22
Методы моделирования бизнес-процессов реализованы в специальных
компьютерных программах, позволяющих оперативно визуализировать
«картинку» при вводе данных. Каждую из методологий можно изучить в
рамках специализированных образовательных программ. Инструментальные
средства рассматриваются отдельности, углубленно, или обзорно, в сравнении.
Именно накапливание систематизированных знаний обо всех моделях,
рассмотрение примеров практического применения и способов использования в
различных ситуациях помогает успешно использовать разные методики при
реальном руководстве предприятием.
Выводы по первой главе
Важным фактором развития предприятия является гибкость его бизнеса, а
именно: использование существующих возможностей бизнес-процессов и
информационных систем и технологий для быстрого создания новой ценности
в условиях рисков и минимальных ресурсов.
Среди характерных бизнес-изменений, оказывающих значительное
влияние на использование информационных технологий, можно выделить:
сокращение характерных длительностей бизнес-процессов и
виртуализация бизнеса;
появление адаптивного стиля бизнеса – переход от модели,
базирующейся на существующей линейке продуктов («make-and-sell»), к
модели, основанной на оперативном и своевременном реагировании на
потребности рынка – («sense-and-respond»). Этот стиль связан с признанием
непредсказуемости и неизбежности изменений в окружающей среде.
Предприятия, принявшие такую модель, связывают достижение успеха с
внедрением таких преобразований в бизнес-процессах и организационной
структуре, которые могут быть быстро и адекватно скорректированы с учетом
происходящих изменений;
23
динамику объединений и поглощений, приводящую к необходимой
интеграции различных информационных систем и корпоративных культур,
объединению ИТ-служб;
глобализацию бизнеса, связанную с необходимостью слияния
различных национальных процессов, данных и персонала.
Сегодня на рынке информационных технологий существует несколько
специальных средств, с помощью которых можно проводить анализ
предприятия и строить наглядную модель. Выбор методологии и инструментов,
с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, не имеет
большого значения. Главным преимуществом здесь выступают их простота и
доступность. Моделирование бизнес-процессов предприятия стало
традиционной деятельностью бизнес-аналитиков российских компаний в
рамках реорганизации и совершенствования бизнес-процессов.
24
2 АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «Престиж-М»
2.1 Общая характеристика ООО «Престиж-М»
Объектом исследования данной работы является оптово-розничное
предприятие - ООО «Престиж-М».
В ООО «Престиж-М» представлен широкий ассортимент товаров для
дома, которые позволят создать клиенту уютный и современный интерьер.
Посуда, текстиль, шторы, освещение, ковры, декор и многое другое можно
найти в торговом зале. В магазинах ООО «Престиж-М» есть зона онлайн-заказа
с открытым доступом для посетителей на сайт.
На сегодняшний день ООО «Престиж-М» насчитывает 34 магазина по
России (Москва, Санкт-Петербург, Подольск, Самара, Воронеж, Ростов-на-
Дону, Краснодар, Сочи, Новороссийск, Екатеринбург, Казань, Оренбург и
Тюмень).
Рассмотрим организационную структуру ООО «Престиж-М» (Рисунок
6).
Рис. 6. Организационная структура ООО «Престиж-М»
Предприятие ООО «Престиж-М» подразделяется на отделы, функции
которых четко установлены соответствующими положениями. Руководство
текущей деятельностью осуществляется единоличным исполнительным
органом – директором. Предприятие ООО «Престиж-М» имеет линейно-
функциональную структуру управления, подразделяется на отделы, функции
Начальник
отдела кадров
Отдел кадров
ТЗ 1
Бухгалтерия
Планово-
экономический
отдел
Торговые залы
ТЗ 2
Отдел
продаж
Главный
бухгалтер
Зам.директора
по
экономическим
вопросам
Отдел
маркетинга
Директор
25
которых четко установлены. Руководство текущей деятельностью
осуществляется единоличным исполнительным органом – директором.
Линейно – функциональная структура – это синтез линейного и
функционального управления. Основой этой схемы являются линейные
подразделения, осуществляющие в организации основную работу, и
обслуживающие их специализированные функциональные подразделения.
Данная структура реализует принцип демократического централизма, при
котором подготовка и обсуждение решения производится коллегиально, а
принятие решения и ответственность только первым руководителем
единолично. Как любая организационная структура линейно – функциональная
имеет как недостатки, так и преимущества.
Использование линейно-функциональных структур управления
наиболее эффективно там, где аппарат управления выполняет рутинные, часто
повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции.
Основным принципом кадровой политики ООО «Престиж-М» является
четко выверенный паритет между строгим сотоваровением корпоративных
принципов работы и созданием благоприятных условий для развития
креативных инициатив сотрудников. В компании сложился коллектив, в
котором знания и опыт профессионалов, проработавших много лет в сфере
торговли, сочетаются с энергией и здоровыми амбициями молодежи, что дает
сплав новаторских творческих идей и гарантирует стабильность принятия
правильных решений.
В соответствии с основным принципом деятельности предприятия
работа в коллективе основана на открытости и взаимном уважении, что
способствует полной реализации творческого потенциала каждого сотрудника.
