66
организации, подключить приобретенную технику, осуществить крепежные
работы по требованию клиента. Цены на услуги мастера установщика
представим в таблице 15
Таблица 15
Цены на услуги мастера – установщика
Наименование услуги
Стоимость, руб.
Выезд на место работы
бесплатно
Подключение компьютера и ЖК телевизоров
400
Подключение модемов
500
Установка программного обеспечения
500
Осуществление крепежных работ
300
На предполагаемые мероприятия были определены цены, таким образом
проанализируем затраты и представим в таблице 16.
Таблица 16
Затраты на предполагаемые мероприятия
Наименование мероприятия
Стоимость в
месяц, руб.
Кол-во
Стоимость в
год, руб.
Должность водителя
15 000
1
180 000
Аренда автомобиля
8 000
1
96 000
Оплата ГСМ
5 000
-
60 000
Должность мастера установщика
15 000
1
180 000
ИТОГО
516 000
Итого общая сумма затрат на предложенные мероприятия составит
516 000 руб. Такие мероприятия разработаны с учетом предпочтений
покупателей и направлены на повышение качества обслуживания и
оптимизацию приобретаемого оборудования и установку ПО.
Таким образом вывод заключается в том, что предлагаемые мероприятия
позволят устранить недостатки в системе обслуживания потребителей.
Для оценки экономической эффективности предложенных мероприятий
проведем следующий анализ.
67
Итак, определив цены на услуги доставки, проанализируем количество
покупателей, которые приобретают крупную технику. Данные проведенного
анализа представим в таблице 17.
Таблица 17
Анализ количества потребителей приобретающих крупную
технику
Период
2015
2016
Количество покупателей, чел.
800
820
Проанализируем какой доход будет приносить служба доставки за год
без учета затрат на оплату труда водителя и автомобиля в аренду.
820 * 250 = 205 000 руб. – выручка службы доставки.
Организация службы доставки будет приносить доход в размере 205 000
руб. с одним водителем. Данное мероприятие говорит об экономической
эффективности для организации.
Далее проанализируем сколько покупателей за 2016 год обратились за
установкой ПО и ремонтом, вследствие неправильной эксплуатации техники,
данные отразим в таблице 18.
Таблица 18
Анализ покупателей нуждающихся в услугах установщика
Наименование приобретаемой
техники
Количество обратившихся в ООО
«БИРА» чел.
Модемы, принтеры
400
Плазменные и ЖК телевизоры
220
Программное обеспечение
200
ИТОГО
820
По данным организации, обратившееся количество потребителей в
сервисный центр, это проблемы связанные с неправильной эксплуатацией
техники потребителем, в следствие дальнейшей поломки оборудования. В
данном случае, в целях экономической стабильности была предложена
должность мастера – установщика.
68
Проанализируем прибыль, если взять на должность мастера
установщика. Количество человек умножаем на среднюю цену услуг
мастера.
820 * 400 = 328 000 руб. – прибыль обратившихся потребителей в
организацию вследствие неправильного подключения или установки
техники.
Итак, рассчитаем прогноз общей прибыли, которую может получить
организация с помощью предложенных мероприятий:
328 000 + 205 000 + 292 812 = 825 812 руб. – прибыль без учета затрат.
825 812 - 516 000 = 309 812 руб. – прибыль с учетом затрат.
Таким образом, от предложенных мероприятий сумма полученной
прибыли превысит затраты, что влечет к экономической эффективности.
Эффективность разработанных мероприятий зависит от аспектов:
- правил поведения, которые разработаны для общения обслуживающего
персонала, способные повысить качество обслуживания и создать
положительный имидж для ООО «БИРА».
Для клиентов это очень важный фактор, так как при выборе продукции
будет оказана квалифицированная помощь и должное внимание.
- оптимизация процесса по установке оборудования и самой доставки,
сократит время и риски поломки оборудования в связи с неправильной
установкой и эксплуатацией. Предложенная должность мастера установщика
позволит повысить качество обслуживания.
- продажа в кредит компьютерного оборудования позволит привлечь
большего количества потребителей и увеличить прибыль организации.
Все мероприятия направлены на формирование конкурентных
преимуществ для ООО «БИРА», которые разработаны с учетом анализа,
предпочтений и недостатков. Разработанные рекомендации позволят
организации увеличить уровень конкурентоспособности, рыночную долю и
потребителей. За счет данных мероприятий и сформированных преимуществ
повысится эффективная деятельность ООО «БИРА», так как предполагаемая
69
прибыль с учетом затрат может составить на 309 812 руб. больше за год.
