32
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
НА ООО «ТУРИСТИК»
2.1 История развития ООО «Туристик»
Турфирма «Туристик» начала свою деятельность в 2012 году. По своей
организационно-правовой форме турфирма является обществом с ограниченной
ответственностью (ООО).
Эта форма для малого туристского бизнеса является наиболее
приемлемой. Фирма имеет предусмотренный законодательством пакет
документов – устав, учредительный договор и т.д.
Турфирма «Туристик» создавалась для осуществления
предпринимательской деятельности, то есть, самостоятельной деятельности,
осуществляемый на свой риск и направленный на получение прибыли.
Специализацией турфирмы является туристская деятельность, и фирма
выполняет функцию турагента (приложение 3).
Основными видами деятельности туристической организации ООО
«Туристик» являются:
– внутренний туризм;
– международный туризм;
– выездной туризм.
Особенность данной компании – сотрудничество с некоторыми
туристическими базами и отелями, а также иностранными туристическими
фирмами напрямую. Это способствует снижению цены тура в конкурентной
борьбе с молдавскими туристическими предприятиями и привлекает внимание
многих клиентов, для которых цена является очень важным фактором при
выборе места отдыха.
Целью деятельности ООО «Туристик» является получение прибыли и
оказание услуг на высшем уровне с тем, чтобы у клиента, который съездил
один раз через эту фирму, захотел бы сюда снова, а миссия организации –
предоставление отдыха на любой вкус, цвет и кошелек.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
33
Задачи ООО «Туристик»:
1. Организовать обслуживание иностранных туристов в Молдове и
продать поездки иностранным туристам на коммерческой основе.
2. Организовать и предоставить услуги гидов-переводчиков, обеспечить
встречи-проводы, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищные и иные
мероприятия, транспортные и иные услуги туристам, включая обслуживание
транзитных туристов на всех видах транспорта.
3. Осуществить на договорной основе бронирование транспортных,
гостиничных и иных услуг и обеспечить предоставление на территории России
согласованного и оплаченного туристами обслуживания.
4. Оказать посреднические услуги внутри страны и за ее пределами.
5.Осуществить мероприятия по повышению экономической
эффективности иностранного туризма и туризма за границей, качества и
конкурентоспособности предлагаемых услуг при наименьших затратах.
ООО «Туристик» предлагает множество туров – как по ПМР, Молдове,
так и за рубежом. На сегодняшний день ООО «Туристик» активно работает в
сфере внутреннего и въездного туризма, активно развивает в регионе
событийный туризм и имеет опыт организации групповых туров для
школьников и студентов.
Выездных туров в: Испанию, Грецию, Китай, ОАЭ, Болгарию, Кипр.
Внутренних туров: Кишинев, Сороки, Орхей, Комрат и многое другое. По
желанию клиента туристическая фирма может составить индивидуальный
маршрут путешествия.
Туристический рынок характеризуется большим числом туроператоров
и туристических агентств. Между ними осуществляется постоянное
взаимодействие. Так ООО «Туристик» находится в постоянном контакте с
различными предприятиями сферы услуг. Фирма имеет прямые контакты с
зарубежными партнерами в (Испании, Чехии, Таиланде, ОАЭ, Греции). По
Молдове основные партнеры – Tez Tur, Congal Tur и др. Так же по Молдове
компания работает напрямую со многими турбазами и санаториями, которые
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
34
расположены на территории Приднестровской Молдавской Республики, в
Молдове и в АТО Гагаузии.
ООО «Туристик» осуществляет любые виды деятельности, не
запрещенной действующим законодательством в соответствии с целью своей
деятельности.
Работа фирмы на туристском рынке организована следующим образом:
1. Поиск и выбор партнера по работе, заключение с ним договора. Этот
этап является первым и очень важным в работе туристического агентства. Так
как именно от того, с кем будешь работать, зависит дальнейшая судьба
компании.
Компания ООО «Туристик» заключает договора с различными
туроператорами, которые предлагают свои разработанные туры, и турбазами и
санаториями, с которыми фирма работает напрямую. Как правило, поиск и
выбор партнеров, с которыми намеревается работать туристическое агентство,
происходит на туристической выставке.
