2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 6
1.1 Понятие и цели моделирования бизнес-процессов ........................................... 6
1.2 Подходы к моделированию бизнес-процессов организации .......................... 11
1.3 Методы и этапы моделирования бизнес-процессов ........................................ 18
Выводы по первой главе ........................................................................................... 22
2 АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «Престиж-М» ..................................... 24
2.1 Общая характеристика ООО «Престиж-М» .................................................... 24
2.2 Анализ финансово-экономической деятельности ООО «Престиж-М» ........ 35
2.3 Идентификация и анализ бизнес-процессов ООО «Престиж-М» .................. 40
Выводы по второй главе ........................................................................................... 49
3 ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «ПРЕСТИЖ-М» .................. 52
3.1 Мероприятия по моделированию и оптимизации бизнес-процессов ООО
«Престиж-М» ............................................................................................................. 52
3.2 Оценка эффективности решений по оптимизации бизнес-процессов ........... 58
Выводы по третьей главе .......................................................................................... 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 68
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 72
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной работы заключается в том, что эффективность
функционирования организации зависит от того, насколько правильно
поставлены цели развития, и какие были выбраны пути их достижения. Чтобы
преуспеть в решении данных проблем, следует понимать, из чего состоит
организация, какова ее структура, какие процессы в ней реализуются и какие из
них участвуют в достижении поставленных целей. Современная теория и
практика управления бизнес-процессами обладает большим числом различных
методологий, методов и подходов, позволяющих организовать деятельность
компании наиболее эффективным образом.
Моделирование бизнес-процессов является одним из важных этапов
решения данных работ. Оно позволяет наиболее наглядно представить
процессы и их составные элементы. Это значительно облегчает последующие
работы по анализу, оптимизации и контролю исполнения. Помимо этого, в
настоящее время существуют технологии, которые с помощью
информационных систем могут преобразовать модель бизнес-процесса в
реальный процесс.
Работа любой компании построена как цепочка непрерывно следующих
друг за другом мероприятий и задач. Каждая из таких цепочек представляет
собой определенный бизнес-процесс, и от того, насколько понятными и
управляемыми будут эти процессы, зависит эффективность всего бизнеса в
целом.
Эффективная организация бизнес-процессов является важнейшим
фактором успешного функционирования современного предприятия. Для того
чтобы остаться конкурентоспособными предприятия пересматривают
стратегические ориентиры, внедряют новые технологические решения и
эффективные системы управления. Среди приоритетных задач — оптимизация
бизнес-процессов. Принципиальный путь решения этих задач состоит в
4
увеличении эффективности бизнеса путем непрерывной оптимизации
производственной системы предприятия и снижения всех видов затрат.
Основными проблемами организации бизнес-процессов являются:
моделирование системы основных индикаторов оценки экономической
деятельности предприятий; определение системы показателей,
характеризующих деятельность предприятия; повышение качества
выполняемых бизнес-процессов; прогнозирование спроса на товары и услуги.
Эти оценки представляют собой определенные управленческие процессы,
входящих в общий процесс управления как составная часть функций
организации, распорядительство, регулирование и относящихся к основным
направлениям организационной деятельности.
Объектом работы является ООО «Престиж-М».
Предметом работы являются бизнес-процессы.
Цель работы - разработка методических рекомендаций по оптимизации
бизнес-процессов ООО «Престиж-М».
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:
изучить теоретические основы и понятия моделирования бизнес-
процессов;
обобщить подходы к моделированию бизнес-процессов
организации;
провести анализ бизнес-процессов ООО «Престиж – М» и дать
оценку их эффективности;
предложить мероприятия по оптимизации бизнес-процессов ООО
«Престиж-М».
Практическая значимость работы вытекает из целей работы и
заключается в рекомендациях по моделированию и оптимизации бизнес-
процессов организации. Результаты работы могут быть использованы как в
деятельности ООО «Престиж-М», так и в деятельности других торговых
предприятий.
5
Теоретическая значимость заключается в проведении понятийного
аппарата моделирования бизнес-процессов, углубление знаний по данной
проблеме.
Информационная база работы - законы, нормативные документы,
монографии, учебники и учебные пособия выбранной тематики, периодическая
литература, интернет-ресурсы отчетность предприятия.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и
списка использованных источников.
6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ
1.1 Понятие и цели моделирования бизнес-процессов
Важным этапом при реинжиниринге бизнес - процессов является
выявление проблемной области и её моделирование. Под проблемной областью
понимается взаимосвязанная совокупность управляемых объектов предприятия,
субъектов управления, функций управления и программно - технических
средств их реализации.
