94
Во-первых, следует вновь акцентировать внимание на том, что разрабо-
танная нами модель носит системный характер. В силу этого необходима реа-
лизация всех её элементов в одном временном континууме без дискриминации
каких-либо из них. Иными словами, если какой-либо из элементов (направле-
ний или видов деятельности) будет проигнорирован или отложен на более
позднее время, общий синергетический эффект модели может быть снижен или
даже сведён к нулю.
Во-вторых, как мы определили в п. 3.1, вся совокупность связей между
элементами модели не исчерпывается указанными нами на рисунке на стр. 92
иерархическими связями. Поэтому в процессе её реализации необходимо при-
нимать во внимание тот факт, что в реальных условиях маркетинговой деятель-
ности отдельные элементы (виды деятельности), относящиеся к разным подси-
стемам (направлениям деятельности) могут объединяться или пересекаться.
Это будет способствовать увеличению совокупной эффективности маркетинго-
вых действий.
В-третьих, предлагаемая модель является открытой для дальнейшего до-
полнения и расширения. Это означает, что выявленные в процессе её реализа-
ции проблемы, связанные с недостаточным учётом угроз внешней среды или
новые непредусмотренные возможности могут явиться основанием для коррек-
ции модели.
В-четвёртых, по словам И.К. Бурмистровой, хотя любая модель опирается
на достоверную информацию, она предполагает абстрагирование от несуще-
ственных сторон моделируемого объекта, описание наиболее характерных его
черт
1
. В реальных условиях деятельности образовательного учреждения необ-
ходимо учитывать то, что описанные в нашей модели наиболее существенные
стороны маркетинговой деятельности РРЦ могут подвергнуться определённому
1
Методы и модели в маркетинге: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки
080200.62 «Менеджмент» (профиль «Маркетинг») / сост. И.К. Бурмистрова. Саратов: Саратовский государ-
ственный социально-экономический университет, 2012. – С. 13.
95
влиянию внешней макросреды – более крупной системы, от которой мы полно-
стью абстрагировались в процессе построения модели.
Рассмотрим особенности внешней макросреды, чтобы принять их во вни-
мание в процессе практической деятельности.
А.П. Егоршин, расширивший традиционное понятие внешней маркетин-
говой среды (макросреды), включает в неё неподвластные контролю со стороны
отдельного образовательного учреждения силы общерыночного действия, такие
как политико-правовые, экономические, демографические, природно-
географические, национальные, социально-культурные и научно-технические
факторы
1
. Изучив ряд литературных источников, в том числе научных статей
по проблеме (Шевченко, 2016; Мушкетова, 2010; Гусев, Флеров, 2016), в кото-
рых затрагиваются актуальные вопросы влияния макросреды на деятельность
образовательных учреждений в целом и на деятельность учреждений ДПО в
частности, мы консолидировали полученные выводы в сводной таблице 5.
Таблица 5
Прогнозируемое влияние факторов внешней среды (макро-
среды) на деятельность РРЦ
Группы фак-
торов макро-
среды
Факторы макросреды
Возможное влияние
политико-
правовые
Международная обстановка,
внутриполитическая обста-
новка, органы власти, адми-
нистрация региона, СМИ, по-
литические партии, обще-
ственные движения
Повышение требований со сторо-
ны государства к качеству обра-
зования, усиление роли потреби-
теля в определении содержания
образования требуют повышенно-
го внимания к качеству предлага-
емых программ в ущерб их коли-
честву.
экономиче-
ские
Темпы экономического роста,
налоговая политика государ-
ства, кредитная и инвестици-
онная политика, уровень ин-
фляции, доходы населения,
уровень цен, сбережений,
занятость населения, прожи-
Снижение покупательной способ-
ности потенциальных клиентов
может снизить спрос на наиболее
затратные образовательные про-
граммы (в очной форме), на про-
граммы повышения квалифика-
ции, предлагаемые конкурентами
1
Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / Под ред. А.П. Егоршина. – Н. Новгород:
НИМБ, 2001. – С. 257.
96
точный минимум
по более низкой стоимости.
Рост числа безработных, напро-
тив, способен обеспечить более
высокий спрос на ДПП переподго-
товки специалистов.
демографиче-
ские
Численность населения, уро-
вень рождаемости, продол-
жительность жизни, средняя
численность семьи, регио-
нальная структура, социаль-
ная стратификация населе-
ния, соотношение полов
Снижение количества потенци-
альных абитуриентов ПОО, пере-
ориентация профессионального
образования на более взрослого
потребителя, желающего полу-
читься новые квалификации.
