82
Как и для работы верификатора тут необходима хорошая выработка и
маленький процент брака. Однако оператор, проверяющий базы данных должен
не только знать и уметь работать в Microsoft Access, но и досконально знать все
инструкции по проекту базу которого он будет проверять.
Отбор и оповещение кандидатов на операторов БД проводится также как
кандидатов в верификаторы. Обучение на оператора БД пока проводится
только в московском офисе и по видеоконференции. Планируется также начало
таких обучений в региональных офисах. Каждое такое обучение нацелено на
конкретный проект, на котором в дальнейшем будут работать надомные
операторы.
3.1.11. Если оператор хорошо работает на сложных формах (формы
проверки и проверка БД), то у него появляется возможность повышения до РГ
или надомного координатора.
Когда корпорация ведет сложные и объемные проекты, появляется
необходимость в новых руководителях групп и в людях, которые смогут
помогать координаторам проектов, не выходя из дома.
Руководителем группы могут стать надомные операторы, хорошо
проявившие себя в работе на сложных формах и обладающие способностью
четко и понятно объяснять суть работы, отвечать на вопросы, уметь вести
деловую переписку, и большой запас терпения. Руководитель группы это очень
ответственная должность, ведь именно от него зависит работа операторов,
находящихся у него в подчинении, а значит и то, насколько хорошо будут
выполнены работы по проекту. Ведь чем меньше ошибок будет на вводе, тем
быстрее будут сдаваться выходные базы, и не будут срываться сроки сдачи
проекта.
Сейчас кандидаты на эту должность отбираются через рабочий сайт и по
рекомендациям их РГ. Кандидаты проходят обязательное тестирование и
обучение. После этого они получают статус РГ и им в группу добавляют
несколько операторов, чтобы оценить их возможности.
83
Должность надомного координатора является новой для нашей
корпорации, ее ввели только в этом году специально под новый военный
проект. Учитывая большой объем и сложность массива на каждый участок
планируется задействовать на период выполнения работ дополнительно
Координатора из числа надомных операторов. Основная задача Координатора
надомника – отвечать на вопросы РГ, предоставлять штатному координатору
информацию, требующую уточнения у Заказчика, актуализация инструкции по
вводу. Оплата работ Координатора надомника будет производиться в виде
надбавки к заработной плате, в размере пятнадцати тысяч рублей.
Координатору будет разрешено работать на формах в Октопусе (основная
рабочая программа надомных операторов в корпорации ЭЛАР).
В редких случаях надомный оператор может прийти работать в офис
оператором контроля качества или оператором баз данных. Это зависит не
только от выработки, процента брака и т.д., но и от обстоятельств из-за которых
люди работают на дому. Но, если кто-то соглашается работать в офисе, то
перед этими людьми открываются новые возможности карьерного роста до
координатора проекта, специалиста производственного обучения, технолога
(это зависит от образования), или даже начальника производственного участка.
3.2. Что необходимо изменить, чтобы схема работала лучше
Первое, что необходимо сделать, это немного изменить процедуру
регистрации на сайте. Сейчас при регистрации кандидат может вводить все, что
угодно, что существенно осложняет процедуру его поиска после оформления.
Чтобы улучшить ситуацию достаточно сделать предупреждение на сайте
о том, что кандидат должен вводить свое настоящие ФИО и добавить в код
сайта простое регулярное выражение, запрещающее ввод латиницы, цифр и,
возможно, пробелов в ФИО, так называемую «защиту от дурака».
Примеры таких регулярных выражений для HTML кода можно найти в
интернет или написать самостоятельно.
Приведу для примера таблицу простых регулярных выражений:
Таблица 3.
84
Регулярные выражения [22]
Выражение
Описание
\d [0-9]
Одна цифра от 0 до 9.
\D [^0-9]
Любой символ кроме цифры.
\s
Пробел.
[A-Z]
Только заглавная латинская буква.
[A-Za-z]
Только латинская буква в любом регистре.
[А-Яа-яЁё]
Только русская буква в любом регистре.
[A-Za-zА-Яа-яЁё]
Любая буква русского и латинского алфавита.
[0-9]{3}
Три цифры.
[A-Za-z]{6,}
Не менее шести латинских букв.
