55
Благоприятная политика
государства
0,2
4
0,8
Появление новых услуг
0,15
1
0,15
Перспектива развития розничной
сети
0,15
3
0,45
Демографическая ситуация в
регтоне
0,02
2
0,04
Угрозы
Цены на энергоресурсы
0,07
1
0,07
Уровень инфляции
0,03
2
0,06
Количество денег в обращение
0,1
3
0,3
Конкуренты на внутреннем
рынке
0,15
3
0,75
Снижение активности
потребителей
0,15
4
0,6
ИТОГО
3,28
В данном случае рассчитанное значение 3,28 показывает, что реакция
рассматриваемого предприятия на имеющие влияние стратегические факторы
внешней среды находятся на среднем уровне.
Таким образом, можно сделать выводы, что основными негативными
факторами, с которыми сталкивается ООО «МТС», являются:
- рост инфляции в России и нестабильная обстановка экономики;
- маленькое количество новинок;
- снижение прибыли предприятия;
- высокая себестоимость.
Проведем оценку конкурентоспособности складских операторов.
Основными конкурентами компании ООО «МТС» являются: «Билайн»
и «Теле 2».
Отличительными особенностями этих операторов являются:
Бесплатный интернет; Стратегия ценообразования; Объем и качество
предоставляемых услуг.
Для того, чтобы наиболее полно определить, какой оператор наиболее
выгоден для компании ООО «МТС» необходимо провести сравнительную
оценку.
56
Основными игроками на рынке сотовой связи остаются ООО «Билайн»,
ООО «МТС», ООО «Связной», ООО «Мегафон», ООО «Теле 2» и другие.
(рис.7).
Рисунок 7. Конкуренты и их доля на рынке
Наиболее наглядным способом сравнительной оценки
конкурентоспособности можно назвать многоугольник
конкурентоспособности.
Сравнивать будем ООО «МТС» и ближайшего конкурента с
наилучшими характеристиками ООО «Билайн».
Рисунок 8. Многоугольник конкурентоспособности
Исходя из построенного многоугольника конкурентоспособности
видно, что самым крупным и важным конкурентом нашего предприятия
является ООО «Билайн».
ООО «Билайн» ;
13,80%
ООО «Теле 2";
4,70%
ООО «Связной»;
4,2%
ООО «МТС»; 5%
ООО "МЕГАФОН";
3,50%
Прочие; 68,60%
0
1
2
3
4
5
Качество
продукции
Ассортимент
продукции
Сервисное
обслуживание
Наличие
товара на
складе
Квалификация
сотрудников
Доля рынка
Веб
-
ресурс
компании
Система
продвижения
ООО «МТС»
ООО «БИЛАЙН»
57
Следует заметить, организация ООО «МТС» находится далеко не на
последнем месте рынка сбыта и имеет небольшую группу опасных
конкурентов.
Проведем сравнительный анализ на основании данных табл.19.
Таблица 19
Оценка конкурентоспособности ООО «МТС»
Показатели
ООО «МТС»
Конкурент
ТЕЛЕ 2
Конкурент
Билайн
Стратегия
ценообразования
низкая
высокая
средняя
количество
предоставляемых услуг
24
22
26
Оплата за фактически
оказанные услуги
нет
нет
да
Предоплата
100%
80%
100%
Как показывают данные табл.19 наибольшее предпочтение можно
отдать предприятию «Билайн», есть большое преимущество, что эта компания
предоставляет оплату услуг по фактически оказанным услугам. Хотя
присутствует и оплата по абонентской плате. Но в нашем случае, для
компании ООО «МТС» наиболее предпочтительно оплата за фактически
оказанные услуги. К примеру, компания ООО «МТС» предоставляет своим
клиентам услуги по самым минимальным ценам, в отличие от других
компаний.
Исходя из проведенного анализа конкурентоспособности следует
построить матрицу SWOT – анализа (табл. 20).
Таблица 20
SWOT – анализ ООО «МТС»
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Качественный товар
2. Высокий уровень сервиса
3. Опыт и квалификация персонала
4. Бренд с сильными позициями
5. Налаженная дистрибуция
1. Высокие расходы на аренду.
2. Финансовые ограничения
3.Недостаточный рыночный опыт
4. Отсутствие различных
дополнительных услуг.
Возможности
Угрозы
1. Внедрение новых услуг
2.Экономическая ситуация
3.Изменения вкусов среди потребителей
4.Особенности рынка
5.Новые технологии
1. Конкурентная активность
2. Изменения вкусов
потребителей
3. Ухудшение экономической
ситуации в стране
58
4. Государственное
регулирование
Как видно из таблицы 20, к сильным сторонам ООО «МТС» относятся:
качественный товар, высокий уровень сервиса, опыт и квалификация
персонала, бренд с сильными позициями, налаженная дистрибуция
К слабым сторонам рассматриваемой организации относятся:
отсутствие собственного помещения, высокие расходы на аренду; финансовые
ограничения; недостаточный рыночный опыт; отсутствие дополнительных
услуг.
