92
должны выбрать проект, по которому хочет просмотреть статистику и нажать
«Применить настройки».
Подробнее о проектах: на каждом проекте у нас 2 прохода, что это
значит? Это значит, что одну и ту же пачку вводят два оператора. Если вдруг их
значение расходятся, один думает что звание рядовой, а второй считает что
звание Гвардии рядовой, в таком случае оба этих ввода идут на проверку
верификатору. Верификатор – такой же надомный оператор, как и вы, но он
работает дольше, у него хорошая выработка и маленький процент брака,
верификатор лучше разбирается в проекте, и решает кто прав. НО,
верификаторы тоже ошибаются, об этом позже. Бывает, что настройки слетают
и надо несколько раз проставлять даты. Всё это происходит, потому что
большой объём работы, сайт каждый раз обновляется, что бы загрузить
информацию из программы октопус.
Просмотр сеансов работы, номера пачек.
В разделе сайта “ сеансы работы” можно увидеть дату ввода, проект,
форму ввода и номер пачки. После того, как оператор поработает в программе
octopus, он может сверить номера пачек (для этого надо выписывать номер
пачек, о чём говорилось ранее). Если в течение суток пачка не отобразилась, то
ищем «Упавшую пачку».
Просмотр результатов работы.
В результатах работы оператор может просмотреть:
сколько полей введено
Сколько полей проверено
Верно
Оплачено
Как верификатору
Ошибки верификации
Сколько затрачено времени
Просмотр оплаты.
93
Суммарно.
Оператор видит список проектов и всю сумму, полученную за работу на
них, за выставленные ранее даты.
Детально (можно посмотреть цену).
На данной странице оператор может посмотреть цену на каждое поле,
узнать, как происходит оплата (посимвольно или за всё поле или за группу
полей «за запись»).
по датам оплаты (объясняется, что такое период).
Работа на проекте разделена на период с 1 по 15 и с 16 по 30 числа
месяца. Зарплата за период с 1 по 15 выплачивается на банковскую карту в
промежутке с 28 по 30 число месяца оказания услуг. Доход по договору
подряда за оказанные услуги во вторую половину месяца (с 16 по 31 число)
выплачивается с 13 по 15 число месяца, следующего за месяцем оказания услуг,
т.е. через 2 недели после отработанного периода. Закрытие периода
производится 8-го и 23 числа месяца. 8-е число это дата расчета заработной
платы (а не перечисления денег на карту) за период 16-31 числа предыдущего
месяца, а 23-е дата расчета зарплаты за 1-15 числа текущего месяца. Это нужно,
чтобы верификаторы успели все проверить, а Вы могли бы подать на
апелляцию, и чтобы эти апелляции успели рассмотреть.
по всем серверам (основная информация об оплате).
На данной странице можно посмотреть информацию по всем серверам
(octopus, octopus opn-1, opn-2), увидеть:
выработку в условных единицах;
процент выработки;
процент ошибок;
базовую оплату;
доплату за интернет;
94
премию (если есть);
сумму до вычета налогов;
сумму после вычета налогов;
отработанное время.
Просмотр ошибок:
o галка «просматривать все ошибки».
Для того, что бы на сайте отобразились все ошибки оператора, следует
поставить галочку у надписи «Просматривать все ошибки» и нажать на
кнопку «применить настройки». Данные значки находятся в правой части сайта
статистики, ниже списка проектов и имени пользователя.
o что такое ошибка
o как это выражается на сайте
На проектах, как правило, двойной проход, то есть каждую пачку вводят
два оператора, если их мнения по поводу ввода расходятся, то пачка выходит
на проверку верификатору.
Верификатор - надомный оператор с большим % выработки и маленьким
% брака. Если верификатор считает, что оператор ошибся при вводе
информации, он ставит ему ошибку и данные ошибки отображаются на сайте
статистики в поле «Ваше значение». Кроме ошибки оператора на сайте можно
посмотреть ввод верификатора.
o информация об апелляциях
Ошибки не поданные на апелляцию отображаются серым цветом. Для
того, что бы подать апелляцию надо нажать на серый значок, в появившееся
окно требуется указать причину апелляции. Причиной апелляции является
пункт инструкции или четкое обоснование своего ввода. Апелляции с
причиной: «мой ввод верен», «верификатор не прав», «ошибка незначительная,
примите, пожалуйста» и т.п. подлежат отклонению. Операторам-новичкам
следует консультироваться с РГ перед подачей апелляции.
95
Ошибки, поданные на апелляцию, отображаются синим цветом.
Ошибки, поданные на апелляцию, и отклонённые отображаются красным
цветом.
РГ имеет право рассматривать апелляции операторов из своей группы и
рекомендовать апелляции к принятию или отклонению.