Эта выставка проходит раз в год в апреле в Кишиневе на туристской
выставке в Moldexpo. Здесь сразу же и заключаются договора. В таком
договоре указывают стороны, подписавшие договор, предмет, обязанности
сторон, порядок расчетов, ответственность сторон, урегулирование спора, срок
действия договора и другие важные пункты.
2. Выход со своими новыми предложениями на рынок. На этом этапе
«Туристик» формирует и предлагает путевки, разработанные туроператорами, с
которыми были заключены договора. Здесь фирма, используя различные
способы, продвигает свой продукт на рынок, организует рекламную компанию.
3. Клиент, заинтересовавшись предложением компании «Туристик»,
приходит в фирму и заявляет о потребности приобрести тур.
Опытные менеджеры компании помогают своим клиентам в выборе
наиболее подходящего места для отдыха. Если клиент намеревается поехать
отдыхать от фирмы «Туристик», менеджер делает ксерокопию паспорта, по
которому позже составляется заявка на бронирование.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
35
4. Следующим этапом является подача заявки на бронирование тура или
оформление листа бронирования туристическим агентством. Лист
бронирования содержит все данные о клиенте, количество человек, желающих
отдохнуть, место отдыха, категорию проживания, способ оплаты и т.п.
Оформленный лист бронирования направляется к туроператору по Интернету
или факсу, тур оператор на основании этого бронирует путевку для клиента и
высылает подтверждение брони.
5. Выставление счета туроператором на оплату тура. Туроператор
выставляет счет «Туристик», в котором указывается сумма, подлежащая
оплате. Эта сумма указывается без комиссионных и налога.
6. Оплата путевки клиентом. Клиент отдает необходимую сумму денег
за тур. При этом с него берется налог с продаж, если он платит наличными.
Если же сумма денег идет перечислением, то с клиента процент не берется.
7. Оплата счета бухгалтером происходит безналичным расчетом через
банк.
Туристическая фирма «Туристик» осуществляет расчеты со своими
партнерами через банк. Осуществление расчетов через банк происходит путем
простого предъявления платежного поручения, которое представляет собой
распоряжение туристической фирмы банку о перечислении денежной суммы с
данного расчетного счета на счет другого субъекта рынка услуг, или
платежным требованием о зачислении денег на расчетный счет данного
агентства.
8. Оформление необходимых документов для клиента. На этом этапе
менеджер туристической фирмы выписывает путевку на оплаченную сумму и
ваучер, который предъявляется на месте отдыха.
Также вместе с этими документами клиент получит памятку туриста,
которая содержит все необходимые условия и меры предосторожности и
договор между туристическим агентством и клиентом, которые необходимы в
случае предъявления претензий фирме.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
36
2.2 Внутренняя и внешняя среда ООО «Туристик»
Особенностью данной структуры управления турфирмы «Туристик»
является наличие комбинаций линейных и функциональных связей (рис.4).
Директор
Отдел
маркетинга и
рекламы
Бухгалтер
Старший
менеджер
Менеджеры по
внутреннему
туризму
Менеджеры по
внешнему
туризму
Менеджеры по
экскурсионному
обслуживанию
Отдел работе с
клиентами и по
продаже
авиабилетов
Рисунок 4 - Организационная структура ООО «Туристик»
В организации данного типа каждый работник подчиняется только
одному руководителю. В связи с этим при такой структуре управления всю
полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий
определенный коллектив.
Директор ООО «Туристик» занимается организацией работы фирмы в
целом. Решает вопросы, связанные с производственно-хозяйственной и
финансово- экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту
ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и
эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-
хозяйственные результаты его деятельности. В обязанности директора входит
разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции,
взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и
обучение персонала.
Старший менеджер, так же как и директор компании осуществляет
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
37
общее руководство и является его непосредственным заместителем. У него в
подчинении находятся менеджеры по туризму.
Отдел маркетинга и рекламы осуществляет функции: изучение
потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной
продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных
средствах), проводит социологические опросы.
К функциям отдела по работе с клиентами относятся:
– работы с клиентами;
– прием заявок у клиентов;
– проработка плана индивидуального тура;
– связь с операторами и средствами размещения;
– бронирование туров;
– оформление виз, страховок.
