5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ ................................................................................ 9
1.1 Бизнес-процессы в современных организациях ................................................ 9
1.2 Подходы к формализации и оптимизации бизнес-процессов ........................ 13
1.3 Анализ современных систем формализации бизнес-процессов
предприятия ............................................................................................................... 17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «ИМПУЛЬС» И
ВЫЯВЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОБЛЕМ В ОБЛАСТИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ............................................................................................ 23
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании
ООО «Импульс» ........................................................................................................ 23
2.2 Оценка технико-экономических показателей работы товарного склада
ООО «Импульс» ........................................................................................................ 32
2.3 Оценка бизнес-процессов компании ООО «Импульс» ................................... 36
2.4 Исследование возможностей совершенствования бизнес-процессов
ООО «Импульс» ........................................................................................................ 42
ГЛАВА 3. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА КОМПАНИИИ
ООО «ИМПУЛЬС» ................................................................................................... 55
3.1 Постановка задачи формализации бизнес-процесса компании
ООО «Импульс» ........................................................................................................ 55
3.2 Создание модели бизнес-процесса торговой компании ООО «Импульс».... 60
3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий ....................... 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 73
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 78
6
ВВЕДЕНИЕ
В настоящий момент, государственная поддержка, облегчает внедрение
инновационной деятельности в индустриальных предприятиях. Практика
показывает, что для предприятий, это не гарант увеличения эффективности в
экономической и социальной окружающей среде, несмотря на факт, что
инновационные проекты имеют высокий потенциал.
В разработку систем формализации бизнес-процессов огромный вклад
внесли такие исследователи как Н.М.Абдикеев, В. Г.Елиферов, Т.П.Данько,
Н.В.Молоткова, Т.И.Лапина, Р.А.Фатхудинов и др.
В нынешних экономических условиях, как в государственных, так и в
частных областях, очень важно приоритезировать ключевые показатели
(прибыль, доля на рынке, денежные средства) путем пересмотра
организационных процессов и их радикальных изменений в целях достижения
значительных улучшений, таких как: снижение издержек, повышение качества
и т.д.
Частичная формализация этих процессов поможет повысить
эффективность работы государственных и частных организаций и создаст
конкурентное преимущество.
Таким образом, формализация бизнес - процесса является важным
инструментом управления, который позволяет обосновать стратегию развития
и использования материальных, человеческих и финансовых ресурсов для
повышения рыночной стоимости, рентабельности и конкурентоспособности
компании.
Учитывая необходимость инициировать, проектировать и внедрять
организационные изменения в самых разных условиях и на высокой частоте,
можно сказать, что одним из основных конкурентных преимуществ
организации, предоставляющей услуги, обеспечиваемой ее управлением,
является способность частично перепроектировать процессы и группы
процессов с приемлемыми усилиями, особенно затрат и продолжительности.
7
Таким образом, мы считаем, что это магистерская работа, является ответом на
вопрос о том, как эффективно повысить производительность и
конкурентоспособность на все более переполненном рынке.
Следовательно, возможно утверждать, что предложенная тема
выпускной квалификационной работы на сегодняшний день является
актуальной.
Исходя из подтвержденной актуальности темы выпускной
квалификационной работы, сформулируем цель работы.
Цель выпускной квалификационной работы - изучить бизнес-процессы
компании и проанализировать возможности формализации бизнес-процессов
компании ООО «Импульс».
Объектом данной выпускной квалификационной работы является
исследование логистического бизнес-процесса учета товара на складе торгового
предприятия.
Предметом исследования данной выпускной квалификационной работы
- построение эффективной системы формализации бизнес-процессов торгового
предприятия ООО «Импульс».
Для того, чтобы достичь поставленную цель в выпускной
квалификационной работе были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы сущности и понятия бизнес –
процессов в современной компании;
2. Определить основы бизнес – процессов, применительно к
логистической деятельности, которые имеют место непосредственно в
торговых организациях;
3. Рассмотреть определение и основные трактовки формализации
бизнес-процессов торгового предприятия, определить основные этапы
формализации торговых и логистичских процессов;
4. Проанализировать и дать экономическую оценку деятельности
торгового предприятия ООО «Импульс»;
8
5. Выполнить формализацию бизнес – процессов учета товаров
предприятия ООО «Импульс».
