56
Социальные факторы
Технологические факторы
Рост количества сотрудников с
высокой квалификацией
происходит в результате
увеличения внимания к таким
сотрудникам со стороны
руководителей.
Изменившееся отношение
персонала к организации труда в
компании.
1. Разработки и использование новых
технологий, требующих незначительных
затрат, которые будут использованы
конкурентами позволяют увеличивать
число их клиентов, а это может быть
существенной угрозой для компании.
Примечание: источник - собственная разработка
Список всех рассматриваемых факторов, которые оказывают влияние,
составлен в результате проведенного опроса группы экспертов в составе
генерального директора и работников компании.
При этом не стоит не уделять внимание технологическим и социальным
факторам. В ситуации развития неблагоприятных сценариев в данных сферах
будет адаптироваться намного сложнее, чем в экономической или политической.
При помощи данного анализа были выявлены основные внешние
факторы влияния на компанию.
Разработка маркетинговой стратегии в качестве антикризисного
управления производится на основании анализа не только внешней среды
деятельности компании.
Очень важно на данном этапе определиться с целями, преследуемыми
компанией в разработке маркетинговой стратегии с целью ликвидации
кризисного состояния организации.
В данной ситуации важно рассмотреть также факторы, которые влияют
на саму компанию, и потом отразить их в виде единой модели.
Для этого проведем SWOT-анализ с целью оценки возможностей
компании, имеющихся сильных сторон и слабых, а также всех существующих
угроз со стороны конкурентов.
Результат SWOT-анализа предоставлен в таблице 10.
57
Таблица 10
SWOT-анализ ООО «Рент Авто»
Положительные факторы
Отрицательные факторы
1
2
Внутренняя среда
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Большой опыт работы
2. Есть свои постоянные клиенты
3. Повышение потенциала
узнаваемости компании
4. Реакция на вводимые новшества
5. Персонал высокой квалификации
6. Высокий уровень
конкурентоспособности
1. Нет стратегии развития
2. Слабое использование
имеющихся конкурентных
преимуществ
3. Нет программы маркетинга
Внешняя среда
Возможности
Угрозы
1. Стабильность политической ситуации
в стране
2. Рост рынка
3. Наличие различных налоговых льгот
4. Замедленные темпы инфляции
5. Увеличение количества сотрудников
высокой квалификации
1. Ужесточенная нормативно-
правовая база
2. Структура налогообложения
меняется в пользу государства
3. Появляются новые возможности
технологий для повышения
качества обслуживания
Примечание: источник - собственная разработка
В таблице 10 представлены обобщенные данные по ситуации,
сложившейся вокруг компании. Можно увидеть сильные и слабые стороны
компании, оценить потенциальные возможности и угрозы, которые стоит
учитывать при разработке маркетинговой стратегии при формовании
антикризисного управления.
Таблица SWOT-анализа не отражает полную картину разработки
маркетинговой стратегии, поэтому следует разработать матрицу возможных
вариантов развития, которая в результате даст возможность сформировывать
готовые потенциально применимые стратегии. Для этого построим матрицу
SWOT -анализа - таблица 11.
Матрица SWOT позволяет выделить четыре возможных сценария
развития компании с учетом разных факторов. Все предложенные стратегии
развития равноценны между собой. На данном этапе развития компании
58
применима каждая из четырех. Но при этом стоит отметить существующие
между стратегиями различия.
Стратегия СИВ, которая подразумевает использование сильных сторон
компании для реализации потенциальных возможностей, является самой
агрессивной. Применение этой стратегии больше основано на использовании
существующих у компании притязания, но только при условии, если компания
занимает главенствующее положение на рынке. При других условиях процесс
реализации такого рода стратегии потребует затраты большого количества
ресурсов для ООО «Рент Авто».
