66
продаваемые в магазине. Однако, покупателей не в полной мере устраивает про-
фессионализм продавцов-консультантов (продавцы не всегда знают о стране –
производителе, о материалах, из которых выполнено изделие, о требованиях к
уходу за изделием). Исследование лояльности выявило, что покупатели потен-
циально готовы продолжать посещать магазин компании «Ап Энд Ран», но могут
и отдать предпочтение другому. Таким образом, в настоящее время работа по
управлению лояльностью покупателей не достаточно ориентирована на макси-
мальное удовлетворение потребностей покупателей, что указывает на необходи-
мость совершенствования системы достижения лояльности.
Оценка уровня менеджмента на предприятия выявило, что планирование
процесса снабжения не эффективно; на предприятии имеет место несоответствие
фактических запасов нормативным (излишек товаров), что выводит из оборота
денежные средства, замораживая их в запасах. На предприятии имеют место
срывы графиков обеспечения товарами; срывы планов товарооборота по причине
отсутствия товаров; отклонение от заказанной номенклатуры товаров; отклоне-
ния от заказанных объемов товаров. Заработная плата не мотивирует продавцов
к совершенствованию своей работы.
Оценка финансов предприятия, как фактора конкурентных преимуществ,
позволили отметить такой негативный факт, как снижение финансовых результа-
тов в 2017 г. При исследовании продаж отмечено их снижение в натуральном из-
мерении на 1,87 % в 2017 г. относительно 2016 г.
Общая оценка факторов конкурентоспособности ООО «Ап Энд Ран» со-
ставила 2,87 балла. Значительное снижение оценки обусловлено тем, что инно-
вационная деятельность на предприятии не проводится. Кроме того, низкая
оценка получена по фактору «Финансы» - 2 балла, что вызвано значительным
снижением прибыли и рентабельности в 2017 г., а также «Продажи», вызванное
снижение товарооборота.
По результатам проведенного исследования сделан вывод, что для компа-
нии «Ап Энд Ран» необходима разработка рекомендаций, направленных на уси-
ление конкурентоспособности.
67
В целях усиления конкурентных преимуществ компании «Ап Энд Ран»
разработаны следующие рекомендации:
1. Внедрение методики расчета эффективных скидок и кобрэндинговой
программы лояльности покупателей совместно с салоном красоты «Элис».
2. Повышение квалификации продавцов на тренингах и семинарах.
3. Проведение рекламной кампании (контекстная реклама в Интернет в
поисковых системах Google и Yandex, создание сообщества в социальной сети
vk.com, наружная реклама в витрине – постеры, показы бижутерии).
В результате реализации рекомендаций, направленных на усиление кон-
курентных преимуществ ООО «Ап Энд Ран», показатели деятельности улуч-
шатся по сравнению с 2017 г.: товарооборот вырастет на 8,25 %; прибыль от про-
даж составит 1 838 тыс.руб., а рентабельность продаж – 8,98 %.
Планируемая общая оценка факторов конкурентоспособности ООО «Ап
Энд Ран» составила 4,42 балла, что на 1,55 выше, чем в 2017 г.
Таким образом, в результате внедрения рекомендаций в компании «Ап
Энд Ран», предприятие увеличит товарооборот, прибыль и рентабельность как
основные результаты деятельности, что подтверждает целесообразность прове-
дения данных рекомендаций.
68
Список использованных источников
1. Российская Федерация. Гражданский кодекс Российской Федерации:
часть первая [Электронный ресурс] : федер. закон № 51-ФЗ 30.11.94: принят ГД
ФС РФ 21.10.1994: по состоянию на 01.04.2018 г. // СПС «Консультант плюс».
2. Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс РФ. Часть первая
[Электронный ресурс] : федер. закон № 146-ФЗ: принят ГД ФС РФ 16.07.1998:
по состоянию на 01.04.2018 г. // СПС «Консультант плюс».
3. Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс РФ. Часть вторая
[Электронный ресурс] : федер. закон № 118-ФЗ: принят ГД ФС РФ 19.07.2000:
по состоянию на 01.04.2018 г. // СПС «Консультант плюс».
4. Азгальдов Г. Г. Общие сведения о методологии квалиметрии // Стан-
дарты и качество. – 2017. – № 11. – С. 24-28.
5. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы: Учебное пособие. /
Г. Л. Азоев, А. П. Челенков. – М.: Инфра-М, 2015. – 422 с.
6. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Инфра-М, 2012. – 362 с.
7. Аруюнова Д. В. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. - Таган-
рог: ТТИ ЮФУ. - 2014. – 361 с.
