина компании «Чайная карта».
Предметом исследования выступает алгоритм управления процессом
маркетинга проекта: от разработки концепции до его реализации.
Теоретическую основу работы составили труды таких авторов, как: И.
Мазур, Ф. Бэгьюли, К.Ф. Грей, Р. Ньютон, М.В. Романова, И.Ю Бринк, В.П.
Стародубов, и др., а также источники периодической печати.
При написании выпускной квалификационной работы в качестве
методологической основы использовался комплекс научных методов и
инструментов, таких как диалектические методы познания общественных
процессов, логического, экономического, системного анализа и синтеза,
сравнительного анализа, сетевого планирования и управления, а так же
графической интерпретации экономических явлений и процессов, инструменты
математической статистики и экономико-математического моделирования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав,
разделенных на параграфы, заключения, списка использованной литературы и
приложений.
9
Глава 1. Концепция маркетинга в управлении проектом
1.1 Основные понятия проектного менеджмента
В условиях рыночной экономики решающим условием
конкурентоспособности организаций любого профиля деятельности является
эффективность вложения капитала в тот или иной инвестиционный проект.
В связи с этим вызывает интерес изучение методологических подходов к
проектированию и, прежде всего, необходимо определить значение таких
базовых понятий как: «проект» и «управление проектом».
В общем понимании проектом (от англ. projekt) называется что-то, что
планируется или задумывается, к примеру, большое предприятие
1
.
Проект часто рассматривается в качестве некоторой задачи с
конкретизированными исходными данными и необходимыми результатами
(целями), которые полностью обуславливают методику ее решения.
Проект состоит из замысла (проблемы), средств его осуществления
(решения проблемы) и получаемых результатов
2
.
Схематично основные элементы проекта представлены а рисунке 1.
Рисунок 1. Основные элементы проекта
Согласно системному подходу проект является процессом перехода из
начального состояния в конечное, то есть результатом с участием некоторых
ограничений и ряда механизмов (рис. 2)
3
.
1
Романова М. В. Управление проектами. - М.: Форум, Инфра-М, 2013. – С. 67
2
Ньютон Р. Управление проектами от А до Я. - М.: Альпина Паблишер, 2014. – С. 23
3
Роберт Т. Фатрелл, Дональд Ф. Шафер Управление программными проектами. Достижение оптимального
качества при минимуме затрат. — М.: Вильямс, 2013. – С. 34
10
Рисунок 2. Проект в качестве процесса перехода системы из
начального состояния в конечное
Вход» в проект включает в себя проблему, которую необходимо решить в
кратчайшие сроки. При ограниченных финансовых и других ресурсах.
Руководители и участники проекта должны себе представлять, что должно
быть на «входе» в проект. «Выходом» проекта должны стать итоги, эффекты
проекта. Определяющими в реализации проекта, как отмечено выше, являются
условия, руководитель и участники, а также соотношение реальных
результатов и поставленных целей.
Сущность управления проектами заключается в организации,
планировании, руководстве, координации трудовых, финансовых и
материально-технических ресурсов на протяжении проектного цикла,
направленных на эффективное достижение его целей путем применения
современных методов, техники и технологии управления для достижения
определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости,
времени, качеству и удовлетворению участников проекта.
Основой управления проектом являются ведущие функции управления:
анализ, цель, планирование, организация, контроль, коррекция, принятие
объективных управленческих решений.
11
Объектами управления могут быть: предметные области, качество
образования, сроки выполнения, средства и ресурсы, возможные риски,
персонал, контракты и поставки, коммуникация
4
.
Эффективное управление проектами основывается на знании основных
аспектов управления проектами. К основным аспектам управления проектами
относятся
5
:
Коммуникативные навыки. Цель любого коммуникативного процесса
заключается в передаче сообщения наиболее эффективным путем для
достижения коммуникативного успеха. Для того чтобы в процессе
коммуникации достичь понимания, вызвать у адресата определенную реакцию,
на которую рассчитывает адресант, то есть реализовать прагматическую
функцию общения, важно знать основные максимы коммуникации, учитывать
влияние коммуникативного шума на процесс обмена информацией, избегать
коммуникативных девиаций, настраиваясь на стиль и манеру общения
собеседника. В ключе управления проектами важно взаимопонимание, которое
достигается в результате регулярного общения участников проекта и уточнения
всех недостаточно понятных сторон проекта.