[0-9]{,3}
Не более трёх цифр.
[0-9]{5,10}
От пяти до десяти цифр.
^[a-zA-Z]+$
Любое слово на латинице.
^[А-Яа-яЁё\s]+$
Любое слово на русском включая пробелы.
^[ 0-9]+$
Любое число.
В данной таблице есть пример выражения, разрешающий вводить только
русские буквы в любом регистре. Это должно существенно упростить
процедуру поиска кандидата после оформления, и сократить время,
требующееся на обновление информации в базах данных.
Еще проще обновлять информацию можно было бы, если была бы
возможность объединения базы данных отдела кадров и данных с рабочего
сайта. Это позволило бы сразу добавлять информацию с сайта при добавлении
сотрудниками отдела кадров нового пользователя в базу adeditor. Если при
85
регистрации на сайте форма была заполнена правильно, то добавление всех
данных будет проходить автоматически, и не нужно будет долго выискивать
людей в выгрузке с сайта.
На данный момент технологами департамента интернет проектов ведется
разработка такого приложения, но без выполнения первого пункта это будет не
так эффективно, как хотелось бы. Поэтому эти изменения должны проводиться
комплексно.
Так же считаю, что необходимо вернуть практику начальных обучений до
подписания контракта. В результате такой перестановки, кандидат на вакансию
надомного оператора до подписания контракта уже будет примерно
представлять, как работать со специальной программой и сможет оценить свои
силы. Это приведет к тому, что будет меньше людей, которые захотят
расторгнуть контракт практически сразу после его заключения, что облегчит
работу Отделу кадров и сотрудникам Департамента интернет проектов.
На начальном обучении рассказывается о том, что будет происходить
после оформления, как работать в программе и на сайте статистики:
1. О начальном письме и взаимодействии с РГ.
Спустя 3-4 дня после оформления, с вами свяжется РГ (Руководитель
группы), он помогает оператору в работе, отвечает на все вопросы по
инструкциям проектов (но это не значит, что инструкции совсем не нужно
изучать, полагаясь лишь на ответы РГ), все организационные вопросы
решаются также через РГ. Как правило, у всех руководителей групп есть чат
своей группы в Скайпе, где операторы общаются, решают вопросы по проектам
и т.п. Не все проекты легкие, поэтому не нужно стесняться и при
возникновении любых вопросов обращаться за консультацией к своему РГ,
чтобы свести к минимуму свои ошибки в работе на проектах, что напрямую
влияет на премию оператора и на премию РГ.
2. Об установке программ OKTOPUS (пояснить работу с
антивирусными программами).
86
Для того, чтобы скачать программу надо зайти на сайт https://rabota-na-
domy.ru:444/ перейти во вкладку “Оператору – Полезные ресурсы” Мы увидим
три ссылки на скачивания программ Octopus, Octopus opn-1, Octopus opn-2.
Надо скачать все программы, т.к. работа ведётся на всех серверах. Каждый
проект закреплен за каким-то сервером. Перед тем как скачивать программы,
надо отключить антивирусные программы. После того как программа скачана
надо зайти в меню Пуск-Все программы – ЭЛАР , в папке Элар будут лежать
ссылки на установленные программы.
3. Запуск программы. Поля: логин, пароль, домен.
В поля логин и пароль оператор должен ввести логин и пароль, который
ему прислал РГ группы. Поле домен ВСЕГДА должно оставаться пустым,
иначе вам не удастся зайти в программу.
4. Выбор проекта и формы.
В верхней части программы OCTOPUS указан проект. В данном случае
мы выбираем тестовый проект для обучения. У вас будут отображаться все
активные проекты.
Внизу, под окном проекта находится окно со списком форм. Справа от
названия формы стоит цифра – количество пачек на форме. Если справа в
строке формы стоит 0 – пачек на этой форме на данный момент нет.
В рамках каждого проекта поля разделены на формы, для удобства ввода.
Формы делятся по уровню сложности. Для того, чтобы получить подключение
к более сложным формам, надо иметь хорошую выработку и маленький %
брака на менее сложных формах.
Значок обновления находится справа от названия проекта, выглядит как
две стрелочки. При нажатии на Значок обновления все данные и проекты в
программе octopus будут обновлены.
