Аннотация
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, выводов,
заключения и списка использованных литературных источников.
Во введении раскрывается актуальность исследования по выбранной теме, ставится
цель и задачи, определяются объект, предмет научных поисков, формулируется гипотеза,
указывается методическая база исследования, его теоретическая и практическая значимости.
В частности, показано, что, в современном мире, где конкуренция на рынке труда растет с
каждым днем, организации все больше внимания уделяют не только профессиональным
навыкам и знаниям своих сотрудников, но и их способности к эффективному межличностному
общению. Межличностное общение является неотъемлемой частью любого рабочего
процесса, и его качество напрямую влияет на результаты деятельности организации, а также
на удовлетворенность трудом ее сотрудников.
В первой главе проведен анализ теоретических данных, рассмотрены основные
концепции и модели, касающиеся удовлетворенности трудом и межличностных отношений,
что обеспечило глубокое понимание проблемы и определило направления для эмпирического
исследования. В ходе теоретического анализа, были рассмотрены различные теории
удовлетворенности трудом, включая двухфакторную теорию Герцберга, теорию
справедливости и теорию мотивации. Эти теории подчеркивают важность как мотивирующих
факторов, так и гигиенических факторов, влияющих на удовлетворенность работой.
Во второй главе работы проведено эмпирическое исследование, по результатам
которого сформированы выводы о том, что существуют значимые взаимосвязи между
различными типами межличностных отношений и уровнем удовлетворенности трудом среди
сотрудников мужской и женской групп. А именно, что авторитарный тип отношений оказался
связан с более высоким уровнем удовлетворенности условиями труда как среди мужчин, так
и среди женщин. В ходе исследование было обнаружено, что подозрительный тип отношений
связан с более низким уровнем удовлетворенности уровнем притязаний среди женщин.
Корреляционный анализ показал в женской группе взаимосвязь между напряженностью в
межличностных отношениях и уровнем удовлетворенности взаимоотношениями с
руководством.
В заключении даны основные выводы по выпускной квалифицированной работе.
Работа представлена на 58 листах. При написании работы использовались: таблицы – 8 шт.,
список литературных источников – 30 шт.
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретический анализ проблемы межличностного общения на работе
как фактора удовлетворенности трудом ................................................................... 8
1.1. Проблема межличностного общения в контексте научных теорий и
современных исследований ....................................................................................... 8
1.2. Межличностное общение в процессе профессиональной деятельности ..... 18
1.3. Межличностное общение в структуре удовлетворенности
профессиональной деятельности ............................................................................. 21
Вывод по главе 1 ....................................................................................................... 30
Глава 2. Эмпирическое исследование межличностного общения на работе как
фактора удовлетворенности трудом ....................................................................... 32
2.1. Организация и методы исследования .............................................................. 32
2.2. Результаты исследования межличностного общения на работе как фактора
удовлетворенности трудом ...................................................................................... 35
2.3. Анализ результатов исследования.................................................................... 43
Вывод по главе 2 ....................................................................................................... 48
Заключение ................................................................................................................ 51
Список литературы ................................................................................................... 54
5
Введение
В современном мире, где конкуренция на рынке труда растет с каждым
днем, организации все больше внимания уделяют не только профессиональным
навыкам и знаниям своих сотрудников, но и их способности к эффективному
межличностному общению. Межличностное общение является неотъемлемой
частью любого рабочего процесса, и его качество напрямую влияет на
результаты деятельности организации, а также на удовлетворенность трудом ее
сотрудников.
Удовлетворенность трудом является ключевым фактором, определяющим
эффективность работы и лояльность сотрудников. Она зависит от множества
аспектов, таких как условия труда, оплата, возможности для профессионального
роста и, конечно же, межличностные отношения в коллективе. Хорошее
межличностное общение способствует созданию позитивного рабочего климата,
улучшению координации действий и сотрудничества между сотрудниками, что
в итоге приводит к повышению производительности труда и уровня
удовлетворенности.