Этот же отдел занимается поиском и продажей авиабилетов. В этом
отделе так же работает один человек, обязанностями которого является
следующее:
– отвечать на телефонные звонки;
– вести диалоги с туристами;
– располагать к себе клиентов, чтобы клиент доверял фирме;
– рассказывать про найденные авиабилеты, помогать в выборе;
– заполнять анкеты;
– покупать авиабилеты.
Менеджер по внутреннему туризму - специалист, который занимается
разработкой новых маршрутов и сопровождает туристов в поездках.
Менеджер по внешнему туризму - специалист, которые организуют
путешествие «под ключ»: поможет выбрать страну, оформить необходимые
документы и обеспечит необходимой информацией.
В их должностных инструкциях прописаны обязанности, среди которых:
сбор, изучение и анализ требований клиентов к туристическим услугам,
консультирование клиентов, формирование списков туристов и составление
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
38
графиков заездов в отели.
Менеджеры по экскурсионному обслуживанию туристов осуществляют
на основе разработанной программы посещение объектов. Основными
формами организации экскурсионных мероприятий являются обзорные,
тематические и трассовые экскурсии, продолжительностью от 1 до 8 часов.
Программа обзорной и тематической экскурсии включают посещение
исторического места возникновения города (поселения), архитектурных
ансамблей, исторических, архитектурных и культурных
достопримечательностей города, мемориальных комплексов, некрополей или
мест исторических захоронений. Например, в программу обзорной экскурсии
включается посещение музея истории города, парковых ансамблей. Менеджеры
изучают потребительские предпочтения потенциальных туристов,
разрабатывают программы экскурсионного обслуживания.
Проведя анализ экономических показателей, можно сказать, что
выручка от продаж в 2016 году увеличилась на 25% по сравнению с десятью
месяцами 2015 года. Темп роста выручки опережает темп роста себестоимости,
что является положительным фактором, себестоимость возросла на 12%.
Затраты на один рубль реализованной собственной продукции снизились на 25
копеек. Среднесписочная численность работников не изменилась, фонд оплаты
труда увеличился на 10%, среднемесячная заработная плата увеличилась на
10%.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности свидетельствует о
нестабильном финансовом положении турфирмы. Несмотря на улучшение
финансово-экономических показателей в 2015 г. по сравнению с 2014, в 2016 г.
вновь наблюдается тенденция к снижению основных экономических
показателей, что свидетельствует о недостатках в работе компании.
Оценка способности фирмы приносить доход на вложенный в
предприятие капитал была произведена путем расчета ряда основных
показателей рентабельности. По анализам показателей рентабельности,
представленных в приложении 4, можно сделать следующие выводы. За
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
39
отчетный период наблюдается снижение показателя рентабельности активов с
13,61% в 2014 г. до 13,44% в 2015 г. и до 11,04% в 2016 г.
В турфирме величина чистой прибыли, приходящейся на рубль заемного
капитала, составила 19% в 2014 г., 22,53% в 2015 г. и 22,17% в 2016 г., а
величина чистой прибыли, приходящейся на рубль собственного капитала –
47,91%, 33,33% и 22% в 2014-2016 гг. соответственно. Как видно, в 2014-2016
гг. рентабельность собственного капитала выше рентабельности заемного
капитала, однако в 2016 г. данные показатели находятся примерно на одном
уровне. Рентабельность продаж по чистой прибыли отчетного периода
составила в 2014 г. – 1,83%, в 2015г. –1,71%, в 2016г. – 1,29%. Следовательно, с
1 рубля проданных туров организация получила в 2014 1,83 копейки, в 2014 г. –
1,71 копейки и в 2016 г. 1,29 копейки прибыли. Снижение показателя
рентабельности продаж свидетельствует об уменьшении эффективности
деятельности.
Коэффициент текущей ликвидности позволяет установить, в какой
кратности текущие активы покрывают краткосрочные обязательства.
Коэффициент текущей ликвидности для турфирмы составляет 2,17, 3,19 и 6,05
за 2014-2016 гг. соответственно (приложение 5). В виду того, что отношение
текущих активов и краткосрочных обязательств выше, чем 1:1, можно говорить
о невысоком финансовом риске.
