84
ГЛАВА 3 ФОРМИРОВАНИЕ МОДЕЛИ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕГИОНАЛЬНОГО РЕСУРСНОГО ЦЕНТРА
ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ И ПЕРЕПОДГОТОВКИ
СПЕЦИАЛИСТОВ КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ЕГО КОН-
КУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
3.1 Проект модели маркетинговой деятельности Регионального ресурсного
центра повышения квалификации и переподготовки специалистов
В научной литературе в целом отсутствуют существенные разногласия по
поводу того, что представляет собой модель. Это понятие прошло определён-
ную эволюцию, первоначально будучи трактуемым как «некий объект-
заместитель, который в определённых условиях может заменять объект-
оригинал, воспроизводя интересующие нас свойства и характеристики ориги-
нала, причём имеет существенные преимущества удобства»
1
. Затем, по проше-
ствии времени и в результате многочисленных исследований в области матема-
тики, понимание модели перешло в область абстрактного. Под моделью стали
понимать «результат отображения одной абстрактной математической структу-
ры на другую, также абстрактную, либо как результат интерпретации первой
модели в терминах и образах второй»
2
. И наконец, завершающим этапом эво-
люции явился выход интересующего нас понятия за пределы математики и
расширение сферы применения моделей, их универсализация.
В п. 1.3 мы процитировали одно из современных, универсальных опреде-
лений модели, приведённое в учебном пособии И.К. Бурмистровой (см. с. 40).
А В.Н. Чернышов, А.В. Чернышов дают такое определение: «Модель – это фи-
зическая или информационная система, представляющая собой объект исследо-
вания адекватно целям исследования»
3
. Интересной нам представляется трак-
товка модели А.Е. Кононюка: «формализованное представление реального объ-
екта, процесса или явления, выраженное различными средствами: математиче-
1
Чернышов, В.Н. Теория систем и системный анализ : учеб. пособие / В.Н. Чернышов, А.В. Чернышов. – Там-
бов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. – С. 27.
2
См. там же, С. 27.
3
См. там же, С. 28.
85
ским соотношением, числами, текстами, графиками, рисунками, словесным
описанием, материальным объектом»
1
.
Сравнивая и анализируя определения, можно заметить, что модель – это
отражение объекта исследования. Формы воплощения моделей различны. По-
лагаем, что они могут определяться сущностью моделируемого объекта, зада-
чами исследования. Модель характеризуется условностью и целенаправленно-
стью. Основной характеристикой, отмеченной в определениях, является си-
стемный характер модели. Эта мысль подтверждается при изучении понятия
«моделирование», обозначающего особую форму опосредствования, основой
которого является формализованный подход к исследованию сложной систе-
мы
2
. Добавим, что ряд других важных характеристик модели определён в рабо-
те А.Е. Кононюка. Это адекватность (соответствие модели исходной реальной
системе и учёт наиболее важных качеств, связей, характеристик), точность
(степень совпадения полученных в процессе моделирования результатов с за-
ранее установленными), универсальность (применимость к анализу ряда одно-
типных систем), целесообразная экономичность (компромисс между отпущен-
ными ресурсами и особенностями модели)
3
.
Продолжим рассмотрение основных понятий, которыми мы будем опери-
ровать в процессе построения модели исследуемого нами объекта.
Под системой в литературе понимается «группа целенаправленно взаи-
модействующих элементов»
4
. Элемент при этом трактуется как «понятие объ-
екта, входящего в состав определенной системы и рассматриваемого как неде-
лимый»
5
. С понятием системы тесно связано понятие структуры.
1
Кононюк А. Е. Обобщённая теория моделирования. Начала. К. 1. Ч. 1 / А. Е. Кононюк. – Киев: Издательство
«Освита Украины», 2012. – С. 19.
2
Чернышов, В.Н. Теория систем и системный анализ : учеб. пособие / В.Н. Чернышов, А.В. Чернышов. – Там-
бов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. – С. 28.
3
Кононюк А. Е. Обобщённая теория моделирования. Начала. К. 1. Ч. 1 / А. Е. Кононюк. – Киев: Издательство
«Освита Украины», 2012. – С. 20.