Межличностное общение – это многоплановый сложный процесс
установления контактов между людьми, в результате которого осуществляется
влияние одного человека на другого, обмен информацией и выработка общей
стратегии взаимодействия, восприятия, понимания другого человека. В общении
реализуется потребность в другом человеке.
Общение в группах играет немаловажную роль в жизни человека.
Удовлетворение от него сказывается на психологическом комфорте участников
коммуникативного процесса, а недовольство межличностными отношениями
порождает плохое настроение, депрессии, затрудняет достижение поставленных
целей. Общение имеет большое значение в формировании психики человека, его
развитии и становлении разумного, культурного поведения.
Повседневная деятельность людей тесно связана с процессом
межличностного общения. Последнее является важным условием успешного
взаимодействия на работе и в конечном итоге удовлетворенности ею. Благодаря
6
общению реализуется интеграция личности в определенную социальную группу,
формируются нормы поведения, взаимодействия и сотрудничества. Прежде
всего, общение является важным регулятивным, организационным,
координирующим и корректирующим фактором жизнедеятельности людей на
работе. Проблемы, которые могут возникнуть в межличностном общении
неизбежно повлияют на удовлетворенность работой.
Проблема удовлетворенности профессиональной деятельностью занимает
ведущее место в жизни каждого трудоспособного человека. На сегодняшний
день в пределах психологии труда накоплен значительный массив исследований,
связанных с проблемой удовлетворенности профессиональной деятельностью.
Созданы разные теории, концепции, модели и предложены практические
рекомендации.
Несмотря на мощную научную базу, ряд вопросов обеспечения
удовлетворенности трудом сегодня имеет довольно дискуссионный характер, а
также актуализируются со сдвигами на рынке труда, сменой поколений
работников и зависит от их ценностно-мировоззренческих отличий и запросов,
переориентацией управленческих процессов, социально-психологических
аспектов организационной среды и т.п. Поэтому потребность в исследовании
межличностного общения на работе как фактора удовлетворенности трудом
является достаточно актуальной.
Цель исследования: исследовать межличностное общение на работе как
фактор удовлетворенности трудом.
Объект исследования – межличностное общение на работе.
Предмет исследования – межличностное общение на работе как фактор
удовлетворенности трудом.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что мужчины с авторитарным
типом межличностных отношений более удовлетворены условиями
профессиональной деятельности. А у женщин подозрительный тип
межличностных отношений может быть связан с более высоким уровнем
7
притязаний, что может указывать на более критический и осторожный подход к
работе и взаимоотношениям с коллегами.
Таким образом, предполагается, что типы межличностных отношений и их
влияние на удовлетворенность трудом могут различаться у мужчин и женщин,
что требует дифференцированного подхода к анализу и управлению рабочими
отношениями.
Задачи исследования:
Изучить проблему межличностного общения в контексте научных теорий
и современных исследований;
Проанализировать удовлетворенность трудом, ее составляющие и
психологические детерминанты;
Провести эмпирическое исследование межличностного общения на работе
как фактора удовлетворенности трудом.
Методы исследования:
– теоретические методы: анализ литературных источников, синтез,
сравнение, обобщение и классификация;
– эмпирические: тестирование:
1. методика «Диагностика межличностных отношений» Т. Лири;
2. методика «Субъективная оценка межличностных отношений» С.
Духновского;
3. методика «Интегральная удовлетворенность профессиональной
деятельностью» (А. Батаршев).
4. методика «Опросник удовлетворенности работой, JSS»
– методы математической обработки данных: критерий Стьюдента,
критерий Спирмена.
База исследования. Исследование проводилось на базе офисного персонала
ТС «Пятерочка».
Выборку составляют 34 взрослых, из них 17 мужчин и 17 женщин
возрастом от 20 до 30 лет.