В нижней части программы есть несколько значков.
Значок «Письмо» – если нажать на данный значок, у нас откроется окно с
сообщениями. В данном окне дублируются новости с сайта rabota-na-domy:
87
новости по проекту, объявления от РГ. Данные сообщения нужно
просматривать при каждом входе в программу.
Значок «Книжка» – при нажатии на книжку открывается инструкция к
проекту. БЕЗ ИЗУЧЕНИЯ ИНСТРУКЦИИ РАБОТА НА ПРОЕКТЕ
ЗАПРЕЩЕНА. Инструкция для проекта написана по требованиями заказчика.
Если не следовать инструкции, то вы будете допускать ошибки, которые не
оплачиваются. Вся информация об изменениях в инструкции появляется на
сайте rabota-na-domy.
Для открытия инструкции на компьютере должна быть установлена
программа Adobe Reader (или другая программа, позволяющая открывать
документы в формате PDF)
5. Программа.
1 и 2 командные строки, значок загрузки (диспетчер задач,
перевёрнутая Т).
В правом нижнем углу, в диспетчере задач у вас появляется перевёрнутая
буква Т, это значит что пачка загружается. В связи с тем, что в пачке
отсканированные образы в хорошем разрешении, и они грузятся на ваш
компьютер, открытие пачки может занять какое-то время. Не надо паниковать,
сразу закрывать пачку, если есть значок Т, значит пачка грузится.
1 строка. В синем поле вверху открывшегося окна программы вы видите в
следующем порядке: название программы, название проекта название формы,
номер пачки (номер пачки надо обязательно записывать), далее будет написано
имя компьютера, на котором работает оператор.
2. строка. На второй строке мы видим: № карточки – количество карточек
в пачке – Номер записи. Далее идут разные значки:
Вопросительный знак – Загрузится инструкция( На обучении мы
говорим просто
Человечек в наушниках – Просмотреть контакты РГ и координатора
проекта
88
Знак «Смайлик» – Просмотреть информацию о проценте ошибок
Листок со стрелкой в левую сторону – Перейти к предыдущей
записи
Листок со стрелкой – Перейти к следующей записи
Листок с двумя стрелками – Перейти к последней введённой
записи
Белый листок со стрелкой – Перейти к записи с указанным номером
Лупа со знаком «+» – Увеличить образ
Лупа со знаком «-» – Уменьшить образ
Восклицательный знак с красной стрелкой – Перевернуть образ
Белый лист с зелёными стрелками – Заново загрузить данный
имидж, но сотрутся все введённые значения
Лупа – запомнить смещение имиджей
Лупа со знаком «-» – удалить информацию о привязке имиджей
Буква «А» со стрелочкой вниз – Уменьшить размер букв
Буква «А» со стрелочкой вверх – Увеличить размер букв
Синяя книжка со знаком «+» – Добавить закладку
Синяя книжка со знаком «-» – Удалить закладку
Открытая синяя книжка – Посмотреть закладки
Курсор мыши – установить привязку к углу изображения
Красные квадратики – повернуть имидж против часовой стрелки
Зелёные квадратики – повернуть имидж по часовой стрелке
Синие квадратики – перевернуть имидж
Жёлтый восклицательный знак – не считать ошибками любые
изменения для данной записи
Чашка – режим неоплачиваемого перерыва.
Значение, размер окон, увеличение фрагментов.
На данном проекте у нас слева отображается основной образ, правее в
окошке отображаются образы из данного дела. Информация вводится из
основного окна. Размер окон может регулироваться, для того что бы увеличить
89
размер какого-либо окна, нужно навести курсор мышки между данными
окнами с образами и потянуть влево или вправо. Точно так же можно поднять
или опустить поля для ввода. Для того чтобы увеличить отдельный фрагмент,
надо зажать левую кнопку мыши и выделить нужную нам область. Для того
чтобы выйти из этого режима, достаточно кликнуть левой кнопкой мыши по
образу.
Карточка «Закладка», дополнительные закладки.
Панель «Закладка» нужна, чтобы посмотреть предыдущие или
следующие образы в деле. От обложки до листа заверителя. Это нужно чтобы
можно было найти дополнительную информацию (например, звание). Но,
основная информация вводится именно с текущего образа, а не с закладки.
