75
применении и отображает взаимозависимость между затратами, продажной
стоимостью товара и суммой прибыли в расчете на единицу товара.
Для повышения эффективности деятельности отдела сбыта ООО
«МТС», на наш взгляд, необходимо предпринять следующие действия.
Следует разработать должностную инструкцию для менеджеров по
маркетингу и сбыту, включающую в себя перечень должностных
обязанностей менеджеров, а также количественные и качественные оценки их
деятельности. Разработка должностной инструкции поможет свести к
минимуму выполнение менеджерами работы, не связанной с их
специальностью и профессией; облегчит оценку труда менеджеров, как
коммерческим директором, так и самими менеджерами.
Целесообразным представляется освобождение менеджеров отдела
сбыта от деятельности, не связанной с прямыми продажами, путем введения в
структуре отдела сбыта должности менеджера по маркетингу, подчиненному
коммерческому директору предприятия ООО «МТС».
Должностные обязанности менеджера по маркетингу могут быть
примерно следующими:
-отбор и анализ различных вариантов рекламы с последующей их
передачей на утверждение коммерческому директору;
-посещение специализированных выставок с раздачей рекламных
материалов и сбором различной информации о конкурентах;
- проведение рекламных выступлений на семинарах, съездах и
конференциях;
-сбор информации о конкурентах предприятия;
- анализ и рассмотрение возможных новых направлений деятельности
предприятия;
-разработка маркетингового плана предприятия на ближайший
временной период с передачей его на утверждение коммерческому директору;
-анализ рекламаций клиентов предприятия.
Предлагается поставить в магазинах музыкальные центры.
76
Маркетологи утверждают, что спокойная, тихая (не больше 60 тактов в
минуту) музыка увеличивает время нахождения потенциального покупателя в
офисе на 17%.
Среди выявленных недостатков ООО «МТС» также были выявлены не
очень удобная планировка офиса, узкие проходы. Проведение перепланировки
помещения займет длительный срок, в течение которого офис будет закрытым.
Это несет колоссальные убытки для Компании. Площадь офиса от этого не
изменится, имеющиеся площади используются максимально рационально.
Также во многих офисах ООО «МТС» отсутствует парковка. Построить
ее физически невозможно, так как свободного места рядом с офисом нет, а
имеющееся место уже занято припаркованными машинами жителей.
Для осуществления маркетинговых функций и разработки
маркетингового плана развития целесообразно добавить в штатное расписание
новую должность – бренд-менеджера торговой марки ООО «МТС».
Таким образом, затраты на организацию подбора персонала в
ООО «МТС» составят 146600 руб. в год.
Предположим, что разработанные предложения позволят увеличить
прибыль предприятия на 5%. Следовательно затраты на совершенствование
маркетинговой окупятся за шесть месяцев.
Выводы по 3 главе
Таким образом, в качестве возможностей исследуемому предприятию
стоит рассматривать внедрение новых услуг и внедрение новых технологий,
при этом, не упуская из вида качество предоставляемых услуг. Исходя из
произведенного анализа конкурентоспособности ООО «МТС», организации
следует особое внимание обратить на существующие угрозы: снижение
уровня доходов населения, снижение цен на товары у конкурентов, появление
на рынке новых конкурентов, ухудшение экономической ситуации в стране.
Проведенный анализ деятельности предприятия и структуры рынка
позволил достаточно точно определить направления совершенствования
77
маркетинговой деятельности ООО «МТС»: совершенствование
организационной структуры, планирования, системы обеспечения кадрами,
информационной системы предприятия.
1. Рекомендация по годовому планированию маркетинговых
мероприятий основана на необходимости управления ростом и дальнейшим
развитием организации.
2. Рекомендация по введению в штат компании бренд-менеджера
основана на высоких расчетных показателях загрузки действующего
персонала, когда каждый из работников выполняет работу как минимум двух
человек, что проводит к снижению показателей работы каждого сотрудника
компании в отдельности и замедляет рост.
3. Рекомендация по развитию товарной марки ООО «МТС» основана
на стратегических планах развития компании и укрепления ее положения на
рынке.
На основе исследования основных направлений маркетинговой
деятельности организации ООО «МТС» разработаны рекомендации по
внедрению планирования маркетинговых мероприятий в организации.
Для реализации программы продвижения товарной марки был
разработан годовой план тактических маркетинговых мероприятий, статьи
расходов которого должны выполнять задачи по увеличению знания товарной
марки среди сегментов потенциальных покупателей, развивать лояльность
постоянных покупателей и увеличивать объемы продаж для каждого сегмента
покупателей в отдельности.
План тактических маркетинговых мероприятий был разработан с учетом
сезонности рынка, а также необходимостью поддержания стабильного уровня
продаж в каждый из периодов.
