12
выполнения правил и указаний по обслуживанию туристов, которые должны
гарантировать установленный уровень качества всех управленческих и
производственных операций.
В практической плоскости данный процесс управления человеческими
ресурсами на предприятиях индустрии гостеприимства подразделяется на
несколько конкретных управленческих блоков:
1.Блок управления персоналом. Включает планирование потребности в
персонале предприятия индустрии гостеприимства, подбор и создание резерва,
отбор и оценку кандидата на должность, осуществление профессиональной
адаптации, разработку соответствующих методик, программ, организацию
обучения и повышения квалификации, развитее профессионального опыта и
способностей, оценку трудовой деятельности, подготовку руководящих кадров,
осуществление внутренних перемещений сотрудников и увольнение.
2.Блок социального управления. Заключается в создании необходимых
условий труда и отдыха сотрудников предприятия индустрии гостеприимства,
обеспечении равных возможностей занятости, формировании здорового
социально-психологического климата, чувства приверженности к работе в
гостинице или ином предприятии индустрии гостеприимства (лояльность
персонала), налаживании социального партнерства [13,с.139]. В этой связи,
социально-психологический климат, формируемый в процессе управления
человеческими ресурсами, выражает состояние трудового коллектива
предприятия индустрии гостеприимства, характер ценностных ориентаций,
межличностных отношений и взаимных ожиданий в нем. Благоприятный
социально-психологический климат характеризуется тем, что здесь получает
развитие творческое отношение к труду, поощряется инициатива, проявленная
персоналом предприятия индустрии гостеприимства. В межличностных
отношениях специалистов и персонала получают развитие взаимное доверие и
уважение друг к другу. Управление человеческими ресурсами стремится к
тому, чтобы создать высокий уровень сплоченности трудового коллектива, а
также достаточную взаимную информированность менеджеров и подчиненных
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
13
по всем значимым вопросам, связанным с обеспечением бесперебойности
технологического процесса сервисного обслуживания гостей в гостинично-
туристком комплексе. В практической плоскости можно охарактеризовать
состоянием, когда персонал готов принять и поддерживать положительный
эмоциональный настрой, проявлять творческую инициативу, желание помочь,
мобилизовать свои ресурсы и направить их во благо предприятия индустрии
гостеприимства.
В наиболее обобщенном виде можно выделить следующие основные
функции управления трудовыми ресурсами на предприятиях индустрии
гостеприимства: планирование, организационно-распорядительная
деятельность, координация, мотивация, контроль, информирование и развитие
[17,с.188].
Функция планирования (целеполагания) реализуется при формировании
целей кадровой и социальной политики предприятия индустрии
гостеприимства, создании планов набора, продвижения и увольнения
персонала, его развитии и обучении.
Организационная функция выражается в поиске, наборе, перемещении,
расстановке, увольнении, переобучении и повышении квалификации персонала
предприятия индустрии гостеприимства, а также в соответствующем
документационном обеспечении перечисленных направлений работы.
Координационная функция - обеспечивает необходимый уровень
взаимодействия между службами и другими структурными подразделениями
предприятия индустрии гостеприимства, а также между отдельными
работниками при осуществлении технологического цикла сервисного
обслуживания гостей на данном предприятии [6,с.113].
Мотивационная функция характеризует уровень заинтересованности
персонала предприятия индустрии гостеприимства, в качественном
выполнении возложенных на них функциональных обязанностей. Выражается в
оптимальном выборе форм и систем оплаты туда персонала гостиницы, а также
моральном материальном поощрении работников за достигнутые результаты
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
14
труда.
Контрольная функция включает сбор, обработку, анализ и хранение
информации о кадрах, определение минимально необходимого ее объема.
Кадровый контроль направлен на определение соответствия между составом и
структурой персонала реальным потребностям в нем со стороны предприятия
индустрии гостеприимства, выявление причин текучести кадров, правильное
оформление соответствующей документации.
Перечисленные функции управления персоналом предприятия
индустрии гостеприимства реализуются в соответствии с определенными
принципами. Главным из них можно считать научность в сочетании с
элементами искусства. Без применения научных методов невозможно
правильно определить потребность предприятия индустрии гостеприимства в
персонале, оценить претендентов и сделать осознанный выбор.
1.2 Методы и принципы управления персоналом организации
Метод управления - это совокупность приемов и способов воздействия
на управляемый объект для достижения целей.
Слово «метод» греческого происхождения (methodos), что в переводе
означает «способ достижения какой-либо цели». Через методы управления
реализуется основное содержание управленческой деятельности. По существу,
способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для
постановки и достижения целей организации, и выступают как методы
менеджмента [1,с.54].