природно-
географиче-
ские
Географическое положение
региона, климатические и
ресурсные условия страны и
региона, экологические осо-
бенности региона, загрязне-
ние окружающей среды, роль
государства в регулировании
природных и экологических
факторов
Климатические особенности реги-
она обусловливают сезонность
спроса на образовательные про-
граммы.
Экологическое состояние города
может привести к оттоку населе-
ния и уменьшению численности
обучающихся по очной форме.
национальные
Этнический состав населе-
ния, национальная структу-
ра, национальные особенно-
сти моделей и практики об-
разования
Приток мигрантов в страну и ре-
гион может вызвать спрос на ряд
образовательных программ, в
частности на программы ПО.
социально-
культурные
Социальные группы, уровень
образования, уровень куль-
туры, уровень социального
обеспечения, мораль, ценно-
сти, традиции, уровень лич-
ной безопасности, обще-
ственная деятельность
Может произойти изменение по-
требительского поведения в связи
со снижением ценности образова-
ния в условиях экономического
кризиса.
Снижение ценности педагогиче-
ского образования как следствие
низкой оплаты труда специали-
стов.
научно-
технические
Общий уровень технического
развития, глобальные ин-
формационные технологии,
эколого-ориентированные
технологии, мультимедийные
технологии обучения, разви-
тие дистанционного образо-
вания, гуманизация и техно-
логизация образования, ис-
ходя из уровня развития
личности.
Новые возможности реализации
образовательных программ, в т.
ч. в дистанционной форме, раз-
личные формы интерактивного
взаимодействия преподавателя и
обучающихся, улучшение матери-
ально-технического обеспечения
реализации программ.
Риск снижения спроса на про-
граммы гуманитарного профиля.
В таблице представлено прогнозируемое положительное и отрицательное
влияние факторов внешней макросреды на маркетинговую деятельность РРЦ.
Следует сказать, что факторы внешней среды являются элементами единой
97
макросистемы, поэтому такое их подразделение на группы является условным.
Все факторы тесно взаимосвязаны, и влияние нескольких из них может приве-
сти к общему результату. Так, например, причиной снижения спроса на образо-
вательные программы могут являться снижение численности населения, его
миграция, снижение ценности образования вообще и педагогического образо-
вания в частности, снижение доходов населения и ряд других.
С учётом возможностей и угроз всех перечисленных факторов и на осно-
ве разработанной нами модели мы считаем целесообразным в нашей работе
представить её конкретное практическое воплощение – Программу маркетин-
говой деятельности Регионального ресурсного центра повышения квалифика-
ции и переподготовки специалистов.
Разработанная нами программа рассчитана на три учебных года – с 1 сен-
тября 2020 г. по 1 июня 2023 г. Программа включает в себя:
1) цель и задачи маркетинговой деятельности РРЦ;
2) перечень проблем, на решение которых направлена маркетинговая дея-
тельность подразделения;
3) ресурсы, необходимые для реализации программы;
4) указание места, сроков и участников реализации программы (внутренних
и внешних);
5) предполагаемый результат;
6) прогнозируемые риски реализации программы;
7) направления маркетинговой деятельности;
8) перспективный план маркетинговой деятельности РРЦ, содержащий кон-
кретные мероприятия в рамках каждого из направлений, сроки их реализации,
результат проведённых мероприятий и указание ответственных должностных
лиц за реализацию каждого мероприятия.
Программа маркетинговой деятельности Регионального ресурсного цен-
тра повышения квалификации и переподготовки специалистов представлена в
Приложении 5 к настоящей исследовательской работе. Данная программа будет
98
являться основой для текущего (краткосрочного) планирования деятельности
РРЦ – составления плана маркетинговой деятельности сроком на один учебный
год, а также систематического включения мероприятий, предусмотренных про-
граммой, в ежемесячный план работы структурного подразделения.
Таким образом, в настоящем параграфе нами представлен ряд практиче-
ских рекомендаций по реализации маркетинговой деятельности Регионального
ресурсного центра повышения квалификации и переподготовки специалистов.
Наиболее значимой из этих рекомендаций, на наш взгляд, является практиче-
ское воплощение разработанной модели – Программа маркетинговой деятель-
ности РРЦ. Данная программа включает в себя все направления и виды марке-
тинговой деятельности, содержащиеся в модели, также в ней учтены выявлен-
ные нами возможности и угрозы внешней макросреды. Мы полагаем, что дан-
ная Программа послужит основой для развития и совершенствования марке-
тингового направления деятельности Центра.