8
Глава 1. Теоретический анализ проблемы межличностного общения на
работе как фактора удовлетворенности трудом
1.1. Проблема межличностного общения в контексте научных теорий и
современных исследований
Повседневная деятельность людей тесно связана с процессом
коммуникативного взаимодействия. Последний является важной предпосылкой
успешной жизни в информационной среде, формирующей современный
социализм. В нем люди не просто обмениваются информацией, но и оказывают
определенное психологическое влияние друг на друга. Благодаря общению
реализуется интеграция личности в определенную социальную группу,
формируются нормы поведения, взаимодействия и сотрудничества. В первую
очередь, общение является важным регулятивным, организационным,
координирующим и корректирующим фактором жизнедеятельности людей в
инновационном мире современных технологий. Учитывая, что в процессе
общения осуществляется обмен информацией, мнениями, взглядами, чувствами,
результатами действий, а также происходит взаимодействие и взаимовлияние, то
оно отличается, прежде всего, многофункциональностью и действенными
детерминантами поведения. Поэтому, понимание личностью важных функций
этого процесса будет способствовать, прежде всего, объективному осознанию
его характеристики и особенностей протекания и организации в соответствии с
требованиями социальной среды. Следовательно, насущна научная проблема
выделения и характеристики функционально-действенных аспектов
межличностного общения в современном социуме [4].
В целом общение развертывается как процесс, предусматривающий
установление и поддержание целенаправленного, прямого или опосредованного
контакта между людьми, и объединяет такие основные компоненты как обмен
информацией, выработка стратегии взаимодействия, восприятия и понимания
друг друга. Поскольку общение является результатом и необходимым условием
9
деятельности общества, то оно, прежде всего, отличается социально-
организационной функцией. Содержание которой обусловлено тем, что оно
выступает не только средством передачи общественного опыта, но и фактором,
детерминирующим объединение людей в определенные социальные группы по
речевым признакам и обеспечивающим их взаимодействие. Общение всегда
сопровождает процесс любой деятельности и дает людям возможность
поделиться друг с другом своими мыслями по поводу определенной проблемы,
особенностей выполнения какой-то работы, дальнейших намерений и
личностных предпочтений, формирующих жизненные приоритеты и
оптимизирующих совместные действия [11].
К тому же, важна и информационно-прогностическая функция,
обеспечивающая механизм передачи и восприятия информации, формирование
на основе полученной информации прогностических стратегий относительно
определенного лица, группы лиц или события. Реализация этой функции
предполагает: донесение до личности необходимой информацией; устранение
разногласий в осведомленности участников коммуникативного процесса;
принятие соответствующих решений на основе полученной информации;
прогнозирование дальнейшего хода событий и оптимальной тактики
взаимодействия; анализ информации и формирование отношения к ней. На учет
в процессе межличностной коммуникации эмоциональных проявлений,
особенностей их влияния на психоэмоциональное состояние собеседников и
адекватную саморегуляцию ориентирована на эмоционально-регуляционная
функция [3].
Также благодаря общению люди осуществляют регуляцию не только
собственного поведения, но и поведения собеседников, реагируют на их
поступки, влияют на принятие им решений. Этот процесс сопровождается
взаимным согласованием действий, взаимной стимуляцией и коррекцией
поведения и реализуется через совместимость и износ в процессе
взаимодействия. Мотивационно-действенная функция позволяет людям в
процессе общения актуализировать, объяснить и понять как собственные мотивы
10
к определенным действиям, так и мотивы собеседников; сформировать новые
мотивационные тенденции; повысить уровень мотивации к решению
приоритетных проблем на соответствующей по ним деятельности;
активизировать конструктивные действия и т.д. В процессе межличностного
взаимодействия проявляется отношение собеседников друг к другу и к
конкретной работе и направленность на достижение конкретных целей общения
[18].
Вышеуказанные функции детерминируют процесс реализации
межличностного общения, действенность которого объективно характеризуется
через его основные составляющие [7], а именно:
коммуникативную, которая обеспечивает обмен информацией
между людьми с помощью вербальных и невербальных средств общения;
интерактивную – раскрывает особенности взаимодействия
участников коммуникации в процессе обмена информацией;
перцептивную – характеризует процесс восприятия и понимания
собеседниками друг друга.
