74
ствия. В первую очередь, требуют особого внимания конкурентная позиция
РРЦ на рынке образовательных услуг, использование ресурсов средств массо-
вой информации в маркетинговых целях, формирование ценовой политики в
сфере платных образовательных услуг. Эти и другие проблемные стороны су-
щественно влияют на эффективность маркетинговой деятельности РРЦ.
Для получения более достоверных данных нами также был использован
метод анкетирования, цель которого – изучить точку зрения потребителей об-
разовательных услуг на положительные стороны и проблемные зоны деятель-
ности РРЦ. Респондентами выступили 25 человек, обучавшихся или обучаю-
щихся в настоящее время в РРЦ по программам ДПО в 2019-2020 гг.; из них 13
чел. – слушатели ДПП повышения квалификации, 12 чел. – слушатели ДППП.
Из 25 опрошенных 7 чел. – мужчины, 18 чел. – женщины. 8 респондентов яв-
ляются работниками дошкольных образовательных учреждений, 6 чел. – обще-
образовательных организаций, 4 чел. – учреждений дополнительного образова-
ния, 2 чел. – организаций дополнительного профессионального образования, 2
чел. – профессиональной образовательной организации, 2 чел. работают в дру-
гих организациях, не связанных со сферой образования, 1 респондент является
студентом Братского педагогического колледжа. Все опрошенные проживают в
г. Братске или других населённых пунктах Иркутской области.
50 % анкеты составляют вопросы открытого типа, в которых ответ фор-
мулируется самими опрашиваемыми. Как полагают учёные, преимущество по-
добной формулировки вопросов состоит в том, что они не ограничивают способ
ответа, что позволяет получить интересные и неожиданные факты
1
. Содержа-
ние анкеты представлено в Приложении 3.
Отвечая на вопрос о перечне программ, предлагаемых РРЦ, 12 испытуе-
мых считают его достаточным. 13 же опрошенных признали перечень недоста-
точным, предложив тематику ДППП и ДПП повышения квалификации (ПК),
которую они считают актуальной для своей профессиональной деятельности.
1
Железняк Ю. Д. Основы научно-методической деятельности в физической культуре и спорте: Учеб. пособие
для студ. высш. пед. учеб. заведений / Ю. Д. Железняк. – М.: Издательский центр «Академия», 2001. – С. 61.
75
Обобщив предложения, мы представили их (в процентном отношении к коли-
честву слушателей, ответивших на вопрос 2 анкеты) в виде диаграммы (Рис. 3).
Стоит обратить внимание на то, что хотя результаты ответов на вопросы
1 и 2 дают нам информацию, важную для проектирования маркетинговой дея-
тельности РРЦ, эта информация не может считаться исчерпывающей. Посколь-
ку в анкетировании участвовали слушатели Центра, мы не можем таким обра-
зом получить данные, необходимые для формирования новых направлений дея-
тельности, в частности, не связанных с педагогическим образованием.
Рисунок 3. Пожелания слушателей относительно тематики
программ ДПО, реализуемых РРЦ
Далее было установлено, что испытуемые, в целом, единодушны в том,
что РРЦ предоставляет услуги удовлетворительного качества. 18 человек (72
%) дали утвердительный ответ, 7 слушателей (28 %) частично удовлетворены
предоставляемыми услугами. При этом 5 из них считают, что требуют улучше-
ния условия предоставления образовательных услуг. Этот ответ, как мы пола-
гаем, связан с переносом сроков стажировки и защиты выпускных квалифика-
ционных работ у слушателей ДППП на осень в связи с введённым в стране ре-
76
жимом самоизоляции. Другие ответы слушателей (в процентном отношении к
общему количеству респондентов) представлены в виде диаграммы (Рис. 4).
Рисунок 4. Стороны деятельности РРЦ, требующие
коррекции / совершенствования
Говоря о необходимости коррекции содержания программ ДПО, слуша-
тели отметили наличие «лишних» дисциплин, которые не пригодятся в профес-
сиональной деятельности. В данном конкретном случае речь идёт о ДППП
«Педагогическая деятельность в образовательной организации» объёмом 275
часов, которая, хотя и является универсальной по наименованию, по содержа-
нию скорее ориентирована на учителя общеобразовательной школы. Необхо-
димость совершенствования системы информирования об услугах РРЦ, по
мнению слушателей, обусловлена отсутствием полной и актуальной информа-
ции на официальном сайте Колледжа, а также трудностью поиска этой инфор-
мации. Так ответили два 2 респондента из трёх. Один респондент отметил нере-
гулярность рассылок по электронной почте.