Налажена система наставничества. Опытные работники всегда готовы помочь
молодым специалистам, поощряя проявление с их стороны инициативы и
самостоятельности. В ООО «Престиж-М» развита система мотивации
персонала, которая позволяет каждому сотруднику быть уверенным в
карьерном росте и вознаграждении, которые соответствуют его
26
профессиональному уровню и личному вкладу в результат работы всей
компании. Для более глубокого изучения деятельности предприятия
необходимо провести исследования состояния и ситуационный анализ
организации и проанализировать основные показатели финансово-
хозяйственной деятельности ООО «Престиж-М».
Внешняя среда, в которой приходится действовать российским
компаниям, становится с каждым годом качественно иной: влияние
экономических санкций, обострение конкурентной борьбы на насыщенном
рынке ведет к повышению степени его неопределенности, а значит появляются
непредсказуемые факторы риска. Неожиданные изменения во внешней среде
требуют быстрой и адекватной реакции компании для поддержания и усиления
своей конкурентоспособности. Кроме внешней среды также следует уделять
пристальное внимание тенденциям изменения внутренней среды компании и,
прежде всего, интересам и устремлениям ее персонала.
Сильные стороны:
квалифицированные управленческие и производственные кадры;
высокое качество реализуемой товаров;
конкурентоспособная цена;
известный лидер рынка в мебельной сфере, лидер рынков других
стран по объемам продаж;
широкий ассортимент товаров;
отлаженное партнерство с мировыми производителями в области
производства мебели;
заинтересованность руководства в результатах работы;
наличие собственных научно-технических разработок, обладание
патентами;
отлаженная технология производства;
соответствие СМК предприятия требованиям международного
стандарта ISO 9001:2008;
27
наличие технологии изготовление товаров с учетом
индивидуальных требований каждого заказчика.
Слабые стороны:
отсутствие четко сформулированной стратегии развития компании;
отсутствие гибкой системы мотивации сотрудников (слабо развита
система поощрений);
отсутствие единой современной информационной системы;
отсутствие маркетинговых исследований по региональным рынкам;
рассредоточенная функциональная направленность отдела
маркетинга;
дублирование функций в организационной структуре управления;
текучесть кадров из-за низкой оплаты труда.
зависимость от заказа.
Возможности:
возможность вхождения на новые международные рынки из-за
отсутствия удовлетворяющих предложений со стороны местных игроков;
поддержка государства на международной арене в рамках
двусторонних программ между странами в области развития производства
мебели;
повышение спроса на мебельные материалы;
принадлежность к перспективной отрасли мебельного производства
.
Угрозы:
технологические инновации в отрасли;
усиление роли ВТО, международного сотрудничества, развитие
вертикально-интегрированных компаний, создание консорциумов для
реализации крупных инвестиционных проектов приводит к повышению
конкуренции;
28
возрастание рыночных рисков из-за переноса кризисов из одной
страны в другую;
общее понижение уровня ликвидности может снизить
платежеспособность контрагентов, что приведет к несвоевременному
погашению задолженности перед ООО «Престиж-М»;
удорожание используемых в производстве сырья и материалов из-за
инфляционных процессов;
изменения в законодательстве по вопросам лицензирования
деятельности.
Оценка сильных сторон компании приведена в Таблице 1.
Таблица 1
Оценка сильных сторон компании
№
п/п
Название сильной
стороны
Балл*
Комментарии
1
Квалифицированные
управленческие и
производственные кадры
9
Этот фактор важен тем, что во главе
ООО «Престиж-М» стоит молодая,
энергичная команда менеджеров,
которая способна эффективно
управлять и контролировать
деятельность компании.
2
Высокое качество
реализуемой товаров
8
Этот фактор обеспечивает компании
лояльность клиентов на долгое время
3
Конкурентоспособная
цена
7
Цены на продукцию и описание
технических характеристик
выпускаемой товаров расположены на
сайте компании ООО «Престиж-М»,
потенциальный покупатель имеет
возможность сравнить цены компании
с ценами конкурентов
4
Известный лидер рынка в
сфере производства
мебели, лидер рынков
других стран по объемам
продаж
6
Этот фактор позволяет удерживать
большую часть клиентов-
промышленных предприятий
5
Регулярная выплата
зарплаты
5
Регулярная выплата зарплаты
уменьшает текучесть кадров, а также
привлекает новых квалифицированных
специалистов
6
Отлаженное партнерство
с мировыми
производителями в
области производства
мебели
6
Этот фактор является одним из
главных конкурентным преимуществом
компании перед конкурентами.
29
* Оценка ведется по десятибалльной шкале.
Оценка слабых сторон компании ООО «Престиж-М» приведена в
Таблице 2.
Таблица 2
Оценка слабых сторон компании ООО «Престиж-М»
№
п/п
Название слабой
стороны
Балл*
Комментарии
1
Отсутствие четко
сформулированной
стратегии развития
компании
10
В компании ООО «Престиж-М» нет
единой стратегии развития,
руководствуясь которой менеджмент
ожидает достичь единых и конкретных
целей, которые тоже практически
отсутствуют.