Вам нужно понимать, что когда вы подаёте апелляцию, вы не общаетесь с
верификатором, то есть апелляции рассматривает не верификатор, а абсолютно
другой человек, работник офиса. Есть правило 3 неверных апелляций. Если
оператор подал три неправильные апелляции, то остальные апелляции
автоматически отклоняются.
8. Возвращение на сайт «Работа на дому»
Вкладки документация, обучение и инструкции.
Перед началом работы каждому оператору следует изучить
документацию. Для этого следует перейти во вкладку – Оператору -
документация. В документации оператор может найти всю нужную
информацию. Все эти файлы собраны за многие года работы, в них можно
найти ответы на многие вопросы, которые возникают у Операторов.
Оператору - Обучение. В данном разделе находятся ссылки на видео
инструкции, которые содержат в себе курс обучения. Видео обучения можно
посмотреть на сайте, либо скачать себе на компьютер.
Оператору - Инструкции. На данной странице размещены все инструкции
по проектам. Без изучения инструкции нельзя начинать работу на проекте.
Особое внимание нужно обратить на «Общие правила ввода на военных
проектах».
Вкладка доступные пачки (как понять где есть работа).
Во вкладке Оператору - «Доступные пачки» смотрим на каких серверах
и к каким проектам есть подключение. Напротив проекта написано кол-во
доступных пачек. Красным выделены проекты, на которых сейчас не ведётся
работа.
96
Вкладка «мои документы» (как заказать справки).
Во вкладке «Мои документы» оператор может оформить заявку на
справку 2НДФЛ и справку 182Н. Для этого оператору следует нажать
«Оформить заявку», выбрать какой именно документ он хочет заказать,
проставить год, и выбрать место получения оригинала. Оператор может
получить справку в офисе ДИП (в Москве, Екатеринбурге, Перми или Казани),
почтой по месту регистрации, или получить электронную версию (если
оригинал справки не нужен).
9. Чистка компьютера от старых баз.
Для того чтобы очистить компьютер от старых баз, надо закрыть
программу octopus, зайти в Мой компьютер - local disk C – octopus - modules и
удалить всё содержимое. Это бывает нужно, когда программа начинает
выдавать ошибки или необходимо обновить словари.
10. Завершение лекции
краткая информация о выполнении нормативов, а также о премиях и
доплатах.
Норматив в условных записях составляет 9600 записей в месяц (4800
записей для каждого расчетного периода, где расчетный период – 2
календарных недели). Премия начинает отчисляться при выработке от 60%
норматива и менее 10% брака.
информирование об условиях заказа банковских карт.
Банковские карты сотрудникам будут выпускать только тогда, когда они
наработают минимум 500 рублей (к выплате), то есть, если с 1 по 15 вы
заработаете 500 рублей, то после закрытия периода, бухгалтерия закажет для
вас карту. Когда карта будет готова, на сайте появится новость, когда вы
увидите там своё ФИО, вы сможете подъехать в офис ВТБ, он находится рядом
с метро Сокол, и забрать свою карту.
97
11. Ответы на вопросы.
12. Заполнение анкеты.
После такого обучения человек уже может осознанно выбирать
подписывать ему договор или нет.
Еще необходимо освободить РГ от обязанности рассылать логины и
пароли операторам. Для этого, после внесения всех изменений в базу
необходимо отправлять операторам «Начальное письмо»:
«Ваш логин для работы в программе – {login}
Ваш пароль для работы в программе – {password}
(Логин и пароль подставляются из базы для каждого оператора)
Ссылки на установку программ можно взять на сайте https://rabota-na-
domy.ru:444 Оператору -> Полезные ссылки.
Обратите внимание, что у Вас должно быть установлено несколько
программ Octopus Palpus.
В программу, на сайт с документацией и на сайт статистики Вы
можете войти с логином и паролем из этого письма.
Строка «домен» при входе в программу должна быть пустой!!!
О работе с программой на сайте https://rabota-na-domy.ru:444 в разделе
Обучение есть соответствующая презентация.
Об условиях работы надомного оператора:
Положение "О порядке выполнения работ на дому и условиях оплаты их
результатов"
Регламент по организации работы операторов на дому
Статистика и нормативы
Об оплате работ на дому
Регламент оплаты труда
Как заработать премию
Путеводитель по работе на дому для оператора
Памятка оператору
Действия оператора при технических проблемах
98
Перед работой необходимо ознакомиться с инструкцией на сайте
https://rabota-na-domy.ru:444.
Напоминаем Вам, что работа в проектах без инструкций недопустима.
Если на сайте есть инструкции и проект для вас доступен – вы можете
работать.
Если инструкций на сайте нет – открывать проект нельзя.
Название проекта на сайте соответствует названию проекта в
программе Octopus.
В дальнейшем сообщений о подключении к работе не делается.
В разделе «ЧаВо» находятся ответы на часто задаваемые вопросы.