Командная работа. В рамках одного проекта могут быть объединены
специалисты разных областей, поэтому важно сориентировать всех участников
в направлении проекта, задействовать их во всех процессах, в которых
необходимо их участие. Командное взаимодействие – очень важное условие
для достижения положительного результата проектной деятельности.
Инициативность. Часто в процессе выполнения проекта одни его
участники зависят от других, точнее от сроков и качества выполняемой ими
работы. И не менее часто встречается ситуация, в которой завершение одного
этапа или выполнение одного процесса невозможно из-за незавершенности
другого этапа или процесса. Человек, выполняющий эту работу, не может
справиться с ней из-за нехватки времени, недостатка знаний в области,
4
Хэлдман К. Управление проектами. — М. : Академия Айти, 2013. – С. 51
5
Роберт Т. Фатрелл, Дональд Ф. Шафер, Управление программными проектами. Достижение оптимального
качества при минимуме затрат. — М.: Вильямс, 2013. – С. 109-111
12
отсутствия соответствующих навыков или вследствие неправильного рабочего
распорядка.
В таких ситуациях другие участники проекта должны не сторониться
выполнения «не своей» работы, а проявлять инициативу и помогать другим с
выполнением их обязанностей с целью успешного осуществления всего
проекта. Хороший специалист, участвующий в каком-либо проекте, должен
быть заинтересован в результате не только своей работы, но и в результате
проекта в целом.
Выделение этих аспектов управления проектами возможно в рамках
основных подсистем управления проектами, к которым относятся:
- управление работами по проекту;
- управление качеством проекта;
- управление ресурсами проекта;
- управление персоналом проекта;
- управление рисками проекта;
- управление коммуникациями проекта
6
;
В связи с вышеизложенными положениями следует согласиться с
позицией И.И. Мазур, В.Д. Шапиро и Н.Г. Ольдерогге, о том, что управление
проектами выступает эффективной управленческой технологией, внедренной и
проверенной на практике многими крупнейшими мировыми и российскими
компаниями, основу которой составляют три концепции:
- определение центров ответственности за конкретные проекты и за
проектную деятельность в целом;
- комплексное и прогнозирующее планирование и контроль;
- определение, создание и мотивация команд проектов; лидерство в
команде и руководство ею с целью объединения и координации усилий всех
исполнителей работ
7
.
Развитие проекта проходит в четыре фазы
8
:
6
Грей К. Ф., Ларсон Э. У. Управление проектами: практическое руководство. - М.: Дело и Сервис, 2014. – С.
54-55
7
Мазур И.И. Управление проектами: учеб. пособие. - М.: Омега-Л, 2013. - С. 14
13
1. Прединвестиционная. На этой фазе происходит «изучение
инвестиционных возможностей проекта, предпроектные исследования, оценка
осуществимости инвестиционного проекта;
2. Инвестиционная. Она включает в себя реализацию капитальных
вложений, определение оптимального соотношения структуры активов,
уточнение графика очередности ввода мощностей, заключение договора с
поставщиками ресурсов, уточнение схемы финансирования проекта, отбор и
набор персонала, необходимого для реализации проекта.
3. Эксплуатационная. На этой фазе формируются ранее
запланированные результаты и происходит их оценка. Одной из главных
проблем данной фазы является финансирование текущих затрат.
4. Ликвидационно - аналитическая. На данной фазе решаются такие
задачи как: ликвидация негативных последствий проекта, высвобождения
оборотных средств и переориентации производственных мощностей, оценка и
анализ, а также сопоставление целей, поставленных вначале проекта, с
достигнутыми целями, результативность и эффективность проекта.
Механизм управления проектом управления в рамках стратегии
предприятия включает в себя основные этапы проектного цикла. Для удобства
они распределены по главным этапам проектного цикла: инициация,
планирование, осуществление, контроль, окончание (приложение 1).
В начале проектного цикла, как правило, разрабатывается
предварительный план, имеющий неофициальный характер, то есть грубое
представление о том, что необходимо выполнить во время реализации проекта.