2
Отсутствие гибкой
системы мотивации
сотрудников
5
У работников нет материального стимула
к повышенной активности и проявлению
инициативы к работе.
3
Отсутствие единой
9
Этот фактор является очень важным так,
7
Наличие собственных
научно-технических
разработок, обладание
патентами
7
Этот фактор позволяет компании
оставлять за собой лидерские позиции
8
Отлаженная технология
производства
5
Это фактор позволяет экономить
ресурсы является одним из главных
конкурентных преимуществ
9
Широкий ассортимент
4
Позволяет покупателям выбрать
именно ту технику, которая
максимально удовлетворяла бы их
требованиям и функциональному
назначению.
10
Соответствие СМК
предприятия
требованиям
международного
стандарта ISO 9001:2008
6
Это фактор позволяет компании
успешно конкурировать на мировом
рынке по продаже элетрообрудования
11
Наличие технологии
изготовление товаров с
учетом индивидуальных
требований каждого
заказчика.
8
Этот фактор является одним из
главных конкурентных преимуществ
компании, позволяет фирме сохранять
большое количество постоянных
клиентов
12
Заинтересованность
руководства в
результатах деятельности
9
Это самая важная сильная сторона, т
.к. руководство заинтересовано в
дальнейшем росте компании (ее
масштабов, объемов продаж и т.д.),
соответственно превалирует тенденция
к налаживанию деятельности
компании после многочисленных
кризисов, сохраняется и растет
занятость.
30
№
п/п
Название слабой
стороны
Балл*
Комментарии
современной
информационной
системы
как влечет за собой отсутствие
накопленной статистики, отсутствие
единой базы данных, а, следовательно,
снижает уровень качества принимаемых
решений.
4
Отсутствие
маркетинговых
исследований по
региональным рынкам
6
Этот фактор является следствием того,
что в компании нет четко
сформулированной стратегии развития
(фактор 1) и говорит о том, что нет
четкого представления о емкости и
потенциале региональных рынков.
5
Рассредоточенная
функциональная
направленность отдела
маркетинга
5
В компании отдел маркетинга
существует в рамках коммерческого
отдела.
Это приводит к тому, что отдел
маркетинга занимается очень узкими
вопросами и не оказывает прямого
влияния на процесс продаж и
продвижение товаров на рынок.
6
Дублирование функций
в организационной
структуре управления
4
Этот фактор влияет на скорость
принятия управленческих решений,
тормозит производственный процесс
7
Текучесть кадров.
8
Этот фактор является одним из важных,
так как степень обученности в данной
отрасти достаточно высока, уход
каждого высококвалифицированного
работника приведет к снижению
эффективности производства в целом
8
зависимость от заказа.
9
Несмотря на то, что работа под
индивидуальные требования заказчика –
это специфика предприятия, этот фактор
снижает потенциальные возможности
получать прибыль
* Оценка ведется по десятибалльной шкале.
Матрица «вероятность/воздействие» для позиционирования
возможностей внешней среды компании ООО «Престиж-М» приведена в
Таблице 3.
Таблица 3
Матрица «вероятность/воздействие» для позиционирования
возможностей внешней среды компании ООО «Престиж-М»
Влияние
Вероятность
Сильное
Умеренное
Слабое
Высокая
Принадлежность
к перспективной
отрасли
мебельного
производства
Повышение спроса на
мебельные
материалы
Оперативность
реагирования на
заявку
31
Влияние
Вероятность
Сильное
Умеренное
Слабое
Средняя
Ассортимент
товаров ну
учитывает
особенности
своих
потенциальных
клиентов
Поддержка
государства на
международной
арене в рамках
двусторонних
программ между
странами в области
развития
производства мебели
Конкурентоспособные
цены на продукцию;
ведущие позиции на
рынке города Москвы
Слабая
Увеличение
долгосрочных и
краткосрочных,
обязательств
организации
нехватка к
Возможность
вхождения на новые
международные
рынки из-за
отсутствия
удовлетворяющих
предложений со
стороны местных
игроков
недостаточное
использование
информационного
обеспечения;
В результате оценки позиционирования возможностей внешней среды
компании ООО «Престиж-М» можно сделать выводы:
вероятность принадлежности к перспективной отрасли мебельного
производства 90%, так как ни одно торговое предприятие не работает без
использования энергоресурсов. Этот фактор оказывает огромное влияние на
дальнейшее развитие предприятия;
вероятность повышения спроса на мебельные материалы высокая, в
особенности на новые разработки, позволяющие экономить производственные
площади, хотя временные изменения спроса возможны из-за кризисных
ситуаций в мире;
вероятность поддержки государства на международной арене в
рамках двусторонних программ средняя. Развитие сфере производства мебели
важно на государственном уровне, дает возможность дополнительного
экспорта.
вероятность вхождения на новые международные рынки из-за
отсутствия удовлетворяющих предложений со стороны местных игроков
слабая, так как основные игроки на рынке мебели давно определены, но