4
Гайдес, М. А. Общая теория систем. (Системы и системный анализ) / М. А. Гайдес. – Винница: Глобус-пресс,
2005. – С. 30.
5
Философский словарь / Под ред. И. Т. Фролова. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Политиздат, 1991. – С. 535.
86
Нередко в современной системологии представление системы является
лишь простым перечислением элементов. Так, например, В.В. Кузнецов подхо-
дит к трактовке структуры именно в этом ключе: «Структура характеризует
только строение системы и не учитывает состояний элементов, взаимодействий
и причинно-следственных временных отношений между ними»
1
. Однако такое
исследование объекта не может быть признано полным, поскольку, согласно
определению, для наиболее объективного представления системы речь должна
идти не только об элементах, но и об их взаимосвязях. Согласно «Философско-
му словарю», структура есть «строение и внутренняя форма организации си-
стем, выступающая как единство устойчивых взаимосвязей между её элемента-
ми, а также законов данных взаимосвязей»
2
.
Такое системно-структурное представление моделей является важным
отправным пунктом для построения модели маркетинговой деятельности в
нашем исследовании.
Учёные выделяют разные виды (классы) структур. Изучив представлен-
ные в литературе данные, мы полагаем, что наша модель будет носить характер
древовидной иерархической структуры, включающей в себя подсистемы, эле-
менты и их взаимосвязи. Виды связей между элементами вслед за И.В.
Блаубергом И.В., В.Н. Садовским достаточно подробно рассматривает в своей
работе современный теоретик системного анализа В.Н. Спицнадель
3
. В даль-
нейшем, при описании модели, мы остановимся на сущности этих связей.
Наиболее адекватными цели нашей работы частными методами, которые
мы используем в процессе применения метода моделирования, будут являться
метод системного анализа, метод структуризации («дерево целей»), графиче-
ский метод. В процессе работы над моделью мы будем использовать ту после-
1
Системный анализ : учебник и практикум для вузов / В. В. Кузнецов [и др.]; под общей редакцией В. В. Куз-
нецова. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – С. 38.
2
Философский словарь / Под ред. И. Т. Фролова. – 6-е изд., перераб. и доп. – М. : Политиздат, 1991. – С. 437.
3
Спицнадель В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие / В. Н. Спицнадель. – СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-
пресса», 2000. – С. 93-96.
87
довательность шагов, которая представлена в учебном пособии В.Н. Чернышо-
ва, А.В. Чернышова.
Первым шагом системного анализа, по словам этого источника, является
формулирование проблемы и определение целей системного анализа. Весь
комплекс проблем, на решение которых будет направлена маркетинговая дея-
тельность РРЦ, подробно представлен в п. 2.3. Сформулировать цель, по словам
авторов пособия – значит указать направление, в котором следует двигаться,
чтобы разрешить весть комплекс существующих проблем, показать пути, кото-
рые уводят от существующей проблемной ситуации. Как известно, цель играет
активную роль в управлении любой системой
1
. Мы формулируем цель следу-
ющим образом: обеспечить оптимизацию образовательной деятельности РРЦ в
области дополнительного профессионального образования, профессионального
обучения, дополнительного образования детей и взрослых посредством целена-
правленной систематической маркетинговой деятельности подразделения.
Перейдём к следующим шагам – изучению структуры системы, анализу
её компонентов, выявлению взаимосвязей между отдельными элементами. Как
показывает анализ литературы, в основу системных исследований зачастую по-
ложен функциональный принцип описания подсистем их элементов – с точки
зрения их назначения в контексте достижения цели искомой деятельности. По-
этому далее мы считаем необходимым произвести выявление подсистем на ос-
нове тех семи функций маркетинговой деятельности, которые мы описали в п.
1.3 (см. стр. 34-36).
Итак, наша модель включает следующие подсистемы:
1) Изучение внутренней и внешней среды.
2) Создание новых образовательных услуг.
3) Сбыт образовательных услуг.
4) Формирование спроса на услуги.
5) Управление маркетинговой деятельностью.
1
Чернышов, В.Н. Теория систем и системный анализ: учеб. пособие / В.Н. Чернышов, А.В. Чернышов. – Там-
бов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. – С. 78.
88
6) Разработка комплекса коммуникаций с субъектами маркетинговой дея-
тельности.
