61
Заключение
C точки зрения предпринимательства исключительно важно найти
соотношение, баланс между качеством и ценой продукции. Главная задача
государственного (муниципального) предприятия - правильно определить
потребности рынка и своевременно реагировать, удовлетворяя спрос на
продукцию соответствующего качества и по приемлемой для потребителя
цене. Это необходимое условие предпринимательской деятельности, ее
успешности, прибыльности. Бизнес рождается и живет своим качеством и
умирает, когда оно становится ненужным. Это неписаный закон рыночной
экономики.
Рыночные механизмы позволяют предприятию определить
оптимальное качество продукции, имея в виду совокупность ее полезных
потребительских свойств. Другими словами, можно выпускать продукцию и
более высокого и более низкого качества, если на нее есть спрос. Но когда
речь идет о продукции, представляющей потенциальную опасность для
жизни и здоровья людей, а также окружающей среды: пищевые продукты,
лекарства, химикаты, технически сложные изделия (автотранспортные
средства, станки, оборудование, бытовая техника и др.), государственное
вмешательство, управление, нормативно-правовое регулирование и контроль
(надзор) необходимы. Государство не может полагаться исключительно на
стихию рынка, его способность к саморегуляции и должно создать систему
нормативно-технического регулирования и необходимые государственные
структуры, гарантирующие охрану жизни и здоровья людей и поддержание
надлежащего уровня качества среды их обитания.
Предприятие имеет устойчивую систему менеджмента качества, что
подтверждается спросом на выполняемые работы, услуги и ростом выручки,
в пятилетней перспективе, в том числе, в период экономического кризиса.
62
На предприятии действует интегрированная система менеджмента
качества, которая включает:
- единые правила на базе СМК (менеджмент, стандартизация,
специальные стандарты по подразделениям)
- единые цели и принципы
- единый понятийный аппарат
Для производства товаров и услуг применяется ГОСТ ISO 9001:011.
Мониторинг результативности функционирования системы
управления качеством МП "ГСТК" является важным этапом процесса
управления качеством и необходимым инструментом обеспечения обратной
связи. Комплексные системы управления качеством является тем
инструментом, с помощью которого можно создать эффективный механизм
управления не только качеством, но и конкурентоспособностью продукции.
Кроме того, необходимо постоянное совершенствование системы
менеджмента качества на предприятии.
Улучшение качества продукта, услуги МП "ГСТК" является одним из
важнейших факторов роста эффективности производства. Повышение
качества расценивается как решающее условие конкурентоспособности
продукции на внутреннем и внешнем рынках.
Основными этапами работы предприятия в области обеспечения
надлежащего качества обслуживания являются: оценка качества
действующей системы; определение цели формирование соответствующей
системы торгового обслуживания; разработка мер по поддержке и
повышения качества обслуживания; оценка и ранжирование мероприятий,
которые предложены с учетом целей развития и ресурсных ограничений
предприятия; проведение мероприятий для поддержки и повышения качества
обслуживания; мониторинг реализации мероприятий, определенных
для внедрения.
63
Система менеджмента качества представляет собой систему
управления качеством в организации. Одно из обязательных требований к
функционированию этой системы - ее документирование. Полномочия по
управлению качеством в организации возлагаются на ответственное лицо,
назначаемое приказом/распоряжением руководства.
Согласно требованиям разд. 5.5.2 «Представитель руководства» ГОСТ
ISO 9001-2011 руководство предприятия назначает из своего состава
представителя, «который независимо от других обязанностей должен нести
ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся:
на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем
состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;
на представление отчетов высшему руководству о функционировании
системы менеджмента качества и необходимости ее улучшения;
на содействие распространению понимания требований потребителей
по всей организации».
Представитель руководства в области качества - это не отдельная
должность в штатном расписании компании, а статус плюс ряд полномочий.
Обычно дополнительными полномочиями в области системы менеджмента
качества наделяют кого-то из заместителей директора либо директор по
качеству успешно реализует эти полномочия в рамках своей основной
компетенции.
Руководство по качеству - главный локальный нормативный
документ, регулирующий систему менеджмента качества на предприятии;
конкретные его разделы посвящены основам управления документами в
организации и ответственности за их эффективную реализацию. Поэтому
роль участия работника документационного обеспечения управления здесь
очевидна: специалист по делопроизводству может внести свои
профессиональные коррективы и оказать содействие в построении
взаимополезной системы управления документами в рамках системы
64
менеджмента качества. Ведь часто подразделение, отвечающее за систему
менеджмента качества, живет своей жизнью и привносит на предприятия
свои правила игры, в особенности в области делопроизводства, что не может
не встречать отторжения у службы документационного обеспечения
управления.
Наиболее сложная проблема, которая негативно влияет на всю работу
системы качества - это нехватка квалифицированных специалистов.
Трудности, в первую очередь возникают в поиске хорошей консалтинговой
фирмы, специалисты, которой могли бы доступным языком разъяснить
персоналу современные тенденции в развитии менеджмента качества,
обучить сотрудников организации основным международным методам
управления качеством, заинтересовать их в достижении более высоких
показателей в области качества.
Повышению качества так же будет способствовать внедрение системы
мотивации персонала, нацеленной на премирование работников за
качественное выполнение своих обязанностей в короткие сроки
Таким образом, в целях эффективного и оптимального
функционирования в современных экономических условиях представляется
необходимым создание базовых требований к модели учета затрат на
контроль качества в рамках внутренних стандартов организации.
На сегодняшний день многие предприятия России вступили в
конкурентную борьбу за потребителя, стремясь повысить качество
предлагаемого продукта различными путями. Возможность повышения
конкурентоспособности, получения международных сертификатов качества,
а также возможность работать с зарубежными партнерами – ближайшие
стратегические цели современных энергетических предприятий,
пересматривающих свои процессы. Некоторые объекты зарубежной
энергетики уже используют технологии качества для поднятия
эффективности своей деятельности, и это приносит им ощутимые выгоды.