Бизнес-процесс – часть процессного управления. Его модель – главный
элемент управления бизнес-процессами. Бизнес-процесс необходимо делить на
ряд признаков, характеризующих каждое из его свойств или способностей. При
таком делении процесс легче распознавать, сравнивать и анализировать.
Существует важное понятие – моделирование бизнес-процессов.
обозначение бизнес-процессов в специально определенных для этого
терминах, по правилам, которые называют нотациями моделирования бизнес-
процессов.
Сами же модели бизнес-процесса бывают разными – информационными,
текстовыми, графическими
1
.
Моделирование бизнес-процессов – важная задача для любой компании.
При помощи грамотного моделирования можно оптимизировать работу
предприятия, прогнозировать и минимизировать риски, возникающие на
каждой из стадий его деятельности.
Организация моделирования бизнес-процессов позволяет провести
стоимостную оценку каждого процесса в отдельности и всех в общем.
Моделирование бизнес-процессов предприятия касается ряда аспектов его
работы.
1
Зимина Л.В., Малявкина Л.И. Особенности разработки моделей бизнес-процессов
маркетинговой службы в инструментальных средствах ERwin Data Modeler и Rational Rose //
Вестник ОрелГИЭТ, 2015, № 3 (33), с.87-92
7
Моделирование бизнес-процессов предприятия касается ряда аспектов
его работы. При моделировании (Рисунок 1):
Рис. 1. Действия при моделировании бизнес-процессов
2
Моделирование бизнес-процессов ставит перед собой главную цель,
которая заключается в систематизации информации о предприятии и
действиях, протекающих в нем, в наглядном графическом отображении.
Благодаря такому подходу компании гораздо удобнее обрабатывать данные.
При моделировании бизнес-процессов необходимо отражать структуру
действий в организации, особенности и подробности их выполнения, а также
хронологию документооборота.
Способ моделирования бизнес-процессов определяется его целями
(Рисунок 2):
2
Составлено автором на основе: Моделирование экономических процессов: учебник для
вузов / под ред. М.В. Грачевой, Ю.Н. Черемных, Е.А. Тумановой. – 2-е изд., перераб. И доп.
– М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. – 543с.
меняется организационная структура
оптимизируются функции специалистов и
отделов
перераспределяются права и обязанности
руководства
меняется внутренняя нормативная
документация и технологии проведения
операций
появляются новые требования по автоматизации
бизнес-процессов
При
моделировании
бизнес-процессов:
8
1. Нужно регламентировать деятельность. Содержание графической
модели бизнес-процесса полностью совпадает с текстовой. Если компания
располагает графиком, то в кратчайшие сроки и без труда переведет его в
формат текста, чтобы подготовить нормо-регулирующую документацию.
Благодаря некоторым ВРМ-системам на основе модели возможна
автоматическая генерация регламентов исполнения и должностных
инструкций.
Рис. 2. Цели моделирования бизнес-процессов
3
2. Необходимо управлять рисками. С операционными рисками
компания сталкивается в ходе выполнения бизнес-процессов. Модели бизнес-
процессов могут стать основой для составления карты рисков всей организации
при управлении ими.
3. Компания нуждается в организационных изменениях. Чтобы
рассчитать оптимальную численность специалистов в штате, следует точно
определить, сколько сотрудников должно участвовать во всех бизнес-процессах
3
Составлено автором на основе: Моделирование бизнес-процессов. Журнал «Генеральный
директор». [Электронный ресурс]. URL: https://www.gd.ru/articles/9408-modelirovanie-biznes-
protsessov (дата обращения: 12.09.2018)
Нужно
регламентировать
деятельность
Компания нуждается в
организационных
изменениях
Цели моделирования бизнес-процессов
Необходимо управлять
рисками
Проведение
функционально-
стоимостного анализа
Потребность в
автоматизации
9
компании. Получить необходимую информацию помогает визуальное
моделирование бизнес-процессов. Данное действие позволяет грамотно
распределить человеческие ресурсы, которые требуются для выполнения того
или иного процесса и связанных с ним задач, а также выявить, сколько
специалистов должно состоять в каждом отделе, с рациональной точки зрения.
4. Проведение функционально-стоимостного анализа. Моделирование
бизнес-процессов предприятия позволяет понять, сколько человеческих и
материальных ресурсов нужно, чтобы выполнить одно действие в рамках
бизнес-процесса. Данная информация может стать основой для
автоматического распределения всех доходов и расходов на центры затрат и
получения прибыли, в зависимости от подразделения.
5. Потребность в автоматизации. При моделировании бизнес-процесса
однозначно описывается порядок действий и место специалистов, отвечающих
за них. Это позволяет правильно разработать бизнес-требования. Благодаря
автоматизированным информационным системам класса workflow-managemet
можно моментально вносить корректировки в информационную систему.
