74
– стратегия предприятия ориентирована на продажи;
– возросшие требования клиентов;
– необходимость гибкого и быстрого реагирования на запросы клиентов;
– отсутствие целенаправленной работы с потребителем.
Данные проблемы можно решить с помощью разработки стратегии кафе
«Пятёрочка» ориентированной на потребителя, а также автоматизации работы с
клиентами.
Руководству компании ООО «Пятёрочка» рекомендуется выбрать
стратегию в ориентации на потребителя (Создание целевых рыночных
сегментов с высокой дополнительной ценностью).
Новая стратегия предполагает уход от конкуренции на
всем рынке к
выбору своих целевых покупателей, рыночных сегментов и удовлетворять их
потребности в отношении предлагаемых товаров, услуг лучше, чем ближайшие
конкуренты. Выполнение стратегии предполагает проведение необходимых
изменений, без которых даже самая хорошо проработанная стратегия может
потерпеть провал.
В настоящее время в области маркетинга происходит существенная
динамика в развитии, связанная с
разработкой и реализацией стратегии
удовлетворения будущих потребностей уже существующих клиентов.
Поэтому помимо разработки стратегии кафе «Пятёрочка»
ориентированной на потребителя, необходимо применить инструменты
которые помогут реализации разработанной стратегии.
Это возможно с помощью автоматизации работы с клиентами.
Для решения данной проблемы предлагается внедрение программы для
кафе и ресторанов «R-Keeper». Система управления рестораном R-Keeper
является
профессиональным программным продуктом для автоматизации
предприятия общественного питания любого формата.
R-Keeper CRM – автоматизированная система управления стратегий
взаимодействия с клиентами, предназначенная для повышения уровня продаж,
оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов.
р
75
Система обеспечивает автоматизацию всех типов программ лояльности:
дисконтных, бонусных, депозитных, клубных и коалиционных программ в
любых необходимых сочетаниях и комбинациях.
Общий срок внедрения решения - 2 месяца. Расчетная стоимость
внедрения системы R-Keeper на 3 рабочих места для ООО «Пятёрочка»
составляет 86295 руб. ПМР. Исходя из имеющихся данных и предположения
увеличения выручки на 30% можно рассчитать предположительный
экономический
эффект от внедрения рекомендуемых мероприятий. Выручка от
реализации товаров ООО «Пятёрочка» в 2017 году составила 9712000 рублей
соответственно предполагаемое увеличение выручки (30 %) составит 2913600
рублей. Даже при существующей рентабельности 24%, предполагаемая
прибыль составит 699264 рублей в год. Окупаемость проекта внедрения
системы R-Keeper для ООО «Пятёрочка» составляет около 2 месяца.
Можно предположить что система R-Keeper, окажется востребованной
руководством ООО «Пятёрочка»,
так как предполагаемый эффект от внедрения
данного продукта составит 699264 рублей в год, из-за повышения объема
продаж, за счет автоматизации работы с клиентами ООО «Пятёрочка» и
внедрения R-Keeper CRM.
76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Приднестровской Молдавской Республики, в текущей
редакции по состоянию на 6.08. 2011г.
2. Трудовой кодекс Приднестровской Молдавской Республики. Текущая
редакция по состоянию на 5.09.2012 г.
3. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 08.11.2008) «О
защите конкуренции» (принят ГД ФС РФ 08.07.2006)
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008) «О защите прав
потребителей»
5. Федеральный
закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (последняя
редакция)
6. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. 7 издание.– СПб.:
«Питер», 2012. – 496 c.
7. Акулич И.Л., Герчиков И.В. Маркетинг: Учебное пособие. – Мн.: Ми-
санта, 2013. – 397 с.
8. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы: Учебник для вузов / Г.
Л. Азоев, А. П. Челенков. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2011.-253
с.
9. Александров Ю.Л. Исследование рынка потребительских товаров:
методологические основы, практика использования: монография / Ю.Л.
Александров, Н. Н. Терещенко. – Красноярск: Крас. гос. ун-т, 2012.-320с.
10. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований –
СПб.: СПбУЭФ, 2014. – 310 с.
11. Багиев Г.Л. Маркетинг. 3-е издание. СПб.: Изд-во Питер, 2015.- 473с
.
12. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,
прогноз: Учебное пособие для вузов / И. К. Беляевский. - М. : Финансы и
статистика, 2011.-320 с.
13. Белякова Г.Я. Конкурентоспособность региональной экономики:
концепция опережающего развития: Монография / Г. Я. Белякова. -
Красноярск: СибГТУ, 2011.-232 с.
77
14. Бизнес-план инвестиционного проекта/Под ред. И.А. Иванноковой. – М.:
Эксперт. бюро – М, 2015. – 111 с.
15. Блажевич А.А. Стратегический менеджмент: Учеб.пособие. – Уфа: Изд.
УГНТУ, 2015.- 346с.
16. Богатин Ю. В., Швандар В.А. Экономическое управление бизнесом:
Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 391 с.
17. Веснин В.Р. Стратегическое управление
. – М.: ТК Велби, Изд. Проспект,
2014.- 364с.
18. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство. – М.:
Изд. «Финпресс», 2013. – 272с.
19. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник – 2-е изд.– М.:
Экономистъ, 2013.- 434 с.
20. Владимирова Л.Т. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. –
М.: Изд. дом «Дашков и К», 2015. – 308 с.
21. Ворожейкин В.Н
. Антимонопольное регулирование: федеральный и
региональный аспекты: Учебное пособие для вузов / В. Н. Ворожейкин, Ф. Ф.
Рыбаков. - СПб.: ЛенТУ, 2014. - 120 с.
22. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 2-е изд. М.: Банки и биржи.
ЮНИТИ, 2012.- 564с.
23. Глухов В.В. Управление предприятием. – М.: ПРОДЭКС, 2015. – 427 с.
24. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-
процессы: Регламентация и
управление: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2014.- 356с.
25. Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. – М.:
Изд. «Финпресс», 2011. – 240с.
26. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. - М.: Юристъ,
2015. - 336 с.
27. Зайцев Н.Л. Экономика организации. - М.: Издательство «Экзамен»,
2013.-624 с.
28. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент
: Теория и практика. - М.: Аспект-
Пресс, 2012. - 415 с.