7) Согласование деятельности подразделений учреждения.
Далее, на основе изучения содержания маркетинговой деятельности в
рамках каждого направления в литературных источниках авторов О.А. Третьяк,
П.С. Завьялова, А.П. Панкрухина, А.П. Егоршина мы выполнили декомпози-
цию каждой подсистемы нашей модели на структурные элементы. Выявленные
нами элементы находятся в иерархических отношениях (в отношениях после-
довательного подчинения) с вышеуказанными подсистемами. Полученные умо-
заключения отображены на рисунке в Приложении 4.
Изображенная на схеме иерархия объясняется следующим образом. Реа-
лизация общей цели обеспечивается семью направлениями деятельности; каж-
дое из них соответствует одной из функций маркетинга. Учитывая то, что мы
придерживаемся современной трактовки маркетинга – как взаимодействия ор-
ганизации со всеми субъектами этой деятельности, стоит обратить внимание на
наличие направлений 6 и 7, которые в наибольшей степени отражают особен-
ности взаимодействия различных составляющих внутренней и внешней среды
учреждения. Семь направлений деятельности (подсистемы) связаны отношени-
ями последовательного подчинения с более частными структурными компо-
нентами, представляющими собой конкретные виды деятельности. Каждый вид
деятельности, в свою очередь, предполагает выполнение определённых дей-
ствий, которые, в силу ограниченности размера, нам не удалось включить в
общую схему. Более полное представление структуры модели выполнено в
Таблице 4 на стр. 89-92.
89
Таблица 4
Модель маркетинговой деятельности Регионального ресурсного
центра повышения квалификации и переподготовки специалистов
МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РЕГИОНАЛЬНОГО РЕСУРСНОГО ЦЕНТРА
ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ И ПЕРЕПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ
(РРЦ)
I. Изучение внутренней и внешней среды организации
1. Анализ конъюнк-
туры рынка
а) выявление спроса на образовательные услуги:
взаимодействие с Центром занятости населения г. Брат-
ска;
анкетирование постоянных клиентов;
работа с официальными сайтами организаций, изучение
вакансий;
анализ запросов, поступающих в РРЦ;
привлечение социальных партнёров к участию в мони-
торинге потребностей рынка ДПО, ПО.
б) определение объёма и стоимости предложений образо-
вательных услуг:
изучение информации на официальных сайтах органи-
заций ДПО в сети Интернет;
составление аналитических таблиц.
2. Изучение потре-
бителей образова-
тельных услуг
изучение личных дел слушателей программ ДПО, ПО;
беседы с постоянными клиентами РРЦ;
составление аналитических таблиц.
3. Изучение и ана-
лиз документации
г) анализ документации РРЦ:
получение консультации юриста учреждения по вопросу
нормативно-правового обеспечения РРЦ, составление
перечня обязательных документов;
изучение Федеральных документов, определяющих со-
держание локальных нормальных актов организации
ДПО;
анализ содержания имеющихся локальных актов, опре-
деление направлений коррекции;
д) анализ содержания разработанных программ:
соотнесение содержания программ с требованиями нор-
мативно-правовых документов в сфере ДПО, ПО;
определение содержания коррекционной работы;
назначение ответственных за коррекцию программ.
4. Анализ внутрен-
ней среды РРЦ
выявление сильных и слабых сторон внутренней среды,
составление таблицы;
определение рисков деятельности подразделения;
составление аналитической справки.
II. Создание новых образовательных услуг
5. Разработка новых
программ ДПО, ПО
проведение собрания с преподавателями Колледжа с
целью информирования об образовательных потребно-
стях населения;
разработка индивидуализированных программ ДПО, ПО
90
с учётом потребностей клиентов;
создание уникальных предложений, выделяющих РРЦ на
рынке образовательных услуг;
консультирование преподавателей по вопросу разработ-
ки содержания и оформления программ в соответствии с
нормативными требованиями;
проверка и коррекция разработанных программ;
утверждение программ.
6. Обеспечение реа-
лизации дополни-
тельных общеразви-
вающих программ на
базе РРЦ
лицензирование дополнительных общеобразовательных
общеразвивающих программ;
разработка новых программ по лицензируемым направ-
лениям;
пополнение материально-технической базы Колледжа
для реализации дополнительных общеобразовательных
общеразвивающих программ.
