52
правильно поставленная система мотивации может заинтересовать и
подтолкнуть коллектив на достижение высоких результатов.
Факторами, снижающими производительность труда, являются: в
первую очередь меры административного воздействия, ведь они могут
сказываться как положительно, так и отрицательно на разных категориях
работников. Затем, элементы состязательности. Не каждому сотруднику дана
способность соревноваться, некоторые любят работать в команде, либо по -
одиночке самостоятельно, или под контролем руководителя.
Работники агентства - в основном молодые люди, возраст примерно 23-
35 лет, что соответствует требованиям, предъявляемым при подборе персонала.
Набор молодого персонала обусловлен отсутствием у людей этого возраста
сложившихся стереотипов о различных категориях клиентов, а так же,
возможностью и стремлению к карьерному и профессиональному росту,
желанием обучаться, использовать современные системы автоматизации и
управления.
ООО «Туристик» также можно порекомендовать разрабатывать свои
инструменты отбора - анкеты и тесты, адаптированные под специфику бизнеса.
Специализированные методы набора персонала в туризме гарантировано дают
охарактеризовать углубленные составные части личности, к такой группе
методик можно отнести тесты на профпригодность сотрудников: ДМО Т.Лири,
вопросник MBTI, КОТ, СПМ-А и ЦПМ-АВ Дж. Равена. Стоит пересмотреть
свои взгляды и на систему мотивации - изучать рынок туристских услуг и
определять уровень заработной платы в соответствии с тенденциями времени.
Кроме того, для развития кадрового менеджмента необходимо ввести вакансию
менеджера по подбору персонала.
Развитие отрасли обосновывает и внедрение новых вакантных мест в
ООО «Туристик». Одна из вакансий, необходимых агентству - страновед.
Опираясь на свои знания культуры, достопримечательностей, традиций той или
иной страны, эти специалисты составляют туристские маршруты,
консультируют будущих путешественников, рассказывая об особенностях
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
53
национального колорита, с которыми тем придется столкнуться на месте. Это
одновременно и грамотный инструктаж для туриста, и вводная лекция об
истории и традициях страны, которую они собираются посетить.
Примечательно, что в своих рассказах консультанты опираются не только на
теоретические знания, но и на собственный опыт, подкрепленный личными
впечатлениями. По совместительству страновед может быть менеджером в
турагентстве, консультирующим клиентов, гидом или руководителем группы.
Возможен и еще один вариант, когда в роли страноведа выступает гражданин
того самого государства, куда выезжают туристы. Для решения данного
вопроса, следует наладить контакт с Тираспольским Межрегиональным
университетом и Приднестровским Государственным университетом, и
пригласить практикантов или молодых специалистов в ООО «Туристик».
Обязанности управления качеством возложены на директора ООО«
Туристик », так как специальная штатная единица, отвечающая за данные
функции, в организационной структуре компании отсутствует.
Отдел маркетинга провел опросы клиентов, который показал, что
качество обслуживания и услуг турфирмы ООО «Туристик» могли бы быть по
мнению респондентов на более высоком уровне. По результатам опроса
клиентов можно сделать вывод, что в первую очередь это связано с
недостаточной квалификацией персонала.
Выводы по второй главе
Исследование методов управления осуществлялось на ООО
«Туристик», специализацией, которой является туристская деятельность, и
фирма выполняет функцию турагента.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности показал нестабильное
финансовое положение турфирмы, в 2016 году наблюдается тенденция к
снижению основных экономических показателей, что свидетельствует о
недостатках в работе компании.
ООО «Туристик» имеет скоординированную структуру своей работы,
которая соответствует целям, задачам и миссии организации.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
54
На основании SWOT анализа было выявлены сильные стороны ООО
«Туристик»:
– успешный опыт работы на туристическом рынке;
– высоко квалифицированный персонал;
– широкий спектр туристических направлений;
– широкий ассортимент предлагаемых услуг;
– сотрудничество с крупными и ведущими туроператорами;
– система клубных дисконтных карт;
– возможность оформления заявки на тур.
В ходе анализа были выявлены слабые стороны турагентства
«Туристик», такие как:
– слабое развитие направлений внутреннего туризма;
– неэффективная рекламная деятельность и в целом организация
продвижения;
– сильная зависимость успешности работы от сезонности;
– отсутствие работы над имиджем компании.