8. Болденков А. В. Анализ методов управления конкурентоспособностью
на предприятиях // В сборнике: Регулирование инновационных и интеграцион-
ных процессов в российской экономике: проблемы, механизмы, перспективы III
Всероссийская научно-практическая конференция: сборник статей. ФГБОУ ВПО
«Пензенский государственный университет». Пенза, 2015. - С. 11-15
9. Валиева И. Р. Сравнительный анализ подходов к оценке конкуренто-
способности предприятия // Актуальные направления научных исследований в
области экономики, финансов и учета: от теории к практике. Сборник научных
трудов по материалам I Всероссийской заочной интернет-конференции. 2016. -
С. 28-32
10. Васильева A. B. Методики опенки конкурентоспособности предприя-
тия: учебно-методическое пособие. – Благовещенск: Изд-во АмГУ, 2013. – 121 с.
69
11. Гапоненко А. П. Традиционные и новые факторы конкурентоспособ-
ности организаций / А. П. Гапоненко, М. К. Савельева // Проблемы теории и
практики управления. - 2015. - №3 - С. 117-121
12. Головачев А. С. Методические основы конкурентоспособности пред-
приятий и товаров. – Экономика управление. - 2015. - № 1. - С. 4-8
13. Головин И. В. Карта конкуренции. Практический маркетинг. 2014. №
5. - С. 26-29
14. Долгов А. И. Стратегический менеджмент. - М: Флинта. - 2014. -
348 с.
15. Кашкинбаева К.Т. Повышение конкурентоспособности в управлении
предприятием / К.Т. Кашкинбаева, Д.А. Акмухамбетова // В сборнике: Про-
блемы повышения производственно-технической и социально-экономической
эффективности обеспечения качества продукции и услуг Материалы второй
международной научно-практической конференции. под редакцией И.Т. Насрет-
динова. 2014. - С. 32-34
16. Квасникова В. В., Жучкевич О. Н. Конкурентоспособность товаров и
организаций. Практикум. – М.: Инфра-М, 2013. – 421 с.
17. Конина Н. Ю. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире. –
М.: Проспект, 2012. – 336 с.
18. Кравчук Д. В. Конкурентоспособность предприятия как основа адап-
тации предприятия к конкурентной среде / Д. В. Кравчук, А. Е. Ероян // В сбор-
нике: Сборник научных статей факультета экономики, управления и бизнеса
ФГБОУ ВПО «КубГТУ»; под редакцией М. Б. Щепакина. Краснодар, 2014. -
С. 36-39
19. Кузнецова И. Д. Опыт применения методов оценки конкурентоспо-
собности отечественными предприятиями / И. Д. Кузнецова, И. В. Гуськова // В
сборнике: Фундаментальные и прикладные направления модернизации совре-
менного общества: экономические, социальные, философские, политические,
правовые, общенаучные аспекты Материалы международной научно-практиче-
ской конференции: в 4-х частях. Ответственный редактор Н.Н. Понарина, С.С.
70
Чернов. 2015. - С. 32-38
20. Лавренова Е. В., Поваляев А. Д., Лавренова Г. А. Разработка модели
управления конкурентными преимуществами предприятия // Научно-техниче-
ские ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического уни-
верситета. Экономические науки. 2015. Т. 5. № 107. - С. 214-219
21. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж. Ж. Лам-
бен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. – СПб: Питер, 2011. – 418 с.
22. Мельников И. В. Конкуренция: как победить. – М., 2015. – 137 с.
23. Никитина Т. Е. Возможности повышения конкурентоспособности
предприятия // Экономика и предпринимательство. 2013. № 4 (33). - С 393-394
24. Новиков B. C., Новиков Ю. С. Условия обеспечения конкурентоспо-
собности предприятия // Современные корпоративные стратегии и технологии в
России. Сборник научных статей : Б 3-Х частях. Фин. ун-т при Правительстве Рос.
Федерации (Фин. ун-т); [науч. ред. И. Ю. Беляева]. Москва, 2015. - С. 183-188
25. Портер М. Международная конкуренция. – М.: Вильямс, 2015. –
502 с.
26. Пострелова А. В. Оценка конкурентоспособности предприятия /
А. В. Пострелова, М. С. Маркин. – Казань: Молодой ученый, 2013. — №6. — С.
398-400
27. Прохоров A. B., Сумине Е. В. Управление конкурентоспособностью
предприятия // Экономика и социум. 2017. № 4 (35). - С 1122-1129
28. Сафиуллин А. Р. Многоуровневый подход к управлению конкурент-
ными преимуществами // Известия Уральского государственного экономиче-
ского университета. 2015. № 2 (28). С. 19-25
29. Сафиуллин Л. Н. Конкурентоспособность: теория и методология: Мо-
нография. / Л. Н. Сафиуллин, Н. З. Сафиуллин. – Казань: Центр инновационных
технологий, 2015. – 315 с.
30. Томпсон A. A., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: кон-
цепции и ситуации. - М. ИНФРА-М, 2013. – 612 с.