Эти компоненты одинаково важны и тесно взаимосвязаны. Следовательно,
анализируя процесс общения, следует отметить, что он не может быть успешно
реализован только с учетом особенностей коммуникативной составляющей,
поскольку этот процесс сочетает не только приемы обмена информацией, но и
предполагает взаимодействие нескольких лиц. Для лучшего понимания ими друг
друга следует соблюдать определенный алгоритм межличностного восприятия,
а именно:
учет индивидуально-психологических особенностей собеседника;
анализ его мотивов, потребностей, установок и стиля общения;
оценка значимости и уровня достоверности информации путем
выявления признаков неискренности.
К тому же эффективность общения зависит и от специфики взаимовлияния
людей через речевые конструкции, оформление текста, использование
эмоционального сопровождения информации, межличностные стратегии
11
взаимодействия и т.д. Но не всегда в процессе общения формируется
взаимопонимание между собеседниками и, как следствие, могут возникать
некоторые недоразумения или препятствия, то есть коммуникативные барьеры.
Последние появляются в результате действия определенных психологических
предпосылок, в частности различных диспозиций, установок, ценностных
ориентаций, индивидуально-психологических особенностей партнеров по
общению и т.д. В общем, психологические барьеры в общении могут возникать
при наличии [13]:
1) различий в убеждениях, стремлениях, идеалах и мировоззрении;
2) разного восприятия, видения и путей разрешения определенной
ситуации;
3) разнообразных профессиональных, социальных, социокультурных и
языковых особенностей;
4) возрастных, этнических и характерологических отличий; 5)
психологической несовместимости и т.д.
Проанализировав наиболее распространенные коммуникативные барьеры
выделены следующие:
дискомфорт – этот коммуникативный барьер может возникать тогда,
когда человек вообще не желает общаться с определенным лицом (например, ему
неприятный, знает или хочет узнать какую-то невыгодную информацию о
собеседнике и т.д.) и пытается всяческими способами избежать разговора с ней,
а если диалог все же происходит, то собеседник будет рассеян или сосредоточен
на более важных проблемах.
К тому же, к барьерам дискомфорта относят: лишние отвлекающие
внимание шумы (например, грохот, громкая музыка, телефонный звонок);
нарушение температурного режима (очень холодно или жарко); визуальные
раздражители, которые могут привлечь внимание (яркие картины, непонятные
предметы, выбивающиеся из общего стиля и т.п.); тревожности – как правило,
такой барьер возникает: в процессе общения с высшими по статусу,
авторитетными или опасными людьми; при необходимости отвечать на вопросы,
12
о которых человек предпочитает лучше молчать; если у собеседников (одного из
собеседников) повышен уровень личностной или ситуативной тревожности;
когда заявляется страх быть разоблаченным по поводу ложности информации,
каких-либо недостатков или поступков; при разговоре, который может
демаскировать определенные намерения лица, последствия которых социально
опасны;
недоразумение – возникает при условии: наличия у собеседников
сленговых разногласий; использование иноязычных конструкций; различных
темповых режимов (быстро, медленно), громкости и дефектов речи; разницы в
культуре и обычаях общения; развитой привычки использовать ударение в
словах не по правилам; своеобразия способа речи и использования жаргонизмов;
неразвитого умения слушать и концентрировать внимание на предмете
разговора; низкого уровня интеллектуального развития или разных
интеллектуальных уровней у собеседников и т.п.;
личностных приоритетов – этот барьер актуализируется, если у
одного из собеседников наблюдается: высокий уровень развития самооценки; в
поведении превалирует демонстративность; приоритетность решения семейных
или личностных проблем, по сравнению с обсуждаемыми проблемами; наличие
веры в определенные предрассудки или стремление к соблюдению каких-то
традиций, обычаев; забота только о собственных интересах; депрессивное
состояние, раздражение или состояние фрустрации; плохое настроение или
самочувствие; чувство голода или жажды и т.д.
Избегание и преодоление коммуникативных барьеров формируют в
процессе общения определенные предпосылки взаимопонимания его
участников, являющегося сложным психологическим феноменом, успешность
реализации которого также зависит и от анализа собеседниками таких его
уровней [20]:
первого – мотивационно-целевого – осознания целей, мотивов и
установок как собственных, так и оппонента по общению;