Направленность методов управления всегда одна - на людей,
осуществляющих различные виды трудовой деятельности. В конкретном
методе управления определенным образом сочетаются (взаимодействуют) и
содержание, и направленность, и организационная форма. В связи с этим
можно выделить следующие методы управления [10,с.63]:
– организационно-административные, основанные на прямых
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
15
директивных указаниях;
– экономические, обусловленные экономическими стимулами;
– социально-психологические методы, применяемые с целью повышения
социальной активности сотрудников.
Рассмотрим более подробно каждый метод в отдельности.
Административные методы управления персоналом – это методы, в
основе которых лежит развитие организационных структур, издание приказов,
утверждение нормативов, разработка должностных инструкций, расстановка
кадров, а также осуществление контроля их исполнения. Эти методы
основываются на власти, дисциплине, взысканиях, а значит, ориентированы на
необходимость дисциплины труда и стремление работать. Директивный
характер действия, который предполагает обязательное исполнение
административных актов, является отличительной особенностью данных
методов.
Административные методы управления персоналом осуществляются в
форме организационного и распорядительного воздействия.
Организационное воздействие направлено на процесс производства и
управления персоналом. Оно состоит из:
– организационного регламентирования (разработка положений о
подразделениях, определяющих их функции, права и обязанности, разработка
штатного расписания);
– организационного нормирования (разработка различных нормативов,
например, трудовых (разряды, ставки), нормативы рентабельности, правила
внутреннего распорядка и т.д.);
– организационно-методического инструктирования (должностные
инструкции методические указания к выполнению работ, рабочие инструкции и
т.д.).
Регламентирование помогает определить, во что может быть вовлечен
тот или иной работник и представляет собой положения, к которым
организация обращается в своей ежедневной работе.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
16
Нормирование сосредоточено на положениях, затрагивающих
различные аспекты организации и установлении границ этих мероприятий.
Нормирование является более гибким рычагом воздействия, чем
регламентирование.
Инструктирование выполняется в виде инструкций и руководящих
принципов, имеющихся в организации. Оно включает в себя ознакомление с
должностными инструкциями, последовательностью их реализации и
предстоящими задачами. К инструктирующим актам относятся должностные,
методические и рабочие инструкции, руководящие принципы, содержащие
процедуры, необходимые для выполнения работы и управления процессами.
Распорядительное воздействие представляет собой форму организации
административной работы, которая включает разработку, издание, исполнение
приказов, распоряжений, указаний. Распорядительное воздействие может быть
сформулировано в письменной и устной форме.
Выбрав тот или иной способ административного управления,
руководитель определяет основное направление формирования трудовых
отношений с коллективом [12,с.206].
Административные методы включают в себя меры воздействия в рамках
материальной, дисциплинарной и административной ответственности.
Предусмотренные законодательством в рамках делегированных
полномочий взыскания накладываются на работников в случае неисполнения
предписанных обязательств, нарушения правил и норм поведения.
Неисполнение (ненадлежащее исполнение) служебных обязанностей;
противоправные действия или бездействие работника; нарушение правовых
норм по вине работника – одновременное выполнение этих трех условий
необходимо для привлечения работника к дисциплинарной ответственности.
За проступки в сфере трудовых правоотношений могут также
применяться наказания, которые по своему статусу не являются
дисциплинарными взысканиями и могут применяться одновременно с ними.
К таким мерам можно отнести лишение провинившегося сотрудника
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
17
премий, предусмотренных Положением об оплате труда; за появление на
работе в нетрезвом виде работник, может быть, подвергнут мерам
дисциплинарного наказания или уволен.
Административная ответственность и штрафы применяются в случаях
административных правонарушений. Различают следующие виды
административной ответственности – взыскания, предупреждения, штрафы,
административное задержание, либо исправительные работы, конфискация или
возмездное изъятие предметов.
Административные методы управления являются мощным
инструментом достижения поставленных целей в случаях, когда нужно
укрепить власть, добиться подчинения коллектива и направить его на решение
конкретных задач управления. Однако об эффективности данных методов
можно спорить, так как предусмотреть и прописать абсолютно все невозможно,
а многие документы являются настолько перегруженными и плохо
составленными, что теряется ясность восприятия. Поэтому для понимания того,
что сотрудники читают и подписывают, они вынуждены предварительно
обращаться к услугам юристов.
Экономические методы носят косвенный характер управленческого
воздействия. Они не предписывают какую-либо деятельность директивно, но
формируют мотивы, ради которых сотрудник готов повышать
производительность и/или качество работы [15,с.92].