Выводы по Главе 3
Авторы исследований в области моделирования и системного анализа, в
целом, единодушны в отношении понятия «модель». Модель является услов-
ным, абстрактным отражением объекта исследования. Важными характеристи-
ками модели являются целенаправленность и системный характер. Опираясь на
эти концептуальные сведения и учитывая теоретические выводы и аналитиче-
ские данные, полученные в ходе нашего исследования, мы разработали модель
маркетинговой деятельности Регионального ресурсного центра повышения
квалификации и переподготовки специалистов.
Модель представлена в виде иерархической структуры. Она включает в
себя семь направлений деятельности (подсистем), согласующихся с семью
функциями маркетинговой деятельности образовательной организации. Эти
семь подсистем связаны отношениями последовательного подчинения с более
частными структурными компонентами, представляющими собой конкретные
виды деятельности. Каждый вид деятельности, в свою очередь, предполагает
99
выполнение определённых действий, которые в комплексе направлены на оп-
тимизацию образовательной деятельности Центра в области дополнительного
профессионального образования, профессионального обучения, дополнитель-
ного образования детей и взрослых.
Далее в Главе 3 мы сформулировали ряд практических рекомендаций по
реализации разработанной нами модели маркетинговой деятельности. Итогом
нашей исследовательской работы является практическое воплощение разрабо-
танной модели – Программа маркетинговой деятельности Регионального ре-
сурсного центра повышения квалификации и переподготовки специалистов.
Программа рассчитана на три учебных года и включает в себя ряд компонен-
тов, которые послужат основой для ежегодного планирования маркетинговой
деятельности структурного подразделения. В процессе практического примене-
ния модель может быть подвергнута текущей коррекции и дополнению, что, на
наш взгляд, будет способствовать большей эффективности деятельности.
100
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведённое исследование посвящено моделированию маркетинговой
деятельности Регионального ресурсного центра повышения квалификации и
переподготовки специалистов (РРЦ), являющегося структурным подразделени-
ем Братского педагогического колледжа. Итоги проделанного анализа позво-
ляют заключить следующее.
Внимание к маркетинговой составляющей деятельности организаций се-
годня является закономерным требованием времени. В условиях рынка выжи-
вают именно те организации, которые имеют чётко продуманную стратегию со-
здания, продвижения и предоставления своих услуг потенциальным клиентам.
Вместе с тем, актуализируемый в научных исследованиях потенциал маркетин-
га вступает в противоречие с отсутствием детально разработанной модели, ко-
торая могла бы лечь в основу маркетинговой деятельности современной орга-
низации.
В ходе исследовательской работы на основе изучения эволюции роли и
места маркетинга в деятельности компании (организации) было установлено,
что в связи с общемировыми тенденциями глобализации и интеграции, разви-
тием технологий, изменением ценностных ориентаций, маркетинг на сего-
дняшний день играет роль интегрирующего, системообразующего звена в ряду
функций компании (организации). Согласно сделанным выводам, изменение
места маркетинга в деятельности современной организации связано с акцентуа-
цией взаимодействия организации с её внешней средой, которая, в свою оче-
редь, является важным условием выживания, функционирования и развития ор-
ганизации.
Проанализировав различные подходы к трактовке понятия «маркетинг»,
мы выявили отличительные черты маркетинговой деятельности учреждения.
Учреждение является некоммерческим юридическим лицом, не нацеленным на
получение прибыли от своей деятельности. Тем не менее, учреждение обладает
правом заниматься деятельностью, приносящей доходы, и самостоятельно рас-
101
поряжаться средствами, полученными за счёт внебюджетных источников. Мар-
кетинговая деятельность учреждения – это целенаправленная деятельность по
созданию и поддержанию долгосрочных, удовлетворяющих все заинтересован-
ные группы (потребителей, заказчиков, производителей услуг, органы государ-
ственного управления и других субъектов деятельности учреждения) связей в
целях устойчивого осуществления вида деятельности, создания коллективного
конкурентного преимущества.