Как показали результаты анкетирования, все слушатели готовы рекомен-
довать услуги РРЦ другим людям; при этом 17 человек (68 %) в этом уверены,
8 человек (32 %) выбрали ответ «возможно».
77
Отвечая на вопрос об определяющих факторах при выборе услуг Центра,
большинство слушателей указали на устойчивый статус Братского педагогиче-
ского колледжа на рынке образовательных услуг (9 чел. или 36 %) и удобное
местонахождение организации (7 чел. или 28 %). Другие факторы упомянуты
меньшим количеством опрошенных (Рис. 5); при этом 4 респондента дали бо-
лее одного ответа на этот вопрос.
Рисунок 5. Факторы, определяющие выбор программ ДПО,
реализуемых РРЦ
Анализируя полученные результаты, можно заключить, что респондента-
ми был указан ряд проблем деятельности РРЦ, ранее отмеченных сотрудниками
Центра, что подтверждает злободневность этих проблем и необходимость по-
иска путей решения. Кроме того, путём анкетирования нам удалось конкрети-
зировать полученную ранее информацию. Так, мы составили минимальный пе-
речень образовательных программ, востребованных в педагогическом сообще-
стве, который в дальнейшем будет подлежать уточнению и расширению. Более
детальному описанию проблем и возможных методов их решения будет посвя-
щён следующий параграф нашей работы.
78
2.3 Проблемные аспекты маркетинговой деятельности учреждения
Обобщив все данные, полученные в результате диагностики, мы пред-
ставили сильные и слабые стороны маркетинговой среды РРЦ в виде SWOT-
матрицы в форме таблицы 2х2 (см. Таблицу 3).
Таблица 3
SWOT-анализ маркетинговой среды РРЦ
Внутренняя
среда
Сильные стороны
Слабые стороны
Квалифицированные кадры, обес-
печивающие реализацию программ
ДПО и ПО.
Низкая мотивация к препо-
даванию по программам до-
полнительного образования у
педагогов Колледжа.
Материально-техническое оснаще-
ние образовательного процесса
(наличие современной учебной ли-
тературы, персональных компью-
теров, проекторов, современное
ПО, высокая скорость подключения
к сети Интернет, наличие офици-
ального сайта и доступа к образо-
вательным ресурсам через СДО
MOODLE, электронную библиотеку
«Юрайт»).
Недостаточная степень раз-
работанности нормативно-
правовой базы. Ряд локаль-
ных нормативных актов тре-
бует коррекции; некоторые
нормативные документы,
значимые для организации
ДПО, на сегодняшний день
отсутствуют.
Подготовлен пакет документов для
лицензирования дополнительных
общеобразовательных общеразви-
вающих программ (далее – ДООП).
Разработано и утверждено 19 ДО-
ОП.
РРЦ предлагает недостаточ-
ное количество программ
ДПО, большинство из кото-
рых – по специальности
«Дошкольное образование».
Часть программ устарела по
содержанию. Отсутствуют
дистанционные курсы на ак-
туальную тематику.
Удобное местоположение учрежде-
ния в Центральном районе г. Брат-
ска.
Отсутствие регулярного ис-
следования конъюнктуры
рынка дополнительных обра-
зовательных услуг.
Внешняя
среда
Возможности
Угрозы
РРЦ является структурным подраз-
деление государственного образо-
вательного учреждения, что обес-
печивает ему устойчивую репута-
цию на рынке образовательных
услуг не только в регионе, но и за
его пределами.
Наличие сильных конкурен-
тов на рынке дополнитель-
ных образовательных услуг
города. Большое количество
конкурентных компаний,
предлагающих широкое раз-
нообразие программ ДПО и
ПО в дистанционной форме и
более низкой стоимости.
79
Наличие постоянных заказчиков,
отдающих предпочтение обучению
своих сотрудников в РРЦ Колле-
джа.
Возрастающие требования к
качеству предоставляемых
услуг со стороны клиентов и
организаций-партнеров; по-
требность в диверсификации
услуг.
