15
превратится осматриваемый какие виды показателей бизнес-процесса должны
усовершенствоваться.
Подобным образом, в этой работе мы будем исходиться на определение,
определённое Рубцовым С. В., так как оно наиболее широко отражает сущность
понятия «реинжиниринг бизнес-процессов».
«Фундаментальный». При формализации необходимо понимать
главнополагающие основы происходящих на предприятиях изменений без
предсказаний и возможностных оценок.
«Радикальный». Включает в себя радикальное просматривание бизнес-
процессов в целом и выявление первопричины их недочётов, что конечно же
требует создания абсолютно новой базы реализации бизнес-процессов.
По мнению М. Хаммер, «…Цель формализации бизнес-процессов
заключается в следующем:
− внедрение качественно лучших технологических процессов;
− значительное сокращение издержек производства продукции;
− увеличение производительности и снижение сроков изготовления и
продажи продукции;
− внедрение автоматизированных систем управления» [9].
В итоге формализации в компании произойдут коренные изменения,
позволяющие сделать его более конкурентоспособной.
М. Хаммер привел несколько основных положений формализации, [9]:
− «…изменение процессов не должно происходить без учета
имеющегося опыта;
− фундаментальные и радикальные перестройки реализуются на основе
применения современных информационных технологий» [9].
Елиферов В. Г. выделяет, что «…этапы формализации бизнесов
процессов имеют определенную логическую последовательность» [1, c. 34-35].
Елиферов В. Г. выделяет четыре этапа:
«…Этап 1. Анализ первичных требований и подготовка к проведению
работ, выбор методологии и инструментария моделирования.
16
Этап 2. Моделирование и анализ процессов "как есть" (Модель AS-ІS).
Модель "как есть" представляет собой "снимок" положение дел на
предприятии на момент обследования.
Этап 3. Моделирование бизнес-процессов "как должно быть" (Модель
TO-BE). Модель «как должно быть» интегрирует перспективные предложения
руководства.
Этап 4. Сопровождение изменений при внедрении бизнесов-процессов
"как должно быть". На этом этапе предполагается: выбор приоритетов при
внедрении бизнесов-процессов "как должно быть" на основе рассчитанной
экономической эффективности» [1, c. 37-38].
Рисунок 3. Основные этапы формализации бизнес – процессов [1]
Бахтизин В.В., Глухова Л.А в своей работе «Методология
функционального проектирования IDEF0» подчеркивают, что «…наиболее
распространенной концепцией моделирования бизнес-процессов является
методология IDEF0» [17].
17
В дальнейшем данная методология была принята в качестве
федерального стандарта США под наименованием IDEF0. Подробные
спецификации на стандарты IDEF даны в электронном источнике [11].
Основной концептуальный принцип методологии IDEF – представление
любой изучаемой системы в виде набора взаимодействующих и
взаимосвязанных блоков, отображающих процессы, операции, действия,
происходящие в изучаемой системе. В IDEF0 все, что происходит в системе и
ее элементах, принято называть функциями [11].
IDEF0-модель должна иметь четко сформулированную цель,
единственного субъекта моделирования и единую точку зрения.
1.3 Анализ современных систем формализации бизнес-процессов предприятия
Существует множество вариантов отображение проекта формализации
бизнес-процессов.
Данный процесс необходимо делить на отдельные стадии, как и любой
процесс модернизации.
В. Г. Елиферов считает, что «…при осуществлении формализации
бизнес – процессов предприятия необходимо пройти 4 этапа:
1. Стадия проектирования, включающая отбор бизнес-процесса для
формализации посредством оптимизации и совершенствования процессов,
определение действительности достижения повышений и постановка целей;
формирование команды; создание плана для проекта формализации бизнес -
процессов.
2. Стадия формализации.
Результат формализации позволит преобразовать бизнес - процесс,
поднять его на новый уровень, оптимизировать затраты.
3. Стадия трансформирования [1, c. 45-46].