Таблица 11
Матрица SWOT -анализа ООО «Рент Авто»
Возможности
Угрозы
Стабильная политическая
ситуация
Рост рынка
1. Появление новых
способов повышения качества
обслуживания
Сильные стороны
1. Большой опыт работы
2. Существует потенциал повышения
узнаваемости компании
СИВ
СИУ
Для того чтобы увеличить
занимаемую долю рынка,
компании в условиях стабильной
политической ситуации на
растущем рынке при помощи
использования новых систем
оптимизации, на которые
расходы компании можно будет
покрыть имеющимися
свободными средствами. Также
необходимо уделить внимание
маркетингу, и провести крупную
масштабную маркетинговую
кампанию для того чтобы
увеличить узнаваемость
компании, а в качестве самого
главного конкурентного
преимущества использовать
высококвалифицированные кадры
и большой опыт в данной сфере
деятельности.
Необходимо проводить постоянно
мониторинг цен, анализировать
ситуацию с ценами на рынке и
стараться быстро реагировать на
данные изменения. Следить за
современными разработками,
которые способствуют
повышению числа подписчиков.
Проводить масштабную
маркетинговую кампанию,
которая будет ориентирована на
повышение узнаваемости
компании, а как конкурентное
преимущество использовать
огромный опыт в работе в данной
сфере и помощь в разработке
различного рода инноваций.
59
Слабые стороны
1. Низкий уровень узнаваемости
компании
2. Нет стратегии развития
СЛВ
СЛУ
Разработать стратегию развития
компании на длительное будущее,
учитывая стабильную
политическую ситуацию в стране.
Также необходимо провести
крупную маркетинговую кампанию,
чтобы увеличить узнаваемость
компании среди конкурентов.
Маркетинговая стратегия
должна учитывать все угрозы
внешнего характера, а также
содержать определенный
алгоритм действий в случае
возникновения какой-нибудь из
угроз. Разработать и провести
крупную маркетинговую
кампанию, чтобы максимально
увеличить степень
узнаваемости компании, тем
самым простимулировать
потенциальных клиентов и
привлечь их для максимальной
загрузки компании.
Примечания: источник - собственная разработка
Использование данной стратегии требует определенной ответственности
со стороны руководителей. Если компания выберет эту стратегию для своего
дальнейшего развития, то необходимо пересмотреть будет определенные
моменты в деятельности компании, к числу которых относятся фирменный стиль
и каналы коммуникации. В такой ситуации нужно будет внедрять новые
инструменты, что в свою очередь потребует определенных ресурсов. Но есть
большая доля вероятности, что все эти вложения принесут пользы больше, чем
затрат.
Стратегия СИУ отличается более традиционными чертами. В рамках
использования данной стратегии важно сосредоточится на имеющихся у
компании преимуществ, а также стоит обратить внимание на возможные угрозы,
которые могут постигнуть компанию в ближайшем будущем. Такая стратегия
носит характер стратегии защиты. Данное преимущество отразится в целях,
преследуемых компанией, а также со стороны руководства. В процессе
использования данной стратегии стоит использовать инструменты, которые
дадут возможность закрепить существующие уже у компании преимущества по
сравнению с конкурентами. Внедрение стратегии СИУ потребует меньших
затрат ресурсов, но при этом она больше ориентирована на саму компанию, а это
60
может отрицательным образом отразиться на деятельности компании в вопросах
расширения.
Стратегия СЛВ применяется с целью устранить слабые стороны
компании путем поиска различных возможностей. Максимальный акцент сделан
в таком случае на введения каких-либо новшеств и различного рода изменений,
которые будут влиять положительным образом на развитие компании, а также
это позволить улучшить те стороны бизнеса, которые требовали нововведений.
Стратегия СЛВ наименее предсказуема, но в случае успеха ее реализации, будут
получены положительные результаты. В случае применения данной стратегии
большие расходы компания понесет на разработку инновационных
мероприятий. Стратегия предполагает поиск новых и креативных моментов во
внешней среде, и переориентации этих особенностей в деятельность компании.
Стратегия СЛУ - это наиболее консервативный вариант развития из всех
рассмотренных. Подразумевает процесс особенного уделения внимания на
ликвидацию слабых сторон компании, чтобы избавиться от возможности
появления различных угроз, что будет благоприятно влиять на закрепление
позиций организации на конкретном рынке. Стратегия больше подходит для
компании, которая занимает стабильные позиции на рынке, в результате
применения данной стратегии может дать очень многое. Если компания
ликвидирует свои слабые стороны, то у нее появятся новые возможности в
конкурировании, а постоянная позиция защиты от возникаемых угроз даст
возможность сохранить лидерские позиции период времени.