Ввод данных (клавиатура).
В поля для ввода (нижний фрейм в программе) всё вводится строго
согласно инструкции. Иногда для каждой строчки ввода на карточке
выделяется голубым та строка, которая должна быть занесена в данную строку
(разметка). Если разметка неверная (выделены две персоналии, а не одна;
количество строк меньше/больше количества персоналий на образе), то
необходимо сделать пометку в закладку или просто оставить комментарий.
Ввод данных, переключение на следующее поле и т.п. производится
клавиатурой, а не мышкой. Использование мышки в работе будет у вас
отнимать много времени, поэтому для удобства и скорости работы,
используется клавиатура (для этого разработаны комбинации «горячих
клавиш»).
Словари:
простой
К некоторым полям для ввода подключены словари. При наборе первых
букв словарь выдает возможные варианты. Выбирать значения из словаря
90
нужно исключительно с помощью «стрелок» и клавиши «Enter» на основной
клавиатуре (а не мышкой).
2 колонки
Так же есть сложный словарь, подключенный сразу к нескольким полям
одновременно. Мы можем выбирать значения, которые он предлагает,
сравнивая их с образом. Слева унифицированное значение – справа вариант
который мог быть на образе.
Поиск по частям
Бывают словари, которые ищут данные по нескольким полям
одновременно и по любой части слова. В этих словарях неизвестные части
заменяются знаком %. Если на образе нечитаемы некоторые буквы, то мы
используем значок % Для примера мы используем звание «генерал-майор»
(ген%май).
Завершение работы в программе.
Для того чтобы завершить работу с пачкой, в которой введены все
персоналии на всех страницах, и приступить к работе со следующей пачкой,
необходимо нажать на клавиши CTRL + Page Down (или значок на панели
управления «Перейти к следующей записи»), затем подтвердить сообщение
«Закончить работу с текущей пачкой и перейти к следующей?»
Если вы не закончили пачку до конца и хотите выйти из программы, вы
заполняете текущую карточку, перелистываете на следующую и закрываете
программу. Все введенные Вами данные сохраняются и отсылаются на сервер.
Программа может не давать вам закрыть пачку, если на текущей карточке
введены не все данные. В такой ситуации необходимо заполнить текущую
карточку полностью, перейти на следующую, в пустые поля ввести
информацию и закрыть пачку НЕ переворачивая на следующую карточку. Эти
данные не сохранятся. Если Вам приходит карточка, на которой в поля для
91
ввода уже введена информация, ее необходимо проверить, исправить по
необходимости, и только после этого переходить к вводу следующей карточки.
При принудительном закрытии формы сеансы работы не сохраняются,
соответственно оплачены они не будут.
Упавшие пачки
Иногда возникают проблемы при закрытии пачки (перебои с
электричеством, проблемы с интернетом и т.д.), тогда у Вас может появиться
«упавшая пачка». Искать такую пачку нужно в: мой компьютер – local disk C –
Octopus Opn-1 – Palpus. Если папка пуста, значит, она появится на сайте
статистики (пачка может отобразиться в течение суток). Если в папке Palpus
есть какая-либо папка, то её следует заархивировать в Zip. Перейти на сайт
rabota-na-domy – Оператору – Упавшие пачки и выгрузить туда архив.
6. Переход на сайт статистики: объяснение нюансов входа.
На сайт статистики можно зайти через сайт rabota-na-domy. Для этого
надо перейти во вкладки ОПЕРАТОРУ - ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ. При
открытии, сайт статистики может запрашивать логин и пароль. Вносим то, что
прислал РГ.
Для чего нужен этот сайт статистики? На нём вы можете посмотреть
итоги проделанной работы. Браузер может вас не пускать, но на странице нет
никаких вирусов.
7. Сайт статистики:
Простановка дат и проекта для просмотра статистики.
На сайте статистики, в правом углу под значком «ЭЛАР» присутствует
окошко с датами. Дата выставляется для того, чтобы просмотреть информацию
о проделанной работе в определённые дни.
Ниже окошка с датами присутствует окошко «Проекты», в данном окне
будут отображаться проекты, на которых вы работаете (на данном сервере). Вы