С целью определения методов и моделей маркетинговой деятельности
образовательной организации были исследованы особенности образовательных
услуг, рассмотрены функции маркетинга с позиций деятельности учреждения,
предоставляющего образовательные услуги. Описаны методы маркетинга,
наиболее значимым из которых в контексте нашего исследования является ме-
тод моделирования. Для нашего исследования приоритетной является модель
маркетинга взаимодействия (взаимоотношений), которая коррелирует с приня-
той за основу исследования концепцией маркетинга взаимоотношений. Приме-
нительно к образовательной организации эта модель предполагает ориентацию
на потребности клиента, непрерывную совместную работу по упрочению от-
ношений с постоянными потребителями и заказчиками образовательных услуг,
постоянное использование методов маркетинговых исследований для поддер-
жания и повышения эффективности маркетинговой деятельности.
Исследование характера и содержания деятельности Регионального ре-
сурсного центра повышения квалификации и переподготовки специалистов,
изучение его нормативно-правовой базы и анализ динамики основных показа-
телей за последние три года продемонстрировали недостатки нормативно-
правовой базы РРЦ, а также постоянное снижение эффективности образова-
тельной деятельности подразделения. Было выявлено существенное снижение
спроса на образовательные программы, предлагаемые Центром, а также
уменьшение численности обучающихся по этим программам.
102
Было установлено, что ряд маркетинговых мероприятий осуществляется в
РРЦ. Это изучение спроса на образовательные услуги, разработка образова-
тельных программ и с учётом выявленных потребностей, продвижение образо-
вательных услуг на региональном рынке, изучение конъюнктуры рынка и фор-
мирование ценовой политики подразделения. Вместе с тем, далеко не все опи-
санные нами ранее функции маркетинга реализуются в деятельности Центра.
Этот тезис подтверждается в результате проведённого нами анализа маркетин-
говой среды учреждения. Опрос сотрудников РРЦ и анкетирование потребите-
лей образовательных услуг позволили выявить ряд проблем, препятствующих
созданию конкурентных преимуществ Центра на рынке дополнительных обра-
зовательных услуг: проблемы документационного обеспечения деятельности
РРЦ, неразработанность методики формирования спроса потребителей на обра-
зовательные услуги, несформированность ценовой политики Центра, недоста-
точное кадровое обеспечение.
Изучив научную литературу в области системного анализа и моделирова-
ния, мы определили структуру будущей модели маркетинговой деятельности
РРЦ. Было определено, что модель будет носить характер древовидной иерар-
хической структуры, включающей в себя семь подсистем (направлений дея-
тельности), соответствующих семи функциям маркетинга. Каждая подсистема,
содержит ряд элементов, представляющих собой виды маркетинговой деятель-
ности. Дальнейшая декомпозиция элементов позволила нам выделить конкрет-
ные действия (мероприятия) в рамках этих видов деятельности.
Поскольку апробация разработанной модели представляет собой дли-
тельный процесс, не согласующийся со сроками реализации нашего исследова-
ния, мы сформулировали ряд практических рекомендаций по реализации моде-
ли маркетинговой деятельности в Региональном ресурсном центре повышения
квалификации и переподготовки специалистов, которые в кратком изложении
звучат так:
103
1. Необходима реализация всех элементов модели в одном временном кон-
тинууме без дискриминации каких-либо из них;
2. Объединение и пересечение отдельных элементов модели, относящихся к
разным подсистемам, будет способствовать увеличению совокупной эф-
фективности маркетинговых действий.
3. Разработанная модель является открытой для дальнейшего дополнения и
расширения.
4. В реальных условиях деятельности образовательного учреждения необ-
ходимо учитывать то, что описанные в модели стороны маркетинговой
деятельности РРЦ могут подвергнуться влиянию внешней макросреды.
Практическим результатом нашей исследовательской работы Программа
маркетинговой деятельности Регионального ресурсного центра повышения
квалификации и переподготовки специалистов, составленная на основе описан-
ной выше модели. Программа рассчитана на три учебных года и включает в се-
бя ряд компонентов, которые послужат основой для краткосрочного планиро-
вания маркетинговой деятельности структурного подразделения.
Положения настоящего исследования могут быть положены в основу
дальнейшего изучения проблемы моделирования маркетинговой деятельности
образовательного учреждения. Для развития разработанной проблематики в
перспективе могут быть целесообразными:
апробация разработанной модели в Региональном ресурсном центре повы-
шения квалификации и переподготовки специалистов;
создание методических рекомендаций для сотрудников учреждения допол-
нительного профессионального образования по моделированию маркетин-
говой деятельности;
разработка дополнительной профессиональной программы повышения ква-
лификации на тему «Маркетинговая деятельность организации дополни-
тельного профессионального образования».