4
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА В ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ .. 8
1.1 Цели и задачи торгового менеджмента ........................................................... 8
1.2 Экономические основы менеджмента торгового предприятия .................. 13
1.3 Ограничения эффективного управления аптекой, как торгового
предприятия ............................................................................................................ 28
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА АПТЕКИ
«КРЕМНИЙ» ............................................................................................................. 37
2.1 Общая характеристика ООО «Кремний» ...................................................... 37
2.2 Финансово-экономические показатели ООО «Кремний» ........................... 44
2.3 Исследование структуры снабжения и сбыта продукции аптеки ООО
«Кремний» .............................................................................................................. 48
2.4 Анализ деловой среды ООО «Кремний»....................................................... 52
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ АПТЕКОЙ ООО
«КРЕМНИЙ» ............................................................................................................. 60
3.1 Внедрение системы автоматизации управления аптекой
ООО «Кремний» .................................................................................................... 60
3.2 Оценка предполагаемой эффективности проекта по внедрению «1С:
Предприятие 8. Управление аптечной сетью» в ООО «Кремний» .................. 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 82
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….85
5
ВВЕДЕНИЕ
Качество торгового обслуживания населения определялось как
«минимальное время, затраченное на приобретение товаров и комфорт
обслуживания», как «целостный комплекс торгового обслуживания от
формирования потребностей на изделия до окончательной подготовки его
потребителю», или как оптимизацию затрат покупателей на сферу
обслуживания».
Менеджмент современной торговой организации представляет собой
сложный механизм, реализация которого требует от руководителя наличия
глубоких профессиональных знаний и практического опыта. Его нельзя свести
к обеспечению торгово-технологических процессов, связанных только с
закупкой и продажей товаров. Источником прибыли постепенно становится
профессионализм управления в области приобретения устойчивых
конкурентных преимуществ за счет повышения адаптационных возможностей
организации, завоевания активной позиции в области формирования и
удовлетворения спроса населения на товары и услуги.
Не так давно, фармацевтические предприятия и организации нашей
страны воспринимались как торговые учреждения в последнюю очередь.
Аптеки были, прежде всего, местом, где по символическим ценам
распределялся дефицитный продукт. Это положение изменилось с внедрением
рыночной экономики.
В результате, при сохранении роли фармацевтических предприятий как,
прежде всего, учреждений здравоохранения, все большую актуальность
приобретают вопросы управления рыночной деятельностью предприятия.
Актуальность темы работы обусловлена тем, что одним из важнейших
условий реализации социальной политики государства является обеспечение
доступности и качества фармацевтической помощи населению, что может быть
достигнуто только при наличии на рынке качественных, эффективных и
безопасных лекарственных средств.
6
Исследованию проблем менеджмента торгового предприятия в
последнее время посвящено много публикаций в научной периодике, выпущено
много монографий и учебников, к которым можно отнести следующие работы:
В.Р. Веснина, В.А. Дятлова, А.П. Егоршина, А.Н. Исаенко, А.Я. Кибанова, В.В.
Травина и других, тем не менее, многие теоретические и методические вопросы
мало изученными.
Объектом исследования являются организация и управление
деятельностью торгового предприятия.
Предметом исследования является менеджмент торгового предприятия
аптеки «Кремений».
Целью данной работы является обоснование мер по совершенствованию
менеджмента предприятия торговли по реализации лекарственной продукции
на примере аптечного предприятия ООО «Кремений».
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
– изучение теоретических аспектов менеджмента в торговой
деятельности;
– исследование экономических основ менеджмента торгового
предприятия;
– оценка эффективности системы менеджмента аптеки «Кремний»;
– разработка мероприятий направленных, на совершенствование
управления аптекой ООО «Кремний».
Методика исследования. Для решения задач, поставленных в данной
дипломной работе, были использованы следующие методы исследования:
анализ научной литературы по основам менеджмента, социологии, управлению
персоналом; анализ деятельности организации, ее системы управления и
системы управления мотивацией персонала; наблюдение, беседы,
анкетирование.
Структура работы: дипломная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность и степень изученности
7
исследуемой проблемы, сформулированы ее цель и задачи.
В первой главе изучены теоретические аспекты менеджмента в торговой
деятельности.
Во второй главе проведена оценка эффективности системы менеджмента
аптеки «Кремний», дана общая характеристика деятельности организации,
проведены анализы хозяйственной деятельности и эффективности
используемых методов менеджмента аптеки «Кремний».
В третьей главе разработаны мероприятия, направленные на
совершенствование управления аптекой «Кремний» и дана оценка
эффективности предлагаемых мероприятий.
В конце работы сделаны выводы. В них изложены главные результаты
проведения исследования, отражена оценка общего состояния объекта,
подведены итоги.
Источниковую базу исследования составляют законодательные акты,
нормативные документы предприятия, учебная литература по менеджменту и
маркетингу.
Научную новизну исследования будут составлять следующие
результаты: уточнение теоретических положений менеджмента торгового
предприятия и перенос данных исследований на конкретный объект.