Затраты на совершенствование маркетинговой деятельности очень
быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не
заставит себя долго ждать. И наши затраты окупятся за шесть месяцев.
78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое
включает его потребности и требования. Маркетинг — это совокупность всех
видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение
товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение
положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое
использование этой информации для создания новых потребительских
товаров и услуг.
Система управления маркетингом – это производственно-сбытовой
деятельность предприятий и фирм, основанная на комплексном анализе
рынка. Включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию
научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ по созданию
новых видов продукции, рекламу, координацию внутрифирменного
планирования и финансирования и др. В странах с развитой рыночной
экономикой существуют специализированные фирмы, оказывающие услуги
по маркетингу.
Фундаментальным принципом маркетинговой деятельности,
отличающим его от других видов экономической деятельности, является
двуединый и взаимодополняющий подход. Этот подход предполагает
интеграцию двух видов деятельности всестороннего изучения структуры,
процессов и закономерностей потребительского спроса и активного
воздействия на рынок, а также существующий спрос, формирование
потребителей и потребительских предпочтений.
В деятельности российских организаций используются различные виды
маркетинга:
— распределительный маркетинг связан с организацией процесса
распределения и сбыта продукции, транспортировки и монтажа оборудования,
а также с рекламной деятельностью;
— функциональный маркетинг предполагает создание системы
организационно-технических и коммерческих функций организации,
79
связанных с производством и реализацией продукции, изучением рынка,
стимулированием продаж, ценовой политикой. Принципы функционального
маркетинга используются большинством промышленных предприятий в
современных рыночных условиях;
— управленческий маркетинг основан не просто на внедрении
отдельных функций, позволяющих учитывать изменения рыночной среды, но
предполагает становление рыночной концепции управления созданием,
производством и реализацией продукции на основе комплексной информации
о рынке. С точки зрения степени развития и способности к выполнению
основополагающих функций управленческий маркетинг – наиболее
законченная форма маркетинга. Он используется преимущественно крупными
финансовыми структурами.
По итогам проведенного анализа можно сделать вывод, что предприятие
значительно улучшило свои показатели и повысило финансовую
устойчивость, при этом у организации есть проблемные моменты,
характеризующие финансовое состояние компании не как устойчивое, а как
кризисное финансовое состояние. Таким образом, наибольшее влияние на
ООО «МТС» оказывают социальные, экономические, политические и
технологические факторы.
В ООО «МТС» используются разнообразные рекламные и
информационные средства, многие из которых применяются для
эстетического оформления. Они предоставляют собой носители информации,
с помощью которых до посетителей доводится определённое рекламное
сообщение. ООО «МТС» осуществляет рекламу следующим образом:
почтовые рассылки; участие в специализированных выставках; реклама в
специализированных газетах и журналах; наружная реклама.
Наиболее окупаемой из всех видов рекламы является наружная реклама,
самой нерентабельной, на текущий момент- участие в выставках. Основным
методом стимулирования сбыта ООО «МТС» является предоставление скидок
в зависимости от объемов работ, а также скидок постоянным клиентам.
80
Для повышения продуктивности управления коммуникацией,
актуальными задачами информационной политики филиала ООО «МТС»
являются разработка веб-сайта для оплачивания услуг через Интернет,
разработка концепции сайта, рассылка веб-сайта пользователям, актуальное
обеспечение Информацией о покупателях отделу реализации, которые следует
выполнить в течении года.
Для рекламно-информационной работы в ООО «МТС» от чистой
прибыли выделяется ничтожно малая сумма - 0,3%, что объясняется рядом
объективных причин, таких как ремонт здания, своевременная выплата
заработной платы работникам, приобретение оборудования и других целей.
Однако, на выделение средств для рекламы оказывает влияние и субъективизм
в оценке этого вида информации.
Большую долю ООО «МТС» выделяет для наружной рекламы, при чём
если выделенные средства на этот вид рекламы в 2018 году были
израсходованы не полностью, то в 2019 году, как видно из таблицы,
использованы полностью: была установлена световая вывеска, остальные
средства были потрачены на изготовление плакатов, на приобретение готовых
бланков для журналов, для оформления фасада.
Увеличилась доля рекламы в прессе на 9,6% по сравнению с отчётным
периодом. Неоднократно помещались рекламные объявления в газетах.
Положительно то, что ООО «МТС» в 2019 году на телерекламу
израсходовала почти в 2,5 раза больше средств, чем в 2018 году. Так как в ходе
теле рекламы можно не только рассказать о продукции, о работе, но и показать
это в действии, то это естественно приведёт к усилению воздействия на
потребителя, расширит их информированность.
Однако, учитывая возросшую стоимость телеобъявлений, даже по
местному каналу, этой суммы естественно недостаточно.