Со статистикой по проектам можно ознакомиться:
https://opn-1.elar.ru/Stat/
https://octopus.elar.ru/Stat/
Для этого нужно выполнить следующие действия:
- набрать свой Login-имя пользователя и пароль
Как пользоваться сайтом статистики и программой можно узнать,
изучив соответствующие презентации раздела «Обучение».
Уважаемые сотрудники!
По всем интересующим Вас вопросам, связанным с проектами, просьба
обращаться к Руководителю Группы по почте.
В случае возникновения проблем, связанных с установкой программы,
входом в программу в процессе работы, оператор должен сообщить о них на
сайте "Работай дома" в разделе Оператору -> Тех. вопросы.»
Из текста письма видно, что новый оператор получает не только логин и
пароль от программы, но и инструкцию о том, как начать работу, и где можно
посмотреть всю необходимую документацию. Следовательно, Руководитель
группы потратит гораздо меньше времени на обучение оператора, который
получит подобное письмо.
99
Заключение
Для выполнения данной выпускной квалификационной работы была
поставлена цель изучить теоретический материал по управлению персоналом и
моделированию бизнес-процессов, а также провести реинжиниринг бизнес-
процесса на конкретном примере набора надомных операторов в корпорации
«ЭЛАР».
По результатам изучения теоретической части диплома можно сделать
следующие выводы. Моделирование бизнес-процессов не только позволяет
сделать анализ работы предприятия в целом. Также можно, и часто
необходимо, проанализировать как организована деятельность в каждом
отдельно взятом подразделении организации и на каждом рабочем месте.
В первой главе дипломной работы были рассмотрены основные
принципы работы по управлению персоналом. Под системой управления
персоналом понимается совокупность приемов и методов воздействия
предприятия на своих сотрудников с целью максимального использования их
потенциала для достижения производственных целей. Система управления
персоналом составляется из ряда элементов, наиболее важными из которых
являются: формирование количественного и качественного состава кадров, то
есть подбор персонала, система подготовки и переподготовки работников,
адаптация работников на предприятии и формирование межличностныех
отношений между ними. Особое внимание в данной работе было уделено
дистанционной работе с персоналом, рассмотрены преимущества и недостатки
такой работы, как для работника, так и для работодателя.
Вторая глава дипломной работы посвящена бизнес-процессам, их видам и
моделированию. В современном мире бизнес-процессы стали неотъемлемой
частью любого дела. Они есть во всех отраслях, начиная от мелкой торговли и
заканчивая крупными производствами. В настоящее время стало главным
найти правильный подход для решения основных задач компании. Для этих
целей и проводится моделирование ключевых бизнес-процессов организации,
их дальнейший анализ и выбор оптимальных решений по ключевым критериям
100
оценки. А поскольку персонал и его развитие является одним из важнейших
факторов успешной деятельности организации, вопросы управления им
рассматриваются в качестве отдельного бизнес-процесса, который в свою
очередь может взаимодействовать с другими бизнес-процессами предприятия.
В третьей главе, практической части, дипломной работы описывается
часть бизнес-процесса управления персоналом, а именно набор и адаптация
надомных операторов в корпорации «ЭЛАР» и реинжиниринг этого процесса.
При огромном объеме работы по оцифровке документов и количестве
проектов, которыми занимается корпорация, надобный труд операторов это
острая необходимость. Например, интерес населения нашей страны и за ее
пределами, к проекту «Подвиг народа» только возрастает. До сих пор идут
запросы о родственниках погибших или пропавших без вести во время Великой
Отечественной Войны. Процесс набора надомных операторов уже отлажен, но
все не стоит на месте. Поэтому есть необходимость переосмыслить некоторые
процедуры этого процесса и использовать иной подход к подбору надомного
персонала, который позволит сгладить негативные моменты, например,
расторжение трудового договора сразу после его заключения.
Таким образом, общие задачи реинжиниринга бизнес-процесса
управления персоналом аналогичны задачам инновации. Освоение и внедрение
новшеств в процесс приведет к улучшению работы Отдела персонала и
Департамента интернет проектов, а также к меньшим трудозатратам. Еще
одним преимуществом будет то, что в корпорацию придут работники
заинтересованные в этой работе, те, кому она действительно необходима.
За время написания этой работы произошли следующие изменения в
процессе набора надомных операторов:
1. Был полностью обновлен сайт «Работа на дому»;
2. Изменилась система прохождения тестирования и сами тесты;
3. Увеличилось число регионов, в которых идет набор операторов;
4. Снова стало проводиться начальное обучение в городах, где есть
офисы (Москва, Пермь, Екатеринбург, Казань);
101
5. Появилась возможность проводить дистанционное начальное
обучение, для операторов из городов, в которых нет офиса
Корпорации «ЭЛАР»;
6. Была доработана программа для загрузки информации о надомных
операторах в специальную базу и на сайт «Работа на дому».
Все вышеперечисленные изменения помогли улучшить и ускорить работу
с оформлением и адаптацией новых надомных операторов в Корпорации
«ЭЛАР».