7. Создание новых
курсов на платфор-
мах дистанционного
обучения
организация вебинаров или краткосрочных курсов по-
вышения квалификации для преподавателей по вопросу
применения цифровых платформ в ДПО, ПО;
разработка цифрового контента образовательных про-
грамм;
расширение спектра используемых технологий и плат-
форм (видеолекции, онлайн-консультации, электронное
тестирование, видеоконференции и др.).
III. Сбыт образовательных услуг
8. Формирование
ценовой политики
РРЦ
изучение стоимости аналогичных образовательных про-
грамм у организаций-конкурентов;
разработка содержания локального нормативного акта
«О формировании стоимости образовательных услуг в
РРЦ»;
совместная деятельность с финансово-экономическим
отделом, расчёт стоимости программ;
создание программ лояльности для постоянных клиен-
тов, разработка системы скидок для корпоративных кли-
ентов, сезонных скидок;
утверждение разработанных документов.
9. Разработка систе-
мы реализации
услуг
разработка простого и привлекательного интерфейса
страницы, посвященной платным образовательным услу-
гам, на официальном сайте Колледжа;
информирование о новых образовательных программах
заказчиков образовательных услуг (руководителей ор-
ганизаций социального обслуживания, физической
культуры и спорта, образовательных учреждениях и
др.).
IV. Формирование спроса на образовательные услуги РРЦ
10. Разработка ре-
кламной продукции
создание рекламных буклетов, листовок в типографии
Колледжа;
написание текстов объявлений о новых образователь-
ных услугах;
разработка информационных бюллетеней для Центра
занятости населения г. Братска.
91
11. Информирование
населения посред-
ством средств мас-
совой информации
создание групп в социальных сетях;
рассылки постоянным и потенциальным заказчикам по
электронной почте;
размещение объявлений о новых услугах в местной
прессе и телепередачах, на официальном сайте Колле-
джа.
12. Взаимодействие
с потребителями
услуг
ответы на вопросы потенциальных потребителей и за-
казчиков образовательных услуг посредством электрон-
ной почты, телефонной связи;
посещение учреждений г. Братска – потенциальных за-
казчиков образовательных услуг; сообщение о новых
видах образовательных услуг на собраниях работников;
консультирование клиентов в методическом кабинете
РРЦ;
проведение PR-акций;
проведение мастер-классов для разных групп населения
с целью привлечения обучающихся по дополнительным
общеобразовательным общеразвивающим программам.
V. Управление маркетинговой деятельностью РРЦ
13. Планирование
маркетинговой дея-
тельности РРЦ
определение сотрудника РРЦ, ответственного за реали-
зацию маркетинговой деятельности;
разработка программы маркетинговой деятельности
подразделения и плана маркетинговой деятельности на
каждый учебный год;
ежемесячное планирование маркетинговых мероприя-
тий.
14. Контроль и кор-
рекция маркетинго-
вой деятельности
текущий контроль реализации мероприятий; промежу-
точный мониторинг результатов;
осуществление текущей коррекции деятельности, вне-
сение изменений в перспективный план;
подведение итогов, составление отчёта о выполнении
плана маркетинговой деятельности.
VI. Разработка комплекса коммуникаций
15. Создание сооб-
щества сотрудников
РЦЦ
организация обратной связи по вопросу удовлетворён-
ности условиями работы в РРЦ (материально-
техническими, финансовыми и др.);
консультирование сотрудников РРЦ по организацион-
но-методическим вопросам по мере необходимости.
16. Разработка си-
стем поощрения
материальное стимулирование сотрудников за разра-
ботку программ ДПО, ПО, за участие в мероприятиях по
продвижению услуг;
оформление благодарственных писем преподавателям,
работающим на основании срочного договора;
обсуждение с финансово-экономическим отделом воз-
можности разработки новой системы оплаты труда пе-
дагогов, работающих в РРЦ с учётом дохода, получае-
мого Колледжем на основании договоров об оказании
платных образовательных услуг.