Практическая значимость работы выражается в возможности
использования результатов и предложений по совершенствованию
менеджмента торгового предприятия, которые способствуют повышению
эффективности деятельности аптеки «Кремний».
8
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА В ТОРГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Цели и задачи торгового менеджмента
Торговый менеджмент, базируясь на теории общего менеджмента
предприятия, интегрирует в себе приемы и методы многих функциональных
видов менеджмента применительно к специфике деятельности торгового
предприятия.
В частности, торговый менеджмент использует обширный арсенал
методов производственного менеджмента, инновационного менеджмента,
менеджмента персонала, финансового менеджмента и некоторых других видов
функционального менеджмента, возможных к применению на предприятиях
торговли [16, с.58].
Даже наиболее эффективные управленческие решения, разработанные и
реализованные на конкретном торговом предприятии, не всегда могут быть
повторно использованы на последующих этапах его деятельности. Прежде
всего, это связано с высокой динамикой факторов внешней среды на стадии
перехода к рыночной экономике, и в первую очередь - с изменением
конъюнктуры потребительского рынка.
Кроме того меняются во времени и внутренние условия
функционирования торгового предприятия, особенно на этапах перехода к
последующим стадиям его жизненного цикла. Поэтому торговому
менеджменту должен быть присущ высокий динамизм, учитывающий
изменение факторов внешней среды, ресурсного потенциала, форм организации
труда и управления, финансового состояния и других параметров
функционирования торгового предприятия [21, с.49].
Торговый менеджмент предусматривает многовариантность подходов к
разработке конкретных управленческих решений в различных сферах
деятельности торгового предприятия. Это предполагает, что подготовка
каждого управленческого решения должна учитывать и альтернативные
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
9
возможности действий. При наличии альтернативных проектов управленческих
решений их выбор для реализации должен быть основан на системе критериев,
обеспечивающих достижение высоких результатов деятельности торгового
предприятия. Система таких критериев устанавливается самим торговым
предприятием.
Торговый менеджмент должен быть ориентирован на стратегические
цели развития торгового предприятия. Какими бы выгодными не казались те
или иные проекты управленческих решений в текущем периоде, они должны
быть отклонены, если они вступают в противоречие с миссией(главной целью
деятельности) предприятия, стратегическими направлениями его развития или
ведут к снижению эффективности его деятельности в перспективном периоде.
Подходы к формированию принципов и методического инструментария
торгового менеджмента, а следовательно и к его развитию как научной
дисциплины, существенно меняются на стадии перехода к рыночной
экономике. Это связано прежде всего с коренным преобразованием
основополагающих принципов управления экономическими процессами,
существенными и весьма динамичными изменениями ситуации на
потребительском рынке, значительным разукрупнением торговых предприятий
в процессе их приватизации, корпоратизации, углублением дифференциации
денежных доходов населения, расширением возможностей более полного
использования зарубежного опыта управления торговыми предприятиями,
наработанного в станах с развитой рыночной экономикой [14, с.93].
С учетом основных характеристик торгового менеджмента
формируются его цели и задачи.
Основной целью торгового менеджмента является обеспечение высоких
темпов развития торгового предприятия в стратегической перспективе и
возрастания его конкурентной позиции на потребительском рынке.
Исходя из этой главной цели торговый менеджмент призван решать
следующие основные задачи [29, с.91].
1. Формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
10
покупателей на товары в рамках избранного сегмента потребительского рынка.
Эта задача реализуется путем поиска торговым предприятием своей рыночной
ниши на потребительском рынке; выявления основных параметров спроса
покупателей в данном сегменте потребительского рынка; формирования
эффективной ассортиментной политики, направленной на удовлетворение
покупательского спроса на товары; обеспечения устойчивости ассортимента
товаров, реализуемых торговым предприятием.
2. Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания. Эта задача
реализуется путем удовлетворения всех основных требований покупателей к
уровню торгового обслуживания, сущность которых с учетом специфики
конкретного сегмента потребительского рынка сводится к тому, чтобы с
наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в
торговом предприятии необходимые товары. Эти требования обеспечиваются
целым комплексом организационно-технологических мероприятий,
формирующих в совокупности необходимый уровень торгового обслуживания.
3. Обеспечение достаточной экономичности осуществления торгово-
технологического и торгово-хозяйственного процессов на предприятии. Эта
задача реализуется путем обеспечения минимизации затрат трудовых,
материальных и финансовых ресурсов на организацию отдельных
технологических процессов и операций, связанных с движением товаров и
обслуживанием покупателей; на осуществление отдельных коммерческих
операций и коммерческой деятельности в целом; на исполнение функций
управления торговым предприятием.
4. Максимизация суммы прибыли, остающейся в распоряжении
торгового предприятия, и обеспечение ее эффективного использования. Эта
задача реализуется путем оптимизации объема товарооборота предприятия;
эффективного управления его активами; проведения целенаправленной
ценовой, амортизационной и налоговой политики; оптимизации соотношения
капитализируемой и потребляемой частей прибыли.