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в систематизации знаний применительно к формализации бизнес-
процессов логистики на торговом предприятии ООО «Импульс».
Структура выпускной квалификационной работы. Выпускная
квалификационная работа состоит из введения, трех глав, составляющих
основную часть, заключения, списка использованных источников и
приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования,
поставлены основные цели и задачи выпускной квалификационной работы.
Первая глава посвящена теоретическому обобщению теоретических
понятий бизнес – процессов логистики
Во второй главе проведен анализ торговой компании ООО «Импульс»,
также вывлены основные проблемы предприятия в части управления бизнес-
процессами.
Третья глава построена на основных мероприятиях, предложенных
автором в целях совершенствования системы логистических бизнес – процессов
компании ООО «Импульс».
В заключении подведены итоги настоящего исследования
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Бизнес-процессы в современных организациях
Анализируя литературные источники, я пришел к выводу, что самое
распространённое понятие термина «бизнес-процесс» (БП) приведен в
работе [1]:
«…Процесс - это устойчивая и целенаправленная совокупность
взаимосвязанных видов деятельности, которая соответствует определенной
технологии трансформирует входы в выходы, которые имеют ценность для
потребителя» [1, с. 72].
Рубцов С. В. считаем, что любой бизнес - процесс «…является
отображением стандарта ИСА 9000:2000 и имеет довольно общее понятие» [2,
с. 24-27].
По мнению таких ученых как М. Хаммер, Дж. Чампи Дж., «…для
управления бизнес-процессом необходимо определить цель, руководителя
согласно стандарту бизнес-процессов, ресурсы, входы, которые превращаются
в выходы, а также информационные потоки» [9, c. 23].
Следовательно, построим наиболее полную схему управления бизнес –
процессом предприятия, представлена на рисунке 1.
Важнейшей особенностью данного изображения является то, что бизнес
- процесс компании – это так называемый «черный» ящик, в котором
использованы входы, выходы, а также необходимые ресурсы.
На представленном изображении бизнес - процесса также существуют
потоки продуктов и ресурсов, информации и управленческих решений,
следовательно, «…бизнес - процесс включает потоки, которые фактически
отделяют, управленческие решения от основных процессов для получения
продукта как результата деятельности предприятия» [10, c. 28].
10
Рисунок 1. Система управления бизнес – процессами компании
Стоит отметить, что представленная выше схема показывает
взаимосвязь как вертикальных потоков, так и горизонтальных потоков
компании, которые как бы «пронизывают» ее управленческую структуру.
Примерно в 60 -70 - х годах XX века в экономически развитых
государствах особую популярность приобрела система управления
логистическими процессами на предприятии.
Объектом изучения логистики является эффективное управление
информационными потоками для рационализации издержек компании.
Как утверждает автор А. М. Гаджинский, «…использование
логистических подходов в управлении дает возможность поиска и
использование новых производственных и экономических резервов, связанных
с сокращением срока прохождения материального потока по маршруту от
производителя до потребителя, уменьшением затрат на их складирование и
транспортировку, а также со снижением уровня себестоимости продукции и
комплексным улучшениям качества производства и обращения товаров» [5, c.
56-57].
Достижение поставленных целей компании имеет строго
регламентированную последовательность (рассмотрим рисунок 2).
11
Рисунок 2. Основные этапы достижения целей логистических
процессов [6, с. 10-16]
Стоит отметить, что сначала компании необходимо обеспечивать
эффективность выполнения задуманных процессов.
Затем нужно определить результативность управления поставленными
бизнес - процессами, и уже лишь после этого можно говорить об
эффективности управления бизнес - процессами.
Для разработки эффективных логистических систем в компаниях,
которые оперативно будут реагировать на изменение рыночных условий,
рассмотрим мнения некоторых ученых.
Как считают М. Хаммер, Дж. Чампи Дж., «…эффективно построенная
логистическая бизнес - система будет управлять партнерскими отношениями с
поставщиками и для того, чтобы достичь быстрого реагирования на требования
12
потребителя и обеспечить беспрерывное улучшение продукции, важным
является проведение реинжиниринга по каждому ключевому процессу».
К таким процессам, по мнению М. Хаммер, Дж. Чампи Дж. стоит
отности:
«…- бизнес – процессы закупки и хранения товаров;
- бизнес – процессы транспортировки товаров;
- бизнес – процессы распределения товаров на складе;
- бизнес – процессы организации логистического сервиса» [9, c. 65-68].