Развитое социальное партнерство
(педагоги Колледжа проходят ста-
жировку на базе ДОУ, СОШ г. Брат-
ска; сотрудники образовательных
организаций работают в РРЦ в ка-
честве преподавателей-
совместителей).
Отсутствует продвижение
услуг РРЦ через официаль-
ный сайт учреждения, сред-
ства массовой информации.
Возрастающая потребность разных
категорий населения в обучении по
дополнительным общеобразова-
тельным общеразвивающим про-
граммам.
Не сформирована ценовая
политика в сфере платных
образовательных услуг.
Взаимодействие с другими подраз-
делениями Колледжа в рамках
стратегических направлений дея-
тельности повышает эффектив-
ность деятельности РРЦ.
Снижение платежеспособно-
сти потенциальных клиентов
в связи с экономическим
кризисом и инфляцией.
Из составленной матрицы очевидно, что маркетинговая среда РРЦ имеет ряд
сильных сторон, которые обеспечивают определённую степень результативно-
сти образовательной деятельности Центра. Вместе с тем, в таблице представле-
но достаточно много слабых сторон, которые существенно влияют на эффек-
тивность маркетинговой деятельности РРЦ и не позволяют ему играть конку-
рентную роль на рынке образовательных услуг региона. Рассмотрим проблем-
ные стороны маркетинговой деятельности РРЦ более детально.
На наш взгляд, базовой является проблема документационного обеспече-
ния деятельности РРЦ. Нормативно-правовое и учебно-методическое обеспече-
ние – это «два кита», на которых зиждется вся образовательная деятельность
РРЦ. Основной недостаток документации Центра в том, что она частично утра-
тила актуальность и нуждается в обновлении. Так, например, ряд программ по-
вышения квалификации, созданных до внедрения ФГОС дошкольного образо-
вания, требует содержательно-структурной коррекции в соответствии с совре-
менными требованиями. Однако, поскольку на эти программы отсутствует по-
требительский спрос, их коррекция не рассматривается как срочная.
80
Вторая проблема состоит в том, что в РРЦ не разработана методика фор-
мирования спроса потребителей на образовательные услуги. Обращаясь к офи-
циальным сайтам организаций-конкурентов, можно обнаружить страницы, по-
свящённые тематике и содержанию образовательных программ. Как правило,
эти страницы имеют привлекательный дизайн и удобный интерфейс, предпола-
гающий быструю регистрацию и оформление заявки. На сайте Братского педа-
гогического колледжа потенциальный слушатель может обнаружить только
список доступных программ ДПО и ПО. Детали поступления, как правило, об-
суждаются по телефону, заявки принимаются по электронной почте.
Отсутствие рекламы услуг РРЦ, на наш взгляд, также существенно сни-
жает потенциальные возможности Центра в обретении новых слушателей. Се-
годня продвижение любых товаров и услуг не является столь затратным меро-
приятием, как 15-20 лет назад. Мессенджеры и социальные сети – наименее за-
тратное средство привлечения клиентов. Создание официальных групп в них, а
также более дорогостоящие средства – реклама по телевидению и на радио, в
прессе, распространение листовок и буклетов – могли бы стать существенным
дополнением к рассылке, которая регулярно осуществляется в РРЦ.
Следующая проблема, на которой нам представляется необходимым
остановиться – неразработанность ценовой политики РРЦ. На этапе создания
Центра стоимость программ ДПО и ПО была рассчитана на основе затрат на
очное обучение группы слушателей. С полным или частичным переходом на
очное обучение с использованием ЭО и ДОТ эта стоимость не была изменена,
что, на наш взгляд, вызвало значительный отток клиентов.
Мы полагаем, что формирование новой ценовой политики учреждения
необходимо начать с изучения в специальной литературе возможных моделей
этой политики. Необходимо тщательное исследование конъюнктуры рынка до-
полнительных образовательных услуг на предмет ценообразования в конку-
рентных организациях, расчёт стоимости программ с использованием матема-
тических формул, разработка программ лояльности. Безусловно, успешная ра-
81
бота в этом направлении возможна лишь в тесном сотрудничестве с финансово-
экономическим отделом. Отметим, что изучение конъюнктуры рынка не явля-
ется однократным мероприятием; оно должно осуществляться систематически
как база для создания и последующей коррекции ценовой политики РРЦ.