Главные шаги этапа реализации:
− обозначение набора целей для конверсии;
18
− выполнение плана внедрения;
− контролирующий прогресс выполнения».
Рисунок 4. Основные стадии формализации бизнес – процессов
торгового предприятия
Также стоит отметить, что по мнению многих специалистов (среди них
М. Хаммер, Дж. Чампи Дж.), «…существуют три основных метода
формализации:
1. Так называемый "Zero-aproach" — построение концептуального
описания бизнес-процессов организации. Этот подход является разработкой
идеального образа бизнес-процессов организации на основе практических и
теоретических положений, инноваций перепроектирования, а также управления
организации.
2. Проектирование бизнес - процессов предприятия на основании
моделирования системы принимаемых решений управления с последующим
усовершенствованием и построением формализованных бизнес-процессов на
основе оптимизированной системы принятия решений.
3. Детальное отражение существующего положения и последующее
построение модели бизнес - процессов. Данный подход - это детальное
19
описание и всесторонний анализ ключевых аспектов деятельности компании по
различным параметрам. Данный анализ необходим для дальнейшей
конструкции бизнес - процессов, на основе полученных данных» [9].
Программные комплексы для формализации и управления бизнес-
процессами:
BizAgi Suite
BizAgi Suite состоит из двух модулей — BizAgi Modeler, который
используется для моделирования и описания бизнес процессов, и BizAgi Studio,
который позволяет превратить модели в исполняемые приложения. Классно то,
что это не требует навыков программирования, т.е. каждому по силам делать
приложения.
Исполняемое
ᅚ
приложение
ᅚ
–
ᅚ
это
ᅚ
приложение
ᅚ
на
ᅚ
базе
ᅚ
BizAgi
ᅚ
Engine,
ᅚ
которое
ᅚ
превращает
ᅚ
модель
ᅚ
в
ᅚ
программу.
ᅚ
Например,
ᅚ
вы
ᅚ
можете
ᅚ
создать
ᅚ
модель
ᅚ
согласования
ᅚ
заявки
ᅚ
на
ᅚ
закупку
ᅚ
и
ᅚ
превратить
ᅚ
ее
ᅚ
в
ᅚ
приложение,
ᅚ
которое
ᅚ
позволит
ᅚ
участникам
ᅚ
процесса
ᅚ
выполнять
ᅚ
в
ᅚ
этом
ᅚ
приложении
ᅚ
все
ᅚ
операции
ᅚ
процесса
ᅚ
—
ᅚ
создание
ᅚ
заявки,
ᅚ
прохождение
ᅚ
заявки
ᅚ
через
ᅚ
разные
ᅚ
стадии
ᅚ
согласования,
ᅚ
комментирование,
ᅚ
доработки
ᅚ
заявки
ᅚ
и
ᅚ
т.д.
Функционал
ᅚ
и
ᅚ
особенности:
− моделирование
ᅚ
бизнес
ᅚ
процессов,
ᅚ
их
ᅚ
проверка
ᅚ
и
ᅚ
анализ;
− создание
ᅚ
описания
ᅚ
бизнес
ᅚ
процессов;
− создание
ᅚ
исполняемых
ᅚ
приложений
ᅚ
на
ᅚ
базе
ᅚ
моделей;
− выполнение
ᅚ
и
ᅚ
отслеживание
ᅚ
процессов
ᅚ
в
ᅚ
реальном
ᅚ
времени;
− назначение
ᅚ
процессов
ᅚ
сотрудникам;
− назначение
ᅚ
других
ᅚ
ресурсов
ᅚ
бизнес
ᅚ
процессам;
− программа
ᅚ
на
ᅚ
русском
ᅚ
языке.
Стоимость.
ᅚ
Бесплатно,
ᅚ
до
ᅚ
20
ᅚ
сотрудников.
