42
Данные табл. 2 позволяют сделать вывод о том, что персонал компании
сформирован в большей степени за счет женщин, на долю которых приходится
в 2016 году 72% численности работников, что 12,2 % больше, чем в 2014 году.
На протяжении исследуемого периода наблюдается снижение
количества мужчин в ООО «Туристик», так на долю мужчин в 2016 году
приходится 27,7% численности, что 13,3% ниже чем в 2014 году (см. рис. 5).
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2014 год 2015 год 2016 год
женщины
мужчины
Рисунок 5 - Структура численности работников в зависимости от
пола, %
Анализ данных по возрастному составу персонала (табл.3), показал
снижение численности персонала в возрастной категории от 20 до 29 лет, а
также о преобладании в общей структуре персонала, на протяжении всего
исследуемого периода работников в возрасте от 25 до 35 лет (38,9%).
Таблица 3
Состав и структура работников в зависимости от возраста [по
материалам компании]
Показатели
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Численност
ь, чел.
Уд. вес,
%
Численно
сть, чел.
Уд. вес,
%
Численно
сть, чел.
Уд. вес,
%
Среднесписочна
я численность
всего, в т.ч.
20
100,0
22
100,0
18
100,0
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
43
Таблица 3 (окончание)
20-24
4
20,0
4
18,2
3
16,7
25-29
6
30,0
6
27,3
4
22,2
30-34
2
10,0
4
18,2
3
16,7
35-39
4
20,0
4
18,2
4
22,2
40-44
2
10,0
2
9,1
2
11,1
45-49
2
10,0
2
9,1
2
11,1
Преобладание в общей численности персонала, работников в возрасте от
25 до 39 лет следует оценивать положительно, так как работники в данном
возрасте уже имеют опыт работы, настроены на современные методы работы,
маневренны, эрудированны, что во многом сказывается на эффективности
работы туристской компании (рис.6).
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49
2016 год
2015 год
2014 год
Рисунок 6 - Состав и структура работников в зависимости от
возраста
На эффективность работы турфирмы значительное влияние оказывает
профессиональная подготовка кадров. Рассмотрим состав и структуру
работников ООО «Туристик» в зависимости от уровня профессиональной
подготовки (табл.4).
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
44
Таблица 4
Состав и структура работников в зависимости от уровня
профессиональной подготовки [по материалам компании]
Показатели
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Числен
ность,
чел.
Уд.
вес,
%
Числен
ность,
чел.
Уд. вес,
%
Числен
ность,
чел.
Уд.
вес,
%
Среднесписочная
численность всего, в
т.ч. с образованием
20
100,0
22
100,0
18
100,
0
высшим
14
70,00
14
63,6
12
66,7
среднеспециальным
(среднетехическим)
4
20,00
6
27,2
4
22,2
средним общим
2
10,00
2
9,09
2
11,1
Анализ данных таблицы показывает преобладание персонала с высшим
образованием- 66,7%, однако только 22% из них имеют специальное
образование. Наличие высшего образования неотъемлемый критерий,
учитываемый при приеме работника для управленческой либо оперативной
работы в данной туристской компании (рис.7).
высшим
среднеспециальным
(среднетехическим)
средним общим
Рисунок 7 - Состав и структура работников в зависимости от уровня
профессиональной подготовки в 2016 г.
На заключительном этапе анализа обеспеченности трудовыми ресурсами
ООО «Туристик» следует рассмотреть состав и структуру работников в
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
45
зависимости от стажа работы в туристской сфере, что также характеризует
профессиональную подготовку сотрудников. Данные для данного анализа
представлены в табл. 5.
Таблица 5
Состав и структура работников в зависимости от стажа работы в
туристской сфере [по материалам компании]
Показатели
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Числен
ность,
чел.
Уд. вес,
%
Числен
ность,
чел.
Уд. вес,
%
Числен
ность,
чел.
Уд.
вес,
%
Среднесписочная
численность всего, в
т.ч.