В целом обеспеченность трудовыми ресурсами следует оценивать
положительно:
1) с 2014 года по 2016 год наблюдается уменьшение численности
работников компании;
2) в общей численности персонала, преобладают работники в возрасте
от 25 до 29 лет;
3) соотношение административно-управленческого, оперативного и
вспомогательного персонала соответствует рекомендуемому нормативу
0,3/0,5/0,2;
4) 66,7% персонала ООО «Туристик» имеет высшее образование, но
только 22,2 % из них имеют специальное образование;
5) большинство работников имеют стаж работы в туристской сфере
более 5 лет;
6) коэффициент текучести кадров в 2016 году составил 24%.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
55
Анализ качества оказываемых услуг и обслуживания в турфирме
«Туристик», показал снижение спроса и переход ряда постоянных клиентов в
другие фирмы.
Результаты опроса клиентов показали недостаточную квалификацию
персонала, а как мы уже ранее отмечали, человеческий фактор в туризме
обеспечивает качество предлагаемых услуг и является определяющим в его
развитии и росте.
Предложения по совершенствованию качества обслуживания в
турфирме ООО «Туристик» будут рассмотрены в следующей главе.
Таким образом, управление персоналом ООО «Туристик»
осуществляется с помощью сочетания административных и экономических
методов управления. Основа системы мотивации персонала закладывается
использованием организационно-экономических методов, которые
оптимизируют построение системы управления эффективностью труда в
турфирме.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
56
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ТУРФИРМЫ ООО
«ТУРИСТИК»
3.1 Мероприятия по работе с персоналом ООО «Туристик»
Изучив методы управления персоналом и кадровую политику ООО
«Туристик», были отмечены некоторые проблемы, связанные с квалификацией
персонала в сфере туризма, с увеличением количества жалоб на качество
обслуживания, а также с высокой текучестью кадров.
Регулярный анализ жалоб и предложений клиентов, и систематический
опрос клиентов, а затем сравнение результатов исследований, позволит
руководству организации оценить уровень удовлетворенности клиентов
работой фирмы, выявить основные недостатки в работе и принять меры по их
устранению.
Необходимо проводить оценку степени удовлетворенности клиентов
турфирмы сразу после совершения покупки услуги. Такие исследования нужны
как для оценки первичного восприятия клиентом процедур оформления
покупки, действий персонала, так и для последующего сравнения этой
первичной оценки с результатами исследований по истечению длительных
сроков обслуживания клиента в данной фирме.
Попутно выявляется и степень миграции клиентов, выясняется цифра
реальных уходов клиентов.
Таким образом, в организации назрела необходимость подготовки
кадров, и формирования резерва, в связи с высокой текучестью персонала.
Для выхода из данной ситуации мы предлагаем разработать новый
метод подготовки специалистов, основанный на взаимодействии и
сотрудничестве туристских фирм с учебными заведениями. Этот метод
кадровый инкубатор.
Кадровый инкубатор – практико-ориентированная система обучения,
основанная на взаимодействии туроператоров, турагентов и высших учебных
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
57
заведений.
Кадровый инкубатор позволить повысить профессиональный уровень
сотрудников ООО «Туристик». Данное определение можно изобразить
графически (рис. 8).
Рисунок 8 - Кадровый инкубатор
Туроператор, как один из самых основных участников рынка в сфере
туризма и существующий, как правило, продолжительное время,
взаимодействуя со всеми структурами, которые собственно и формируют
турпродукт, имеет огромный опыт работы в данной сфере.
Основная идея схемы взаимодействия заключается в том, что
туроператор может не только помочь перенять данный опыт партнерам
турагентам, а и поспособствовать формированию кадрового резерва хороших
специалистов уже на самых начальных этапах, то есть с обучения в ВУЗах.
Далее рассмотрим процесс работы кадрового инкубатора (рис. 9), он
имеет два основных направления:
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
58
Рисунок 9 - Процесс работы кадрового инкубатора
1. Менеджеры – сотрудники турагентств партнеров туроператора.
Первое направление кадрового инкубатора – это менеджеры
турагентств. Для них проводятся: семинары, тренинги, рекламные туры.
Семинары – позволяют контролировать степень понимания
слушателями пройденного материала, разобраться, насколько усвоен материал
занятия. Обучающимся сотрудникам задаются вопросы или даются
практические задания по пройденному материалу. Цель семинара – проверить
усвоение материала лекции и помочь слушателям лучше разобраться в
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
59
содержании изучаемой темы. Главное в семинаре – диалог между
обучающимися и преподавателем, который позволяет с разных сторон
рассмотреть материал, соотнести его с опытом и знаниями, уже имеющимися у
слушателей.