Таким образом, в результате проделанной работы во второй главе можно
сделать ряд определенных выводов.
ООО «Рент Авто» ориентирована в своей работе, как на средний класс,
так и премиум класс клиентов. Она предлагает услуги по аренде автомобилей
эконом-, комфорт-, бизнес- и премиум-класса с возможностью выбора
уникальных комплектаций салона и функций автомобиля. Компания нацелена на
индивидуальный подход к каждому своему клиенту, чтобы помогать решить
61
любые, в рамках компетенции компании, вопросы своих клиентов. Компания
предлагает своим клиентам высококачественные услуги по доступным ценам.
Анализ финансовых результатов деятельности ООО «Рент Авто» показал,
что компания находится в кризисном положении, а уровень платежеспособности
оценивается, как низкий, так как компания не всегда может в полном объеме и в
обозначенные сроки погасить свои возникшие обязательства.
Если говорить о кадровом составе персонала компании, то в данном
случае стоит сказать, что преобладают достаточно молодые, но при этом
опытные сотрудники. Относительно текучесть кадров в организации можно
сказать о довольно высоком ее уровне (20%), а штат в организации недостаточно
постоянный (76%).
Что касается маркетинговой стратегии организации, то анализ среды
деятельности показал, что на данный момент имеются такие слабые стороны, как
отсутствие четкой стратегии развития, низкий уровень использования
имеющихся у организации конкурентных преимуществ, а также отсутствие
программы маркетинга. Также есть ряд угроз: ужесточающаяся правовая база,
изменяющаяся структура налогообложения в пользу государства, а также
появление новых технологий, которые могут использовать конкуренты с целью
привлечения новых клиентов. Согласно данным слабостям и угрозам стоит
рассмотреть вариант маркетинговой стратегии антикризисного управления, что
позволит повысить уровень конкурентоспособности и финансового состояния
организации.
62
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГА В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ
3.1 Мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой
стратегии
Наиболее подходящим вариантом маркетинговой стратегии для ООО
«Рент Авто» является стратегия СИВ, основанная на работе с сильными
сторонами компании с целью реализации существующих у компании
возможностей, которые предоставляет внешняя среда.
Тогда в процессе реализации данной маркетинговой стратегии СИВ
компания должна воспользоваться имеющимся у нее потенциалом по
следующей схеме:
– организовать тесное взаимодействие с клиентами;
– стремиться к повышению узнаваемости компании в профессиональной
сфере;
– запустить процесс поиска новых решений повышения
конкурентоспособных преимуществ для компании.
В такой ситуации необходимо рассмотреть все возможные варианты
контактирования компании со своими потенциальными клиентами. Для
достижения данной цели следует по максимуму использовать выбранную
стратегию маркетингового развития компании. Это даст возможность решить
все возможные сложности, возникающие в процессе коммуникации компании с
клиентами.
Использование маркетинговой стратегии в развитии компании позволит
решить все существующие слабости ООО «Рент Авто»:
– стратегия будет применима на практике, в результате появится
возможность структурировать все существующие подходы к разработке
– маркетинга в компании, а развитие маркетинговой службы станет
одним из залогов успеха компании;
63
– повысить узнаваемость компании можно будет при помощи
разработанной маркетинговой стратегии, а это поспособствует узнаваемости
компании среди потенциальных клиентов;
– дает возможность компании использовать мощности компании по
полной, а это позволит увеличить количество потенциальных клиентов.
Мероприятия развития имеющихся у компании сильных сторон позволят
максимально реализовать все имеющиеся у компании возможности, при этом
они в полной мере отвечают требованиям компании в рамках поставленной цели.
Такое положение вещей указывает на целесообразность проведения указанных
мероприятий.
Процесс реализации маркетинговой стратегии требует создания
определенного пошагового плана реализации мероприятий.