Рассчитанная прибыль указывает на оправданность вложения в
предложенные мероприятия.
Таким образом, можно сделать вывод, что разработанные рекомендации
положительно повлияют и повысят уровень конкурентоспособности в
организации. Что позволит повысить долю рынка и привлечь большее
количество клиентов. Рекомендации повысят уровень ответственности и
максимальное удовлетворение клиентов организации, а также полностью
устранят выявленные недостатки в ООО «БИРА».
70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проделанный анализ работы показал, что конкурентоспособность
организации – характеристика отношений, которые отражают отличия и
развития данной организации от развития конкурентных организаций по
формированию, удовлетворенности, эффективности своими услугами и
товарами.
Конкурентоспособным является тот товар или продукция, успех
которого зависит от стоимостных характеристик, то есть способность
которого является обменной в денежном выражении в условиях
конкурентных предложений и обмену других товаров – аналогов
конкурирующих организаций.
Уровень конкурентоспособности определяется еще и устойчивым
положением организации на рынке услуг и товаров. Конкурентоспособность
в свою очередь связанна с десятками факторов, которые можно подразделить
на: качество продукции и уровни цен.
Основные факторы, которые определяют конкурентоспособность
организации:
1. Ассортимент товаров; 2. Цена; 3. Местоположение; 4. Торговый
персонал; 5. Реклама и стимулирование; 6. Сервисное обслуживание.
В данной дипломной работе произведен анализ конкурентоспособности
организации, которая занимается компьютерной техникой.
ООО «БИРА» занимается продажей и сборкой компьютеров,
оргтехники, продажей расходных материалов, телефонов, а так же
предоставляют техническое обслуживание техники, производит сборку и
ремонт техники.
ООО «БИРА» предоставляют свою продукцию и услуги как
юридическим лицам, так и физическим.
Для оценки конкурентоспособности ассортиментного ряда товаров ООО
«БИРА» были рассмотрены компьютеры с конфигурацией, которые на
современном рынке более часто выбираются как физическими лицами, так
71
и пользователями юридических организаций. Сравнение производилось по
ценовым показателям, аналоговой конфигурацией двух других организаций,
продающих компьютерную технику и компьютеры в г. Ростова-на-Дону –
КМ Антей и DNS- Технопоинт.
Определив стоимостное выражение компьютеров, предложенных
конфигураций в трех организациях, сделаем вывод, что самой конкурентной
и обладающей высокими конкурентными позициями является организация
DNS-Технопоинт, так как цены данной организации являются ниже, чем у
КМ Антей и ООО «БИРА».
Был проведен анализ конкурентоспособности по бальной шкале, где
исследовался и оценивался продукт.
После проведения комплексного анализа по показателям
конкурентоспособности ООО «БИРА» не имеет значение выше единицы.
Поэтому организация ООО «БИРА» не является конкурентоспособной в
отношении анализируемых организаций.
Для того чтобы эффективно повысить конкурентоспособность ООО
«БИРА» были предложены следующие рекомендации:
- совершенствовать в организации сервисное обслуживание, подобрать
квалифицированных менеджеров;
- развить услугу продажи в кредит;
- внедрить бесплатную доставку;
- внедрить должность водителя и должность мастера - установщика
или переквалифицировать техника;
Данные мероприятия полностью направлены на максимальное
удовлетворение потребителей и полностью исключают низкий уровень
качества обслуживания.
Все разработанные рекомендации направлены на формирование
конкурентных преимуществ и повышения уровня конкурентоспособности
ООО «БИРА».
72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Фатхутдинов Р.А. – Управление конкурентоспособностью
предприятия, Год издания: 2008г.Изд.: Эксмо
2. Экономика предприятия: Учебник для вузов, 2-е изд., переработанное
и дополненное / Под. ред. А.Е. Карлика, М.П. Шухгальтер – СПБ:. Питер,
2009 – 464.:
3. Основы маркетинга. Теория и практика: И. И. Пичурин О. В. Обухов
Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.
4. Шкардун В.Д. – Маркетинговые основы стратегического
планирования – 376 стр., Издательство: ДелоГод издания: 2011 г.
Страниц: 282.
5. Теория статистики: учебно-практическое пособие / Старостина Т.Г.,
Ульян. техн. ун-т – Ульяновск, УлГТУ 2011 . стр. 71
6. Борушко Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций Н. В.