20
100,0
22
100,0
18
100,0
До 1 года
2
10,0
2
9,09
1
5,5
1-4 лет
7
35,0
8
36,4
6
33,3
5-9 лет
8
40,0
9
40,9
7
38,8
10-14
2
10,0
2
9,09
2
11,1
15-19
1
5,0
1
4,5
2
11,1
Данные таблицы 5, позволяют отметить, что большинство работников
компании имеет стаж работы в туристской сфере более 5 лет, что следует
оценивать положительно.
Наибольшая доля в общей численности персонала компании приходится
на работников со стажем работы в туристской сфере от 5 до 9 лет: 40%, 40,9%,
38,8 % соответственно по годам.
Коэффициент текучести кадров в 2016 году составил 24%.
Эффективность использования трудовых ресурсов характеризуется
экономической и социальной эффективностью.
Персонал организации владеет навыками перспективного планирования
и планирования рабочего дня, правилами пользования оргтехникой. Все
сотрудники в своей работе руководствуются нормативными документами и
законами ПМР. Также сотрудники организации несут ответственность за
принимаемые решения; качество документов, предоставляемых руководству на
подпись. В целях мотивации персонала используются критерии самооценки
персонала – жизненные ценности, круг интересов; особенности характера,
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
46
индивидуальность, профессиональные качества, навыки.
Анализ внешней среды дает возможность выявить угрозы и
возможности для ООО «Туристик», и тем самым адаптировать организацию к
ней (табл.6).
Таблица 6
SWOT-анализ возможностей турфирмы ООО «Туристик»
[авторская разработка]
Возможности
Угрозы
1.возможность снижения
цены;
2.ослабление позиций
конкурентов;
3.возможность расширения
деятельности за счет
статуса фирмы как
туроператора и турагента.
1.появление новых
конкурентов;
2.снижение
платежеспособности
населения;
3.изменения во вкусах
потребителей;
Сильные стороны
1. наличие
необходимых
финансовых ресурсов;
2. высокий
профессионализм
сотрудников по
продажам
3. удачное
месторасположение;
наличие финансовых
ресурсов позволит снизить
цену
высокий профессионализм
позволяет снизить цену
снижение цены не влияет
на месторасположение
наличие финансовых
ресурсов позволит
ослабить позиции
конкурентов
высокий профессионализм
сотрудников позволит
ослабить позиции
конкурентов
удачное
месторасположение
ослабит позиции
конкурентов
за счет финансовых
ресурсов можно расширить
деятельность фирмы
высокий профессионализм
сотрудников по продажам
позволит расширить
деятельность фирмы
удачное
месторасположение не
повлияет на расширение
деятельности
наличие финансовых ресурсов
позволит опередить своих
конкурентов
высокий профессионализм не
влияет на конкурентов
месторасположение не
повлияет на новых
конкурентов
наличие финансовых ресурсов
позволит продавать туры в
рассрочку
высокий профессионализм
позволяет изменить продажу
туров
снижение платежеспособности
не влияет на
месторасположение
наличие финансовых ресурсов
позволит выявить
предпочтения клиентов
профессионализм не влияет
на изменения во вкусах
потребителей
месторасположение не
повлияет на вкусы
потребителей
47
Таблица 6 (окончание)
Возможности
Угрозы
Слабые стороны
1. отсутствие четкой
стратегии;
2. неэффективная
реклама;
3. влияние фактора
сезонности на
прибыль;
четкая стратегия не влияет
на снижение цены
неэффективная реклама
не влияет на снижение
цены
снижение цен происходит
за счет фактора
сезонности
отсутствие четкой
стратегии не ослабит
позиции конкурентов
неэффективная реклама
повысит позиции
конкурентов
фактор сезонности не
влияет на позиции
конкурентов
отсутствие четкой
стратегии не позволит
расширить деятельность
фирмы
если не изменить
направление рекламной
политики, то фирмы не
расширит свою
деятельности
фактор сезонности не
влияет на расширение
деятельности
отсутствие четкой стратегии
не влияет на появление
конкурентов
отсутствие рекламы повысит
рейтинги конкурентов
появление конкурентов не
влияет на прибыль
платежеспособность
населения на влияет на выбор
стратегии платежеспособность
не влияет на неэффективную
рекламу
платежеспособность
населения повлияет на
прибыль фирмы
изменения вкусов
потребителей не влияет на
выбор стратегии
непродуманность рекламной
кампании может снизить спрос
изменения во вкусах
потребителей повлияет на
прибыль фирмы
В городе Бендеры существует не так много туристических фирм, но все
же они составляют большую конкуренцию для ООО «Туристик».