65
Одним из вариантов решения поставленных руководством
предприятий задач является построение эффективных систем управления,
ориентированных на потребителя, а апробирование таких систем и
полученные первые положи- тельные результаты говорят о правильности
выбранного направления.
.
66
Список использованной литературы
1. Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 05.04.2016)
«О техническом регулировании»// «Парламентская газета», N 1-2, 05.01.2003
2. Закон РФ от 10.06.1993 N 5154-1 (ред. от 10.01.2003) «О
стандартизации»//утратил силу
3. Федеральный закон от 29.06.2015 N 162-ФЗ (ред. от 03.07.2016)
«О стандартизации в Российской Федерации»// «Российская газета», N 144,
03.07.2015
4. Приказ Минздравсоцразвития России от 10.04.2012 N 328н «Об
утверждении Единого квалификационного справочника должностей
руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные
характеристики должностей работников организаций ракетно-космической
промышленности» (Зарегистрировано в Минюсте России 21.05.2012 N 24271)
5. Аакер Д. Стратегическое управление. Бизнес-стратегии для
успешного менеджмента. - СПб: Питер, 2015. – 354 с.
6. Аакер Д. Бизнес-стратегия: от изучения рыночной среды до
выработки беспроигрышных решений. – М.: Эксмо, 2012. – 464с.
7. Баязитов Т. Стратегия: отдельные аспекты формулировки и
применения // Управление компанией – 2015 - №3 – С.12-16.
8. Бородушко И.В., Васильева Э.К. Стратегическое планирование и
контроллинг. - СПб: Питер, 2014. – 262 с.
9. Боумен К. Стратегия на практике. - СПб: Питер, 2013. – 268 с.
10. Бортник Н.А. Внутренние резервы предприятия: учет, контроль и
анализ (научное издание). Саратов: изд. центр СГСЭУ, 2000.
11. Вебер А.В. Knowledge - технологии в консалтинге и управлении
предприятием. - СПб: Наука и техника, 2013. - 172с.
12. Варакута С.А. Управление качеством продукции. М.: ИНФРА-М,
2011. 207 с.
67
13. Вахрушина М.А. Внутрипроизводственный учет и отчетность.
Сегментарный учет и отчетность. Российская практика: проблемы и
перспективы. М.: АКДИ «Экономика и жизнь», 2000. 192 с
14. Володина Н.Л. Учет затрат на обеспечение качества продукции //
Вестник ВГТУ. 2011. N 1. Т. 7.
15. Грунинг Р. Управление организацией: стратегия успеха. М.:
Альфа-Пресс, 2013. – 240 с.
16. Дафт Р.Л. Менеджмент. 6-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 864 с.
17. Джозеф Дж. Архитектор качества. Автобиография доктора Дж.
М. Джурана. МакГроу-Хилл, 2004. С. 379.
18. Дубовицкая М.А. Организуем проверку ведения
делопроизводства в структурных подразделениях // Делопроизводство и
документооборот на предприятии. 2016. N 2. С. 14.
19. Дубовицкая М.А. Функции службы ДОУ в системе менеджмента
качества (СМК) // Делопроизводство. 2016. N 2.
20. Жукова А.Г., Серкова К.Я. Мировые модели и стандарты
управления государственными программами: концепция нового
государственного управления «Налоги» (журнал), 2015, N 6
21. Заречный В.Г. Современные системы менеджмента качества
«Руководитель строительной организации», 2011, N 8
22. Иеннер Т. Создание и реализация потенциала успеха как
ключевая задача стратегического менеджмента. // Проблемы теории и
практики управления. - 2014. - №2. – С.24-30.
23. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.:
Экономика, 1988. 199 с.
24. Иозайтис В.С. Некоторые особенности постановки бюджетного
управления в организациях проектного профиля (ч. 2) // Управленческий учет
и финансы. 2013. N 3. С. 166 - 180.
68
25. Иванова А.С. Управление технологическим развитием
предприятия на основе концепции бизнеса // Экономический анализ: теория
и практика. 2014. N 6 (357). С. 45 - 51.
26. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система
показателей. От стратегии к действию. / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-
Бизнес», 2003.- 322 с.
27. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на
стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации,
применяющие сбалансированную систему показателей. – М.: Олимп-Бизнес,
2014. – 416с.
28. Карпов А. Стратегический менеджмент: роскошь или средство?//
http://www.rik-company.ru.
29. Коттер Дж. П., Шлезингер Л. Управление изменениями. М.:
Вершина, 2015. - 266с.
30. Курс МА по стратегическому менеджменту/ Под редакцией Л.
Фаэя, Р. Рэнделла. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2013.
31. Лабынцев Н.Т., Кузнецова Л.Н. Совершенствование учетно-
аналитического обеспечения процесса повышения качества продукции //
Стандарты и качество. 2011. N 1. С. 66 - 69.
32. Маслов Д.В. Методы и модели менеджмента качества в сфере
государственного и муниципального управления в Российской Федерации
«Реформы и право», 2012, N 3
33. Серегин В.Э., Герасимова Е.Б. Экономический анализ процедур
управления затратами на качество продукции промышленного предприятия:
Монография. Тамбов, Изд-во ТГТУ, 2009. 80 с.
34. Попова Т.Д. Отраслевые особенности управления качеством
продукции, товаров и услуг: Монография. Федер. гос. бюдж. образоват.
учреждение высш. проф. образования «Южно-Рос. гос. ун-т экономики и
сервиса». Шахты: ЮР ГУЭС, 2011. 124 с.