Борушко.-Минск: БГТУ, 2012.-306с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс: перевод с английского
Филип Котлер.-Москва и др.:Вильямс 2012. – 488 с.
8. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс Ф. Котлер К. Л. Келлер. -
Санкт-Петербург и др.:Питер: Мир книг, 2012. – 479 с.
9. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: Учебник для
бакалавров / А.В. Коротков. - М.: Юрайт, 2012. - 591 c.
10. Шекова, Е.Л. Менеджмент и маркетинг: Практикум: Учебное
пособие / Е.Л. Шекова, Г.Л. Тульчинский, В.Н. Евланов. - СПб.: Лань,
Планета Музыки, 2012.-160 c.
11. Нелюбов Л.П. Конкурентоспособность товаров – М.: Лаборатория
книги, 2012 – 138 с.
12. Степанов К.В. Конкурентоспособность торговой фирмы – М.:
Лаборатория Книги, 2012 – 14 с.
13. Виноградова, М.В. Основы дипломного проектирования: Учебно-
методическое пособие для студентов специальности "Менеджмент
73
организации" / М.В. Виноградова. - М.: Дашков и К, 2013. - 272 c.
14. Тихомирова, О.Г. Менеджмент организации: теория, история,
практика: Учебное пособие / О.Г. Тихомирова, Б.А. Варламов. - М.: НИЦ
ИНФРА-М, 2013. - 256 c.
15. Мамаева, Л.Н. Менеджмент организации. Введение в специальность
/ Л.Н. Мамаева. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.
16. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и
специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность И. М. Синяева
и др. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. – 383 с.
17. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка: Учебное
пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: Форум, 2013. - 336 c.
18. Маркетинг: учебник для студентов Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б.
В. Мусатов –Москва: Инфра-М, 2013. – 335с.
19. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А.
Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. -
276 c.28.
20. Максим Георгиевич Миронов. Ваша конкурентоспособность»:
Научная книга; Москва; 2013
21. Теория и практика оценки конкурентоспособности: учебное пособие/
Е.В. Чмышенко, О.С. Лазарева, Е.Г. Чмышенко, Н.И. Бондарчук;
Оренбургский гос. ун-т. – Оренбург: Агенство «Пресса», 2013- 150 с.
22. Ермасова, Н.Б. Риск-менеджмент организации: Учебно-практическое
пособие / Н.Б. Ермасова. - М.: Дашков и К, 2014. - 380 c.
23. Нагапетьянц Н.А. – Маркетинг в отраслях и сферах
деятельности, Издательство: Вузовский учебник, Инфра-М, год
издания: 2014 г.
24. Конкуренция и конкурентоспособность: учебное пособие / А.Г.
Мокроносов, И.Н. Маврина – Екатеринбург: Из-во Урал ун-та, 2014-194 с.
74
25. Фирсова, О.А. Конкурентный анализ в бизнесе: учебно -
методическое пособие (Электронный ресурс)/ О.А. Фирсова. – Орел:
МАБИВ, 2014-125 стр.
26. Оценка конкурентоспособности предприятия (организации), Теория
и методология: учеб. пособие для студентов вузов/ В.В. Царев, А.А.
Кантарович,, В.В. Черныш. – М:. ЮНИТИ-ДАНА 2015 – 799 с.
27. Васильева, Э.К. Статистика: Учебник для студентов вузов,
обучающихся по специальности экономики и управления Э.К. Васильева, В.
С. Лялин – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015 – 399 стр.
28. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А.
Гари. - М.: Вильямс, 2015. - 752 c.
29. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд.(изд:8)
/ Ю.В. Морозов. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 148 c.
30. Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В.
Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c.
31. Голиков И.А. Особенности содержания понятий «конкуренция» и
«конкурентоспособность» // Российское предпринимательство. – 2016. – Том
17. – № 10. – С. 1251–1264.
32. Экономическая теория: Учебник для бакалавров/ Под ред. д.э.н.,
проф. И.К. Ларионова – 2 изд.- М.: Издательство –торговая корпорация
«Дашков и К», 2017 – С. 408.
33. Маркетинг: Учебник / С.А. Ким – М.: Издательство – Торговая
корпорация «Дашков и К», 2017 г. - 258 с.
Сайт
1. Галяутдинов Р.Р. Доля рынка // Сайт преподавателя экономики.
[2013]. URL: http://galyautdinov.ru/post/dolya-rynka
2. ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
(https://zachestnyibiznes.ru,http://зачестныйбизнес.рф)
3. Сайт ProComputer.su
4. http://www.sotovik.ru