Таким образом, в качестве возможностей исследуемому предприятию
стоит рассматривать внедрение новых услуг и внедрение новых технологий,
при этом не упуская из вида качество предоставляемых услуг. Исходя из
произведенного анализа конкурентоспособности ООО «МТС», организации
следует особое внимание обратить на существующие угрозы: снижение
уровня доходов населения, снижение цен на товары у конкурентов, появление
на рынке новых конкурентов, ухудшение экономической ситуации в стране.
Вывод по 2 главе
По итогам проведенного анализа можно сделать вывод, что предприятие
значительно улучшило свои показатели и повысило финансовую
устойчивость, при этом у организации есть проблемные моменты,
характеризующие финансовое состояние компании не как устойчивое, а как
кризисное финансовое состояние. Таким образом, наибольшее влияние на
ООО «МТС» оказывают социальные, экономические, политические и
технологические факторы.
В ООО «МТС» используются разнообразные рекламные и
информационные средства, многие из которых применяются для
эстетического оформления. Они предоставляют собой носители информации,
с помощью которых до посетителей доводится определённое рекламное
сообщение. ООО «МТС» осуществляет рекламу следующим образом:
59
почтовые рассылки; участие в специализированных выставках; реклама в
специализированных газетах и журналах; наружная реклама.
Наиболее окупаемой из всех видов рекламы является наружная реклама,
самой нерентабельной, на текущий момент- участие в выставках. Основным
методом стимулирования сбыта ООО «МТС» является предоставление скидок
в зависимости от объемов работ, а также скидок постоянным клиентам.
60
ГЛАВА 3. КОМПЛЕКС МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3.1 Описание и преимущества мероприятий
Рассмотрим дерево целей ООО «МТС» на рисунке 9.
Рисунок 9. Дерево целей филиала ООО «МТС»
Из данного рисунка – Дерево целей, мы можем прийти к выводу, что для
повышения продуктивности управления коммуникацией, актуальными
задачами информационной политики филиала ООО «МТС» являются
разработка веб-сайта для оплачивания услуг через Интернет, разработка
концепции сайта, рассылка веб-сайта пользователям, актуальное обеспечение
Информацией о покупателях отделу реализации, которые следует выполнить
в течении года.
ООО «МТС» имеет адекватные денежные и трудовые ресурсы, культура
организации соответствует структуре компании, а это в свою очередь,
является главными составляющими для воплощения собственной основной
деятельности и получения хороших итогов.
Для увеличения продуктивности работы ООО «МТС» ей нужна
разработка и введение в действие инновации, применение которой обеспечило
бы улучшение итогов его работы. На процесс формирования зарождения
радикальной инновации оказывает влияние огромное количество причин. Это
61
СТЭП – причины и инновационная структура, внутренняя среда организации.
Была разработана стратегия, при помощи которой предприятие увеличит
свои обороты, и будет иметь усовершенствованный денежный итог от
собственной основной деятельности. Суть разработанной тактики
заключается в снижении трат и смены управленческого аппарата. Эта
стратегия относится к тактики сокращения. В целях выполнения этой
программы по достижению хорошей стратегии, целенаправленно рассмотреть
адекватность ресурсов организации. Для ее реализации исследуемому
предприятию нужно произвести ряд изменений в структуре организации,
также внести перемены в работе персонала.
Для рекламно-информационной работы в ООО «МТС» от чистой
прибыли выделяется ничтожно малая сумма - 0,3%, что объясняется рядом
объективных причин, таких как ремонт здания, своевременная выплата
заработной платы работникам, приобретение оборудования и других целей.
Однако, на выделение средств для рекламы оказывает влияние и субъективизм
в оценке этого вида информации.
Отрицательным моментом в работе ООО «МТС» можно назвать
нерациональное сокращение средств на печатную рекламу, её уровень по
сравнению с 2018 годом уменьшился и составил 75%. Печатная реклама - одно
из основных средств рекламы, рассчитанной исключительно на зрительное
восприятие, и уменьшать её долю крайне нецелесообразно, ведь именно из
плакатов, объявлений посетители узнают о товарах, об услугах. Печатные
материалы могли бы хорошо быть использованы в ходе деловых встреч,
ярмарок, да и просто раздаваться покупателям. Всё это усиливало бы
информацию о товарах, дополнительных услугах.
Для этих целей ООО «МТС» при заключении договоров на поставку
товаров необходимо оговаривать снабжение своей продукцией рекламными
печатными изделиями для поднятия имиджа, его престижа, популярности
среди населения.
Руководителям ООО «МТС» необходимо в будущем использовать
62
проведение выставок-продаж для поднятия конкурентоспособности
продукции, престижа, информированности среди посетителей. Выставки
посещает, как правило, широкий круг людей и у руководителей есть
уникальный шанс напрямую пообщаться с потенциальными покупателями,
выяснить их отношение, поинтересоваться мнением по всем вопросам,
касающимся ассортимента и качества, их оформлением, обслуживания и др.