Семинары предполагают высокую активность слушателей и
двустороннюю коммуникацию во время занятий.
Семинары, проводятся в относительно небольших группах, состоящих
из 8 – 12 человек.
1) По направлениям туроператора, включают в себя: информацию о
полетной программе; краткую информацию о стране; некоторые таможенные и
визовые правила; описание особенностей курортов и отельной базы;
рекомендации по бронированию; правила составления нестандартных туров.
2) Визовые формальности: общие условия работы, правила сбора и
заполнения пакета документов для оформления виз, сроки и стоимость.
3) Семинар для начинающих правила работы с Туристик; работа с
сайтом (поиск тура, онлайн бронирование, расчет нестандартного тура).
Тренинги – такое обучение, в котором теоретические блоки
минимизированы и основное внимание уделяется практической отработке
навыков и умений. Проводятся мероприятия для менеджеров турагентств с
участием приглашенных специалистов, для получения и отработки
определенных навыков, необходимых компании.
В тренингах обычно используются разнообразные методы и техники
активного обучения: деловые, ролевые и имитационные игры, разбор
конкретных практических ситуаций и групповые дискуссии. Тренинг ‐ тот
метод, который способен наиболее оперативно реагировать на все внешние и
внутренние изменения. Он обеспечивает более интенсивное и интерактивное
обучение и, кроме того, «ориентирован в первую очередь на получение
практических навыков, необходимых в повседневной работе, на обмен опытом
между слушателями», что позволяет получить результат, обладающий высокой
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
60
практической ценностью, и экономит время и ресурсы сотрудников и
организации в целом.
Рекламные туры: спланированные туроператором поездки по регионам,
отелям, экскурсиям, с целью получения информации, ознакомления и их
осмотра сотрудниками агентств.
Внедрение кадрового инкубатора, является важным мероприятием для
повышения профессионального уровня менеджеров турагентств, поскольку
поможет улучшить компетенцию персонала и положительно повлиять на их
работу с туристами и соответственно увеличить продажи.
В свою очередь данные мероприятия повлияют и на уровень продаж
туроператора, который собственно и является главным звеном в кадровом
инкубаторе.
2. Студенты – обучающиеся в ВУЗах по специальности социально-
культурный сервис и туризм.
Второе направление кадрового инкубатора – это студенты ВУЗов. Для
них предусмотрены семинары и мастер –классы.
Внедрение данных мероприятий необходимо для того, чтобы студенты
имели возможность не только получить теоретические знания, полученные на
лекциях, а и перенять опыт уже работающих в туризме менеджеров, получить
возможность практического опыта работы в туристическом предприятии. То
есть, постоянно быть в центре событий туризма, начиная с первых курсов
обучения в институте. Такой способ обучения поможет вырастить
компетентных и уже готовых к работе специалистов, без необходимости
переподготовки и переобучения «под себя».
Как результат кадрового инкубатора мы сможем получить не только
готового специалиста, а и образовавшийся, в результате его деятельности
кадровый резерв.
Семинары: участие в семинарах организованных туроператором.
Стажировки: прохождение практики на базе туроператора в ООО
«Туристик».
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
61
Стажировки нужны для того, чтобы обучать специалистов и
руководителей новым навыкам и знаниям, необходимым для выполнения
работы, для расширения их представлений о работе, которую им, возможно,
предстоит выполнять в будущем.
На рисунке 10 указаны виды стажировок по продолжительности.
Стажировка
Кратковременная
(несколько дней)
Долговременная
(несколько недель или
месяцев)
Рисунок 10 - Виды стажировок по продолжительности
По итогам стажировки сотрудник, прошедший ее, и руководитель,
отвечающий за стажировку данного сотрудника, составляют отчет по
установленной форме.
Мастер-классы: форма учебных занятий, основанная на передачи знаний
и умений сотрудников компании студентам, на базе учебных лекций в ВУЗах.
Основной целью мастер-класса является обмен опытом с коллегами.
Например, мастера своего дела делятся со слушателями какой-либо
уникальной методикой, которая применялась и успешно внедрялась лично ими.
Методика проведения мастер-класса не имеет строгих и единых норм. В
большинстве своем она основывается на интуиции ведущего специалиста и на
восприимчивости слушателя.
Курсовые проекты и дипломные исследования: научные работы
выполняемые студентами по заказу компаний.
Рассмотрев процесс работы кадрового инкубатора, можно сделать
следующие выводы:
– первое направление кадрового инкубатора нацелено на
совершенствование кадровой политики турагентств, за счет обучения и
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м