Сегодня в городе функционируют 15 конкурентов, однако данная
турфирма имеет более высокие шансы на существование и быть
востребованной.
Вот некоторые адреса ведущих турагентств города, то есть
непосредственных конкурентов ООО «Туристик»:
– Туристическое агентство «Атлантис»;
– Туристическое агентство «Аврора тур»;
– Туристическое агентство «Neptun Tour».
48
2.3 Анализ методов управления персоналом на ООО «Туристик»
Методы управления персоналом ООО «Туристик» отражаются в
основных направлениях кадровой политики фирмы.
На сегодняшний день в ООО «Туристик» система работы с персоналом в
фирме спланирована таким образом, чтобы постоянно добиваться увеличения в
составе рабочей силы фирмы тех людей, кто обладает хорошими знаниями, и
следить за тем, чтобы таких работников становилось все больше.
Вследствие прогноза спроса и предложения на трудовые ресурсы ООО
«Туристик» устанавливает количество людей, в которых она нуждается,
уровень их квалификации и расстановку сотрудников.
Итак, в организации разработана согласованная кадровая политика,
включающая системы набора, подготовки, совершенствования и оплаты
кадров, а также политика отношений между администрацией и сотрудниками.
Процесс отбора кадров. Даже если компания может привлечь новых
служащих, существует большое количество проблем на пути подбора
правильного человека на определенную работу. Многие люди рассчитывают на
то, что изначально могут оценить других, но на самом деле это считается
разновидностью избитого предвзятого мнения. Некоторые люди не уделяют
этой трудной задаче довольно времени или надеются лишь на один источник
информации, чаще это собеседование.
Тем не менее, оно не имеет возможности предоставить им все
необходимые сведения, даже если они, не плохо, обладают навыками
проведения такого рода мероприятий. Особенно опасным представляется то,
что занимающиеся подбором служащих не знают, чего они хотят, и это делает
неэффективным процесс отбора. Отбор персонала в ООО «Туристик» можно
отразить в нескольких этапах. Определение правил отбора даёт возможность
более точно определить главные процедуры оценки кандидатов, а также
выделить основные позиции сравнения претендентов.
Первичный отбор начинается с анализа списка и документов
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
49
претендентов. Его цель - отсеять тех, кто не обладает минимальным набором
характеристик, нужных для занятия вакантной должности. Выявление
кандидатов формируется путем анализа их анкет, резюме, характеристик,
рекомендаций на предмет их соответствия требованиям фирмы к будущему
персоналу. Однако с помощью оценки документов можно получить небольшой
объём сведений.
Сначала, для облегчения анализа, всем кандидатам в ООО «Туристик»
предоставляется стандартный бланк заявления, включающий сведения о
фамилии, возрасте, образовании, опыте работы, специальные пункты.
Заявление совмещено с анкетой, содержащей вопросы о предыдущей работе,
заработной плате, причинах увольнения, интересах, опыте работы, наградах,
почетных званиях, публикациях, а также о лицах, которые могут что-то
сообщить о кандидате.
После изучения документов принимается решение о необходимости
личной встречи с кандидатом. Приглашение на встречу назначается по
телефону.