Принятое решение о финансировании проекта в основном основано на
оценивании предварительного плана. Более детальное планирование проекта
имеет начало уже после утверждения вопроса о реализации проекта. На данном
этапе определяются ключи (базовые точки) проекта, четко формулируются
соответствующие цели работы и определяется их взаимозависимость. На
8
Плотникова А. Инвестиционный проект и фазы инвестиционного проекта / Инновационные технологии
нового тысячелетия: сборник статей Международной научно-практической конференции: в 2-х частях, Уфа. –
2016. – С. 87-89
14
данном этапе начинают использовать систему управления проектами, которая
предоставляет руководителю проекта инструменты для разработки подробного
плана: методики построения иерархического содержания работ, сетевые
графики, а также гистограммы ресурсов
9
.
Обычно план проекта не остается в первоначальном своем виде, а по ходу
реализации проекта вносятся коррективы с учетом текущего положения.
При написании плана работ необходимо помнить, что чем подробнее он
составлен, тем он лучше и точнее. Поэтому если есть такая возможность,
необходимо разделить объемные задачи на подзадачи, то есть разбить на фазы.
Формальными критериями, которые показывают возможность разбиения
задачи на фазы, являются длительность и количество исполнителей. Обычно
если решением задачи занимаются несколько человек, то каждый из них
выполняет отдельную функцию, которую можно в качестве подзадачи внести в
план проекта.
Еще существует календарное планирование, которое является ключевым
и важным процессом, результат которого - утвержденный календарный план
проекта (еще известен как план-график, календарный график, план управления
проектом). Целью календарного планирования является получение точного и
полного расписания проекта с указанием работ, продолжительности их
выполнения, необходимых ресурсов. Данное расписание является основой для
реализации проекта
10
.
Календарное планирование состоит из:
- планирования содержания проекта и создания структурной
декомпозиции работ, (WBS - Work Breakdown Structure);
- определения последовательности действий и построения сетевого
графика;
- планирования сроков, продолжительности и установки логических
связей работ, на чем основывается диаграмма Ганта;
9
Воробович Н.П., Семенов О.Ю. Программные методы и средства планирования и управления проектами //
Вестник Красноярского государственного аграрного университета. - 2013. - № 10. – С 8
10
Воропаев В.И. Модели и методы календарного планирования в автоматизированных системах управления
строительством. - М.: Стройиздат, 2013. – С. 51
15
- определения потребности в ресурсах и написания подробного
ресурсного плана;
- расчета затрат на проект
11
.
Разработка календарного плана-графика имеет несколько аспектов.
Необходимо спланировать сроки и продолжительность работ, распределить их
по последовательности, определить их взаимосвязи, продумать необходимые
ресурсы, учесть стоимость ресурсов и выполнения работ.
Следующим шагом в создании календарного плана является определение
длительности отдельных видов работ и их взаимосвязей. К примеру, какие-то
работы из списка выполняются исключительно последовательно, а есть такие,
которые необходимо выполнять параллельно одна другой во времени. Для
«увязания» сроков работ по проекту, их длительностей и взаимозависимости,
все менеджеры развитых стран применяют простой, но очень полезный
инструмент в календарном планировании – диаграмму Ганта. Эта диаграмма
является наглядным представлением календарного плана-графика, на котором
слева изображена структурная декомпозиция работ, а справа – календарь,
имеющий конкретные даты. Работы принято обозначать полосками, а связи
между ними – стрелками
12
.
Помимо написания перечня проектных работ, календарное планирование
подразумевает и формулировку ресурсной модели проекта. Необходимо
подумать о том, кто будет задействован в тех или иных работах или на
конкретных этапах работ, какие люди для этого потребуются, кто отвечает за
результат выполнения работы или проведения этапа. Помимо трудовых
ресурсов, обычно необходимы расходные материалы, сырье. Для выполнения
работ также необходимо использование определенных машин и механизмов,
конкретной техники и транспортных средств. Все это является ресурсами для
проекта, которые имеют определенную стоимость. Кроме стоимости, ресурсы
имеют следующие характеристики:
11
Романова М. В. Управление проектами. – М.: Инфра-М, 2013. – С. 114
12
Куправа Т.А. Управление проектами. Вводный курс: учеб. пособие. – М.: РУДН, 2013. – С. 86