Экономические методы управления – система приемов и методов
воздействия на исполнителей с позиции сравнения выгод и затрат (финансовые
стимулы и санкции, финансирование и кредитование, заработная плата,
себестоимость, прибыль, цена). При этом следует учесть, что кроме сугубо
личных, участник процесса преследует и общественные, и групповые цели.
В качестве основных методов управления здесь выступает система
заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с
результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера
целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
18
ответственности или с результатами деятельности всей фирмы.
Также, к экономическим методам, можно отнести создание программ
лояльности для сотрудников. Сюда можно отнести корпоративные скидки, как
на самом предприятии, так и на предприятиях-партнерах.
Часто экономические «бонусы» формируют социальный пакет,
поскольку помимо обязательного по закону оплачиваемого отпуска и
больничного, в него включают эти самые скидки, ДМС, льготное или
бесплатное питание и многие другие возможности и поощрения.
Социально-психологические методы – это способы осуществления
управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании
закономерностей социологии и психологии [12,с.14].
К социально-психологическим методам управления относятся:
– моральное поощрение;
– социальное планирование;
– убеждение;
– внушение;
– личный пример;
– регулирование межличностных и межгрупповых отношений;
– создание и поддержание морального климата в коллективе.
К отдельному методу можно отнести психологическое планирование,
которое представляет собой новое направление в работе с персоналом и
формирует благоприятное психологическое состояние коллектива предприятия,
исходя из необходимости всестороннего развития личности человека,
устранения негативных тенденций деградации отсталой части трудового
коллектива [4,с.33]. Этот метод позволяет повысить эффективность
взаимодействий работников между собой, поскольку направлен на создание
коллектива, основываясь на психологической совместимости людей.
К наиболее важным результатам успешного психологического
планирования относятся:
– комфортный психологический климат в коллективе;
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
19
– формирование личной мотивации людей исходя из философии
предприятия;
– минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов,
раздражений);
– разработку служебной карьеры на основе психологической ориентации
работников;
– рост интеллектуальных способностей членов коллектива и уровня их
образования;
– формирование корпоративной культуры на основе норм поведения и
образов идеальных сотрудников.
Желательно, чтобы психологическое планирование и регулирование
профессиональных психологических услуг компании выполняли социальные
психологи.
Итак, социально-психологические методы представляют собой наиболее
тонкий инструмент воздействия на социальные группы людей и личность
человека. Искусство управления людьми заключается в дозированном и
дифференцированном применении тех или иных приемов из перечисленных
выше.
Таким образом, методы управления персоналом можно отразить на
схеме (см. рис. 1).
Выделяют так же альтернативные методы, такие как:
1) менторинг;
2) buddying;
3) job shadowing
4) «Внедолжностная карьера»
Главной целью менторинга, является развитие персонала, при котором
более опытный работник, делится своими профессиональными знаниями с
другим, менее опытным сотрудником, на протяжении определенного времени.
После чего, сотрудник сумеет с абсолютной ответственностью исполнять
возложенные на него поручения.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
20
Рисунок 1 - Методы управления персоналом [18,с.4]
Целью buddying, считают достижения производственных задач. В основе
данного метода лежит предоставление друг другу информации, объективной
обратной связи. Порой buddying называют неофициальным наставничеством,
равным коучингу.
Job Shadowing – в настоящий период один из известных за рубежом
методов обучения персонала. Сущность его состоит в надзоре за действиями
работника предприятия и изучении особенностей его деятельности [26,с.128].
Выделяют ряд альтернатив внедолжностной карьеры:
1) спецзадание;
2) свой проект;
21
3) индивидуализация;
4) статусные функции;
5) ранжирование по категориям;
6) корпоративные состязания;
7) резерв;
8) ролевое структурирование.
Достоинства и недостатки методов управления отражены в приложении
1.
Принципы управления персоналом на современном этапе развития
общества:
– научность (использование передовых научных достижений в области
управления персоналом, социализации, организации труда);
– системность (комплексное восприятие объектов управления и факторов,
влияющих на их поведение);
– принцип управления (гуманистические концепции современного
сообщества, индивидуальный подход, уникальность каждой личности,
обладающей многообразным потенциалом);
– профессионализм (наличие у работников кадровых и иных служб
адекватного образования, опыта и навыков, позволяющих эффективно
управлять персоналом организации);
– легитимность (прозрачность, информационная открытость,
толерантность, законность в области управления персоналом).
1.3 Повышение эффективности управления персоналом
Эффективность деятельности любого предприятия непосредственно
зависит от качества управления различными ресурсами. В настоящее время
одним из важнейших ресурсов является персонал. Успех и процветание
предприятий во многом определяется интеллектуальным потенциалом
предприятия, качественным составом сотрудников, что, как правило, связано не
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о