Одна и та же модель может быть пригодна для решения разных задач.
Благодаря детализации модели вполне реально использовать ее на различных
этапах управления, как на стратегической ступени целеуказания, так и при
тактическом выполнении инструкций.
Моделирование бизнес-процессов применяют для решения ряда задач.
Чаще всего его используют для оптимизации непосредственно моделируемых
бизнес-процессов. Сначала описывают состояние, в котором находятся
процессы в данный момент, далее их протекание на практике, после чего с
помощью выбранных методов выделяют в них узкие места и на основе анализа
создают «идеальные» модели, к которым нужно стремиться.
Определять узкие места в бизнес-процессах можно, используя
определенные методы, к примеру, имитационное моделирование. За основу в
данном случае берут информацию о вероятности наступления ситуаций,
способных повлиять на протекание процесса, о продолжительности реализации
10
функций в процессе и законах распределения времени исполнения, а также
иные данные, к примеру, ресурсы, задействованные в работе
4
.
Выявить узкие места можно, проанализировав действующие процессы и,
соответственно, фактическое время реализации функций или ожидания
доступности ресурсов. Эта информация и станет основой для выводов.
Получить реальные значения можно при помощи как информационных систем
(при высокой автоматизации бизнес-процесса), так и стандартного
хронометража и других методов.
Применять описание бизнес-процессов можно еще одним способом –
использованием совокупностей моделей бизнес-процессов для генерации
корпоративных нормативно-правовых документов. Это могут быть
должностные инструкции, регламенты, положения о подразделении.
Моделирование бизнес-процессов нередко используют и при подготовке
фирмы к прохождению сертификации на соответствие определенному
стандарту качества. В данный момент почти любое моделирование дает
возможность получать информацию об объектах на моделях, о том, как они
взаимосвязаны, и представлять их в виде документации, несмотря на различие
видов технологий, составляющих основу решений
5
.
Часто модели бизнес-процессов используют, оптимизируя схему
управления и создавая систему мотивации персонала предприятия. Здесь
обычно прибегают к моделированию целей компании, разбивая каждую на
несколько более подробных, вплоть до детального разделения, при котором
цели связаны с работой отдельных специалистов. Далее для этих задач
формируют количественные показатели, на основе которых судят о степени их
достижения. Показатели становятся основой для разработки мотивационной
системы сотрудников предприятия.
В заключение данного параграфа можно сделать выводы.
4
Козлов. А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов: учебное пособие / А.С.
Козлов. – 4-е изд., стер. – М.Флинта. 2011. – 272с.
5
Мамонова, В.Г. Моделирование бизнес-процессов: учеб.пособие / В.Г. Мамонова. Н.Д.
Ганелина, Н.В. Мамонова. – новосибирск: Изд-во НГТУ. 2012. – 43с.
11
В данный момент, проектируя различные IT-решения, в том числе
информационные системы, специалисты нередко прибегают к моделированию
бизнес-процессов. Современное техзадание вполне может состоять не только из
списка требований, но и из моделирования. Специалисты по процессному и
управленческому консалтингу озвучивают разные мнения. Но всегда следует
помнить, что в ряде ситуаций в вопросе принятия решений о создании модели
бизнес-процессов основной является именно задача, связанная с корректной
автоматизацией и информационной поддержкой направления работы
предприятия.
При моделировании бизнес-процессов используют не только описанные
выше задачи. Это лишь малая часть примеров. Моделирование бизнес-
процессов компании может быть выполнено во множестве вариантов. Подходы
к моделированию бизнес-процессов подробно будут рассмотрены в следующем
параграфе данной работы.
1.2 Подходы к моделированию бизнес-процессов организации
Современный бизнес подразумевает под собой значительное
уменьшение времени выполнения основных и вспомогательных процессов.
Однотипные бизнес-транзакции выполняются за секунды, продолжительность
жизни продукта снижается с десятилетия до десятков месяцев, изменения в
организациях становятся все более частыми и также выполняются в течение
нескольких месяцев, а не нескольких лет, как требовалось ранее
6
.
Преобразования в окружающей среде все чаще происходят за более
короткие промежутки времени, чем предприятия могут отреагировать. Именно
по причине того, что время, которое необходимо для перехода на новые бизнес-
процессы является актуальной проблемой при построении бизнес-стратегии
предприятия в целом.
6
Суюнова Г.Б., Половинко Е.В., Тележинская А.К. Современные методы и средства
проектирования автоматизированных информационных систем. Актуальные проблемы
экономики, социологии и права, 2016. №2, с. 50-52