Также автор М. Робсон в своей работе «Практическое руководство по
реинжинирингу бизнес-процессов» утверждает, что «…отличия между
традиционным усовершенствованием и реинжинирингом логистических
бизнес-процессов современного предприятия значительны» [10, c. 56 -57] и он
их объединяет в таблицу.
Рассмотрим сравнительную характеристику реинжиниринга бизнес –
процессов по М. Робсону (таблица 1).
Таблица
ᅚ
1
ᅚ
Сравнительная
ᅚ
характеристика
ᅚ
усовершенствования
ᅚ
и
ᅚ
реинжиниринга
ᅚ
логистических
ᅚ
бизнес-процессов
ᅚ
[10]
Параметры
Усовершенствование
Реинжиниринг
Уровень
ᅚ
изменений
Постепенный
Радикальный
Начальная
ᅚ
точка
Существующий
ᅚ
процесс
«Чистая
ᅚ
доска»
Частота
ᅚ
изменений
Непрерывно/периодично
Единоразово
Длительность
ᅚ
изменений
Краткая
Длительная
Направление
ᅚ
изменений
Снизу-вверх
Сверху-вниз
Охват
Функциональный
ᅚ
подход
Процессный
ᅚ
подход
Основные
ᅚ
способы
Стратегическое
Информационные
управление
технологии
Для того, чтобы математически измерить качество бизнес – процессов в
логистике компании, по мнению В. И. Сергеева, «…необходимо использовать
следующие методы:
- статистические методы;
- экспертные методы» [6, c. 10 – 16].
13
Также к основным показателям качества логистического процесса В. И.
Сергеев относит следующие показатели:
«… - показатели результативности выполнения процесса в составе
частных показателей (точность процесса, возможности процесса (показатель
стабильности); надежность процесса; производительность процесса;
гармоничность процесса; управляемость процесса; безопасность процесса;
эргономичность процесса; экологичность процесса). Степень соответствия
фактических показателей процесса плановым (установленным) с учетом
фактора риска несоответствия может быть принята как оценка
результативности выполнения процесса [25, c. 43].
- показатели результативности управления процессом. Для
логистических процессов, находящихся под управлением системы
менеджмента качества, должны быть сформулированы цели в области качества.
Данные цели должны соотноситься с политикой в области качества и как
минимум ставить задачи повышения результативности. Степень улучшения
показателя качества процесса (например, из перечисленных выше показателей)
– показатель результативности управления процессом.
– показатели эффективности процесса. Показатели эффективности
процесса отражают его «коэффициент полезного действия». Именно прямые
показатели эффективности процессов могут дать наиболее ценную
фактическую основу для принятия управленческих решений высшим
руководством» [6, c. 11 – 15].
Таким образом, дальнейшие теоретические исследования будут
посвящены основам формализации основных бизнес – процессов компании.
1.2 Подходы к формализации и оптимизации бизнес-процессов
На сегодняшний день есть большое трактовок и понятий «формализация
бизнес-процесс». Все они описывают систему формализации бизнес-процессов
с разнообразных точек зрения.
14
В таблице 2 приведены определения формализации бизнес-процессов
различных авторов. Рассмотрим таблицу 2.
Таблица
ᅚ
2
ᅚ
Определения
ᅚ
формализации
ᅚ
бизнес-процессов
ᅚ
различных
ᅚ
авторов
Автор
Определение
М.
ᅚ
Хаммера
ᅚ
и
ᅚ
Д.
ᅚ
Чампи
«…Формализация
ᅚ
бизнес-процессов
ᅚ
(ФБП)
ᅚ
-
ᅚ
фундаментальное
ᅚ
переосмысление
ᅚ
и
ᅚ
радикальное
ᅚ
перепроектирование
ᅚ
бизнес-процессов
ᅚ
для
ᅚ
достижения
ᅚ
коренных
ᅚ
улучшений
ᅚ
в
ᅚ
основных
ᅚ
показателях
ᅚ
деятельности
ᅚ
предприятия»
ᅚ
[9]
О.С.
ᅚ
Черемных,
ᅚ
Черемных
ᅚ
С.В.
