74
АО «РЖД-Здоровье» проводит активную маркетинговую политику.
Разработаны ассортиментная, ценовая, конкурентная, а также
коммуникативная стратегии.
Основными лечебными и оздоровительными продуктами АО «РЖД-
ЗДОРОВЬЕ» являются: «Оздоровительная» лечебная программа,
подразумевающая общее оздоровление и первичную профилактику
заболеваний на фоне отдыха; «Классическая санаторная» лечебная
программа, состоящая из общеукрепляющих лечебных методов;
«Специализированная лечебная», направленная на профильное лечение
конкретной патологии; «Пакетное предложение» – широко вариативный (по
направлениям и составу услуг) набор услуг с фиксированным количеством
дней/часов и услуг по направлениям: медицинская реабилитация,
диагностика, косметология, СПА.
При реализации ценновой политики АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»
ориентируется на рыночный метод образования цен, т.е. розничные цены на
санаторно-курортные путевки для сторонней реализации устанавливаются на
уровне среднерыночных значений.
АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» занимает устойчивое положение на рынке
санаторно-курортных услуг. С точки зрения конкурентоспособности все
санатории АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» разделены на 4 группы. АО «РЖД-
ЗДОРОВЬЕ» выбирает стратегию фокусирования и направляет свои
возможности на создание уникального продукта и совершентсвования услуг.
Коммуникационная политика, проводимая АО «РЖД-Здоровье»,
направлена на узнаваемость бренда. В целях продвижения сети санаториев
АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» использует различные инструменты маркетинговых
коммуникаций.
Для поддержания имиджа, высокой конкурентноспособности и
лидирующих позиций в сфере санаторно-курортной отрасли АО «РЖД-
ЗДОРОВЬЕ» необходимо постоянное совершенствование маркетинговой
75
политики, путем непрерывного проведения и разрабатывания маркетинговых
мероприятий.
Для совершенствования стратегии позиционирования АО «РЖД-
ЗДОРОВЬЕ» предложено внедрить:
– обучение персонала;
– мониторинг удовлетворенности гостей.
Для совершенствования коммуникативной стратегии АО «РЖД-
ЗДОРОВЬЕ» предложено:
– использовать баннерную, контекстную, а также печатную
рекламу.
Для совершенствования ассортиментной стратегии АО «РЖД-
ЗДОРОВЬЕ» предложено:
– проводить деловые мероприятия;
– внедрения популярного направления wellness;
– обновление лечебно-оздоровительных х услуг.
АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» необходимо продолжать развивать то, что
делает компанию одним из лидеров российского рынка – единые высокие
стандарты качества оказания услуг. Для этого необходимо активно осваивать
новые направления в санаторно-курортном лечении, реабилитации и
профилактики, эффективно использовать природные лечебные факторы
(климат, минеральные воды, лечебные грязи), медицинскую базу, а также
накопленный человеческий капитал.
Также, существует проблема низкой возвращаемости клиентов АО
«РЖД-ЗДОРОВЬЕ», которую можно изменить с помощью опроса
сотрудников контакт-центра и выявления потребностей и недовольств
клиентов санаториев. А также улучшенить качество сервиса
предоставляемых услуг, путем проведения обучающих тренингов персонала
органзации.
Для того, чтобы удержать лидирующие позиции, АО «РЖД-
ЗДОРОВЬЕ» необходимо увеличение узнаваемости бренда «РЖД-
76
ЗДОРОВЬЕ» и его филиалов с помощью разработанной маркетинговой
коммуникационной стратегии.
Позиционирование компании на рынке как сети санаториев, а не
отдельно стоящих санаторно-курортных объектов поможет выработать
лояльность потребителей, усилит позиции компании на рынке и, как
следствие, приведет к увеличению продаж.
По данным проведенного анализа, был рассчитан приблизительный
доход АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» после внедрения предложенных мероприятий.
Результат подтвердил эффективность предложений по совершенствованию
маркетинговой стратегии.
Разработанные рекомендации должны служить повышению
конкурентоспособности и удержанию лидирующих позиций АО «РЖД-
ЗДОРОВЬЕ».
77
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика– М.: Центр
экономики и маркетинга, 2016
2. Акулич А.Л. –Маркетинг: Учебник / 6-е изд. Минск: Высш. Шк.,
2009
3. Альтшуллер, И. П. Стратегия и маркетинг: две стороны одной
медали, или просто – о сложном: учебник, – М.: Дело, 2013
4. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие.
Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010
5. Буяльская А.К. Маркетинговые исследования: учеб. Пособие -
Новосибирск: СибУПК, 2015
6. Ветитнев А.М., Боков М.А., Угрюмов Е.С. Конкурентоспособность
санаторно-курортных организаций. - Сочи: РИО СГУТиКД, 2014
7. Виханский, О. С. Менеджмент: Учебник, - 6-е изд., перераб. и доп –
М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2017
8. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник и практикум для
бакалавриата и магистратуры — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство
Юрайт, 2016
9. Данченок Л.А., ред. Маркетинг по нотам. Практический курс на
российских примерах. – М.: Маркет ДС, 2008
10. Денисова, Е. С. Маркетинговые методы совершенствования
взаимоотношений компании и клиентов, в условиях трансформации
поведения потребителей: Монография – М. : Изд. центр ЕАОИ . – 2015
11. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П.
Дурович. - М.: НИЦ инфра-м, 2019
12. Емельянова Е. А. Стратегический менеджмент: учебное пособие—2-
е изд., доп. — Томск: Эль Контент, 2015
13. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: учеб.пособие. – М:
Изд-во Флинта, 2013