В условиях рыночной экономики большое значение приобретает
финансовая независимость предприятия от внешних заемных источников.
Коэффициент финансовой независимости показывает долю собственных
средств в общей сумме всех средств фирмы.
В ООО «Туристик» в 2014-2016г. коэффициент независимости был ниже
минимального порогового значения - 50%. Однако за отчетный период
наблюдался рост коэффициента независимости (в 2015г. - 50,2%), который
свидетельствует об увеличении финансовой автономии, повышает гарантии
погашения предприятием своих обязательств и расширяет возможность
привлечения средств со стороны.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
40
Коэффициент независимости дополняется коэффициентом
финансирования, который показывает, какая часть деятельности предприятия
финансируется за счет собственных средств, а какая - за счет заемных. За 2014-
2016гг. в ООО «Туристик» коэффициент финансирования увеличился с 0,39 до
1,01. Однако невысокое значение коэффициента финансирования в данном
случае не является показателем неплатежеспособности ООО «Туристик», так
как деятельность исследуемого объекта характеризуется стабильным спросом
на реализуемую продукцию, налаженными каналами снабжения и сбыта.
В ООО «Туристик» коэффициентом финансовой устойчивости возрос с
0,76 в 2014 г. до 0,82 в 2015 и 0,90 в 2016 году. Так, прирост коэффициента
финансовой устойчивости показывает, прирост удельного веса тех источников
финансирования, которые фирма может использовать в своей деятельности
длительное время.
Таким образом, анализ экономической деятельности позволяет
установить, что ООО «Туристик» достаточно эффективно использует
собственные и привлеченные ресурсы в процессе оказания туристических
услуг. Согласно штатному расписанию в фирме работают 18 сотрудников. Все
работники выполняют свои обязанности в соответствии со штатным
расписанием, которое было утверждено директором.
Персонал группируется по выполняемым задачам:
– организация туристической деятельности;
– финансы;
– управление персоналом;
– координационно-административные вопросы.
Цепочка команд поступает от директора и пронизывает структуру
сверху вниз, далее по иерархической лестнице задачи распределяются между
сотрудниками, в соответствии с выполняемыми ими функциями. Прежде чем
анализировать систему методов управления персоналом, подробно изучим
состав и структуру работников туристской компании.
Состав и структура работников ООО «Туристик» в зависимости от
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
41
функциональных обязанностей, представлена в табл. 1.
Таблица 1
Состав и структура работников в зависимости от функциональных
обязанностей [по материалам компании]
Показатели
2014 г.
2015г.
2016 г.
Числен
ность,
чел.
Уд. вес,
%
Числен
ность,
чел.
Уд. вес,
%
Числен
ность,
чел.
Уд. вес,
%
Среднесписочная
численность всего, в
т.ч.
20
100,0
22
100,0
18
100,0
Руководители
4
20,0
4
18,2
4
22,2
Специалисты
14
70,0
16
72,7
12
66,7
Вспомогательный
персонал
2
10,0
2
9,1
2
11,1
Данные табл. 1 позволяют сделать вывод о том, что численность
работников туристской фирмы формируется в большей степени за счет
специалистов, доля которых составляет в 2016 году- 66,7%. Управленческий
персонал составляет чуть более 22% от общей численности персонала ООО
«Туристик» соответственно по годам. В целом, состав работников компании в
зависимости от функциональных обязанностей следует оценивать
положительно, так как соотношение административно-управленческого,
оперативного и вспомогательного персонала соответствует нормативу
0,3/0,5/0,2, рекомендуемому Виханским О.С.
В таблице 2 представлен состав и структура работников фирмы в
зависимости от пола и возраста.
Таблица 2
Состав и структура работников в зависимости от пола [по материалам
компании]
Показатели
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Численность,
чел.
Уд. вес,
%
Численно
сть, чел.
Уд. вес,
%
Численно
сть, чел.
Уд. вес,
%
Среднесписочная
численность всего, в
т.ч.
20
100,0
22
100,0
18
100,0
мужчины
8
40,0
8
36,4
5
27,7
женщины
12
60,0
14
63,6
13
72,2