Перед тем как приступать к процессу реализации данных мероприятий по
осуществлению маркетинговой стратегии, необходимо четко определиться со
следующими моментами:
– кто именно будет отвечать за выполнение всех мероприятий по
реализации маркетинговой стратегии;
– какой бюджет понадобится для осуществления всех мероприятий по
реализации маркетинговой стратегии;
– как будет происходить процесс проверки результатов внедрения
маркетинговой стратегии.
Проведение маркетинговый деятельности в компании - процесс
достаточно разносторонний и многогранный. Основная особенность маркетинга
- это тесная его взаимосвязь с другими сферами деятельности компании. В связи
с этим спектр мероприятий, которые можно проводить, достаточно широк.
Важно учитывать все вопросы по общей концепции компании,
позиционированию. Важно более подробно проработать дополнительные
варианты предлагаемых услуг и определиться с ценообразованием. Важными
моментом в продвижении компании является определение каналов ее
продвижения. Так как речь идет о работе через интернет, поэтому и самым
64
главным каналом продвижения компании станет интернет. Также важно уделить
внимание внутренним процессам, которые происходят внутри компании: каким
образом компания реализует свои услуги, какими способами удерживает
клиентов, а также сотрудников. Также на данном этапе важное внимание следует
уделить склонности компании внедрять какие-либо новшества в своей
деятельности.
В результате проведения всех мероприятий необходимо будет провести
их анализ и разработать дальнейшие пути развития компании.
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Процесс реализации маркетинговой стратегии в антикризисном
управлении требует создания определенного пошагового плана реализации
мероприятий.
План реализации мероприятий маркетинговой стратегии можно
представить в следующем виде.
1) Мероприятия по брендингу.
Цель: увеличить уровень узнаваемости ООО «Рент Авто».
Стоимость: до 25 000 руб.
Сроки реализации: 03.07.2020 - 15.07.2020 гг.
Брендинг компании - это разработка собственного логотипа компании и
стиля, которые позволят максимально быстро узнавать компанию среди
множества конкурентов. Здесь понимаются мероприятия по внедрению во всех
сферах компании одного единственного стиля, а также оформления, например,
документации.
2) Продвижение.
Цель: повысить узнаваемость ООО «Рент Авто» и увеличить входящее
число клиентов.
Стоимость: до 60 000 рублей.
Срок реализации: 16.07.2020 - 28.07.2020 гг.
65
Продвигать компанию путем размещения информации о компании на
всех возможных рекламных площадках и существующих досках объявления.
Данные мероприятия дадут возможность максимально повысить степень охвата
аудитории потенциальных клиентов компании и входящего количества
клиентов.
3) Интернет-маркетинг.
Цель: повысить узнаваемость компании, повысить количество клиентов,
а также всячески удерживать клиентов.
Стоимость: от 300 000 рублей.
Срок реализации: 29.07.2020 - 12.08.2020 гг.
Интернет-маркетинг позволяет компании расти. Главные преимущества
интернет-маркетинга состоит в том, что проводится мониторинг всех
используемых инструментов.
Проведение маркетинговой стратегии ООО «Рент Авто» в антикризисном
управлении необходимо осуществить следующие этапы интернет- маркетинга:
– внедрить поисковую контекстовую рекламу, а также запустить
рекламные баннеры на соответствующих тематических сайтах;
– проводить постоянную рассылку на почту всем клиентам из
клиентской базы компании.
Все данные мероприятия позволят разгрузить маркетинговый бюджет и
использовать его более эффективными способами, а также позволит оцифровать
маркетинг компании и определить все главные потоки клиентов.
4) Внутренний маркетинг
Цель: увеличить уровень лояльности сотрудников к компании.
Стоимость: до 30 000 рублей.
Срок реализации: 13.08.2020 - 20.08.2020 гг.
Использование данной стратегии лояльности со стороны сотрудников
состоит в том, чтобы установить максимально прочные связи и доверительные
отношения между сотрудниками. Основные инструменты мотивации, которые
стоит использовать в данной программе, стоит использовать нематериальные