ᅚ
[18]:
«…Формализация
ᅚ
бизнес-процесса
ᅚ
-
ᅚ
внесение
ᅚ
радикальных
ᅚ
(революционных)
ᅚ
изменений
ᅚ
в
ᅚ
реализацию
ᅚ
бизнес-процесса
ᅚ
для
ᅚ
радикального
ᅚ
повышения
ᅚ
стоимости,
ᅚ
создаваемой
ᅚ
в
ᅚ
бизнес-
процессе.
ᅚ
Формализация
ᅚ
бизнес-процессов
ᅚ
определяется
ᅚ
процессно-стоимостным
ᅚ
подходом»
ᅚ
[18].
Перов
ᅚ
Ю.А.,
ᅚ
Шлимович
ᅚ
Е.Л
ᅚ
[22]:
«…Формализация
ᅚ
бизнес-процесса
ᅚ
предусматривает
ᅚ
новый
ᅚ
способ
ᅚ
мышления
ᅚ
-
ᅚ
взгляд
ᅚ
на
ᅚ
построение
ᅚ
компании
ᅚ
как
ᅚ
на
ᅚ
инженерную
ᅚ
деятельностьили
ᅚ
бизнес
ᅚ
рассматривается
ᅚ
как
ᅚ
нечто,
ᅚ
что
ᅚ
может
ᅚ
быть
ᅚ
построено,
ᅚ
спроектировано
ᅚ
или
ᅚ
перепроектировано
ᅚ
в
ᅚ
соответствии
ᅚ
с
ᅚ
инженерными
ᅚ
принципами»
ᅚ
[22]3
Бахтизин
ᅚ
В.В.,
ᅚ
Глухова
ᅚ
Л.А
ᅚ
[17]
«…Формализация
ᅚ
бизнес-процесса
ᅚ
–
ᅚ
это
ᅚ
деятельность,
ᅚ
предусматривающая
ᅚ
замену
ᅚ
старых
ᅚ
методов
ᅚ
управления
ᅚ
новыми,
ᅚ
более
ᅚ
современными
ᅚ
и
ᅚ
на
ᅚ
этой
ᅚ
основе
ᅚ
резкое
ᅚ
улучшение
ᅚ
основных
ᅚ
показателей
ᅚ
деятельности
ᅚ
предприятий»
ᅚ
[17].
Елиферов
ᅚ
В.
ᅚ
Г
ᅚ
[1]
«…Формализация
ᅚ
бизнес-процесса
ᅚ
–
ᅚ
это
ᅚ
деятельность,
ᅚ
направленная
ᅚ
на
ᅚ
резкое
ᅚ
радикальное
ᅚ
изменение
ᅚ
фундаментальных
ᅚ
процессов
ᅚ
бизнеса,
ᅚ
дающая
ᅚ
результаты,
ᅚ
которые
ᅚ
по
ᅚ
количественным
ᅚ
и
ᅚ
качественным
ᅚ
критериям
ᅚ
в
ᅚ
десятки
ᅚ
и
ᅚ
сотни
ᅚ
раз
ᅚ
превосходят
ᅚ
свои
ᅚ
предыдущие
ᅚ
значения»
ᅚ
[1].
Рубцов
ᅚ
С.
ᅚ
В.
ᅚ
[2]
«…Формализация
ᅚ
бизнес-процесса
ᅚ
–
ᅚ
это
ᅚ
деятельность,
ᅚ
направленная
ᅚ
на
ᅚ
целостное
ᅚ
и
ᅚ
системное
ᅚ
моделирование
ᅚ
и
ᅚ
реорганизацию
ᅚ
материальных,
ᅚ
финансовых
ᅚ
и
ᅚ
информационных
ᅚ
потоков,
ᅚ
направленные
ᅚ
на
ᅚ
оптимизацию
ᅚ
организационной
ᅚ
структуры,
ᅚ
перераспределение
ᅚ
и
ᅚ
минимизацию
ᅚ
использования
ᅚ
различных
ᅚ
ресурсов,
ᅚ
сокращение
ᅚ
сроков
ᅚ
удовлетворения
ᅚ
потребностей
ᅚ
клиентов,
ᅚ
повышение
ᅚ
качества
ᅚ
их
ᅚ
обслуживания»
ᅚ
[2].
Вышеуказанные объяснения связывает то, что они отображают, что и
для чего делается при реинжиниринге бизнес-процессов.
Однако Рубцов С. В объяснение показывает масштабно, упираясь на то,
как реализовывается, формализация бизнес-процесса, а также из объяснения