17. Расширение воз-
можностей сетевого
заключение договоров о совместной деятельности по
реализации дополнительных профессиональных про-
92
взаимодействия
грамм с учреждениями общего образования, дошколь-
ными образовательными организациями, организация-
ми социального обслуживания населения, дополни-
тельного образования, физической культуры и спорта;
разработка ДПП повышения квалификации и профес-
сиональной переподготовки на основе сетевых догово-
ров.
VII. Согласование деятельности подразделений Колледжа
в русле задач маркетинговой деятельности РРЦ
18. Сотрудничество
с учебно-
методическим отде-
лом и кафедрами
Колледжа
выявление профессиональных потребностей сотрудни-
ков Колледжа путем бесед, опросов;
организация повышения квалификации сотрудников
Колледжа по актуальным вопросам образования, в том
числе в рамках сетевого взаимодействия;
координация деятельности подразделений при состав-
лении тарификации педагогов, участвующих в реализа-
ции программ РРЦ.
19. Сотрудничество
с отделом информа-
ционных технологий
создание и накопление электронных образовательных
ресурсов в рамках различных программ ДП, ПО;
систематическое обучение преподавателей, реализую-
щих программы ДПО, ПО в области информационных и
цифровых технологий;
увеличение числа дистанционных курсов повышения
квалификации и профессиональной переподготовки и
очно-заочных программ, реализуемых на цифровых
платформах, за счёт привлечения технических специа-
листов к их созданию.
20. Привлечение
квалифицированных
работников в РРЦ
работа с сайтами сторонних организаций; поиск потен-
циальных преподавателей-совместителей для реализа-
ции программ ДПО.
наём квалифицированных сотрудников сторонних орга-
низаций для реализации программ ДПО (по коррекцион-
ной педагогике, социальной работе, информационной
безопасности и др.) на основании срочного договора;
предоставление наиболее квалифицированным работни-
кам Колледжа более выгодных условий деятельности по
реализации программ ДПО в РРЦ.
Согласно принятому в нашем исследовании принципу формирования со-
держания, искомая модель представлена в виде иерархической структуры. Она
включает в себя семь направлений деятельности (подсистем), согласующихся с
функциями маркетинговой деятельности образовательной организации. Поми-
мо иерархических, элементы системы могут быть связаны другими типами свя-
зей. Изучив литературные источники по данному вопросу, мы считаем возмож-
ным охарактеризовать эти связи как кооперативные, рекурсивные (причинно-
следственные), связи функционирования (и их разновидность – связи развития)
93
и др. Весь же комплекс структурных взаимодействий подсистем и их элементов
представляет собой синергетическую связь – «связь, которая при совместных
действиях независимых элементов системы обеспечивает увеличение их
общего эффекта до значения, большего, чем сумма эффектов этих элемен-
тов, действующих независимо»
1
. Иными словами, это усиливающая связь эле-
ментов системы. В.Н. Спицнадель считает, что именно на синергетических свя-
зях основано свойство целостности любой системы.
Экстраполируя данное утверждение в исследуемую нами область, мы
считаем возможным утверждать, что успешная маркетинговая деятельность
РРЦ возможна лишь при целенаправленной, систематической реализации всех
направлений и видов деятельности, составляющих данную модель.
Таким образом, на основе анализа текущего состояния маркетинговой де-
ятельности структурного подразделения, а также на основе изучения научной
литературы в области системного анализа и моделирования мы представили и
описали модель маркетинговой деятельности Регионального ресурсного центра
повышения квалификации и переподготовки специалистов.
3.2 Рекомендации по реализации модели маркетинговой
деятельности Регионального ресурсного центра повышения
квалификации и переподготовки специалистов
Следующим этапом моделирования, согласно научной литературе, долж-
на стать апробация разработанной модели маркетинговой деятельности в обра-
зовательном процессе РРЦ. Поскольку данная апробация представляет собой
длительный процесс, не согласующийся со сроками реализации нашего иссле-
дования, далее в работе нам предстоит сформулировать ряд практических ре-
комендаций по реализации разработанной нами модели маркетинговой дея-
тельности в Региональном ресурсном центре повышения квалификации и пере-
подготовки специалистов.
1
Спицнадель В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие / В. Н. Спицнадель. – СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-
пресса», 2000. – С. 95.