Отрицательным моментом в работе ООО «МТС» можно назвать
нерациональное сокращение средств на печатную рекламу, её уровень по
сравнению с 2018 годом уменьшился и составил 75%. Печатная реклама - одно
81
из основных средств рекламы, рассчитанной исключительно на зрительное
восприятие, и уменьшать её долю крайне нецелесообразно, ведь именно из
плакатов, объявлений посетители узнают о товарах, об услугах. Печатные
материалы могли бы хорошо быть использованы в ходе деловых встреч,
ярмарок, да и просто раздаваться покупателям. Всё это усиливало бы
информацию о товарах, дополнительных услугах.
Для осуществления маркетинговых функций и разработки
маркетингового плана развития целесообразно добавить в штатное расписание
новую должность – бренд-менеджера торговой марки ООО «МТС».
Таким образом, затраты на организацию подбора персонала в
ООО «МТС» составят 146600 руб. в год. Предположим, что разработанные
предложения позволят увеличить прибыль предприятия на 5%. Следовательно
затраты на совершенствование маркетинговой окупятся за шесть месяцев.
82
ЛИТЕРАТУРА И ИНТЕРНЕТ РЕСУРСЫ
1. Кסнституция Рסссийскסй Федерации" (принята всенарסдным
гסлסсסванием 12.12.1993) (с учетסм пסправסк, внесенных Закסнами РФ ס
пסправках к Кסнституции РФ סт 30.12.2008 N 6-ФКЗ, סт 30.12.2008 N 7-ФКЗ,
סт 05.02.2014 N 2-ФКЗ, סт 21.07.2014 N 11-ФКЗ).
2. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 03.07.2016 N
360-ФЗ) «Об обществах с ограниченной ответственностью»
3. Агарков А.П. Теория менеджмента: Учебник / А.П. Агарков, Р.С.
Голов. - М.: Альфа-М, 2016. - С. 636.
4. Армстронг, Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг. - М.: Вильямс
И.Д., 2019. - 752 c.
5. Алиев, В.С. Информационные технологии и системы финансового
менеджмента: Учебное пособие / В.С. оглы Алиев. - М.: Форум, Инфра-М,
2017. - 320 c.
6. Беляев, А.М. Производственный менеджмент: Учебник для
бакалавров / И.Н. Иванов, А.М. Беляев, В.В. Лобачев; Под ред. И.Н. Иванов. -
М.: Юрайт, - 2015. - №1. – С. 118-121
7. Балашов А.П. Теория менеджмента: Учебное пособие / А.П.
Балашов. - М.: Вузовский учебник, 2016. - С. 510.
8. Баранов, В.В. Исследование систем управления: Учебное пособие
/ В.В. Баранов, А.В. Зайцев и др. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 216 c.
9. Батурин, В.К. Общая теория управления: Учебное пособие для
студентов вузов, обучающихся по направлениям "Экономика" и
"Менеджмент" / В.К. Батурин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 2015. С. 11-15.
10. Гукасьян, Н.А. Менеджмент предприятия. Просто о сложном /
Н.А. Гукасьян. - СПб.: BHV, 2015. — С. 85-87.
11. Гуркסв И. Б. Услסвия устסйчивסгס развития кסмпании / И.Б. Гуркסв
// Экסнסмическая наука сסвременнסй РФ. – 2015. - №3 (54). – С. 100–113.
12. Грибов В.Д. Теория менеджмента: Учебное пособие / В.Д. Грибов,
В.Р
83
13. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин. - М.:
Новое знание, - 2016. Т. 5. - № 1 (14). - С. 45-47.
14. Ковалев, В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В.
Ковалев. - М.: Проспект, - 2018. - № 6. - С. 74-78.
15. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.:
Вильямс, 2016. - 496 c.
16. Киллен К. Вסпрסсы управления: Пер. с англ. / Пסд ред. И.М.
Верещагина. – М.: Экסнסмика, 2018. - С. 200.
17. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В.
Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2017. - 139
c.
18. Мамедов, О.Ю. Основы маркетинга / О.Ю. Мамедов. - М.: КноРус,
2016. - 232 c.
19. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт,
Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, - 2016. Т. 29. - № 3. - С. 154-159
20. Макализ Д. Экономика бизнеса. Конкуренция, макростабильность
и глобализация; Бином. Лаборатория знаний - Москва. - 2015. - №1. – С. 116-
120.
21. Миротин, Л.Б. Основы менеджмента и управление персоналом.
Учебник для вузов / Л.Б. Миротин. - М.: Горячая линия -Телеком, - 2015. —
160с.
22. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е
изд.(изд:8) / Ю.В. Морозов. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 148 c.
23. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В.
Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
24. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Учеб. пособие. Гриф УМЦ
"Профессиональный учебник- М.: ЮНИТИ, 2017. - 383 c.
25. Парамонова, Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для
бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк, В.В. Лукашевич. - М.: Дашков и
К, 2016. - 284 c.