В целом, помимо собеседований, которые практикуются в ООО
«Туристик», сведения о претенденте можно получить при помощи
исследования проверки автобиографий, характеристик, рекомендаций с
предыдущего места работы. Но, в общем, их подлинность достаточно невысока,
как показывает опыт, 25% характеристик и рекомендательных писем -
обманчивые. Благодаря этому редко кого их содержание интересует: главное -
общий вывод, а то и просто сам факт наличия. Более того, они содержат
информацию в основном о прошлом претендента, а не о его настоящих и
перспективных возможностях. Найм на работу осуществляется приказом
(приложение 6).
На проведение однообразной работы у квалифицированных сотрудников
уходит значительно меньше времени, нежели у менее квалифицированных.
Наиболее квалифицированные сотрудники шустрее и результативнее
осваивают новую технику, технологию, способы организации труда.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
50
Вследствие своей высшей образовательной и профессиональной подготовки,
такие сотрудники, приобретают удачный случай технологически «видеть»
значительно больше своих непосредственных обязанностей в процессе
деятельности. Это во многом предопределяет их наиболее высокую степень
удовлетворенности своим трудом. Следует отметить, что в турфирме не
проводится повышение квалификации работников.
Система мотивации трудовой деятельности работников ООО
«Туристик» включает в себя как материальное, так и нематериальное
вознаграждение. В качестве материального стимулирования в основном
выступает заработная плата, начисляемая в соответствии с тарифной системой
оплаты труда, а премирование согласно Положению о премировании
работников ООО «Туристик» по усмотрению директора организации.
Безусловно, одним из главных факторов материального стимулирования
является заработная плата. Именно ее уровень более остальных определяет
степень и качество затрат труда сотрудников предприятия.
Заработная плата работников «Туристик» складывается из:
– должностного оклада;
– премий.
Проведенный анализ условий оплаты труда и премирования показывает,
что размер доходов сотрудников агентства поставлен в зависимость от
результатов их трудовой деятельности. За каждое нарушение трудовой
дисциплины к работнику применяется санкция в виде лишения премии или ее
части.
В компании ООО «Туристик» за последние несколько лет наметился
небольшой рост повышения средней заработной платы менеджеров, это прежде
всего связано с развитием компании и расширением предложения для клиентов
(таблица 7).
Из таблицы видно, что наибольший уровень заработной платы
приходится на 2 квартал, в это время начинается время отпусков. В ООО
«Туристик» работники получают не только заработную плату, но и процент от
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
51
реализованных путевок, это сделано на фирме для повышения мотивации
сотрудников и следовательно улучшения качества работы самого предприятия.
Таблица 7
Средний уровень заработной платы по сезонам в ООО «Туристик»
[по материалам компании]
2014 Год
2015 Год
2016 Год
1 кв.
3500
3400
3600
2 кв.
6480
6290
6660
3 кв.
4470
4340
4590
4 кв.
4200
4080
4320
Анализ деятельности агентства показывает, что на турпредприятии
проводилось мало мероприятий по улучшению положения стимулирования в
последнее время.
Данная экономическая ситуация сложилась в результате неэффективной
организации системы мотивации на фирме, и как следствие, несоответствия
затрат работника получаемому материальному вознаграждению, все это
проявляется в существовании понижающего коэффициента при оплате
сверхурочного труда. Отмеченные проблемы могут быть решены с помощью
разработки новой эффективной системы мотивации на предприятии.
В данной организации труд у сотрудников однороден по своей
сущности: продажа билетов, бронирование отелей и т.п. У сотрудников данной
фирмы нет особых стимулов к труду, кроме получения премиальных, а
величина премиальных зависит от величины прибыли полученной фирмой, а
прибыль в свою очередь зависит от количества клиентов.
Рассмотрим насколько развито нематериальное стимулирование
персонала в ООО «Туристик». Прежде всего, нужно начать с рабочего места,
где сотрудники проводят большую часть своего времени. Следует сказать, что
кабинеты оснащены офисной мебелью и рабочие места, в основном,
компьютеризованны и подключены к сети интернет, что позволяет работникам
выполнять свою работу. Руководитель должен понимать, что не столько
материальное вознаграждение способствует развитию мотивации, сколько
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п