ELMA
ᅚ
BPM
Особенности
ᅚ
программы
ᅚ
заключаются
ᅚ
в
ᅚ
возможности
ᅚ
интеграции
ᅚ
с
ᅚ
платформой
ᅚ
1С,
ᅚ
что,
ᅚ
безусловно,
ᅚ
весьма
ᅚ
привлекательно
ᅚ
для
ᅚ
российских
20
ᅚ
компаний.
ᅚ
Это
ᅚ
значит,
ᅚ
что
ᅚ
все
ᅚ
происходящее
ᅚ
в
ᅚ
1С
ᅚ
будет
ᅚ
отражено
ᅚ
в
ᅚ
ELMA.
ᅚ
И
ᅚ
наоборот.
ELMA
ᅚ
позволяет
ᅚ
исполнять
ᅚ
и
ᅚ
отслеживать
ᅚ
выполнение
ᅚ
процессов
ᅚ
в
ᅚ
реальном
ᅚ
времени.
ᅚ
Для
ᅚ
построения
ᅚ
моделей
ᅚ
используется
ᅚ
нотация
ᅚ
BPMN
ᅚ
2.0.
ᅚ
Кстати,
ᅚ
именно
ᅚ
благодаря
ᅚ
сотрудникам
ᅚ
ELMA
ᅚ
нотация
ᅚ
была
ᅚ
переведена
ᅚ
на
ᅚ
русский
ᅚ
язык.
ᅚ
Весьма
ᅚ
эффективно
ᅚ
работает
ᅚ
система
ᅚ
документооборота
ᅚ
в
ᅚ
системе.
ᅚ
Все
ᅚ
документы
ᅚ
имеют
ᅚ
классификацию
ᅚ
по
ᅚ
типам,
ᅚ
рассортированы
ᅚ
по
ᅚ
папкам,
ᅚ
имеют
ᅚ
правила
ᅚ
создания
ᅚ
и
ᅚ
работы
ᅚ
и
ᅚ
т.д.
Функционал
ᅚ
и
ᅚ
особенности:
− построение
ᅚ
моделей
ᅚ
бизнес
ᅚ
процессов;
− назначение
ᅚ
ролей
ᅚ
бизнес
ᅚ
процессов
ᅚ
сотрудникам;
− выполнение
ᅚ
и
ᅚ
отслеживание
ᅚ
процессов
ᅚ
в
ᅚ
реальном
ᅚ
времени;
− системная
ᅚ
работа
ᅚ
с
ᅚ
документооборотом;
− удобная
ᅚ
«справка»;
− отличная
ᅚ
поддержка;
− интеграция
ᅚ
с
ᅚ
1С.
Стоимость. 77 000 рублей за 10 лицензий ELMA Standart. Это
минимальное количество. На наш взгляд, стоимость вполне адекватна
функционалу.
Business Studio
Так же как и ELMA, это российская разработка. Наверное, самый
раскрученный инструмент для управления бизнес процессами на
отечественном рынке. Первая версия увидела свет в 2004 году. Впервые я
столкнулся с этой программой в 2006. На тот момент это было самое лучшее
решение.
В программе все довольно стандартно — определяем цели компании,
моделируем процессы, которые позволяют достигать целей, назначаем
ответственных из дерева оргструктуры, отмечаем используемые в процессах
ресурсы.
21
Очень примечательно, что для постановки целей используется
концепция Системы сбалансированных показателей. Это одна из самых
успешных методик перевода стратегии компании в осязаемый и понятный вид.
Построение бизнес процессов, как часто происходит, производится
сверху вниз. Программа поддерживает несколько нотаций моделирования:
IDEF, eEPC, BPMN и еще несколько других.
Функционал и особенности:
− моделирование процессов в разных нотациях;
− автоматическая генерация документов;
− постановка целей компании по системе сбалансированных
показателей;
− интеграция со сторонними системами;
− контроль выполнения процессов;
− база знаний.
Таким образом, сделаем основные выводы по 1 главе.