Исходя из вышеизложенного, хотелось бы порекомендовать ООО
«МТС» в этих трудных экономических условиях продолжить активизацию
работы по рекламированию продукции и услуг. Реклама, как информация о
продукции, способствует формированию спроса, стимулирует продажу
продукции и, в конечном счете, способствует получению прибыли.
Для осуществления маркетинговых функций и разработки
маркетингового плана развития целесообразно добавить в штатное расписание
новую должность – бренд-менеджера торговой марки ООО «МТС».
К функциям бренд-менеджера, как новой должностной единицы
компании можно отнести большинство маркетинговых функций других
сотрудников организации.
Таким образом, с помощью ввода новой должностной единицы
компания сможет снизить текущую нагрузку на сотрудников компании стать
гарантом управляемого дальнейшего развития компании ООО «МТС» в
ближайшие годы.
Должность бренд-менеджера позволит передать осуществление
маркетинговых задач компании в руки профессионала, облегчить управление
и планирование маркетинговой деятельности, освободить сотрудников
компании от работы, несоответствующей их профилю деятельности, а также
позволит сделать шаг в направлении дальнейшего развития компании в целом
с помощью мероприятию по продвижению товарной марки ООО «МТС».
Все тактические мероприятия плана маркетинга выполняют
определенные цели и действуют для достижения общего результата в одном
из трех направлений:
63
− увеличение уровня знания марки ООО «МТС» у представителей
целевой аудитории потенциальных покупателей;
− развитие и укрепление лояльности покупателей к товарному
ассортименту марки ООО «МТС»;
− увеличение количества первичных и повторных покупок, а также
суммы покупок у каждого покупателя по-отдельности.
Согласно направлениям тактических мероприятий можно выделить
имиджевые мероприятия и мероприятия по стимулированию сбыта.
К имиджевым тактическим маркетинговым мероприятиям относятся
размещение рекламы на радио и в прессе, участие в отраслевых выставках.
К мероприятиям по стимулированию продаж относятся программы
обучения и тренингов, акции и специальные мероприятия по стимулированию
сбыта как для ключевых клиентов компании, так и для розничных клиентов.
В качестве вариантов специальных мероприятий можно предложить
организацию загородных пикников, выезды на рыбалку и охоту,
экскурсионные поездки и много другое.
Финансирование специальных мероприятий такого рода проводится из
бюджета маркетинговых расходов ООО «МТС» с целью обеспечить объем
заказов на сезон.
Периодичность проведения специальных мероприятий обусловлена
сезонностью: март — начало весенне-летнего сезона, сентябрь – начало
осенне-зимнего сезона.
Описанная система маркетинговых тактических мероприятий поможет
ООО «МТС» обеспечить стабильность продаж и достижение
запланированных финансовых показателей.
3.2 План внедрения мероприятий и расчет стоимости
Анализ использования различных рекламных средств в ООО «МТС»
приведён в таблице 21.
64
Таблица 21
Использование различных рекламных средств ООО «МТС» за
2018-2019 года, тыс.руб
План
2018г
Факт
2018
Откл
онен
ие
(+,-)
%
План
2019
Факт
2019
Откло
нение
(+,-)
%
Реклама в
прессе
300
260
-40
86,7
400
285
-125
71,
3
109,
6
Печатная
реклама
300
420
+120
140
300
315
+15
105
75
Радио
реклама
100
140
+40
140
100
140
+40
140
100
Теле
реклама
100
120
+20
120
200
310
+110
155
258,
3
Наружная
реклама
400
330
-70
12,5
300
300
-
-
100
Выставки -
продажи
-
-
-
-
300
-
-300
-
-
ИТОГО:
1200
1270
+70
105,
8
1600
1350
-250
84,
4
106,
3
Анализируя данные таблицы, можно отметить, что большую долю ООО
«МТС» выделяет для наружной рекламы, при чём если выделенные средства
на этот вид рекламы в 2018 году были израсходованы не полностью, то в 2019
году, как видно из таблицы, использованы полностью: была установлена
световая вывеска, остальные средства были потрачены на изготовление
плакатов, на приобретение готовых бланков для журналов, для оформления
фасада.
Как видно из таблицы 21, увеличилась доля рекламы в прессе на 9,6%
по сравнению с отчётным периодом. Неоднократно помещались рекламные
объявления в газетах.
Положительно то, что ООО «МТС» в 2019 году на телерекламу
израсходовала почти в 2,5 раза больше средств, чем в 2018 году. Так как в ходе
теле рекламы можно не только рассказать о продукции, о работе, но и показать
это в действии, то это естественно приведёт к усилению воздействия на
потребителя, расширит их информированность.
Однако, учитывая возросшую стоимость телеобъявлений, даже по