5. Минимизация уровня хозяйственных рисков, связанных с
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
11
деятельностью торгового предприятия. Эта задача реализуется путем
эффективного управления различными коммерческими, финансовыми,
инвестиционными и другими рисками, связанными с хозяйственной
деятельностью предприятий торговли. Минимизация уровня хозяйственных
рисков обеспечивает предсказуемость финансовых результатов деятельности
предприятия и стабильность его развития [17, с.89].
6. Обеспечение постоянного возрастания рыночной стоимости торгового
предприятия. Эта задача реализуется прежде всего за счет высокой
инвестиционной активности предприятия, его способности эффективно
аккумулировать собственные финансовые ресурсы на обеспечение прироста
активов во всех их формах, повышения финансовой устойчивости предприятия.
Кроме того, на возрастание рыночной стоимости торгового предприятия
оказывает влияние его высокая деловая репутация, завоеванные им
маркетинговые позиции на потребительском рынке, отработанность
внутренней технологии осуществления хозяйственной деятельности и
управления, а также другие так называемые «неосязаемые активы», способные
приносить торговому предприятию дополнительную прибыль.
Все задачи торгового менеджмента теснейшим образом взаимосвязаны.
Так, формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса
покупателей и обеспечение высокого уровня их торгового обслуживания
способствуют росту товарооборота, а соответственно и максимизации суммы
прибыли торгового предприятия. Этим же целям подчинено и обеспечение
экономичности осуществления торгово-технологического и торгово-
хозяйственного процессов на предприятии. В свою очередь, максимизация
суммы прибыли, остающейся в распоряжении торгового предприятия,
эффективное ее использование, а также минимизация уровня хозяйственных
рисков являются важнейшими условиями возрастания его рыночной стоимости.
В то же время ряд задач торгового менеджмента носят
разнонаправленный характер. Так, например, ряд мероприятий по обеспечению
высокого уровня обслуживания покупателей могут вызвать дополнительные
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
12
затраты трудовых, материальных и финансовых ресурсов, а соответственно
снизить сумму прибыли предприятия. В свою очередь максимизация прибыли
торгового предприятия сопровождается, как правило, возрастанием уровня
хозяйственных рисков. Поэтому в процессе торгового менеджмента отдельные
задачи должны быть оптимизированы между собой [13, с.91].
В среде предпринимателей, осуществляющих свою деятельность в сфере
торговли, весьма распространено мнение, что приоритетной задачей и даже
главной целью торгового менеджмента является максимизация прибыли,
остающейся в распоряжении предприятия. Такое мнение следует рассматривать
как весьма спорное. Дело в том, что максимизация прибыли на конкретном
этапе деятельности торгового предприятия не обеспечивает автоматического
возрастания его рыночной стоимости. Так, полученная высокая сумма прибыли
может быть полностью израсходована на цели потребления, в результате чего
торговое предприятие будет лишено основного источника формирования
собственных финансовых ресурсов для обеспечения своего развития (а
неразвивающееся предприятие теряет в перспективе свои конкурентные
позиции на потребительском рынке, что приводит к снижению его рыночной
стоимости).
Кроме того, высокая сумма прибыли торгового предприятия может
достигаться при высоком уровне хозяйственных рисков и угрозе банкротства в
последующем периоде, что также может обусловить снижение его рыночной
стоимости и конкурентной позиции на потребительском рынке. Поэтому в
рыночных условиях максимизация суммы прибыли, остающейся в
распоряжении торгового предприятия, может выступать как важная, но не
приоритетная задача торгового менеджмента и уж тем более не как его главная
цель [18, с.103].
Эффективный торговый менеджмент, в полной мере реализующий свою
основную цель и задачи, позволяет обеспечить высокий уровень обслуживания
покупателей, необходимые темпы экономического развития торгового
предприятия в стратегической перспективе, укрепление его финансового
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
13
состояния и рост рыночной стоимости, формирование конкурентного
преимущества торгового предприятия на потребительском рынке.
1.2 Экономические основы менеджмента торгового предприятия
В торговом менеджменте уделяют особое внимание следующим
управленческим функциям [33, с.82]:
– управление товарооборотом;
– управление доходами;
– управление издержками обращения.
Основу коммерческой деятельности торгового предприятия на
потребительском рынке составляет процесс продажи товаров. Экономическое
содержание этого процесса отражает товарооборот предприятия.
Под товарооборотом торгового предприятия понимается сумма продажи
им потребительских товаров за определенный период времени. Товарооборот
торгового предприятия осуществляется в различных видах и формах. Прежде
всего, в общем составе товарооборота торгового предприятия выделяются
следующие его виды [34, с.97]:
– розничный товарооборот;
– оптовый товарооборот;
– торгово-посреднический товарооборот.
Основу коммерческой деятельности подавляющего числа торговых
предприятий в современных условиях составляет розничный товарооборот. В
связи с этим рассмотрим формы этого товарооборота более подробно.
В зависимости от организационных форм продажи потребительских
товаров розничный товарооборот торгового предприятия подразделяется на
продажу товаров в розничной торговой сети (магазинах, мелкорозничной сети)
и продажу товаров помимо розничной торговой сети (на аукционах; на складах
промышленных и оптовых предприятий с оплатой через кассы розничных
торговых предприятий и т.п.).
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х