За последние два десятилетия формализация бизнес-процессов (ФБП)
стала одним из самых популярных подходов повышения эффективности
организации. Однако обзор соответствующей литературы показывает, что
доступные модели ФБП, которые широко используются, имеют некоторые
серьезные ограничения и не учитывают человеческий фактор и управление
изменениями.
Теоретический разрыв, отмеченный в научных исследованиях, также
отражен в торговой практике.
В этой работе анализируются существующие модели ФБП, для
разработки комплексной интегрированной модели и устранения их
недостатков.
В ходе первой теоретической главы проведен анализ основных подходов
проведения формализации бизнес-процессов, обобщен опыт, накопленный в
данной области на основе теоретических материалов,
22
Полученные теоретические выводы в данном параграфе работы
позволили сделать вывод о единственно возможном направлении оптимизации
и формализации бизнес-процессов – их реинжиниринге, который основывается
на необходимости проведения стратегических изменений в компании.
В данной теоретической главе представлены основные проблемы и
ограничения существующих моделей ФБП.
Данные проблемы будут рассмотрены и проанализированы на
конкретном торговом предприятии ООО «Импульс», чтобы предоставить
доказательства необходимости более систематической модели, с помощью
которых организация будет успешно выполнять инициативы и задуманные
проекты.
23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «ИМПУЛЬС»
И ВЫЯВЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОБЛЕМ В ОБЛАСТИ
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании ООО
«Импульс»
Объектом практического исследования в данной выпускной
квалификационной работе выступает ООО «Импульс».
Общество с ограниченной ответственностью «Торговля снабжение»
г. Нижний Новгород создано 5 августа 2009 г.
Компания более 7 лет с успехом работает на рынке торговли. В
соответствии с учредительными документами, основным видом деятельности
фирмы является торговля непродовольственными потребительскими товарами.
Основной задачей деятельности ООО «Импульс» является
предоставление клиентам высококачественных товаров бытовой техники,
электробытовых товаров для ведения бизнеса.
В ассортименте представлено более тридцати брендов, как
отечественных, так и зарубежных производителей.
Организационная структура ООО «Импульс» представлена на рисунке 5.
Генеральный директор обеспечивает выполнение текущих и
перспективных планов, издает приказы о назначении на должности работников,
принимает решения и издает приказы по оперативным вопросам предприятия.
Начальник коммерческого отдела обеспечивает своевременную
поставку товаров на склады и распределение их по розничным каналам продаж,
контролирует работу транспортного отдела, заключается договора с
поставщиками и контролирует сроки и места поставок. Коммерческий директор
разрабатывает сбытовую, рекламную политику на основе анализа уровня и
тенденций спроса и др.
24
Рисунок 5. Организационная структура ООО «Импульс»
Начальник розничного отдела осуществляет управление розничной
торговлей.
Ему подотчетны управляющие предприятием, имеющие в подчинении
администраторов, операторов, продавцов, кассиров и вспомогательный
персонал (грузчики, технички, фасовщики и дворник).
К основным обязанностям администраторов относится обеспечение
порядка в торговом зале, а также другие функции, связанные с
производственной необходимостью.
Кассиры обслуживают покупателей на контрольно-кассовых аппаратах,
продавцы обслуживают покупателей в торговом зале, занимаются
обеспечением товарооборота в зале и контролируют качество продукции.
Технический персонал выполняет вспомогательные функции:
погрузочно-разгрузочные работы, подтоварка торгового зала, размещение
товара на хранение (грузчики), обеспечение чистоты и порядка в торговом зале
и подсобных помещениях (технички), предпродажная подготовка товара,
фасовка, кодировка, подготовка товара к продаже (фасовщицы), содержание в
Генеральный директор
Отдел кадров
Коммерческий
отдел
Отдел продаж
Бухгалтерия
Управляющие
Администраторы
Операторы
Кассиры
Кладовщики,
товароведы,
грузчики
Ст.продавцы,
продавцы -
консультанты
Техперсонал
Бухгалтер,
кассир