Проблема кадрового обеспечения преподавания по программам ДПО и
ПО тесно связана с проблемой учебно-методического обеспечения деятельно-
сти РРЦ. Для разработки и реализации программ необходимы квалифициро-
ванные специалисты. Такие специалисты имеются в числе преподавателей и
иных сотрудников Колледжа. Однако немногие из них с готовностью берутся за
создание новых программ, во-первых, потому, что это очень трудоёмкая дея-
тельность, не приносящая соответствующего материального вознаграждения,
во-вторых, из-за загруженности различными видами другой работы (разработка
учебно-методического обеспечения программ СПО, учебно-воспитательная ра-
бота в группах, руководство педагогической практикой и др.).
Таким образом, на основе проведённого анализа мы постарались предста-
вить в наиболее обобщённом виде те проблемы, которые связаны с маркетинго-
вой деятельностью РРЦ. Совершенно очевидно, что они представляют собой
существенные препятствия на пути создания конкурентных преимуществ Цен-
тра на рынке дополнительных образовательных услуг. На решение выявленных
проблем будет направлено создание модели маркетинговой деятельности РРЦ,
разработке и описанию которой будет посвящена следующая глава нашего ис-
следования.
Выводы по Главе 2
Исследуемая нами образовательная организация – Региональный ресурс-
ный центр повышения квалификации и переподготовки специалистов – пред-
ставляет собой структурное подразделение государственного бюджетного обра-
зовательного учреждения, оказывающее образовательные услуги в сфере до-
полнительного профессионального образования, профессионального обучения,
82
в том числе на возмездной основе. РРЦ имеет в целом разработанную норма-
тивно-правовую базу и ряд стабильно реализуемых программ ДПО и ПО.
Анализ образовательной деятельности РРЦ за последние три года проде-
монстрировал значительное снижение её эффективности по всем видам образо-
вательных программ: повышения квалификации, профессиональной переподго-
товки, профессионального обучения. Такое положение дел может свидетель-
ствовать о недостаточно эффективной маркетинговой деятельности Центра.
Мы начали анализ с обращения к локальным нормативным актам струк-
турного подразделения. Было установлено, что маркетинг присутствует среди
направлений деятельности РРЦ. Он реализуется через изучение спроса на обра-
зовательные услуги среди групп потенциальных потребителей (сотрудников
Колледжа, других жителей города и региона), разработку образовательных про-
грамм и осуществление образовательной деятельности по ним с учётом выяв-
ленных потребностей, продвижение образовательных услуг, предоставляемых
РРЦ на региональном рынке, изучение конъюнктуры рынка и формирование
ценовой политики в сфере оказания платных образовательных услуг населе-
нию.
Опрос, проведённый среди сотрудников РРЦ с целью выявления характе-
ра взаимодействия с субъектами маркетинговой деятельности, показал наличие
ряда проблемных аспектов, наиболее существенными из которых являются
конкурентная позиция РРЦ на рынке образовательных услуг, использование ре-
сурсов средств массовой информации в маркетинговых целях, формирование
ценовой политики в сфере платных образовательных услуг.
Для получения более достоверных данных нами также был использован
метод анкетирования, цель которого – изучить точку зрения потребителей об-
разовательных услуг на положительные стороны и проблемные зоны деятель-
ности РРЦ. В результате анкетирования респондентами был указан ряд про-
блем, ранее отмеченных сотрудниками Центра, что подтверждает их злобо-
дневность и необходимость поиска путей решения. Кроме того, путем анкети-
83
рования нам удалось конкретизировать полученную ранее информацию,
например, о тематике образовательных программ, востребованных в педагоги-
ческом сообществе.
Аккумулировав полученные данные в виде SWOT-матрицы, характери-
зующей маркетинговую среду РРЦ, мы установили, что существует ряд силь-
ных сторон, обеспечивающих выживание и функционирование организации.
Вместе с тем, мы определили обобщённый перечень проблем, которые, на наш
взгляд, препятствуют дальнейшему развитию Центра и созданию его конку-
рентных преимуществ на рынке дополнительных образовательных услуг. Это
проблемы документационного обеспечения деятельности РРЦ, неразработан-
ность методики формирования спроса потребителей на образовательные услу-
ги, несформированность ценовой политики Центра, недостаточное кадровое
обеспечение.